Klacht tegen MXstream-reclame van KPN

Een aantal gebruikers van de ADSL-dienst MXstream van KPN hebben een klacht ingediend met betrekking tot de reclame die KPN maakt voor het internetaccount. Volgens de uitroepen in brochures en andere media zou de nieuwe vorm van internetverbindingen enorm goed zijn en nooit offline. De gebruikers dachten hier blijkbaar heel anders over, en schakelden de Reclame Code Commissie in. Op een uitspraak wordt nog gewacht:

Een groep van dertig gebruikers van KPN Telecom’s MXstream heeft een klacht tegen deze ADSL-dienst ingediend bij de Reclame Code Commissie.

In reclame-uitingen die voor deze dienst gemaakt zijn, worden een aantal beweringen gedaan die volgens de klagers misleidend en zelfs glashard onwaar zijn. Zo beweert KPN dat haar dienst "supersnel" is, alsmede "altijd online en bereikbaar", "klaar voor de toekomst" en volledig ondersteunend voor een standard internet account.

KPN’s reclame-uitingen zijn zichtbaar in brochures, op haar internetsite en in diverse media. De RCC heeft de klacht in behandeling genomen en heeft ‘m vandaag voor reactie doorgestuurd naar de KPN.

Met dank aan Valentijn voor het submitten van de link naar dit artikel.

Reacties (58)

[jaspov]

Dus daar ging RADAR over....ik zapte te laat over. Iets over KPN en misleidende reclame.

morgen re run om 13:40 voor de geinteresseerden

[MadBear]

Nee Radar ging over consumentenkriedieten.. dat is dus NOG een klacht tegen KPN wegens misleiding daarover GOOOO KPN

[Verwijderd]

Radar ging over peeceetjes van geetwee
Die peeceetjes kosten geld maar de tabel in beeld was niet duidelijk

....als je maar naaar aruba kunt

[Verwijderd]

Het is niet nieuw dat er halve waarheden worden verteld in reclames lijkt me. Als Wasmiddel X zegt dat het ZELFS HARDNEKKIGE VLEKKEN VERWIJDERT en het blijkt dat je die vette olievlek niet uit je Tshirt krijgt ga je de fabrikant van het wasmiddel toch ook niet aanklagen?

Hiermee wil ik overigens niet KPN verdedigen; zolang ze zelf het telefoonnetwerk beheren zal er nooit sprake zijn van eerlijke concurrentie.. En sinds er hier geen kabel/ASDL is...

Damn --r-w-- was me net iets voor met het wasmiddelen voorbeeld..

[blouweKip]

Tja, bij wasmiddelen is het onderhand "common knowledge"...
Maar KPN loopt gewoon concrete zaken bieden die in praktijk zo enorm afwijken, dat er wel degelijk sprake was van misleiding.

[Verwijderd]

Schot in de roos ! Net nadat ik een folder kreeg hoe ik m'n ISDN kon uitbreiden met ADSL, terwijl geen hond bij KPN me kan vertellen of en wanneer deze combinatie beschikbaar komt.
Ik kan nog niets zeggen over ADSL, ik heb het wel zien werken...bloedjesnel - mja natuurlijk altijd dichtbij , in de Primafoon

[Xtrahairy]

je kan je ISDN met ADSL uitbreiden door een extra analoge lijn aan te leggen en die om te zetten in Mxstream. Aanleggen ksot 100 piek, en je betaalt natuurlijk extra abo geld naast je gewone ISDN abo. Je moet wat over hebben voor "klikken zonder tikken" (Casema slogan

[Verwijderd]

Dat schiet ook niet veel op. in de tijd dat de aanvraag voor een extra lijn loopt (6-8 weken) moet de combinatie wel beschikbaar komen (volgens xs4all dan)

[Verwijderd]

nou ze hebben groot gelijk
ik heb mxstream nu zo'n 2 maanden deze maand is het iedere dag wel iets
De ene keer kan ik geen verbinding maken en de andere keer is me internet traag
AHHHHHHHHHHHHHHHH
maar het is wel beter dan mijn 56k6 dat moet ik wel toegeven

[KMK]

Ik heb al 3 maanden mxstream en heb van het gene wat jij noemt nooit problemen ik ben heeeel erg tevreden

[looskuh]

het is wel heel relatief die paar punten hoor, behalve dan "altijd online en bereikbaar".

Wat is supersnel? Is dat 3,8Mbit of 256Kbit? Als ik soms mijn kabelverbinding show en het gaat per ongeluk traag (25kb/s) dan staan die mensen altijd in hun handen te klappen van genot, terwijl ik het langzaam vind gaan.

