Groep T-Mobile-klanten kon vier dagen lang nieuwe simkaarten niet activeren

Een aantal klanten van T-Mobile kon sinds vrijdag nieuwe simkaarten van de telecomprovider niet activeren, terwijl oude simkaarten wel gedeactiveerd werden. T-Mobile heeft het probleem dinsdag opgelost.

Op het forum van de provider uitten gebruikers onvrede over hoe lang het probleem duurde. Omdat hun oude simkaart gedeactiveerd was, maar hun nieuwe simkaart niet werkte, konden zij geen gebruikmaken van hun abonnement. Ook op Gathering of Tweakers werd melding gemaakt van het probleem en er kwamen via het webcareaccount van T-Mobile op Twitter ook meldingen binnen.

Gebruikers meldden dat ze met hun nieuwe simkaart noodoproepen konden plegen, maar verder niets. Het probleem zou volgens een forummoderator van T-Mobile een specifieke reeks simkaarten getroffen hebben, maar het is onbekend hoe groot die groep was.

Een woordvoerder van T-Mobile laat aan Tweakers weten dat het probleem op dinsdagavond opgelost is. Wie nog steeds met het probleem kampt, moet dat kunnen oplossen door zijn telefoon te herstarten. Nu het probleem aan de zijde van de provider is opgelost, is deze stap nog steeds nodig voordat de klant weer bereikbaar kan zijn.

Reacties (32)

[Yucko]

Gebruikers meldden dat ze met hun nieuwe simkaart noodoproepen konden plegen, maar verder niets.

mja, voor die noodoproepen heb je zelfs geen sim-kaart nodig.
Voor de rest behoorlijk ruk als je wel bereikbaar moet zijn voor bv. werk en je sim werkt niet

[Verwijderd]

Dan zijn er toch nog genoeg alternatieven om bereikbaar te zijn? Email bijvoorbeeld.

[Rik.]

En wat als je nou voor je werk bereikbaarheidsdiensten draait? Natuurlijk, je kunt een extra telefoon hebben liggen, en misschien moet je dan ook wel niet een nieuwe simkaart activeren tijdens die dienst, maar niet alles is te voorkomen he....

Ik denk toch dat dit voor sommige mensen best wel vervelend is geweest i.v.m. werk

[Verwijderd]

En het was nog lang onrustig in telecomland...

Is dit nou echt nieuwswaardig? Op netwerken komen zo vaak storingen voor.

[ironx]

Lijkt mij wel:

* Betrof meerdere mensen, in ieder geval genoeg dat het ging opvallen
* 't Is niet een probleempje van een uurtje, maar ruim 4 dagen.
* Gaat om mobiele provider > techniek > tweakers > publiek is geintresseerd in techniek.

[Verwijderd]

Helemaal gelijk. Niet omdat ik er KE ben, maar elk 'foutje' bij Tmobile wordt tegenwoordig uitgebreid uitgelicht. Het begint op te vallen...

[Loggedinasroot]

Zelf toevallig laatst overgestapt van KPN naar Telfort. Halve dag geen internet gehad maar dat viel dus nog reuze mee!
Overigens is er zeker wel een verschil tussen het "netwerk" van KPN/Telfort. Als ik dit eerder had geweten was ik waarschijnlijk niet overgegaan.

[speuler]

Zou ik misschien mogen weten wat daadwerkelijk het verschil is dat je merkt tussen het gebruik van het KPN netwerk door KPN en Telfort?

En ook even wat jij hebt gedaan in de halve dag dat je geen bereik meer had op je oude kaart?

[Loggedinasroot]

Ik tether de verbinding voor mijn laptop met een LG G2 in de trein. De snelheid is flink achteruit gegaan. De snelheid is bijna net zo traag als de "Wifi in de trein" hotspot van de NS zelf. Ik heb ondertussen al wel gelezen dat KPN klanten voorrang krijgen op de Telfort klanten. Eigenlijk zouden ze geen reclame meer mogen maken met "Maakt gebruik van het KPN netwerk".

