Amazon klaagt gebruikers aan die tegen betaling nepreviews plaatsten

Amazon heeft gebruikers aangeklaagd die nepreviews hebben geplaatst op zijn site. Omdat het geen idee heeft wie de personen waren die de nepreviews maakten, heeft de webwinkel 1114 'john does' aangeklaagd.

In de aanklacht gaat het om verkopers op de website Fiverr, waarop mensen diensten kunnen aanbieden voor bedragen vanaf vijf dollar. Sommige gebruikers boden daarop aan om reviews op onder meer Amazon te publiceren met honderd verschillende accounts om zo de productbeoordeling omhoog te krijgen. Dat is verboden volgens de voorwaarden van Amazon. Omdat Fiverr gebruikers verbiedt om diensten aan te bieden die ingaan tegen de voorwaarden van andere diensten, mag het op die site ook niet, zegt Techcrunch.

Het gaat in totaal om 1114 personen, maar Amazon weet niet wie het zijn, dus heeft het 1114 keer een 'john doe' aangeklaagd, de standaardnaam die gehanteerd wordt als de identiteit niet bekend is. Accounts waarmee nepreviews zijn geplaatst, verwijdert Amazon en dat gebeurt onder meer met accounts van mensen die in de aanklacht genoemd staan.

Eerder dit jaar ondernam de webwinkel ook al eens actie tegen nepreviews. Die actie was gericht tegen uitbaters van websites die erop gericht waren om nepreviews te verkopen.

Reacties (63)

[tintilla]

Amazon mag ook de juiste reviews bij de juiste producten zetten. Toen ik zocht op nexus 5x case kreeg ik reviews te zien van 2013 over iets heel anders.

Mooi dat het opgeruimd word, het staat er genoeg vol mee met die neppe reviews.

[Kenzi]

dat komt omdat verkopers nieuwe artikelen (zonder reviews) koppelen aan oude artikelen (met reviews) en dan het oude artikel verwijderen.
op die manier behouden ze de reviews en heeft het nieuwe artikelen ineens een hoop reviews.
goed voor de seo / rating.

[Cerberus_tm]

Ooo dat is wel heel erg, weet je dat zeker? Checkt Amazon dat niet?

[Kenzi]

jup, is daily practice bij veel Chinese (maar ook andere) winkels die op Amazon verkopen.
nieuwe producten zonder reviews scoren slecht op seo / zoekresultaten, dus reviews kopen (via de manier uit artikel of door gratis producten te sturen) of reviews gebruiken van oude producten. beide manieren worden frequent gebruikt.

[Cerberus_tm]

Echt bizar dat Amazon dat niet checkt, zeker als bekend is dat dit gebeurt! Goed om te weten.

[Reactie gewijzigd door Cerberus_tm op 23 juli 2024 02:36]

[Ghost Ops]

Wat ik heb opgemerkt is dat ze soms geen onderscheid maken tussen modellen, dan zie je bvb. bij de Nexus 5 reviews van de Nexus 6 staan.

[SuperDre]

Ach, dat is hier op tweakers niet anders... Zoek je op een bepaalde externe HDD, zit je de review te lezen, zie je ineens staan dat het om een ander type (bv 1TB ipv 2TB) gaat, dat is iets dat ik ook heel erg vind aangezien een 1TB variant totaal niet hetzelfde is als een 2TB variant..

[MsG]

Als je die koppeling niet maakt krijg je dat camera X in het blauw geen reviews heeft, terwijl de rode wel reviews heeft. Dan heb ik liever heel af en toe een product waarbij de andere uitvoering toch iets anders is. Hoewel dat in jouw voorbeeld nog redelijk te betwisten valt. Bij een externe HDD is het toch elke keer weer een ander merk schijf.

[SuperDre]

Als het alleen op kleur zou zijn geef ik je groot gelijk ja.

[MsG]

Maar dat onderscheid gaat iemand echt niet handmatig bepalen per product bij Tweakers, dus daarom is het standaard toegevoegd.