En "klaar voor de toekomst" is dat al helemaaal natuurlijk. Is dat mp3's streaming kunnen spelen, beeldtelefonie of onDemand Web-TV?

Maar natuurlijk, ze zijn ontevreden en dan zou ik ook actie ondernemen.

[0rbit]

Dat zou ik vooral doen; De claims die wasmiddelfabrikanten doen zijn natuurlijk nog overdrevener en dat weet iedereen ook. Minder overdreven (realistischer in de ogen van de klant) zijn de claims van KPN. Dat de gebruikers van MXstream dus naar de RCC stappen vind ik dus terecht.

Trouwens vind ik dat je de wasmiddelfabrikanten ook gerust mag beschuldigen van foutieve reclame; als het jou je geld en tijd waard is; vooral doen !

[aatos]

Dus overdrijven over kwaliteit mag, als je maar heel erg overdrijft? Lijkt me niet echt logisch.

Hiermee wil ook ik niet de KPN verdedigen.

Het lijkt me logischer als je stelt dat uitspraken in reclames gewoon gegrond moeten zijn voor een bepaald deel van de producten/diensten. Natuurlijk gaat er wel eens wat mis maar de aanbiedingen van KPN rond internet/MXstream zijn net zoals de claims van de meeste kabelmaatschappijen gewoon onzin voor het grootste deel van de gebruikers.

[-=Confuzer=-]

Ach, we moeten wel rekening houden dat het een nieuwe dienst is die "effe snel" ingevoerd wordt.
Het enige wat KPN moet doen is er denk ik meer mensen op zetten en het proces wat sneller en efficienter laten verlopen.
Ik denk dat er nog wat problemen zijn met de telefoon centra qua apparatuur en netwerken enzo...
Nu de KPN zoveel in duitsland heeft moeten betalen moeten ze wel wat bezuinigen...

Ik denk dat er nog wat problemen zijn, maar heb faith, het WORDT wel een uitstekende dienst...

[freaky]

Effe snel????????? Sorry????
Als snel een definitie is van een jaar of 2 dan wel ja. Oh ja en voor mij nog 1 jaar te komen.

[letatcest]

Studentenwebsiteverkiezingen van 1998... daar gingen ze bij Heineken wel even laten zien dat je 'full screen' 'beelden' over internet kon kijken.. bijna 'zo goed als je videorecorder'... eh.. de lijn deed het niet
Maar ja, op dat moment werd er beweerd dat er al 'geruime tijd' werd ge-experimenteerd met ADSL... make up your mind about this........

ach, en verder: misschien is upload van @home beperkt, down gaat nog steeds errug leuk

[Cheese_man]

Ik vind het meer dan logisch dat er een klacht bij de RCC is ingediend. En ik zal uitleggen waarom. Ook waarom de vergelijking met het wasmiddel niet opgaat!!

Er is bij de reclameuitingen van de KPN sprake van dwaling. Da's tegen de wet...uitleg over dwaling.

In mijn wettekstenbundel staat het volgende:

Een overeenkomst die tot stand is gekomen onder invloed van dwaling en bij een juiste voorstelling van zaken NIET zou zijn gesloten, is vernietigbaar.

Verder kort samengevat uit het gebrabbel van de wet....de KPN had goede voorlichting moeten geven, veel gebruikers zouden niet voor dit ptoduct kiezen als ze alles zouden weten, de slachtoffers hadden redelijkerwijs niet kunnen weten dat deze service niet aan de eisen zou voldoen....vooral het altijd online zijn is niet zo en dat is net het speerpunt van ADSL!!

Bovenstaande verhaal over wasmiddel is geen punt...tenzij het een product zou zijn wat behoorlijk duur is.....

Verder vind ik het minder dat een duur extra internetabonnement moet worden afgesloten.

Ik heb even gekeken, maaruh....650 voor de installatie en aansluiten van alle shit, plus 100 tot 175 piek per maand aan abonnenmentskosten.....daar kan je lang van ISDN'en en kabelen!!!!!

KPN is niet erg goed bezig!!!

[Verwijderd]

...650 voor de installatie en aansluiten van alle shit, plus 100 tot 175 piek per maand aan abonnenmentskosten..... Ooit wel eens verder gelezen en het DHZ pakket gezien ?

165,- voor het DHZ pakket (eenmalig)
175,- p/mnd..

keb nu half jaar casema gehad -- weet toch wel zeker dat dit gaat roelen !!

[localhost]

194.109.221.180/mxstream.html

De bewuste klachtenbrief, met de namen van ondertekenaars.

