T-Mobile laat nieuwe klanten netwerk maand uitproberen

T-Mobile komt met een manier om het netwerk een maand uit te proberen. Dat meldt het Algemeen Dagblad. Na de maand mogen gebruikers het abonnement opzeggen, al zijn ze dan wel het abonnementsgeld over die maand verschuldigd.

T-Mobile gaat een proef daarmee uitvoeren onder de noemer 'test ons nu', aldus het AD op pagina zes van de krant van maandag. De provider laat klanten een abonnement met smartphone afsluiten en binnen een maand kunnen klanten vervolgens het abonnement weer opzeggen en de smartphone terugsturen als bijvoorbeeld het bereik in de eigen regio tegenvalt.

De provider neemt die stap nu het landelijke dekking claimt met zijn 4g-netwerk. Ongeveer 95 procent van de Nederlanders woont op een plek waar buitenshuis bereik is en eind dit jaar moet dat 99 procent zijn. De dekking komt deels van de 1800MHz-antennes, maar in toenemende mate gebruikt T-Mobile buiten steden de 900MHz-antennes. Toestellen die geen bereik hebben op 800MHz, hebben dat veelal ook niet op 900MHz, zoals de OnePlus One.

Het 'proefabonnement' is voorlopig een proef die loopt tot eind dit jaar. Als het de provider bevalt, zet het de actie door. Huidige klanten krijgen bovendien deze of volgende maand 4GB extra bovenop hun huidige databundel ter gelegenheid van het claimen van landelijke dekking van 4g, claimt de krant.

Reacties (66)

[tinzarian]

Ik vraag me af of ze hier heel veel klanten mee gaan overhalen over te stappen, want wat doen ze met het oude telefoonnummer? Ik ga niet een maand lang een ander nummer gebruiken (met alle ellende van dien) om vervolgens dat toch weer terug te draaien, of erger nog naar weer een ander nummer moeten. Het nummer heen en weer sturen van de ene provider naar de andere, zie ik ook niet echt zitten, dat is alleen maar een extra punt dat mis kan gaan.

[mashell]

Het nummer heen en weer sturen van de ene provider naar de andere, zie ik ook niet echt zitten, dat is alleen maar een extra punt dat mis kan gaan.

Praat je jezelf geen angst aan? Het schijnt dat nummerportering tegenwoordig goed werkt (zelf geen ervaring mee want al heel lang tevreden T-mobile klant). Maar het is natuurlijk de bedoeling dat meesten overstappen naar T-mobile, met nummerportering en daar na de testperiode gewoon blijven hangen omdat ze het netwerk goed vinden.

[WayLikeMark]

Nummerportering gaat in 99% gewoon goed. Die 1% is als mensen zelf hun abonnement bij de huidige provider zelf opzeggen.

In het geval van nummerportering dient de overnemende provider een overname verzoek in bij de huidige provider als het nummer reeds opgezegt is zal de provider reageren dat deze niet meer beschikbaar is en zal de aanvraag afgekeurd worden. Dit is weer op te lossen door de opzegging te annuleren. In mijn 2 ervaring bij een provider heb ik het nog nooit fout zien gaan.

OT: ik denk dat t-mobile hier best wat klanten mee kan terugwinnen. Het gros van mensen spreek over t-mobile dat er slechte dekking is nu is dit zeker een hele tijd geweest maar valt dit tegewoordig mee. Mensen kunnen nu de belofte, van een landelijk netwerk, een maand aanzien. Indien deze niet waargemaakt wordt kunnen zij alsnog voor een ander kiezen.

[adis]

Ik vind het redelijk kort door de bocht om te zeggen, dat als het fout gaat, het de schuld van de nummerhouder is. Ik ben het er wel mee eens dat 99% van de gevallen goed gaan.

Echter, ik heb dit jaar 3 keer de 1% geval meegemaakt: bij Vodafone. Zij zijn bezig om een aantal systemen (intern dus) over te zetten, her-programmeren etc.

