Xs4all-storing duurde 24 uur en trof klanten in verschillende regio's - update

Sommige Xs4all-klanten hebben sinds dinsdagochtend last van een storing van hun internetverbinding. De storing doet zich in verschillende regio's voor en vertoont geen duidelijk patroon. Er is nog geen indicatie voor het tijdstip van een oplossing.

Een woordvoerder van de provider zegt tegen Tweakers: "Er wordt op dit moment ingezoomd op een oorzaak, maar het heeft lang geduurd voordat er een idee ontstond van wat er aan de hand is. Op dit moment zijn we niet veel verder dan een begin." De problemen deden zich voor nadat op het wholesalenetwerk van moederbedrijf KPN hardware was vervangen, aldus de woordvoerder.

De provider kan niet zeggen hoeveel klanten precies getroffen zijn, maar wil in de loop van de dag meer informatie bieden. Op zijn site vermeldt Xs4all dat de problemen sinds dinsdagochtend spelen bij klanten, die dit merken doordat ze geen internetverbinding kunnen opbouwen. De klantenservice van de provider meldt via Twitter dat het kan voorkomen dat een huishouden geen internet heeft, terwijl de buren dat wel hebben. Ook op GoT melden tweakers problemen.

Update, 10:11: Xs4all laat weten dat de problemen inmiddels zijn opgelost en dat klanten weer online komen. De titel van het artikel is aangepast.

Reacties (90)

[Pachango]

Probleem lijkt nu onder controle. Groot aantal verbindingen is inmiddels weer online, en dat aantal groeit nu gestaag.

[Sluuut]

Goed bezig, respect voor de medewerkers die de afgelopen nacht door hebben gewerkt. Is het bekend wat de mogelijke oorzaak was en mag die gedeeld worden (behalve dat het een pebkac was)?

[phosporus]

Hoe moet dit een pebkac zijn? Het probleem ligt toch duidelijk bij de provider en niet bij de eindgebruiker.

[RobIII]

Ook bij een provider werken mensen en als die een oopsie maken is dat nét zo goed een pebkac.

[Bardman01]

Nope, simkaart is gratis bij diverse abbo's. Wel is er een data cap. daarna snelheid omlaag.

Maar XS4all heeft de laaste tijd (jaar) veel vaker last van storingen op het glasvezel netwerk. Omdat ik servers draai hou ik dat erg goed in de gaten. En die FritzBox wist de logs na een bepaalde tijd / hoeveelheid dus print ik ze (pdf). Meestal is de storing 's nachts rond 2:00 tot 3:00 en heb ik er niet zoveel last van maar wel zeer regelmatig een half uur tot anderhalf uur en dan komt het automatisch weer online.

[bussie66]

Waarom "print" je dat?

De Fritzbox heeft functie in zich om dat soort info periodiek te mailen.

Nu heb je er werk van, het kan dus volledig automatisch.

[Bardman01]

Omdat ik die foutmeldingen niet binnenkrijg. Wel alle andere zooi. Misschien toch nog eens kijken. thx

[IThom]

Geef je wel gelijk, er werd een half jaar geleden nog volop geadverteerd met "Mogen we even storen om daarna nooit meer te storen" en "XS4ALL, de provider met de minste storingen van Nederland" (staat overigens nog steeds op de website).
Toch kwam het bij mij zeker eens per twee weken wel een half uurtje voor (overdag, want alleen XS4ALL op kantoor), met enkele uitschieters zoals gisteren de hele dag. Heel vervelend voor de klanten, en natuurlijk ook voor de provider zelf, maar dat er alleen betaald moet worden wanneer er een storing van langer dan 24 uur is, en niet wanneer er gewoon vaak storingen zijn klopt natuurlijk eigenlijk ook niet.
Verder is er ook nergens een vorm van verontschuldiging te vinden, en dat is natuurlijk wel het minste wat je voor je klanten kan doen tijdens/na een storing.

[batjes]

Als je minder klanten hebt, is het makkelijker minder storingen te hebben

[Bo0bz]

Fijn dat alles weer werkt voor iedereen die er last van heeft gehad. Nu zit ik toch met een vraag/opmerking. Wat ik erg bijzonder vind is dat het merendeel van de reacties hier positief kritisch is richting XS4ALL ondanks deze storing terwijl bijna elke andere provider bij een storing door het slijk gehaald wordt. Komt dit door de clientèle van verschillende providers?

