Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 69 reacties
Submitter: CyberDonky

In navolging van KPN heeft ook Xs4all besloten om klanten een week lang toegang te geven tot gemiste tv-programma's. Na de storing op het netwerk van KPN kunnen klanten de gemiste tv-programma's dus alsnog bekijken.

Xs4all logo 2015Xs4all meldde op zijn pagina op de sociale-netwerksite Facebook dat klanten gemiste programma's van afgelopen vrijdag en zaterdag via Programma Gemist langer terug kunnen kijken. De uitzendingen blijven een week beschikbaar en zijn te zien zonder ervoor te hoeven betalen. Met de beslissing volgt Xs4all het besluit van KPN, die ook gratis een week lang toegang biedt tot de gemiste programma's via Programma Gemist. Overigens biedt laatstgenoemde ook gratis toegang tot een aantal films, iets dat Xs4all niet doet.

Klanten van Xs4all werden vrijdag getroffen door een storing waardoor internetten, bellen en tv-kijken niet mogelijk was. Dat had te maken met een storing op het KPN-netwerk, waar Xs4all gebruik van maakt. Ook andere bedrijven kampten met problemen door de storing. De problemen werden zaterdag verholpen.

Update 11:06 uur: ook Telfort gaat klanten compenseren met een week lang Programma Gemist. Daarnaast krijgen klanten, net als bij KPN, in december toegang tot drie gratis films.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (69)

Dit is zeker netjes van de providers. Gezien een half jaar geleden ziggo duidelijk aangaf geen vergoeding te geven na de ddos op de dns servers twee avonden in de week.
Van deze providers krijg je een week lang gratis 'uitzending gemist', bij ziggo kun je altijd programma's een week lang terugkijken.
Voor de commerciŽle zenders is het bij Ziggo niet gratis.
Jawel hoor,
Replay TV werkt op (bijna) alle zenders.
In ieder geval alle nederlandse zenders.
Bij de RTL en SBS zenders kun je alleen niet spoelen tijdens het terug kijken.
Bij de andere zenders kan je gewoon spoelen en zo de reclames vooruitspoelen.
Zo heb ik vanmorgen nog vele programma' s van discovery channel teruggekeken
Het werkt in ieder geval meestal, als de TV-gids mee wil werken. Helaas net niet stabiel genoeg om alles met zekerheid te kunnen bekijken. Dit is wel vaker het geval met Ziggo helaas, ook met opnamen (met Horizon). Zo heb ik al een keer of wat problemen gehad met studio sport en met mijn favorite muziekprogramma (Later with Jools Holland, aanrader).
Zou eens contact opnemen met de support van Ziggo. Wij kijken wekelijks meerdere programma's terug en dat gaat echt altijd goed.
Ligt heel erg aan de wijk, waar je je verbinding vandaan haalt.

Ik zit zelf in een soort van blinde hoek bij Ziggo (of UPC, of wanadoo).
Ze kunnen, volgens mij, niet fysiek aan kabels werken en hanteren de 'doen alsof je neus bloedt' methodiek.
Meestal gaat het goed, maar als je bij een club als Ziggo een uitzondering bent.. laten ze je zitten.

Van andere clubs wel eens gehoord, dat het lastig was bij mij.
Ziggo heeft echter nooit open kaart gespeeld.

