ABN Amro-klanten hebben last van storing bij internetbankieren - update

Klanten van ABN Amro hebben woensdagochtend last van een storing. Ze kunnen niet inloggen bij internetbankieren via de website en evenmin via de mobiele applicaties. De bank heeft nog geen indicatie gegeven van een tijdstip voor een oplossing.

Op Allestoringen is te zien dat de meeste meldingen tussen acht en negen uur 'ochtends zijn binnengekomen. Op zijn website toont ABN Amro een mededeling dat internetbankieren en mobiel bankieren niet beschikbaar zijn.

De klantenservice van de bank laat via Twitter weten dat er op dit moment nog geen indicatie gegeven kan worden van de termijn waarbinnen de problemen opgelost zullen zijn. Het zou om een 'kleine storing' gaan. Door de problemen kunnen klanten bijvoorbeeld geen overmakingen uitvoeren.

Update, 12:43: Volgens ABN Amro is de storing inmiddels verholpen.

De melding op de website

Reacties (85)

[3x3]

De eerste echte storing dit jaar?
Nee in januari was er een soortgelijke storing in de ochtend. Die was toen in drie a vier uur opgelost.

Ik bankier bij meerdere banken. En het valt mij op hoe relatief weinig ABN AMRO last heeft van storingen.

[Distrax1988]

Ben ik zeker met je eens, het is mij denk 3 keer voor gekomen dat de dienst uit de lucht is (gecommuniceerd onderhoud) en dat is vrijwel altijd laat in de nacht, zeer tevreden en knappe prestatie.

[3x3]

Bijna alle banken doen het relatief goed tegenwoordig.
Bij ING en Rabobank is het ook een stuk beter dan pakweg een jaar of drie geleden.

Ook als je kijkt naar de trends als het gaat om de aanpak van Fraude; skimming, phissing, malware en fraude-internet bankieren hebben alle banken mooie stappen gemaakt de afgelopen jaren.

Ook zijn bijna alle banken goedkoper geworden de afgelopen twee jaar in betaalproducten (dat mocht ook wel) en is er steeds meer functionaliteit in de app. Zeker de apps van ING en ABN Amro vind ik erg fijn en compleet. Daarnaast zijn nieuwe apps van de banken zoals Tikkie een fijne toevoeging op het gewone bankieren.

Waar ik mij wel zorgen om maak is de dienstverlening van fin-tech banken zoals Bunq. Die nogal onzorgvuldig met de prive-gegevens van hun klanten omgaan, door ze bijvoorbeeld te dwingen en te verplichten gebruik te maken van services die ook allerlei prive gegevens verlenen aan adverteerders. Extra afhankelijkheid van een third-party service maakt bovendien de kans dat klanten niet bij hun rekening kunnen iets groter.

[Reactie gewijzigd door 3x3 op 22 juli 2024 21:18]

[Brandts]

De nieuwe apps zijn een fijne toevoeging alleen vind ik het erg jammer dat het allemaal verschillende apps zijn.

Tikkie voor betaalverzoeken
Grip voor uitgavepatroon bijhouden
Wallet voor draadloos betalen met gsm
En dan de reguliere bankieren app nog

Het is voor mij toch wel wenselijk als ze dit samen in 1 app combineren.

[KoffieAnanas]

Ze willen voorkomen dat je 1 bloated app krijgt met functionaliteit waar niet iedere klant op zit te wachten. Ze overwegen wel om meerdere apps samen te voegen tot 1 app, maar eerst kijken ze aan welke apps aanslaan en veel gebruikt worden. Probleem is ook dat de kans ontstaat dat je 1 app hebt waar functionaliteit aan wordt toegevoegd, en later weer uit wordt gesloopt omdat het te weinig gebruikt wordt. Daar word je als klant ook niet vrolijk van. Daarnaast gaat de ontwikkeling van individuele apps veel sneller dan alles in 1 app. Tot slot moet het ook wel echt toegevoegde waarde hebben om apps samen te voegen. Het moet geen doel op zich zijn om alles in 1 app te hebben.

Je wens speelt dus wel binnen de ABN AMRO, maar ze pakken het zorgvuldig en stapsgewijs aan.