[Verwijderd]

Ik denk dat XS4ALL enig krediet heeft opgebouwd in de afgelopen 15? jaar.
Andere providers geven echt geen drol om klanten, je wacht maar lekker een uur op de support lijn.
Extra menu's ertussen, zodat mensen eerder gaan ophangen; Vooral GEEN service willen verlenen.

XS schijnt dat beter geregeld te hebben

[PatrickC]

Ik heb een paar weken terug ook 2 dagen op rij in de wachtrij gestaan van meer dan een half uur bij de helpdesk. Maar de persoon die je dan aan de lijn krijgt is vriendelijk, geduldig en deskundig. Het enige 'probleem' was dat ze me een nieuw modem opstuurden (was binnen een dag al binnen) waarin een bug in de firmware zat, waardoor de installatie mis ging. Ze wisten van die bug bij dat type modem, maar dan stoppen ze er geen briefje bij met aangepaste installatie instructies (of zorgen vantevoren zelf dat het modem de meest recente firmware heeft draaien), waardoor ik de helpdesk opnieuw moest bellen. Dat viel me dus een beetje tegen, maar verder heb ik alleen maar positieve ervaringen met XS4ALL (ik ben al klant sinds HCCNet is overgegaan naar XS4ALL).

[mae-t.net]

Klopt, daar krijg je nog echt mensen aan de lijn. Het riet is iets groener en de kluitjes waarmee je erin wordt gestuurd iets natter, misschien omdat ze bij een telefoonmenu tijd hebben om uit te drogen Kortom, zoveel verschil maakt het nou ook weer niet. Het is niet voor niets dat Solcon al jaren de beste provider is. Al is de vraag hoe lang dat duurt na overname door KPN.

[hottestbrain]

XS4ALL is gestart op 1 mei 1993 en was daarmee de eerste landelijke internet-provider voor consumenten. Ze is 24 jaar en een beetje oud...

[DrD]

Dat komt omdat storingen bij xs4all zelfdzaam zijn en doorgaands snel worden opgelost. Ben zelf al meer dan 10 jaar klant en heb drie storingen gehad waarvoor ik ook netjes gecompenseerd ben. Ook kundige support die niet een standaard vragen/antwoorden lijstje afwerken.

[Verwijderd]

Ik ben al 6,5 jaar klant bij XS4all en zij hebben inmiddels wel krediet bij mij opgebouwd. Ik zal ze dan ook zeker niet door het slijk halen. Ook ik had last van de storing; toen ik thuiskwam uit mijn werk geen internet, helpdesk gebeld met een geleende telefoon (en ja natuurlijk was het druk), zij hebben gekeken of het probleem bij mij thuis was of dat het met de storing te maken had.
Zeer zelden last van storingen; uitstekende klantenservice met een normaal telefoonnummer, als ik vragen heb, word ik - een doodgewone gebruiker zonder veel kennis van alles wat zich in de computer en verbindingen afspeelt - respectvol te woord gestaan door een medewerker met verstand van zaken, die ook nog eens beleefd is.
Zij zijn niet de goedkoopste en daardoor denk ik er wel eens aan om een andere aanbieder te zoeken; echter de kwaliteit en het serviceniveau zijn zo hoog dat ik dat niet doe. Aan mijn vroegere ervaringen met Casema/Ziggo wil ik liever niet terugdenken.
Al met al is een internetstoring ontzettend irritant, nog meer daar mijn mobiel defect is en ik dan helemaal niets meer heb. Maar door de uitstekende kwaliteit van deze provider ben ik nog steeds zeer tevreden.
Ik ben wel benieuwd wat er nu precies aan de hand was.

[Bartosy]

Wat voor mij veel goed maakt als klant is dat ik de helpdesk als zeer bekwaam beschouw. En dat het over het algemeen goed werkt. Mocht er iets mis zijn dan weet je dat ze er bovenop zitten.

Misschien is de klantenkring ook wat meer op de hoogte van hoe internet precies werkt en dat er ook soms een storing kan zijn. 4g als backup helpt ook.