[Cerberus_tm]

Dat zou misschien wel automatisch kunnen? Elke prijswijziging die ik doorgeef wordt handmatig gecheckt, dus waarom niet elk nieuw product?

Anders kan er ook wel veel automatisch, zou ik denken. Als alleen de kleur verschilt in de titel is het hetzelfde product. Of je kijkt naar de specs: als alle specs hetzelfde zijn behalve de kleur is het hetzelfde ding. Zoiets. Volgens mij kan er veel meer.

[funrider]

Mij viel op Tweakers juist op dat er vrij veel positieve shopreviews worden achtergelaten door nieuwe Tweakers gebruikers. Dat vind ik altijd vrij verdacht als een gebruiker 1 dag actief is en als eerste een shop review achterlaat.

Bij sommige shop reviews zie je complete reeksen staan met dergelijke positieve reviews van gebruikers die 1 dag actief zijn. Ik hoop dat hier op Tweakers ook wat zorgvuldiger naar wordt gekeken in de toekomst.

Ik heb dit vooral gezien bij online shops die games verkopen. Zie hier zo'n user en hier de review over All4games (inmiddels failliet), Less4Games.

[profdavidoff]

Zo te zien, hoeft Amazon alleen maar te filteren op slechte spelling en grammatica. Zo kan men er al een hoop uithalen.

[Kees]

Slechte spelling en grammatica zorgt er juist vaak voor dat mensen een review 'authentiek' vinden, want een te cleane tekst komt alleen van de marketing afdeling. Een echte tekst bevat spelfoutjes.

[RangedNeedles]

Een echte tekst bevat helemaal geen spelfouten. Je wordt gewoon geacht je moedertaal te kennen, zeker na tientallen jaren. Maar goed, da's een andere discussie.

Ik zou een review geschreven door een marketingafdeling net opmerken door het gebruik van enkel positieve woorden en heftige superlatieven zoals super, extreem, gigantisch, en al die andere woorden die ze dagelijks naar ons hoofd slingeren. Een 'echte' review lijkt me af en toe dan ook eens wat negatievere dingen te vermelden en valt deels ook op door minder 'energieke' stukken in de tekst.

[bbob]

Wat is een echte tekst ?
Die komt van echte mensen
Echter mensen is een doorsnee van de bevolking.
Binnen die doorsnee worden er standaards fouten gemaakt.
Er zijn maar weinig mensen die alles foutloos doen, kijk maar eens naar ons nationaal dictee.

Vooruit met een spellingchecker kom je heel ver, maar het opbouwen van een zin kan weer heel anders zijn. Voeg er nog wat turbotaal aan toe en daar gaan jou ideale wereld zonder spelfouten.

[tunnelforce1]

Ach 20 jaar geleden was pannenkoek ook een schrijffout, waar hebben we het nou eigenlijk over ?

[StefanDingenout]

"gaan jou" i.p.v. "gaat jouw" is zeker express? ;-)

[bbob]

ik ben ook maar een mens

[Mizgala28]

*kuch* dyslexie *kuch*

Sorry maar jouw stelling klopt van geen kant, daarnaast ken ik genoeg Nederlanders EN buitenlanders die foutjes maken.

Fouten maken is een menselijk iets, anders zou heel Nederland ieder jaar 100% op examen Nederlands scoren...

[AmigaWolf]

Hallo PixelShooter we gaan even geen onzin praten wil je, ik en VELE mensen zijn Dyslectisch, en kunnen we er dus helemaal NIKS aan doen dat we spel fouten makken, zelfs met spelling controle, ik moet 3 a 5x alles op nieuw bewerken om zo veel mogelijk fouten er uit te hallen en nog steeds zitten er fouten in, en dat is voor mensen als ik 10x frustrerender dan iemand die ziet dat hij/zij spel fouten maakt, zo als u.

HIER kan je er meer over lezen.