Verder gewoon 100x de simkaart er opnieuw ingedaan. Internet ≈ zuurstof

[speuler]

Ah oke Koen heb je ook een linkje naar het artikel of de artikelen waarin dat staat? Ben daar persoonlijk best wel benieuwd naar. En ik kan alleen maar forumposts van 2011 en ouder terugvinden. Over de voorrang voor KPN klanten bedoel ik dan.

En op welke locatie heb je traag internet in de trein?

[Loggedinasroot]

Op de site van Telfort staat zelf dat 4G tot 150mbps gaat(https://www.telfort.nl/sim-only/).
Dit terwijl op de site van KPN 4G tot 75mbps of 4G+ tot 225mbps gaat.
https://www.kpn.com/mobiel/4g.htm

Nu lees ik in een forumpost ook dat je roaming moet aanzetten voor het kpn netwerk.
https://gathering.tweaker...message/44104239#44104239

In een instructie van Telfort(kan het mij nu even niet meer herinneren waar ik dit precies heb gelezen) werd ook gezegd om roaming aan te zetten. Het lijkt me erg sterk dat je zonder roaming geen toegang hebt tot het 4G netwerk van KPN? Aangezien telfort zelf geen netwerk heeft.

Dit is tussen Utrecht-Eindhoven. Waar de KPN sim 3/4 keer de verbinding kwijt raakte door tunnels etc doet de Telfort sim het een stuk of 6/7 keer.

[-Bas]

Nee KPN klanten krijgen geen voorrang.

Sterker nog, ik heb het aan verschillende mensen gevraagd, verschillende vestigingen. Bij Simyo hebben ze uiteindelijk zelfs contact opgenomen met de betreffende KPN-winkel die deze onzin verkondigde.

https://forum.simyo.nl/be...er-verkooppraat-kpn-31187

Dat de snelheid anders is, dat kan natuurlijk. Ligt eraan welk abonnement je hebt en welk toestel.

[RobinF]

Dit klopt. De snelheid is gewoon een limitering met aansluiting, en je telefoon bepaalt welke frequenties ontvangen kunnen worden. Telfort, Simyo of KPN klanten hebben geen voorrang op elkaar.

[logix147]

Als je provider geen eigen netwerk heeft en ruimte huurt bij een netwerk beheerder die zelf daar diensten over levert zal jij altijd achter net vissen bij bijv drukte of storing.

Voorbeeldje: ruimte 10 mensen, 6 eigen netwerk, 4 virtueel netwerk. Komen 4 eigen netwerk klanten op dezelfde mast > verkeer voorrang... Simpele gedachten, want zit wel meer techniek achter maar je kunt voor een dubbeltje niet eerste rij zitten.

Hetzelfde dat zakelijk verkeer bij storing bijv uitval hardware eerder geschakeld is dan consumentenspul. Kwestie van voorwaarden en prijs.

[poehee]

Weet je zeker dat je geen Telfort leest waar T-Mobile staat?
Dit gaat over T-Mobile.

[Loggedinasroot]

Dat weet ik! Eigenlijk was het plan om alleen het eerste deel te posten wat nog redelijk on topic is. Het tweede deel is best wel off topic :<

[mrdemc]

Laatst verhuisd binnen UPC gebied. Ik gaf het 1 dag van tevoren aan, ik ontkoppel het de dag erna, half uur later koppel ik het aan op het nieuwe adres, en direct internet! Zo kan het dus ook

[Verwijderd]

Dat mag inderdaad ook wel eens gezegd worden. Er wordt altijd wel geklaagd over de tarieven van Ziggo/UPC maar over het algemeen werkt het wel gewoon allemaal wat ze leveren. Daar kunnen anderen nog een hoop van leren.