[Neko Koneko]

Heb hier zelf momenteel geen last maar als XS4All zo doorgaat ga ik zodra mijn contract verloopt maar eens verder kijken, ik ben juist naar XS4All gegaan omdat ze de betrouwbaarste zouden zijn. Betaal er ook goed geld voor, zit er niet op te wachten dat ik er meer storingen mee tegemoet kan zien dan ik bij andere providers ooit gehad heb

edit: lees hieronder dat je bij XS4All een mobiele verbinding kunt gebruiken om een wegvallende internet verbinding op te vangen, misschien het overwegen waard: https://www.xs4all.nl/klant/serviceplus-1.htm

edit2: @ hieronder: wellicht dat ik iets te fel reageerde, maar als ik onder het bericht kijk dan zie ik daar direct twee andere storingen staan waar ik wel last van heb gehad. Mijn vorige provider (KPN) en die daarvoor (Telfort) eigenlijk nooit storingen gehad maar het modem was gewoon brak.

Zie nu ook dat ik bij mijn XS4All abbo een gratis simkaart voor 500MB data kan aanvragen, dat zou ik ook in een oude telefoon kunnen stoppen om een wifi hotspot op te kunnen zetten als er daadwerkelijk een probleem is Maar inderdaad, over het algemeen werkt het allemaal gewoon prima.

[Reactie gewijzigd door Neko Koneko op 22 juli 2024 21:33]

[dehardstyler]

edit: lees hieronder dat je bij XS4All een mobiele verbinding kunt gebruiken om een wegvallende internet verbinding op te vangen, misschien het overwegen waard: https://www.xs4all.nl/klant/serviceplus-1.htm

Ja voor 10 euro per maand. Dat kan je in mijn ogen alleen verantwoorden als je veel thuis werkt, of letterlijk vast geroest zit aan je PC.
Anders ga je toch geen 10 euro per maand extra uitgeven, voor ~een storing per jaar?

[timmie1]

Elke xs4all klant met een recent abonnement heeft recht op een gratis simkaart met 500MB databundel en daarna 128/64kbit onbeperkt dataverkeer. Deze simkaart heeft 4G toegang met maximale snelheid van 50Mbit down en 25Mbit up. Veel klanten die ik ken en zo'n simkaart hebben hebben deze in een usb dongel aan de Fritzbox hangen als tijdelijke backup bij storingen. Dan heb je tenminste nog de mogelijkheid om op de website te controleren of er storingen zijn of evt. de klantenservice te bellen via je vaste telefoon en bereikbaar te blijven.

[goats]

Het is alleen jammer dat als je geen 4G krijgt met die sim en welke telefoon/dongle dan ook in een 4G gebied, het niet meer is dan gebakken lucht. Want xs4all heeft niet de mogelijkheden of connecties om dat correct uit te zoeken en te (laten) fixen.
Vooralsnog zijn vrijwel alle xs4all problemen te herleiden tot KPN. Niet als moederbedrijf, maar als facilitator.

[XoReP]

Gebruik KPN4G.nl eens als APN Heb je gewoon 4G mee. Ook met advancedinternet... Kun je zelfs nog portforwards gebruiken i.c.m. dyndns

[Toff]

Het is alleen jammer dat als je geen 4G krijgt met die sim en welke telefoon/dongle dan ook in een 4G gebied, het niet meer is dan gebakken lucht.

Ik heb een vrijwel gratis "abo" prepaid bij T-mobile om te bellen en gebeld te worden en een 500 GB data abo in mijn dual sim smartphone. Werkt perfect voor mij, op 4G. Geen idee waarom het voor jou niet werkt. Oké, je krijgt het "gratis" bij een niet al te goedkoop abonnement bij XS4ALL, maar het werkt weldegelijk.

[atlaste]

Exact. En om het nog beter te maken: als je 500 MB bundel op is, knijpen ze gewoon de bandbreedte. Je krijgt dus geen factuur als je dit als backup gebruikt.

[Bardman01]

Als je een glasvezel abbo hebt werkt de automatische terugval op een simkaart / dongle niet meer. Is om een of andere reden eruit gesloopt. Werkt nog wel met ADSL.

Van XS4ALL krijg ik geen of zeer ontwijkende antwoorden hierop.

En Fritz/AVM heeft het wel meegenomen als feature voor een update maar dat is alweer een jaar terug maar in geen van de updates aanwezig.