[Brandts]

Bedankt voor de info. Nog maar even afwachten dan

Ik denk dat dit geldige redenen zijn om niet alles (direct) samen te voegen in 1 app, alleen heb ik nog steeds moeite met de Wallet app. De app zelf heeft totaal geen interactie met de gebruiker (op 1 keer de app instellen na dan). Deze hoeft alleen maar in de achtergrond te draaien. De functie van de Wallet app had toch makkelijk geïntegreerd kunnen worden in de reguliere bankieren app zonder dat dit als een bloated functie overkomt?

Maar ik ben in ieder geval blij om te horen dat ze er mee bezig zijn.

[controvi]

Aan de ene kant ben ik het met je eens maar gemak en veiligheid is niet altijd iets wat hand in hand gaat.

Ik heb ook gedacht dat ik alles bij elkaar wou hebben maar als ik er over nadenken vind ik het apart toch veiliger

[Brandts]

Ik vermoed zelf ook dat het deels met veiligheid te maken heeft, maar aan de andere kant denk ik ook niet dat er 4 verschillende veiligheidsniveaus zijn waardoor ze 4 verschillende apps moeten maken. Ergens kan er toch wel functionaliteit samengevoegd worden lijkt me (al blijft het argument voor veiligheid natuurlijk een aanname )

[Banix]

Nogal overtrokken reactie op bunq. De services delen met adverteerders in dat draadje gaat over play services van Google play services voor Android. Voor zover ik verder kan beoordelen deelt bunq verder helemaal niets met adverteerders.

[bbob]

Als ik naar www.bunq.nl surf wil deze site een cookie plaatsen: fpdl.vimeocdn.com
Zal wel om video gaan maar waarom moeten ze een cookie plaatsen.

[3x3]

Ik neem aan dat je zonder die cookie nog wel toegang hebt tot je bankzaken. Toch?

[The Third Man]

Die vimeo cookie komt van de video banner midden op de homepage, de content komt bij vimeo vandaan. Op zich niet netjes want zo kan vimeo bijhouden wie er naar bunq.nl surft. Niet dat er snel wat mee gedaan zal worden, maar zo kan je als buitenlandse instantie inzicht krijgen in het gebruik van de website van een bank in NL.

[bbob]

Ben geen klant, heb alleen de site bekeken en krijg melding van 2 cookies.
Bij een bank zou ik geen cookies van 3den moeten krijgen.
Ze staan ook niet op alle pagina's maar op sommigen. Neem ook aan dat ze niet op inlogpagina staan.

[basst85]

Ik denk dat de Google Play Services benodigd zijn voor de nieuwe Tap&Pay (Android NFC) functionaliteit welke in de app zit.

Zie ook:
https://developers.google...ms/wallet/package-summary

[3x3]

Ik denk het ook. Die zelfde functionaliteit van via NFC betalen bieden de oude banken ook aan natuurlijk en die maken voor de functionaliteit ook gebruik van dezelfde service. Verschil tegenover andere banken als de ING en ABN is dat de service bij die banken niet noodzakelijk is voor de basisfuncties van het bankieren. Ook zonder die service kun je bij gewone banken gewoon je rekening inzien en overboeken. Bunq blokkeert ook de basistoegang tot iemands geld op android, voor functionaliteit waarvoor eigenlijk geen third-party bij wenselijk of nodig is.

[3x3]

Nogal overtrokken reactie op bunq.

Het is de enige bank, die je daadwerkelijk verplicht om gebruik te maken van de service van de adverteerder op android. Andere banken werken voor de meeste functionaliteit prima zonder.

Voor zover ik verder kan beoordelen deelt bunq verder helemaal niets met adverteerders.

Als je kijkt naar welke data de service mag verzamelen en gebruiken. Is er verder helemaal niets om te verzamelen voor adverteerders. Bijna elke bevoegdheid die een service kan krijgen in android wordt gevraagd.

Bunq is de enige bank, die voor android gebruikers vereist dat er een derde partij tussen zit om de rekening te benaderen. Dat is niet alleen onhandig als het gaat om privacy, maar maakt het ook storingsgevoeliger. Het liefste wil je liever helemaal geen afhankelijkheid van derde partijen in je app. Zeker niet voor de primaire functionaliteit.

[kozue]

Verder helemaal niets? Is alle data die naar Google doorgesluisd wordt niet al veel te veel van het slechte?
Ik vind het helemaal niet overtrokken. Bankzaken is toch wel het laatste waar je adverteerders toegang toe wilt geven?