Gevolg: afdelingen kunnen niet in het nieuwe systeem, alleen bepaalde mogen het oude nog in, er is geen synchronisatie tussen het nieuwe en oude systeem, pff drama. Gevolg: 8 6 maanden bezig geweest met nummerportering naar Vodafone en daarna alsnog naar KPN, die heeft de portering in 4 werkdagen afgerond

[GrooV]

Je kan bij Tmobile nummerportatie later in laten gaan, dit hoeft niet perse bij het ingaan van je abonnement. https://www.t-mobile.nl/k...n-abonnement/nummerbehoud

Let wel op dat je meestal een opzegtermijn bij je huidige provider hebt

[Verwijderd]

Is niet zo lastig toch? Gewoon met **21*0612345678# je huidige atonement doorschakelen naar het tijdelijke nummer, en na een maand eventueel weer uitzetten met ##21#.

Kost je wel belminuten op je huidige abonnement, maar veel mensen die ik ken heb toch een tienvoud meer aan belminuten dan dat ze echt gebruiken.

[T-Mobile Experts]

Hoi allemaal,

Wat leuk om al zoveel reacties van jullie te lezen over dit nieuws! Ik zie dat er wat vragen zijn over de mogelijkheid om ons netwerk te testen, onder meer een vraag over hoe het dan gaat met nummerportering. Nieuwe klanten die zich in november en december aanmelden en in de toekomst geactiveerd worden, bijvoorbeeld in februari, kunnen ons netwerk ook een maand lang testen. Je kunt gewoon nummerbehoud aanvragen en je nummer meenemen naar T-Mobile. Ben je binnen een maand niet tevreden met je abonnement? Dan kun je je abonnement gewoon opzeggen en een verzoek indienen bij je nieuwe aanbieder tot behoud van je nummer. Je kunt het nummer dan gewoon weer meenemen naar je nieuwe aanbieder.

Bij T-Mobile kan je ook altijd achteraf nummerbehoud aanvragen. Dus bijvoorbeeld na je 1e maand proefperiode kan je achteraf nummerbehoud aanvragen als je besluit het contract aan te houden. Je krijgt als nieuwe klant van ons altijd een nieuw T-Mobile nummer, hiermee kan je ons netwerk proberen. Je hoeft dus niet direct bij start van je proefperiode nummerbehoud aan te vragen.

Belangrijk: of je oude provider akkoord gaat met de aangevraagde nummerbehoud datum wordt niet door T-Mobile bepaald, maar altijd door je huidige provider, rekening houdend met je contract en opzegtermijn.

Ook zag ik een vraag over het toestel dat je krijgt bij het uittesten van ons netwerk: je krijgt gewoon een nieuw toestel als je in deze maanden een abonnement bij ons afsluit! Je kunt dus kiezen uit alle toestellen die wij aanbieden.

Meer informatie over ‘Test ons nu’ vind je in dit topic op het T-Mobile Forum!

Groetjes, Thalina
Conversatiemanager T-Mobile

[Annihlator]

Bedankt voor je reactie,
Ik heb echter een kritische vraag: Als het gaat om het uitproberen van een netwerk en de klant wil niet bij u blijven... mogen wij aannemen dat naar de klant haar eisen of standaarden het netwerk of de combinatie pakket/kosten als "niet voldoende" beschouwd worden. Vindt u het derhalve werkelijk reëel alsnog die proefmaand op dat moment in kosten door te rekenen?

[supersnathan94]

Dat is volgens mij meer een maatregel om ervoor te zorgen dat er geen misbruik van gemaakt zal worden.

Uteraard is het vrij logisch dat de geleverde services afgerekent worden, maar terrecht je opmerking of dit ook het geval is als er in de eerste week al duidelijk meetbaar is dat het niet gaat werken. Geen receptie in de achtertuin is dan bijvoorbeeld een goede reden om een bepaald deel van de maandelijkse kosten er af te halen ofzo.