Krijg ook geen antwoord waarom het eruit is gesloopt want het heeft gewerkt. Misschien eens kijken of ik een oude firmware terug kan vinden.

[Neko Koneko]

Werkt veel thuis: check
Vastgeroest aan PC: check

Maar ik kan inderdaad beter de gratis 500MB simkaart bestellen voor dit soort noodgevallen

[Señor Sjon]

Dan kan je beter via je mobiel een mobiele hotspot opzetten, aangezien databundels tegenwoordig veel hoger en sneller zijn. Die 500MB hebben ze al heel lang, dat is eigenlijk veel te laag tegenwoordig.

[Neko Koneko]

Om even een storing op te vangen lijkt het me prima, op mijn mobiel heb ik ook maar 2GB. Gewoon even geen Youtube/spotify etc gebruiken en dan kom je een heel eind met 500MB

[Rembert]

Ik heb die SIM in een oude 3G MiFi adapter geprikt. Werkt prima maar gebruik het sporadisch - hoe vaak gaan XS4All en T-Mobile gelijktijdig plat? Ik heb wel veel storingen gehad op mijn XS4All verbinding. Laatste handeling is dat de KPN het laatste stuk kabel voor het ISRA punt heeft vernieuwd. Scheelt wel weer een stuk: de dagelijkse disconnect is nu een wekelijkse geworden. Snelheid is wel goed: 90 Mbit down, 30 Mbit up maar dat was het al.

[atlaste]

Dat is niet eens nodig, je kan de gratis simkaart gewoon gebruiken en een USB dongle erbij kopen voor in je router. Zie mijn post ergens anders in deze thread voor details.

[dehardstyler]

Ik reageer op wat Neko Koneko zegt? Mij hoef je het niet uit te leggen, ik heb onbeperkt 4g van T-Mobile.

[atlaste]

Ja snap ik, mijn punt was dat je geen serviceplus abo nodig hebt. Een oplossing zit al standaard inbegrepen in vrijwel alle abo's.

Maw, het kost je een paar tientjes eenmalig, ipv 10 per maand.

[Lampiz]

Nog steeds het laagste storingspercentage. Ervaar jij wel veel storingen dan? Mijn FTTH (Pro) draait als een zonnetje. Zit je op koper of glas?

[Reactie gewijzigd door Lampiz op 22 juli 2024 21:33]

[wica]

Kijk dan ook even in je log, gisteren tissen 9:50 en 10:10.
Bij mij vielen rond die tijd meerdere xs4all verbindingen weg, door het hele land. Gelukkig kwamen ze vrij snel weer terug.
Op irc, viel het mij ook op, dat rond die tijd, xs4all klanten weg vielen en sommige niet meer terug kwamen.

[Lampiz]

3 dagen sync, dus ik heb denk ik geluk gehad.

[JAVE]

De betrouwbaarste/minste storingen betekent niet 'geen storingen'.
Ik heb in een ver verleden eindeloos veel problemen gehad met Chello, terwijl een vriend van me (in dezelfde wijk) absoluut geen problemen had.
Met XS4All heb ik in 15 jaar 2x een storing gehad, en 1x gepland onderhoud dat slecht uitkwam voor mij.

[Calypso]

Elke provider heeft wel wat. Zelf jarenlang bij XS4All gezeten en in een half jaartje heel veel storingen gekend, die ook allemaal lang duurden. Daarnaast een administratieve miskleun bij ze gehad, dus bij m'n verhuizing overgestapt naar een zakelijk Ziggo abonnement; op zich niet geheel ontevreden over de beschikbaarheid daarvan, qua klantenservice is het een drama. Zoals gezegd: overal is wel wat, er zijn een aantal providers die je echt moet mijden, maar de grotere jongens doen ook wel "wat goed", anders zouden ze niet meer bestaan.

[aadje93]

tja, als je ervoor zorgt dat je de enige aanbieder bent ben je makkelijk groot (lees coax)

[SpamLame]

Nee hoor ik vind je reactie niet te fel.
Ik vind dat XS4All achteruit is gegaan, heb DSL van ze sinds het mxstream product.

In het verleden;
-geen storingen meegemaakt die mij troffen
-weleens gebelt en prima geholpen met eigen modems instellen.