In totaal wel 2 maanden gratis gehad, maar in verhouding heb ik nooit meer dan 50% van de diensten gekregen.
Als toevoeging, toen was die dienst dacht ik nog Łberhaupt niet ingegaan.
Dat was alleen op het internet. Niet tv kijken. Wat moeten ze doen? Websites een week langer beschikbaar maken? Een storing is de schuld van een bedrijf, de oorzaak bij het doorvoeren van een update of upgrade. Onheil van buitenaf kan je je maar beperkt tegen wapenen.
Onzin, we laten ons de smoesjes van de bedrijven aanpraten om iets recht te praten. Daarom is dit gewoon een nette en juiste zet van KPN, xs4all, enz. Ook KPN en Xs4all hadden niks kunnen doen.
Die bieden dus een extra aantal dagen terug kijken aan. Wat had Ziggo aan moeten bieden dan? Geld? Korting? 7 dagen extra websites beschikbaar?
Korting was heel logisch geweest in dat geval ja
Al je klanten een euro korting geven is een flink bedrag. Ook voor Ziggo. Daarbij kan ik mij herinneren dat hun DNS platgegooid was door een DDOS aanval. Wellicht hadden ze hun netwerk daar toen nog niet goed genoeg tegen beveiligd, maar helemaal hun schuld was het niet.
Wellicht hadden ze hun netwerk daar toen nog niet goed genoeg tegen beveiligd, maar helemaal hun schuld was het niet.
Gezien de aard van een DDOS attack zul je dit nooit 100% kunnen tegenhouden. Kwestie van overmacht, logisch dat Ziggo daar niet nog eens een extra rekening bovenop ging betalen.
Maar de klant is wel slachtoffer, hoe het technisch zit is niet aan de klant. De klant was gedupeerd dat moet ergens terug te zien zijn.
De klant had geen problemen als ze de dns hadden gewijzigd. Hier had Ziggo zelfs een handleiding voor! Dus zeg nou niet dat Ziggo er niks aan heeft gedaan. Die heeft gezorgd dat men ondanks de storing nog wel kunnen internetten door een paar wijzigingen...
Is dan ook niet te vergelijken. Een DDOS aanval is grotendeels overmacht. Bij KPN was het hun eigen netwerk dat faalde.
Ik denk dat je appels met konijnen aan het vergelijken bent.
De "storing" bij Ziggo kwam door een aanval van buitenaf, iets waar Ziggo op zich niet heel veel aan kon doen, terwijl deze storing bij de KPN meer een interne oorzaak lijkt te hebben.

Dus om van een provider compensatie te verwachten voor iets dat hij zelf niet veroorzaakt heeft, vind ik wat ver gaan, terwijl ik compensatie van een fout die een provider zelf gemaakt heeft dan weer wel normaal vind :)

spuit 11, GJvdZ was me al voor :+

[Reactie gewijzigd door Pietervs op 22 november 2015 13:25]

Tja, als ik op vakantie wil een een vliegticket heb geboekt maar dit setje regen kan het vliegtuig niet gaan, dan wel ik ook mijn geld terug. Ongeacht of het overnacht is. De dienst is niet geleverd, en de vlieg maatschappij, of ziggo, kan zich daar voor verzekeren...
Bij overmacht zal er niet betaald worden.
Een aanval van buitenaf kan daar wel onder vallen. Maar overmacht is niet een storing veroorzaakt door een medewerker zelf (bijvoorbeeld het plaatsen van een verkeerde update): dat valt onder bedrijfsrisico's :)
Je krijgt dan wel je geld terug (werkte lang in die branche) maar geen extra schade vergoeding. Dat hoeft van mij ook niet, maar je geld terug op niet geleverde diensten vind ik prima.

Bij internet van 30§ per maand zou een euro per dag dat het niet werkt al redelijk zijn.
XS4ALL is van KPN, dus dat lag ook wel voor de hand.
Ze zijn, zoals Tweenaks vertelde, een zelfstandig bedrijf die 100% zijn eigen keuzes maakt. Daarom vertelde XS4ALL al dat zij zich moesten beraden over een eventuele compensatie. Ze waren tot niets toe aan verplicht, dus zo voor de hand liggend is het niet.

De compensatie hebben ze dus uiteindelijk gedaan uit gebaar. Ik had dit eerlijk gezegd ook van hun verwacht :)

XS4ALL blijft voor mij altijd de betrouwbaarste en meest klantvriendelijke provider tot nu toe. Zeer tevreden hiermee.
Net als Telfort dus, die vind ik overigens de meest betrouwbare en klantvriendelijkste en voordelige provider. Dat zegt dus weinig.
Het imago wat xs4all wil uitdragen is gewoon wat het is, imago.
Het zou ook wel raar zijn als xs4all als enige en duurste KPN-onderneming niet zou meedoen aan deze actie.
Telfort is geen zelfstandig bedrijf, maar een zelfstandig merk. Dat is een verschil. XS4ALL is een 100% zelfstandig bedrijf..

Op basis van mijn eigen ervaring en dat van klanten maakt XS4ALL het waar.. Zie andere providers zijn of haar beoordelingen. XS4ALL heeft ook prijzen gekregen waaronder 'de meest klantvriendelijkste provider' en ga zo door.
Op basis van mijn eigen ervaring en dat van klanten maakt XS4ALL het waar.
Toch zie ik de laatste paar jaar bij verkiezingen dat Xs4all het steeds moeilijker krijgt en dat tweakers de meerwaarde van de prijs t.o.v. andere providers minder zien en ook de helpdesk steken laat vallen.
Precies. Zelf ook na lange tijd weer terug bij XS4ALL, maar de service waar men vroeger om bekend stond is inmiddels deels weg.
Wellicht door de grotere schaal, maar het wordt steeds meer een keurslijf zoals dat ook bij andere providers het geval is.