[Annihlator]

Ik vind het wel grappig dat voor de bedrijfsvorm altijd op deze manier 'ervoor gezorgd wordt dat er geen misbruik van gemaakt zal worden', maar we niet erkennen dat we op deze manier potentieel 'misbruik' door de provider (wanneer het netwerk niet succesvol genoeg is voor zo'n stunt als deze, kan het niet "backfiren" als ze zich niet voldoende hebben voorbereid, wat eigenlijk (mijner insziens) alleen te meer onredelijk is gezien de suggestieve bewoording 'uitproberen', wat zou impliceren dat als het niet naar wens is, het volledig kostenloos is.)
Eigenlijk wordt het verband des te vreemder wanneer je normaal gesproken om dezelfde redenen (onvoldoende bereik/snelheid staat gelijk aan niet voldoen aan beproefbare normen.) een overeenkomst mag pogen te ontbinden... er is dus eigenlijk niks speciaals aan deze situatie, behalve dat T-mobile er zo ook meteen mee kan adverteren.

Ik vind om deze genoemde redenen dit soort acties het minstens vreemd te noemen wanneer men verwacht dat men die maand simpelweg vergoed, het haalt immers ook de prestatie-eis voor de provider indirect weg, wat eigenlijk er voor zorgt dat indien T-mobile haar netwerk door de testers als onvoldoende wordt bevonden er geen verdere effecten zijn als die niet prominent naar voren komen in de media... mogelijk alleen een beetje negatieve mond-tot-mond reclame, en dat terwijl wel even het begrip van een dienst "uitproberen" voor het gemak even compleet wordt verbogen.

Klinkt misschien kinderachtig, maar als je wil schreeuwen "Mijn netwerk voldoet, probeer maar!", bied dat dan ook vrijblijvend aan. De optie om vroeger een contract te mogen ontbinden indien de verbinding te wensen over laat, had wat dat betreft inmiddels een basisrecht mogen zijn mbt mobiele abbonementen... Dit is (in mijn ogen) niet veel anders als schreeuwen "Wij hebben een keizuinige auto, maak nu een testrit tegen de normale kilometerprijs!"...

Als laatste noem ik nog even dat T-mobile op haar pagina wel het volgende vernoemd; "De maandelijkse abonnemensten worden pro rato vergoed." maar ook als je klikt op de hyperlink van het woord "pro rato" (wat zou suggereren dat het een uitleg geeft m.b.t. T-mobile's opvatting van het niet-bestaande Pro-Rato) wordt niet uitgelegd wat zij als "pro rato" ziet, naast dat het ook nog eens onjuist is (Pro rata is de juiste vorm... wat staat voor "naar verhouding", als je die verhouding niet toelicht is er echter geen daadwerkelijk ratio. simpel, ratio is aan- of afwezig.) laat het te veel vrije interpretatie over en zie ik het weer als misleidend... want de hyperlink zou suggereren dat er wel degelijk een verdere definitie van "Pro rato" gegeven wordt door T-mobile, wat echter niet zo is.

Overigens ben ik zelf al klant van T-mobile, maar dit valt mij wel op aan reclame-acties als deze.

[Trackerfire]

Alle informatie over de 4GB extra actie voor de mensen die het betreft! De 4GB extra gaat dus voor iedereen op een ander moment in:

"De 4GB extra ontvang je op je bundeldatum en is één maand geldig vanaf de dag van activatie. Stel dat je nieuwe factuurperiode start op 12 november dan ontvang je op die datum je gratis 4GB extra"

https://forum.t-mobile.nl...k-gratis-4gb-extra-260646

En.. hier alles over de nieuwe klanten "testactie"

"Wanneer je binnen een maand je abonnement opzegt dan krijg je de aansluitkosten terug. Daarnaast retourneren wij eventuele betaalde bedragen voor je toestel. De maandelijkse abonnementskosten worden pro rato vergoed. Kosten die je maakt buiten de bundel betaal je zelf. "

https://forum.t-mobile.nl...d-zit-nergens-vast-260645

[Reactie gewijzigd door Trackerfire op 22 juli 2024 22:13]

[SipartiX]

Waarom wordt de dekking bepaald aan de hand van de woonplaats? Mensen hebben thuis toch gewoon wifi?