Laatste jaar;
-vaker dat de lijn dropped volgens de logs.

Recentelijker;
-een week lang dagelijkse storing tussen 1600-1900, want straatkast staat in temp warning.
-zelf er achteraan blijven bellen

Oorzaak moest opgelost door KPN wholesale en dat vond/vind ik prima.
Minder prima vond/vind ik dat;
-een premium prijs voor een premium provider betaal;
--maar zelf de status moest nagaan
--het er een paar dagen overheen is gegaan voor "monitoren"
--ondanks dat het duidelijk was niet aan de consumer zijde te liggen, toch het hele reset dit dat gedaan moest (in het verleden eens een probleem gemeld, zelf al onderzoek gedaan, uitgelegd en gelijk stappen kunnen overslaan.

Nu weet ik niet hoe de klantenservice bij andere providers is, mogelijk nog slechter, mss gelijk of beter.
Punt is dat XS4All op een gegeven moment afhankelijk is van KPN.
In mijn ogen moet het verschil in kosten ,vergelijken met BV inet van KPN zelf, wel een verschil maken en die ervaring had ik deze keer niet.

Voor mij persoonlijk wordt het steeds moeilijker de meerwaarde van XS4All te vinden in de meerprijs, zeker vergeleken met de prijsvechters of in mijn regio Ziggo.

[wica]

Idd, je moet tegenwoordig door hun hele call center script heen.
Hier in de straat was een jaar geleden, de glasvezel kapot gegaan bij graaf werkzaamheden, kan gebeuren.

Netjes de xs4all helpdesk bellen en gezegt dat ze een glasvezelkabel kapot hebben gemaakt.
Maar voordat ze ook maar iets wouden doen.
De lampjes op de modem, kunt in loggen op de modem etc etc etc.

Nee, xs4all is niet meer de partij die het vroeger was, waar ze je zelfs hielpen om je z-spectrum op internet te krijgen.

[ta_chi79]

UPC was ook geen lolletje op dat vlak. Een aantal jaren geleden had een vrachtwagen de straatkast aan gort gereden. Toen hij het storingsnummer belde van UPC wilden zij de chauffeur niet spreken, want hij was geen klant.
Volhoudend is hij toen de straat door gegaan voor iemand die thuis was en geen bellen via de kabel had zodat het gemeld kon worden.
Daarbij werd verteld dat er niks aan gedaan zou worden op korte termijn tenzij er nog 50 klanten zouden bellen.
Toen er uiteindelijk een monteur kwam had deze geen spullen zij zich, want hem was verteld dat er een storing was, niet dat dekast een gort lag. Dus deze kon op zijn beurt ook een rondje door de buurt om vuilniszakken en ducktape te lenen om de restanten van de apparatuur (die hij wel werkend heeft gekregen) af te schermen.

Hoeveel boter kun je als organisatie op je hoofd hebben als je zo om gaat met eerlijke chauffeurs, gedupeerde klanten en je eigen medewerkers.

[Cave_Boy]

Is je reactie niet een beetje te hard van stapel?
Het is natuurlijk zo dat elke provider een keer storing kan hebben, Ook al is die provider misschien het betrouwbaarst.

Dat XS4ALL een van de duurdere providers is en dat je dus meer verwachtingen kunt/ mag hebben met betrekking tot betrouwbaarheid is een ander verhaal.

Het si alleen niet te hopen voor XS4ALL dat er in korte tijd meer storingen komen omdat deze provider het vooral op betrouwbaarheid moet hebben en niet de prijs. Zodra er meerdere storingen achterelkaar komen gaat de betrouwbaarheid hard achteruit.

[Aionicus]

Daar zit de crux,

XS4ALL doet zich voor als een premium provider terwijl ze eigenlijk altijd afhankelijk zijn van KPN.

Kan je uiteindelijk beter direct bij KPN gaan zitten (al zou je dat alleen doen voor glasvezel). In de meeste steden is Ziggo veruit de beste optie.

[Verwijderd]

De medewerker van XS4all wist mij gisterenmorgen te melden dat het ging om een BRAS. Daarmee zijn veel gebruikers met een PPPoE verbinding getroffen. In ons geval ging het om een fiber aansluiting. Het probleem zit dus vrij diep bij de provider (KPN) zelf.