Bijvoorbeeld, de routers die geleverd worden achter een glasvezel verbinding hadden nog een test-set met instellingen voor glasvezel, die de IPTV nog niet lekker kon doorgeven op je interne netwerk. Naast het feit dat de hulp ver te zoeken was, was het op eigen hardware binnen 5 minuten feilloos ingeregeld. Heb de oplossing met hun gedeeld zodat ze wellicht vanuit daar een oplossing op hun eigen hardware konden vinden.

In plaats van dat ze de nieuwe oplossing ter harte namen om te kijken hoe ze hun eigen geleverde product kunnen verbeteren, kreeg ik te horen dat door eigen hardware te gebruiken al mijn ondersteuning vanuit hun per direct vervallen was. Aantekening in het dossier, en zoek het zelf maar uit verder! :+

Dat is niet het XS4ALL wat ik ken uit het modem/ISDN tijdperk. Niet nieuwsgierig en samen een oplossing zoeken, maar alles uitsluiten wat zich niet conformeert aan je eigen halve oplossing.
Zelf een hele andere ervaring met de helpdesk. Vorig jaar wilde ik mijn zakelijk nummer laten doorschakelen naar mijn persoonlijke mobiel met de nummerweergave "zaak", dit ging niet zonder telefooncentrale. De persoon van de helpdesk had dit allemaal prima uitgelegd wat er wel en niet mogelijk was en vervolgens zegt hij "We hebben hier iemand werken die als hobby met telefoon centrales ligt te kloten, ik schakel je wel door".

De persoon erna heeft vervolgens een uur lang mij geholpen bij het opzetten van een simpele softwarematige telefoon centrale waar geen enkele monteur aan te pas hoefde te komen. Met vol enthousiasme werd ik door het proces geleid!

Dit hoefde ze niet te doen, dit is geen service wat XS4ALL hoeft te leveren aangezien ze dit nergens in hun voorwaarden of abonnement aanbieden. Dit is service die ik nog maar zelden tegenkom bij bedrijven ( laat staan telecom providers ).
Dat laatste is de bedrijfscultuur van een grootbedrijf zoals KPN waar bedrijfsvoering als doel belangrijker is dan inhoud. Deze opmerking even speciaal voor degenen die dachten dat dat geen verschil heeft gemaaakt. Nou kan het natuurlijk dat xs4all al aan het afglijden was voordat ze overgenomen zijn, maar ik denk wel degelijk dat het een stukje gekweekte bedrijfscultuur is.

[Reactie gewijzigd door mae-t.net op 22 november 2015 16:13]

Wat ik uit gesprekken met een helpdesk medewerker heb begrepen (ben Telfort klant) is dat de helpdesk van in ieder geval Telfort en Xs4all geÔntegreerd zijn. Of KPN klanten ook van deze geintegreerde helpdesk gebruikmaken is mij niet bekend. Lijkt me wel logisch trouwens. Fysiek kunnen we als Xs4all of Telfort klanten dus met dezelfde helpdesk medewerkers te maken krijgen. Deze integratie en de bundeling van de (weinige) kennis zie ik niet per se als een negatief iets.

Mijn persoonlijke ervaring met in ieder geval de Telfort helpdesk is okť. Zelf ben ik geen netwerkspecialist, maar heb kennis genoeg om de vinger op de zere plek te leggen. Zo is het Arcadyan VGV7519 modem (glasvezel) zeker qua configuratie mogelijkheden geen verbetering ten opzichte van het Zyxel p2812 Vdsl modem wat wij voor onze switch naar glasvezel hadden. Zo kan ik binnen mijn LAN met de Arcadian ineens geen remote desktop meer leggen tussen een laptop en een desktop. Met het Zyxel modem was dit geen probleem. Ik moet dit nog steeds verder uitzoeken hoe dit te veranderen. Hiervoor ga ik echt die Telfort helpdesk nog eens bellen. Een mooie proof of the pudding.

Kan je het Arcadian modem nog in lijn beschouwen met de kosten van een Telfort abonnement, dat ook KPN klanten dit modem krijgen met de kosten die zij voor hun abonnementen betalen is verwonderlijk. Xs4All heeft door het gebruik van andere modems (FRITZ!Box 73xx) nog wel een relatieve meerwaarde ten opzichte van Telfort. KPN daarentegen heeft wat mij betreft een probleem, met dezelfde Arcadian modems als Telfort.