[Keypunchie]

Bijna alle banken doen het relatief goed tegenwoordig.

Een groot gedeelte van de storingen/instabiliteit kwam door de invoering van SEPA in het consumentenbetalingsverkeer. Voor de leek: de overgang van een kort bankrekeningnummer (BBAN) naar het langere rekeningnummer (IBAN).

Dat is een grote wijziging geweest in allemaal complexe systemen, met nieuwe nog onbewezen software. In de afgelopen jaren zijn de kinderziektes er wel uit en zijn allerlei legacy-systemen met compatibiliteitsissues uitgefaseerd. Dat verklaart waarom de banksector als geheel minder issues heeft.

Individuele banken blijven hun individuele uitdagingen en legacy-problematiek houden, natuurlijk. Maar de grote SEPA-hobbel is wel genomen.

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 22 juli 2024 21:18]

[SilverRST]

Ja klopt, in de ochtend kreeg ik de melding "Uw sessie is verlopen" op Mobiel Bankieren en even later is dat al weer opgelost. En ABN AMRO voegt ook handige en fijne features in updates en ben ik zeker een tevreden klant. Niets te klagen.

[kakanox]

Ze zijn bijna nooit echt uit de lucht, maar er komen wel regelmatig vertragingen voor.
Ik heb een weekbudget-rekening die ik gebruik om te pinnen, en een rekening waar mijn "grote geld" op staat.
Voor een wat grotere aankoop moet ik dus altijd eerst even geld overzetten van de ene naar de andere rekening. Het is al meerdere malen voorgekomen dat het dan langer dan een halfuur duurt voor het er is.

In twee specifieke situaties duurde het zelfs meerdere dagen voor het niet alleen zichtbaar was in saldo, maar ook op te nemen.

ABN erkende dit probleem zelf ook telkens, ik heb er zelfs al een paar keer €25 coulance voor ontvangen.

Voor de duidelijkheid: allemaal transacties binnen ABN Amro in Nederland, in 1 van die situaties waarbij het meerdere dagen duurde zelfs binnen hetzelfde pakket.

[Reactie gewijzigd door kakanox op 22 juli 2024 21:18]

[PriscillaWel]

Hoe krijg je dat voor elkaar dan als ik vragen mag? Ik zit met hetzelfde probleem. Dan maak ik geld over van de ene naar de andere rekening, staat er in de app dat het erop staat, kom je bij de kassa om te pinnen en krijg je de melding dat het saldo niet toereikend is Echt zo frustrerend, heb al meer dan eens mijn boodschappen moeten laten staan of iemand moeten bellen om geld te komen brengen.

[kakanox]

Gelukkig ben ik niet de enige...

Ik heb de klantenservice meerdere malen gebeld vanuit de winkel, en flink gedramd voor een snelle oplossing met o.a. het argument dat ik vanavond dan maar met honger ga slapen. €25 coulance lost het probleem dan niet op, maar is altijd mooi meegenomen.

[Edgarz]

Omdat ABN AMRO twee fiat systemen heeft voor geld automaten/betaalautomaten en 'reguliere' overboekingen.

[burne]

(offtopic maar wellicht nuttig..)

[..] heb al meer dan eens mijn boodschappen moeten laten staan of iemand moeten bellen om geld te komen brengen.

Als je wel een ID bij je hebt: Supermarkten hebben eenmalige incasso-formulieren klaarliggen. Normaal gesproken gebruiken ze die bij PIN-storingen, maar toen mijn pasje een keer onverwacht stuk bleek kon ik met zo'n eenmalige incasso 'betalen' en met mijn boodschapjes naar huis.

[devil-strike]

Herb zelfde soort systeem en hier werkt het probleemloos, binnen 1min op andere rekening en kan dan ook gelijk pinnen.

[kwakzalver]

Ik zie in ieder geval een wekelijke patroon verschijnen....

24 Juli storing online bankieren/transacties
31 Juli/1,2 Augustus langdurige storing online bankieren/transacties
9 Augustus storing online bankieren/transacties

Toch maar weer de vakantietip: Zorg altijd voor wat contant geld......

[Jordyz]

Helemaal mee eens.

Ik weet van mijn vader dat hij ook bankiert bij meerdere banken en het mooie is dat hij altijd klaagt over de storingen van de Rabobank. Dat is volgens mij toch wel echt de bank met de meeste storingen en onderhoud?