Gisteren daardoor tussen 10.00 en 13.00 bijna 3 uur offline geweest. Of dat lang of kort is, laat ik in deze even in het midden. Ik vond het in ieder geval prettig om te horen dat ze niet gelijk zeiden dat het 'snel' zou worden opgelost, dan hou je rekening met een wat langere offline tijd.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 21:33]

[Aganim]

Daarmee zijn veel gebruikers met een PPPoE verbinding getroffen.

Zou goed kunnen, sinds gisterochtend was bij mij thuis de verbinding ook foetsie. Training ging prima en fysiek was alles dus in orde, maar verder kreeg mijn modem geen reactie van de PPPoE server. Ik wilde al bijna de FritzBox van stal halen om te kijken of die wel zou werken.

Goed om te horen dat het opgelost is, storing ben ik niet gewend bij XS4All, laat staan zo'n langdurige.

[Reactie gewijzigd door Aganim op 22 juli 2024 21:33]

[Pendaco]

Hier ook PPPoE time-outs. Vanaf dinsdagmiddag zo'n beetje tot aan vanochtend half 12 geen internetverbinding gehad...

Dit was wel voor het eerst sinds jaren dat ik zo'n grote storing bij XS4all heb meegemaakt. Andere storingen die ik had waren vanwege blikseminslag in de modems. En dan wel netjes een nieuw modem de dag erna.

[Cergorach]

Zelfde issue in Zeewolde (glasvezel) en het frappante was dat het zo goed als exact om 10:00 gebeurde. Zat in een VOIP call (Skype for Business) en werd er om 10:00 uitgegooid. Heb de rest van de dag via 4G gewerkt moest alleen even rotzooien met iTunes op mijn werkstation krijgen (die gooi ik er normaal direct weer af) voor een bedrade hotspot naar mijn iPhone.

Wat ik ook vreemd vond was dat de storingsmeldingen op de Xs4all pagina verre van duidelijk en accuraat waren. Ik viel in Zeewolde duidelijk onder de regio Almere, maar de verbinding was al uren weer up and running terwijl het op de website nog steeds als storing stond.

[Verwijderd]

Dat komt omdat een BRAS een verzamelpunt is voor meerdere DSLAM aansluitingen uit verschillende regio's in dit geval inclusief Zeewolde. Aangezien het een gesplitst netwerk is kon/kan bijvoorbeeld de TV wel werken, maar je internetaansluiting niet.

[CR2032]

Vervelend al blijft het techniek en storingen kunnen nu eenmaal ontstaan. Dat een storing 24 uur moet duren is ernstig en vooral de gebrekkige communicatie van Xs4all die het alleen over een 'oorzaak' heeft en dat we aan het begin staan verdient geen schoonheidsprijs.

Ik vraag mij al lange tijd af Xs4all nog wel bestaansrecht heeft en dat het tegenwoordig niet alleen nog maar verschrikkelijk veel gebakken lucht is. Is Xs4all tegenwoordig alleen nog maar een duur en label met een apart support afdeling en verder is het toch allemaal KPN.

Dan zijn er goedkopere alternatieven zoals NLEx of Telfort wat ook KPN is. Neem NLEx Alles-in-1, die kost € 39,95 per maand na een introductieperiode van € 29,95. Vergelijkbaar pakket bij Xs4all tikt € 67,50 per maand en dan is internet nog wat langzamer ook nog al heb je wel weer opnemen er standaard bij. Over NLEx lees je ook goede ervaringen op het tweakersforum en NLE is in 2016 uitgeroepen tot Internetprovider van het jaar.

Of oordeel ik nu te streng en biedt Xs4all echt meerwaarde?

[Reactie gewijzigd door CR2032 op 22 juli 2024 21:33]

[Newjersey]

XS4ALL heeft nog zeker bestaansrecht in mijn ogen. Ze leveren diensten die andere providers niet leveren. Denk hierbij aan native IPv6, het mogelijkheid tot het extra krijgen van externe IPv4 adressen, een shell server, een garantie tot een vast IP adres etc.