[Reactie gewijzigd door teacup op 22 november 2015 17:24]

De helpdesk van Xs4all zijn zeker niet de zelfde medewerkers als die van Telfort.
Dat kan ik u met 100% zekerheid vertellen :)
Kan je dan toelichten hoe de integratie van de helpdesk is te interpreteren, of is die inmiddels weer teruggedraaid?
Ik denk dat er bedoeld is dat de helpdesken in het zelfde gebouw zitten. Verder zit er helemaal geen verband tussen de helpdesk van Telfort en die van Xs4all.
Er is nooit een integratie geweest tussen de helpdesk van XS4ALL en Telfort. Dat is echt lariekoek :P
Wat doet xs4all zelf dan nog? Vrijwel alles kopen ze wholesale in bij kpn. Okay, ze hebben wat servers staan en een eigen helpdesk. Voor de rest is kpn, telfort en xs4all netwerktechnisch gezien 1 pot nat.
Dat je zelfstandig bent wil niet zeggen dat je zelf spullen moet hebben. Ze zijn zelfstandig in het bepalen van hun proposities. KPN en Telfort product management zit bij wijze van spreke in dezelfde kantoorruimte en valt onder hetzelfde management. Xs4all niet. Dat is een groot verschil.
Wat schiet je daar als klant mee op dan? xs4all heeft zich netwerk technisch gezien volledig uitgeleverd aan KPN, het enige verschil is managementgeneuzel imho.

Vergelijk ook de energieleveranciers zonder eigen stroomcentrales maar die feitelijk gewoon handelaren in energie zijn met een eigen logootje/frontoffice. Zelfs de facturering besteden ze uit. Wat blijft er dan nog als onderscheidend over? Het is nepkeuze voor de consument.

Evenzo de vele labels van de zorgverzekeraars waar er in werkelijkheid maar een handjevol van zijn.

Dit zijn toch wel de excessen van de hedendaagse marktwerking. Ik vraag me af of al deze nep-bedrijven nou echt het optimum in dienstverlening opleveren voor onze maatschappij.

[Reactie gewijzigd door alfredjodocus op 22 november 2015 11:35]

Ze hebben een klantenservice die wat technischer onderlegd is, ze bieden wat meer service tijdens bijvoorbeeld een verhuizing in de vorm van een dongel en 2 aansluitingen tegelijk(oude wordt pas opgeheven als de nieuwe werkt) en zo zijn er vast nog wel wat voorbeelden.
Over het technisch onderlegde van de klantenservice en het gebrek aan inhoudelijke kennis van de afdeling die inhoudelijke klachten moet afwikkelen, kun je vast wel genoeg horrorverhalen terugvinden. 100% bedrijfstechnisch zelfstandig, betekent hoe dan ook niet dat het moederbedrijf geen vinger in de pap heeft en ook al niet dat ze net zo competent zijn als hun reputatie zegt. Misschien wat beter dan het gemiddelde, dat dan weer wel.
XS4ALL heeft een geheel eigen netwerk. Voor het contact tussen je woning en telefooncentrale en/of glasvezelPOP ben je inderdaad afhankelijk van de wholesalekant van KPN. Tevens is KPN de eigenaar.

Maar daar buiten is het een geheel eigen netwerk:
http://bgp.he.net/AS326
Bijna goed. Ze gebruiken het netwerk van hen. Zelf zijn ze al enige tijd een zelfstandig bedrijf.
Ze zijn een zelfstandig bedrijf, dat 100% eigendom is van KPN (sinds 1998).
Mooie service!

Beetje offtopic: Kan iemand uitleggen waarom Tele2, dat ook over het netwerk van KPN loopt, geen last had van de storingen? Is dit gewoon een aanwijzing dat het in de systemen bij KPN in huis lag, in plaats van in het distributienetwerk?
Tele2 gebruikt alleen het laatste deel van het netwerk. Niet de core.
Mooi van XS4All, Telfort komt zijn klanten ook tegemoet echter lees ik daar niets over, jammer.
In plaats van dat je het jammer vindt had je het natuurlijk ook even kunnen melden bij Tweakers. Ze zijn natuurlijk niet alwetend ;-)
Das waar, dank voor de tip 8)7
Xs4all abonnees konden al in december drie gratis films kijken. Dat zullen nu ook wel de films worden die je gratis bij KPN krijgt.
Michiel de Ruiter + 2 andere.
Gold de storing alleen voor all-in-one abonnees? Ik heb glasvezel voor mijn internet via XS, maar (gelukkig) nergens last van gehad.

