Volgens een onderzoek van PricewaterhouseCoopers maken jongeren zich het gebruik van een digitale stemassistent sneller eigen, maar gebruiken ze de stemtechnologie minder vaak in vergelijking met oudere gebruikers.
Uit het onderzoek van PwC blijkt dat gebruikers in de leeftijdscategorie van 18 tot 24 jaar minder vaak te classificeren waren als 'grootgebruikers' dan mensen van tussen de 25 en 49 jaar en gebruikers met een leeftijd van 50 jaar of ouder. Van de jongste groep gaf 8 procent aan slechts enkele keren per jaar een stemassistent te gebruiken, terwijl dat bij de groep van 25 tot 49 jaar op 6 procent ligt en bij de groep van 50 jaar en ouder op 3 procent.
Ook al worden de stemassistenten steeds geavanceerder en worden ze steeds meer geïntegreerd in verschillende apparaten en diensten, uit het onderzoek blijkt dat gebruikers hun stem nog voornamelijk gebruiken voor simpele basisopdrachten, zoals het vragen naar het weerbericht, het afspelen van muziek of instellen van een timer.
Het controleren van andere smarthome-apparaten met de stemassistent wordt door 56 procent nooit gedaan en 50 procent geeft aan nooit iets online te kopen met een stemassistent. De redenen hiervoor zijn een gebrek aan kennis van de capaciteiten van de technologie en een gebrek aan vertrouwen. Mannen en jonge consumenten blijken relatief gezien vaker te experimenten met dergelijke meer geavanceerde functionaliteiten.
Over het algemeen is men wel goed bekend met stemtechnologie: slechts 10 procent van de respondenten gaf aan niet bekend te zijn met producten met stemassistenten. Van de 90 procent die er wel bekend mee is, maakt een meerderheid van 72 procent ook daadwerkelijk gebruik van stemassistenten.
Daarvoor wordt de smartphone nog altijd het vaakst ingezet; 57 procent heeft wel eens een stemcommando gegeven bij de mobiele telefoon. Bij tablets en pc's ligt dat op 29 procent, bij speakers op 27 procent en bij tv-afstandsbedieningen op 21 procent.
De slimme speakers zijn volgens het onderzoek wel in opmars als het gaat om het gebruik van de stemassistent. Van de ondervraagden zei 16 procent dat ze hun smartphone minder vaak gebruiken voor stemcommando's, terwijl dat bij speakers 12 procent is. In totaal zei 61 procent dat ze hun speakers vaker gebruiken in vergelijking met het eerste begin van het gebruiken van een stemassistent, terwijl dat bij smartphones lager is en uitkomt op 52 procent.
Voor het onderzoek heeft PwC een groep van 1000 representatieve Amerikanen gebruikt in de leeftijd van 18 tot 64 jaar. Zij konden op het internet een enquête invullen, waarna PwC nog twee sessies met een focusgroep heeft gehouden.