[goats]

Native IPv6 is IPv6 over PPP over E.
Andere providers leveren IPv6 over IPv4 over E. Dus om het nou te zeggen dat ze het native leveren... nee.
Andere providers leveren IPv4 over E, maar xs4all levert IPv4 over PPP over E.
We kunnen dus eigenlijk zeggen dat xs4all Zowel IPv6 als IPv4 niet native levert. En de PPP is ook niet zo stabiel.
Dat neemt niet weg dat op die 1ne week dat ik helemaal niks had, en die PPP sessies die niet heel stabiel zijn (wat xs4all zelf ook heeft gezien en pro-actief aan het fixen was), ik doorgaans heel tevreden ben over xs4all.
Maar ga niet zeggen dat het IP verkeer van xs4all meer native is dan die van anderen, want dat is niet waar, het is juist andersom. Ik gebruik dus alleen de niet-native IPv6 van xs4all want de IPv4 van tweak is stabieler, en ik had geen zin om uit te zoeken hoe dat met tweak moet.

[grimlock]

Ik vraag me juist het tegenovergestelde af. Wat een zooi zijn die andere providers in vergelijking met XS4ALL waar WEL open gecommuniceerd wordt. En ik spreek uit ervaring want ik ben een klant van XS4ALL. Maar wat is jouw praktijkervaring met XS4ALL waardoor je zo scherp moet reageren?

[Frag1le]

Is het niet zo dat iedereen bij xs4all een 3G/4G verbinding heeft in geval van storingen?

[drfruit]

Het zal van het abonnement afhangen, maar bij mij zit het er vanaf het begin standaard bij. Het was zelfs de reden om van kabel over te stappen, vanwege de 'binnen 24 uur internet'-service, na een ernstige storing die UPC zelf maar niet kon verhelpen.

Ik gebruik de sim-kaart nu als tweede sim in mijn mobiele telefoon, waardoor ik overal databereik heb met een voice/sms-abonnement van slechts 4 euro p.m..

Gisteren getroffen door deze storing en had gewoon internet via mijn mobiel.

Bij mij was de storing overigens gelukkig gisteravond al verholpen.

[LittlestFluffy]

Dat is niet iets wat standaard inbegrepen zit bij het abonnement, maar het kan wel los (tegen betaling) aangevraagd worden.

[mauritsl20]

Vanaf nu zit er standaard 500mb 4G bij ieder abonnement.
https://www.xs4all.nl/pakketten/internet

[MetalfanBlackness]

Dat is volgens mij niet hetzelfde als serviceplus, bij serviceplus krijg je geld terug als je niet binnen 4 uur weer online bent. ServicePlus heeft ook standaard FUP/5GB, terwijl je voor de (instap) Mobiel Internet een limiet hebt van 500MB.

ServicePlus is meer voor storingen e.d., terwijl mobiel internet meer is voor bijvoorbeeld op je tablet.

[Bardman01]

Dat zit er al jaren bij. Alleen maken ze er steeds minder reclame voor.

Wat ze wel doen is reclame maken voor gratis modem of zoals laatst. Maar dan blijkt dat in de algemene voorwaarden staat dat je alle apparatuur in bruikleen krijgt dus is alleen het gebruik gratis. En als je daarover contact zoekt proberen ze zo lang mogelijk vol te houden dat het gratis is maar uiteindelijk is alleen het gebruik gratis en als het stuk is bij inleveren krijg je ook nog eens een rekening.

Alleen tijdens gebruik word e.a. 'gratis' vervangen. XS4ALL geeft een andere betekenis aan gratis

[mae-t.net]

Het is niet voor niets dat zulke toezeggingen vroeger gratuit genoemd werden. Dat woord zal wel niemand kennen want je komt het nooit meer tegen maar het is behoorlijk van toepassing op xs4all.

[LittlestFluffy]

Ah duidelijk! Er is een tijd geweest dat deze alleen beschikbaar was voor de duurdere abonnementen en het is zelfs een tijdje helemaal uit het assortiment geweest omdat de telefoonnummers opraakte.

Fijn om te zien dat het nu standaard in begrepen is bij alle abonnementen.

[timmie1]

Dit was niet omdat hun telefoonnummers opraakten maar omdat ACM verplicht om voor non-spraak simkaarten over te gaan naar 097 nummers. XS4ALL is recent naar 097 m2m nummers geswitcht, alle 06 nummers van alle simkaarten zijnvervangen, dus dat probleem is inmiddels opgelost.