Edit: Ik zie het al. Alleen storing voor interactieve televisie. Internet en VOIP werkten gewoon.

[Reactie gewijzigd door wbree op 22 november 2015 10:24]

Inderdaad waren de 3 gratis films bij xs4all al aangekondigd. Ik verdenk kpn er enigszins van deze films nu als compensatie aan te bieden, waarbij ik me af vraag of ze uberhaupt onderscheid (kunnen) maken tussen KPN/xs4all/telfort qua aangeboden TV diensten.
Prima compensatie voor een etmaal slechte service. Gelukkig is er altijd nog een 4G verbinding die de klappen kan opvangen, als compensatie zou KPN ook alle KPN mobiele klanten die een KPN vaste aansluiting hebben 2 gigabyte extra data voor de maanden december en januari kunnen geven.
Waarom hebben we eigelijk zoveel schijn concurrentie op de Internet aansluitingen?
Het is ook maar de vraag of er meer partijen geÔnteresseerd zijn om vaste net provider te worden. Er zal zo goed als geen groei zijn. Vaste telefonie neemt af, televisie wordt minder belangrijk, blijft alleen een internetverbinding over. En ook daarvan zal de vraag over niet al te lange tijd verminderen. Daar gaat toch niemand in investeren?
Hoe kom je erbij dat vast internet minder wordt?
Hoewel Ziggo en UPC ook schijn concurrentie was (beide vast gebied in nl). Was er echt wel concurrentie als Ziggo of UPC iets ondernam reageerde de ander erop. Dat is nu niet meer nodig aangezien alles Ziggo is. Komt er glas in de buurt? Geen probleem Ziggo kan / gaat plots onder de prijs van glas zitten. Gevolg glas project komt niet van de grond. Meeste mensen gaan voor prijs niet kwaliteit.

XS4ALL is voor mij helaas geen optie. Ga van 200 Mbit terug naar max 12 Mbit.

[Reactie gewijzigd door RobbyTown op 22 november 2015 10:09]

En dat blijft raar. De energiemarkt moet zich splitsen in een netwerkbedrijf en een dienstenbedrijf, maar daar gold exact hetzelfde. Ziggo heeft momenteel naderend 100% van de kabelmarkt in handen. En nee, die hoeven anderen geen toegang te geven "omdat met Docsis deling technisch nauwelijks mogelijk is". De Liberty Global top is waarschijnlijk nog steeds niet uitgelachen, mooier dan dit hadden ze het zelf niet kunnen verzinnen.

Het zal even pijn doen, maar ik ben van mening dat access tot nutsvoorziening verklaard moet worden, net als water, stroom en riolering. Gewoon glas neerknallen met stroom water en riolering, zonder daar verder bij na te denken.

Dienstenbedrijven zoals KPN en Ziggo kunnen dan echt concurreren in plaats van die schertsvertoning die onze briljante *kuch* toezichthouder veroorzaakt heeft. Stel incompetente knoeiers. Sorry, dat was een stukje emotie :)

Ik kom net nog een leuk linkje tegen. Hendrik Rood snapt het WEL, heb hem ťťn keer mogen ontmoeten, leuke vent met enorm veel kennis van de markt.

http://fd.nl/frontpage/ec...-met-twee-maten-vindt-kpn

[Reactie gewijzigd door Houtenklaas op 22 november 2015 22:35]

De reden voor mij om Ziggo te gebruiken is dat zij nog als enige de optie hebben om gewoon met Coax kabels (welke netjes in m'n huis zijn weggewerkt) en zonder interactieve kastjes TV te kijken.

Voordat KPN de hele glasvezelmarkt opkocht was er ook bij glasvezelproviders nog gewoon ongecodeerd DVB-C te krijgen, maar helaas is dat nu niet meer mogelijk.

Prijs is dus zeker niet altijd de belangrijkste driver.
Mensen gaan niet altijd voor de laagste prijs. Ik ken genoeg mensen die denken dat het gras bij de buren groener is en daarna van een koude kermis thuiskomen. ;) Elk bedrijf heeft zo zijn nukken en zal niet voor iedereen het beste bedrijf zijn.
Dat is erg netjes van hun

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True