[Dhr_Oane]

Bij mij zijn ze bij ziggo al maanden bezig met het verwerken van de verhuizing en het aanpassen van mijn pakket/factuur.
Mag er elke maand weer achteraan bellen, vind het echt een drama. In het appartementencomplex waar ik woon is helaas alleen ziggo leverbaar omdat er kabels weggehaald zijn, dus kan ook niet overstappen..

[Zwartoog]

Ik heb in het verleden ook altijd veel meer gedoe gehad met administratieve dingen dan technische. Terwijl administratief gewoon oplosbaar is. (Nee sorry meneer, de aansluiting van uw oude adres is inmiddels overgenomen. Die moet eerst terug voordat wij uw nieuwe adres morgen aansluiten. )

[Dhr_Oane]

Ja gelukkig werken de technische dingen prima, het abbonement is bijv. wel aangepast maar het is onmogelijk het adres/rekeningnummer aan te passen. Daarnaast betaal ik al drie maanden voor het oude pakket, wat duurder is dan het nieuwe.

Ben het nabellen intussen wel een beetje zat aan het worden

[TWeaKLeGeND]

Of je sluit gewoon nu je modem aan 10km verder... (aan een werkende coax van ziggo) Dan werkt het ook gewoon na een half uurtje. Heeft niks met snelheid van je verhuizing verwerken te maken, dat is puur iets administratiefs. Je internet abbo zit aan je modem niet aan je adres. (of de oude bewoner van je nieuwe adres is hard afgesloten, als ze dat weer in 1 dag fysiek aangesloten hebben is dat wel netjes ja)

[ronn0]

Je abonnement zit niet in je modem, je abonnement zit op "de lijn". Zodra ze fysiek te lijn moeten aansluiten zijn ze (is mijn ervaring) vaak wel enkele weken verder helaas.

[TWeaKLeGeND]

Als ik de werking van de systemen van ziggo moet gaan uitleggen ga ik te offtopic, maar je abbo is wel degelijk aan je modem gekoppeld en geenzins aan je fysieke lijn. Je kan het testen door je modem aan te sluiten bij iemand die geen ziggo internet maar wel tv heeft. (dat hoeft niet eens altijd) De servers van ziggo die je modem vertellen wat het allemaal mag en kan boeit het niet welk stukje coax in het modem steekt.

Krijg jij een nieuw modem? Weet je wat ze dan doen? Ze bellen naar India en zeggen hey, klant x heeft vanaf nu een modem met Mac adress X. En die kerel in India verwerkt dat in de servers en voortaan als betreffende modem zich aan meld die het abbo krijgt waar jij voor betaald. Je oude modem met een ander Mac adres krijgt geen toegang meer.

[Reactie gewijzigd door TWeaKLeGeND op 24 juli 2024 08:45]

[Gopher]

Houd er rekening mee dat Telfort ook een product is van KPN.
Gaat het over Abonnementen?

In het geval dat het Prepaid zou betreffen kan ik wel aangeven dat er een verschil tussen techniek staat. Telfort draait op een systeem wat ondertussen verouderd is, dat zal echter komend jaar overgaan op het algemene systeem van KPN ook wat log, maar zeker stabieler.

Postpaid (abbo) is echter een hele andere tak vreemdgenoeg en daar weet ik weer niets van :-).

Om even On Topic te zijn, T-mobile is tevens een bedrijf waarvoor we werken, maar die staan helemaal los van KPN

[Reactie gewijzigd door Gopher op 24 juli 2024 08:45]

[Gertjuhjan]

Is er een verschil in netwerk, of heb je ook een andere telefoon? Dan kan het daar ook aan liggen.

[Loggedinasroot]

Precies dezelfde telefoon met dezelfde software.

[arnovos]

En deze organisatie moet de (financiële) administratie gaan doen van de wisselende zero-rating op datastromen bij abonnementen? Lijkt mij een brug te ver als je het activeren van simkaarten nog niet foutloos kunt.

[Reactie gewijzigd door arnovos op 24 juli 2024 08:45]