[Thalaron]

Omdat veel mensen geen vaste aansluiting meer hebben/gebruiken. Hierdoor is bereik thuis ook belangrijk. Daarnaast kan/wilt niet iedereen via WIFI bellen. Internetten is natuurlijk een ander verhaal.

Buiten dat je wel of geen bereik nodig hebt thuis... ondanks dat ik thuis slecht bereik heb met mijn mobiele telefoon en daarom gewoon nog een vaste aansluiting heb... niemand belt mij op mijn vaste lijn. En mijn oma heeft geeneens WIFI op haar mobiel

[Reactie gewijzigd door Thalaron op 22 juli 2024 22:13]

[Verwijderd]

Komt omdat mensen dit ter vervanging van vast internet gebruiken bijvoorbeeld en sommige mensen zoals ik als back-up plan.

[Tjolk]

Ik bel niet via Wifi...

Plus: ik ben ook wel eens in mijn woonplaats, binnenshuis, maar niet thuis. Oftewel: bij vrienden, in een winkel, etc. En tot een paar maanden terug had ik op zolder ook geen Wifi dekking.

Een klein jaar geleden ben ik overgestapt van Tele2 (puur T-Mobile netwerk toen nog) naar Ziggo omdat de dekking bij ons dramatisch was geworden. Binnenshuis meestal alleen G (af en toe E) en ook regelmatig dat ik een SMS kreeg dat iemand mij een half uur eerder had proberen te bellen. Zolang dat over koetjes en kalfjes gaat is dat alleen maar vervelend, maar ik had ook storingsdienst vanuit het werk.
T-Mobile had een dekkingsonderzoek gedaan, kwam uit naar voren dat inderdaad de dekking verminderd was. Met het 4G netwerk zou dat opgelost worden, maar oudere generaties waren kort gezegd End of Life verklaard. Aangezien dat 4G pas nu zo'n beetje dekkend is vond ik dat niet echt een optie.

Overigens: net even de dekkingskaart bekeken, maar in mijn wijk is het nog steeds maar beperkt. Nu realiseer ik me ook wel dat ik in een prettig dorp aan de rand van een natuurgebied woon, maar dat heeft blijkbaar als consequentie dat T-Mobile daar niet (voldoende) levert.

NB: Vodafone (Ziggo) en KPN leveren hier wel goede dekking; het is dus blijkbaar wel gewoon (economisch) haalbaar.

[Gamebuster]

4G is sneller en betrouwbaarder dan mn Wifi...

[Snowmiss]

Ik ben erg benieuwd, zou voor mij een leuke optie zijn!

Meer voorwaarden wil ik wel weten, kun je bijvoorbeeld ook abonnement cancelen en telefoon houden (voor een leuk prijsje?)

[Splitinfinitive]

Ik denk dat je gewoon de advies prijs moet dokken. Zou raar zijn als je de telefoon met veel korting kreeg

[Schrudde]

Bij afsluiten kies je bij T-mobile altijd hoe je betaald, geheel of gedeeltelijk meteen en de eventuele rest als toestelbundel. Die toestelbundel is paar procent meer als 1/12de of 1/24ste van de prijs van in 1 keer, afgerond op een even aantal euros.
En die prijs is gewoon de prijs van die winkel, bij een goedkope webshop ben je dus ook echt goedkoper uit.

[Snowmiss]

Dat begrijp, maar het zou wel leuk zijn.

[pietje63]

Bij T-Mobile betaal je volgens mij altijd twee bedragen per maand, één voor het abonnement en één voor de telefoon. Ik kan me voorstellen dat het maandbedrag voor de telefoon wel doorloopt (en dan dus enkel te combineren is met een sim only abonnement).