[Verwijderd]

Stja is dit nu de toekomst als iets niet is zoals de reclame beloofd gelijk dreigen met rechters en codecommissies.
Kan ik ook wel gaan reclameren want dat ene wasmiddel dat witter dan wit zou moeten wassen op 30 graden wast dus mooi niet witter dan wit.
Ik weet dat je al die reclames met een flinke hap zout moet innemen en dus weet ik ook dat je op basis van reclames geen conlusies moet trekken.
Je kan je beter voor houden aan de algemeneregeling en het contract.

[arjenk|IA]

Je kan KPN verwijten dat ze hun beloftes niet nakomen als je voor hun diensten betaalt, maar wat in het contract staat is wat telt. De reclame code commissie kan hier denk ik weinig aan doen. Het is niet echt misleiding als het produkt slecht is, dan weet ik er ook nog wel een aantal

[maartena]

Klopt.... bij een wasmiddel die niet beloofd wat de reclame zegt, wordt de reclame code commissie ook niet ingeschakeld....

Verder kan ik je ook verzekeren dat de gemiddelde vrouw ECHT NIET in de wolken zweeft als ze maandverband draagt, terwijl dit in sommige reclames wel gesuggereerd wordt....

Maar ja, het produkt "Internet zonder telefoonkosten" is redelijk uniek, en daarom erg machtig. Hen die een kabelmodem hebben zullen voor GEEN GOUD terugstappen op de KPN/Telefoonkosten, hoe traag het ook mag zijn.

De enige realistische oplossing om dan toch wat te ondernemen lijken dergelijke organisaties te zijn zoals de RCC, de OPTA, en de Consumentenbond, eventueel icm. met een rechter.

Echter, er zijn meerdere gebruikersgroepen in dit land die gedreigd hebben met rechtzaken, onderzoeken, kort-gedingen, boycots, en andersoortige acties die de provider zouden moeten treffen, maar deze zijn allemaal niets meer geweest dan een deuk in een pakje boter, en zoals we allemaal weten kan boter redelijk makkelijk weer tot een andere vorm gekneed worden. Tot nu toe hebben alle kabelproviders gewonnen door 1 enkele reden: Ze raken niet of nauwelijks leden kwijt. Dit is overduidelijk geworden bij Casema, waar het WIGG eigenlijk compleet voor schut is gezet met die hele consumentenbond affaire, en
Casema in de handjes wrijft Het kost zo'n gebruikersgroep simpelweg teveel geld aan advokatuur om z'n zin tot het uiterste door te drijven, want de provider blijft uiteindelijk machtiger.

Mijn voorspelling is dan ook:

KPN zal toekomstige reclame "matigen", maar zal door reden "telefoonkosten" geen abbonee's verliezen, en zal dus niet echt hard getroffen worden door deze groep van 30 abbonee's.

Ik pleit voor meer concurrentie! Meer ADSL, een open kabel voor alle provider, en nieuwe breedbandtechnieken voor de Ether!

Maarten

[Helsie]

Wat zeg jij nou? Dat iemand met een kabelmodem voor geen goud terugstapt naar telefoontikken???
Ik heb het toch wel gedaan: ik heb Casema de deur uitgetrapt en gewoon ISDN genomen.
Liever een hoge rekening voor een bruikbare verbinding. Casema is namelijk zo traag dat het onbruikbaar is.
Tsja, MXstream reclame belooft toch een snelle verbinding? Is het dan niet snel? Dat is nogal subjectief denk ik. Maar dat geldt voor veel reclames.

[blouweKip]

Tja, dan moet KPN maar niet gewoon zulke onzin vertellen......oplichting is namelijk niet netjes.


* 786562 blouweKip

[Verwijderd]

'k heb een nog niet eerder gehoord probleem: door dat getunnel van de kpn werkt upstream niet goed. kan dus geen ftp-uploaden e-mail sturen en de kans is groot dat dit bericht er ook niet door komt. volgens xs4all bekend probleem, ligt aan getunnel van kpn, die moeten gewoon bridgen dan is alles opgelost. bel je kpn sturen ze je weer naar xs4all 'want je kan toch gewoon surfen, dan werkt het toch'?

[martijnvds]

Aha dus dat is het! Ik krijg die 3 weken dat ik nu Mxstream van Xs4all heb helemaal niks omhoog. Geen mailtje maar ook geen ftp-verkeer. En dat is zeer vervelend als je webmaster bent van een site [met eigen .com domain] en je alleen kunt uploaden via, juist ja, FTP. Nou kan ik wil door middel van het programma ComSocks [zie tucows en linkbyte.com voor info] wel verkeer omhoog krijgen. Dit programma'tje dient als proxyserver in ons netwerk thuis. Dus downstream via internet connection sharing gaat OK maar voor de upstream heb ik echt dat programma'tje nodig. Ik vind het echt vaag!