Ontopic: Zou mooi wezen ja als er meer gecontroleerd zou worden op nep reviews, want daardoor krijg je een verdraait beeld, maar dan heb je ook nog van die mensen die hun spullen niet goed behandelen of niet weten wat ze doen, en dan als hij stuk gaat gaan klagen of een slechte review schijven, wat ook erg irritant is, maar dat is denk ik niet op te lossen, als ze dit oplossen woord het al een stuk beter.

[Reactie gewijzigd door AmigaWolf op 23 juli 2024 02:36]

[StefanDingenout]

Ik zie het er toch voornamelijk aan dat er een echte marketing spreekwijze en opbouw gebruikt is. Als er geen fouten in zitten zie je nog steeds het verschil; ook marketing praat met spelfouten vind ik vrij makkelijk te herkennen.

Qua echte reviews: 1 of 2 typefoutjes, d/t foutjes, of zo kan ik nog wel tegen, maar als iemand het niet voor elkaar krijgt om een normale zin samen te stellen heb ik toch weinig vertrouwen in de waarde van de review.

[Reactie gewijzigd door StefanDingenout op 23 juli 2024 02:36]

[ACM]

Zie laatste 'remainder'; de teksten werden vast aangedragen door de verkopers

[Verwijderd]

Alsof echte reviews wel goed geschreven worden...

[loki504]

Dus ook reviews van mensen op sites(buiten beheer van een webwinkel) zijn dus ook niet meer alles. Dan blijven er reviews van betrouwbare websites over denk ik.

Wel goed dat amazon ze blokken. En niet alleen de echte negatieve reviews(wat ook nog wel eens gebeuren.)

[SamuraiP1zzaCat]

Ook bij bekende websites moet je goed kijken of het niet gaat om een "advertorial", bekende reviewers krijgen ook vaak betaald om een positieve review te maken. Vooral bij games kwam dit nogal eens voor.

[loki504]

Klopt. Heb bekende ook even in betrouwbare verandert. Al blijft het lastig om betrouwbare review sites te vinden in een gebied waar je geen verstand heb.

[SuperDre]

Erg als de negatieve reviews worden verwijderd, het zijn juist de negatieve reviews die ik vooral lees, positieve reviews zijn leuk en aardig, maar juist aan de negatieve heb je meer IMHO..

[loki504]

Klopt. Geen 1 product nog organisatie is perfect. Maar hoe lossen ze problemen op is juist wat van belang is. En daarom bekijk ik eigenlijk ook nooit user reviews op die zelfde site.

[Finraziel]

Het kan op zich nog steeds wel nuttig zijn om daar te kijken, maar dan zou ik me niet zoveel aantrekken van de gemiddelde score maar vooral kijken of er reviews bij staan waar duidelijk wat meer moeite in gestoken is of die goed onderbouwd zijn.

[weballey]

Je hoort anders ook regelmatig verhalen, dat amazon zelf negatieve reviews verwijdert, om de verkoop te stimuleren. En dan lijkt dit weinig meer dan een publiciteitsstunt.

[rikoos]

Nog nooit vernomen, niet om je te trollen maar heb je linkjes/bron want dit is ook interessant om te lezen (ben met een i-marketing opleiding in de avond bezig vandaar).

[weballey]

Paar voorbeelden:
http://venturebeat.com/2013/01/09/amazon-fulfillment/
http://consumerist.com/20...nable-marketplace-seller/
http://www.makingstrange....feedback-trustworthy.html
http://rachelpierson.blog...gative-feedback-that.html

[StefanDingenout]

Ah dus niet productreviews maar van services en partners. Ik wist niet eens dat je die ook kon invullen (of zelfs dat er 3rd parties zijn, ik koop alleen boeken van Amazon zelf).

Ja, daar kan ik wel van zien dat ze denken daar voordeel uit te kunnen halen (op de korte termijn), maar vind het toch vreemd. Op een gegeven moment gaan mensen dat toch doorkrijgen...

[rikoos]

Dankje !!!!