[bartmatsko]

Nee dat is niet helemaal waar. Bij een abonnement met toestel kan je ervoor kiezen om of: elke maand abonnementskosten te betalen en je mobiel in 1 keer. Of je kan elke maand abonnementskosten betalen plus elke maand een bedrag voor je mobiel (totaal duurder). Dit wordt gewoon 1 bedrag op je factuur.

Bij deze actie is het zo dat als je een abonnement met toestel neemt en het toestel in 1 keer betaald, en je besluit na een maand niet over te stappen naar T-mobile dat je je toestel moet inleveren en het bedrag terug krijgt. Je betaald enkel je abonnementskosten voor de maand die je hebt gehad (1 maand dus).

[easydone]

Ik had vroeger thuis al last van slechte 3G ontvangst (voor telefonie) van T-mobile, maar nu heb ik met het 2G-netwerk ook al slecht ontvangst. Gebruikt men nu voor 4G de frequenties van 2G en laat men de niet-4G gebruikers in de kou staan?

[Reactie gewijzigd door easydone op 22 juli 2024 22:13]

[WhatsappHack]

Ja. Maar 2G wordt nauwelijks nog werkelijk door particulieren gebruikt... Enkel als fallback om te bellen. Het gros wil 3 en 4G. Op een gegeven moment moet je toch eens met de tijd mee.

[easydone]

Ik gebruik 2G voor telefonie omdat 3G te slechte ontvangst heeft. Nu lijkt het of 2G ook slechte ontvangst heeft. Kan dat komen omdat de frequenties van 2G nu voor 4G gebruikt worden is de vraag.
Met welke tijd moet ik mee?

[WhatsappHack]

Waarop het antwoord "Ja." was.
Zie ook nieuws: T-Mobile stopt met gsm op lage frequentie

3G zal dus op termijn ook betere ontvangst krijgen.
En bellen via 4G zal mogelijk worden. (Hoelang dat gaat duren bij T-Mobile weet ik niet.)
In principe heb je 2G dan niet meer nodig, maar wel een toestel die 4G ondersteunt; met die tijd zul je dan mee moeten gaan.

... Of een andere provider kiezen.

[easydone]

Okay had niet door dat het "Ja" op "Ja ze laten de 2g gebruikers in de kou staan" sloeg...

Situatie is dus nu:
2g kan ik nu niet meer fatsoenlijk bellen
3g kon en kan ik nog steeds niet fatsoenlijk bellen
4g kan ik niet mee bellen (ook al zou ik een 4g toestel hebben)

KPN en Vodafone hebben beiden een slechter bereik (bij mij thuis) dan T-Mobile.
Eerst kon ik nog bellen, nu niet meer :-)
Leve de vooruitgang!

[WhatsappHack]

Als je mazzel hebt kan je dan binnenkort over 3G wel beter bellen.
4G kan je sowieso niet mee bellen nee, totdat VoLTE wordt geactiveerd. (Ik geloof dat ook T-Mobile dat volgend jaar wil aanzetten. Toestel moet geschikt zijn.)

Ik zou wel eens kijken hoe het ervoor staat met KPN en Vodafone bij je thuis; die hebben ook flink gesleuteld aan het bereik, dus wie weet is dat beter.
Zo neen, dan is het toch afwachten of T-Mobile de boel gaat fixen bij je in de buurt.

[ri0ta]

Prima actie van T-Mobile. Het wordt ook is tijd dat de provider het beeld wegpoetst van 'goedkoop, maar matige dekking'. Dit is voor mij al een hele tijd niet meer zo. En ja, ook buiten de Randstad heb je 4G. Nu zullen er ongetwijfeld weer mensen zijn die gaan roepen dat het allemaal ruk is, maar juist die mensen kunnen het nu zelf ondervinden. Ik denk dat er altijd gebieden zijn waar de dekking iets minder is, maar het is in ieder geval interessant om te zien dat T-Mobile het aandurft om een dergelijk aanbod aan te bieden (try nd buy).