Dit is me eerste echte storing sinds dat ik bij ABN zit. De vorige keren had ik nergens last van.

[aadje93]

tja, ik bankier bij een bank die nog nooit tweakers gehaald heeft met een storing, en in NL de meeste kantoren heeft van allemaal

[Freakie1NL]

Het valt mij op hoe weinig storingen er tegenwoordig überhaupt bij banken zijn. SNS, ASN, ABN AMRO, ING gebruik ze allemaal en zelf dit jaar nog geen storing gehad. Terwijl ik 2 tot 3 jaar geleden gek werd van het aantal storingen bij ING , zo erg dat ik zelfs toen serieus heb zitten kijken om over te stappen. Maar zichtbaar is dat ING veel in IT heeft gespendeerd de laatste jaren. ING app is tegenwoordig zo goed dat ik eigenlijk de website niet meer gebruik. Volgens mij hebben banken de betrouwbaarheid anno 2017 wel dik op orde. Nu alleen nog goede oplossingen bedenken tegen misbruik van bankgegevens, voornamelijk voor de groep mensen die wat minder affiniteit met IT hebben. Die scammers worden tegenwoordig ook steeds beter, helaas.

*Edit* was reactie op 3*3

[Reactie gewijzigd door Freakie1NL op 22 juli 2024 21:18]

[dunklefaser]

Deze storing lijkt wat langer te duren, nog geen indicatie van de bank wanneer ze weer dienstbaar willen zijn. Of dit een "kleine storing" is, zoals ze zelf vermelden? - Ik heb er ondertussen wat twijfels. - In der Zwischenzeit: Abwarten und Tee trinken.

[Reactie gewijzigd door dunklefaser op 22 juli 2024 21:18]

[Anoniem: 567735]

Wat mij dan altijd wel weer intrigeert: net vanochtend is bekend geworden dat ABN Amro het afgelopen kwartaal een flink hogere winst heeft gehad, zo'n € 960 miljoen.

Altijd zo'n aparte timing voor een storing: alsof ze even in jubelstemming zijn en niet op de server letten van het internet bankieren (zo is het natuurlijk niet, maar in mijn geestesoog wel )

Trouwens... als je dan Duits gebruikt, dan graag correct.

Zwischenzeitlich als bijwoord hier... zou het niet doen, liever als volgt: in (+3) der Zwischenzeit (f.), en de Duitse spelling van thee is Tee (m., net zoals alle 'vreemde' woorden als Kaffee, Kakao, etc.).

Dan wordt het dus:

In der Zwischenzeit: Abwarten und Tee trinken.

Klinkt m.i. een stuk natuurlijker.

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 567735 op 22 juli 2024 21:18]

[dunklefaser]

Vielen Dank für die Belehrung! Wenn man solange in den Niederlanden lebt schleichen sich immer wieder kleinere Fehler ein. Die neueren Rechtschreibregeln habe ich sowieso noch nicht verinnerlicht.

[Reactie gewijzigd door dunklefaser op 22 juli 2024 21:18]

[Andreshoi]

Had het gisteren inderdaad en na 3x proberen kon ik toch nog geld overmaken.
Alles werkte gewoon behalve dan dat je niks kon overboeken.
Gewoon blijven proberen en je komt er vanzelf doorheen.

[bryan1988]

Bankieren werkt weer!

[Nokian95dude]

Merkte het vanmorgen inderdaad... Maar heel internetbankieren lag plat, ook via de app. Kon nu net wel weer inloggen op de app dus of het nu deels opgelost is?

[Kypo]

Hier zijn we weer online Ik weet niet of dat bij jullie ook is?

[d1zzje]

Ik kan alweer inloggen.

[Van der Berg]

Hier werkt het ook weer ern kan weer inloggen

[henkjobse]

Is er bij een storing bij de bank eigenlijk nog sprake van een vergoedingsregeling, zoals deze voor Telecom/ISPs wel geldt?

[aadje93]

als jouw telecom het niet doet kun je niets meer, nu kun je nog de bank bellen, je kunt gewoon geld uit de muur trekken/pinnen etc. Dus de service van de bank werkt nog steeds naar behoren, slechts het "gemakkelijkste" deel werkt nu niet (vanuit de luie stoel thuis alles regelen) maar je kunt nog steeds naar het kantoor om dezelfde zaken te regelen.