[StefanDingenout]

Inderdaad, ik heb er ook nooit van gehoord. Wel reviews die nodeloos grof zijn, of duidelijk nep.

Het lijkt me trouwens sterk dat negatieve reviews verwijderen verkoop stimuleert. Amazon heeft zoveel producten dat er altijd wel een alternatief is. Het probleem is eerder uitzoeken welke van de alternatieven je moet kiezen, wat juist de reden is om eerlijke reviews te willen vanuit Amazon.

Als je bijvoorbeeld een leuk boek zoekt dan ga je nog steeds een boek kopen, alleen dan een boek met goede recenties. Als je een boek koopt waar alleen geweldige recenties van zijn en je bent teleurgesteld (omdat de negatieve verwijderd waren), en dan nog een keer, dan ga je de derde keer wel twijfelen of je uberhaupt iets wilt kopen want je kunt de reviews toch niet vertrouwen.

[ThinkPad]

100 reviews plaatsen voor $5, je zou toch zeggen dat je die $5 makkelijker moet kunnen verdienen

[sypie]

Universele reviews schrijven waarbij $productnaam een variabele is. Daarna knippen en plakken en je bent klaar. Kwestie van af en toe je teksten een beetje aanpassen. Dan zijn 100 reviews ineens niet zoveel meer, wanneer je het plaatsen ook nog eens kunt automatiseren ben je helemaal klaar...

Waar de controle op moet komen is of je het product ook daadwerkelijk gekocht hebt. Net als hier bijvoorbeeld op V&A: Je kunt niet iemand een beoordeling geven zonder dat je handel met die persoon hebt gedaan. Wanneer je handel hebt gedaan met iemand kun je daar een advertentie aan koppelen. (ik weet dat dit niet altijd opgaat omdat sommige ook al een beoordeling op de communicatie geven wanneer er een deal is maar niet doorgevoerd wordt)

[keko12]

Wellicht kan amazon dan ook een alogaritme bouwen om reviews weg te halen van producten met de omschrijving in de trrend van 'een half jaar na gebruik nog steeds helemaal top', en dat dan bij een product dat net een week op de markt is...

[lapps]

Als gebruiker in review exact omschrijven waarover het gaat en bij bekijken reviews de 1 en 5 sterren negeren is een goed begin.

[necessaryevil]

Ik begrijp niet echt waarom je een onbekend persoon kunt aanklagen. Er zit vast wel een idee achter, kan iemand dat uitleggen?

[Micio Nero]

Om de identiteit ervan te achterhalen. Amazon kan vanwege de privacy niet zomaar uitzoeken wie deze personen zijn, maar als ze die aanklagen, dan kan de rechter daar toestemming voor geven (evt. door een derde partij).

[Verwijderd]

Dit is toch nog niet tegen te gaan? Tuurlijk kan je het een en het ander tegen gaan, maar het is nooit echt te controleren?

[CAPSLOCK2000]

Dit klinkt als een wapenwedloop tussen Amazon en een hele generatie AI-studenten. Een generator maken die een review van 3 zinnetjes ophoest over $onderwerp hoeft helemaal niet zo moeilijk te zijn.

Ik snap dat Amazon het eens met een rechtzaak probeert maar dat lijkt me redelijk kansloos. De meeste schrijvers komen waarschijnlijk uit landen waar je ze toch niet te pakken krijgt. Iedereen die dit een beetje op schaal wil doen zorgt wel voor een VPN. Dat is toch al handig om te voorkomen dat je een IP-ban krijgt.

[Verwijderd]

Dit is dweilen met de kraan open. Een niet onbelangrijke regel uit het kapitalisme zegt: "waar vraag is, ontstaat aanbod". Zolang imago een belangrijk onderdeel is van het kapitalisme, zal er vraag zijn om dat imago op te poetsen. Nepreviews zijn een vorm van sluikreclame en reclame is onder andere bedoeld om een imago neer te zetten. Kortom, de vraag naar nepreviews stop niet, tenzij kapitalisme ophoudt te bestaan.