[Lampiz]

Vroegâh dat ik er nog werkte kon je met een Tripleplay gratis een SIM aanvragen. Wel 'maar' 500MB per maand, maar toch.

[SHoek]

Dat kan nu nog steeds. 500 MB gratis en er kan meer bijgekocht worden.

[MetalfanBlackness]

Dit is via ServicePlus en ServicePlus is optioneel en kun je bij bestellen.
https://www.xs4all.nl/klant/serviceplus-1.htm

Ik refereer hier naar serviceplus, omdat dit niet hetzelfde is als het mobiel internet abbo dat je bij xs4all kunt afsluiten (tot 500MB gratis).
ServicePlus is voor storingen, terwijl mobiel internet meer is voor als je wilt internetten op bijv je tablet.

[Reactie gewijzigd door MetalfanBlackness op 22 juli 2024 21:33]

[wielhelm]

Hier in Zwolle na 24 uur nog zo dood als een pier.

[BushWhacker]

Hier ook in Zwolle.
Geen enkele hickup gehad in de FTTH.
Dus het lijkt wel heel willekeurig.

[Clickalot]

bij mij duurde dit echt geen 24 uur
Vannacht denk ik rond 4.35 was het bij weer opgelost

[Skyclad]

Werd om die tijd wakker, zag dat het offline was (om 10 uur 's avonds had het nog gewoon gewerkt),. Om 5:25 was het weer online. De '24 uur' is denk ik meer een kwestie geweest dat er over 24 uur de ene na de andere klant korte tijd offline was dan dat er veel klanten de hele tijd offline waren.

[teek2]

Hmm, ik hield veel van xs4all, de hacker cultuur, de rechtszaken voor privacy, de vrijheid, het bewustzijn (heel vroeg al https://loser.home.xs4all.nl/spits.txt) etc. Maar nu zijn ze deel van KPN en komen ze echt heel vaak in het nieuws met storingen (het valt mij in ieder geval erg op). Ik zit bij Tweak en ik moet zeggen, Tweak bevalt mij erg goed, ik mag ook gewoon poort 25 gebruiken en ik heb (muv na de switch naar Sparql) nog nooit problemen gehad. Toch blijft xs4all trekken. Is dat nog terecht oh wijze mede-tweakers?

[mae-t.net]

Onterecht. Die paar euro extra kun je beter aan bits of freedom of soortgelijke organisaties doneren. Het stukje dat je aanhaalt is nog van kort na de overname door KPN, reken er maar op dat van die cultuur erg weinig meer over is, al probeerden ze lange tijd nog wat op die reputatie voort te borduren.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 22 juli 2024 21:33]

[Clickalot]

Vaak???

Sorry
maar ik denk dat dit een beetje overtrokken is
Please, meet mr Ziggo

xs4all heeft een van de laagste storingen in nederland
En dan heb ik het niet eens over Support wat daar zit, top!!
in mijn 20 jaar heb ik 2 keer gebeld...met een illigale XP versie destijds, totaal nieuwe materie toen
Maar...wel op het net krijgen en dat ging echt wel anders dan met een Win98 bakkie. De supporter was nog gedreven ook.
2e maal dat ik belde, ging inderdaad om een storing
Had een nieuwe modem besteld, sluit deze aan, loop het een en ander door
komt ook niet op het net...ik bellen...bleek in mijn regio op dat moment een storing te zijn
Vrij snel opgelost

Dit is voor mij de 2e maal dat ik echt "geraakt" ben door de storing (en geraakt is nogal overtrokken)

xs4alll
Is nummer 1 voor mij

[TheNephilim]

Geen last van de storing gehad hier op kantoor gelukkig!

Heel tevreden overigens met XS4ALL. Al komt er niet meer dan 12/1 Mbps uit de DSL-lijn; het is erg stabiel en ook de telefonie in combinatie met de Fritz router (en nu zelfs telefoons) via DECT werkt erg mooi. Ook met meerdere telefoonnummers die vrij toe te wijzen zijn per toestel, zelfs in-/uitgaand apart instelbaar. Geen gedoe met ingewikkelde telefooncentrales en dergelijke.

[theduke1989]

Voor een kleine bedrijfstak is het ideaal. Maar een groot bedrijf is zo'n centrale een must spreek uit ervaring..