Het wordt tijd dat providers meer stappen als deze zetten, voor de consument anno 2015 is flexibiliteit gewoon erg belangrijk. Niemand wil 2 jaar aan een product vastzitten wat simpelweg niet werkt.

Tip: sluit je een nieuw abbonement af bij T-Mobile? Zorg dan dat je ook gebruik maakt van 'vriendenkorting'. Hierbij krijg je 25 euro korting op je factuur, die ook geldt voor een andere bekende die bij T-Mobile zit:). Hoorde dit toevallig gister van een kennis van me!

Wellicht ideetje om een tweakers vriendengroepje te maken .

https://service.t-mobile....-t-mobile-vriendenkorting

[Richh]

Het is allemaal ruk!

Nee even serieus, minder dan een jaar geleden had ik nog steeds geen dekking bij mij thuis. Ik heb buiten moeten staan om aan de klantenservice door te geven dat ik mijn abonnement op ging zeggen...
Buiten de Randstad heb je tegenwoordig wel bereik met T-Mobile, dat klopt. Maar dan alleen in de steden, niet in het buitengebied.

Daarnaast is 4G-dekking zolang we geen VoLTE hebben, geen garantie dat je kan bellen - en gebeld kan worden.

[skwzR]

Ik woon in de achterhoek in een heel klein plaatsje en heb gewoon 4G van T-mobile.

[DaveD1109]

Hey wat een slim idee!!!

[Meller]

Top, houdt dit nu ook in dat het Ben netwerk verbeterd is?

[pimsaint]

Het zou erg vreemd zijn wanneer dit niet het geval is.
Ben is eigendom van T-mobile en opereert als MNVO op hun netwerk.

[yannickie111]

Ik ben vooral benieuwd naar "de proef" van 4GB bovenop de normale databundel. Ik ben al klant bij T-mobile, dus dat zou een mooie gelegenheid zijn om het netwerk eens goed te stresstesten.
Overigens ben ik erg blij met de 95% grens van 4G. Sinds een paar dagen eindelijk ook 4G in mijn eigen woonplaats.

[bartmatsko]

Goede actie voor bestaande klanten. Ik heb zelf ook T-mobile en had een paar maanden terug hadden ze een grote storing. Je kreeg toen ook enkele mb's ter vergoeding. Ze hadden dit echter goed verwerkt. Je kreeg een los smsje als je bijna over je extra mb's heen was en in bijvoorbeeld de T-mobile app zag je apart hoeveel je verbruikt had van de extra mb's.

Ik ben al jaren een super tevreden klant van T-mobile!

[pimsaint]

Twee slimme acties van T-mobile, al helemaal om huidige klanten te laten "proeven" van extra data.

Er is op internet genoeg geschreven over "wat werkt het beste" en dan kom je toch vaak uit bij free trails. In geval van T-mobile dus om nieuwe klanten te werven (niet goed, geen contract) maar ook om de inkomsten van huidige klanten te verhogen die na het proeven van die extra data realiseren dat dat toch wel erg gemakkelijk en zorgeloos (kan zijn/)is.

Ook een slimme zet om hun imago op deze manier een boost te geven. Ze laten hiermee in ieder geval zien dat ze sterk geloven in hun eigen marketing, inclusief de bijbehorende claim "Ons 4G netwerk is landelijke dekkend". Wanneer waar, dan is dat voor tweakers; iPhone 5/OnePlus bezitters en China-phone-lovers een goede zaak.

Persoonlijk zou ik het overigens fijn vinden als ze hun 4G netwerk ook even opengooien voor MNVO's (die niet binnen hun holding vallen). Dan kunnen ik en mijn vrienden in Nederland ook meegenieten

[Reactie gewijzigd door pimsaint op 22 juli 2024 22:13]