Valve: Steam-gebruikers mogen aankoopbedrag terugvragen

Valve betaalt Steam-gebruikers voortaan het aankoopbedrag terug als blijkt dat een spel niet naar behoren werkt. Dat staat op een nieuwe policy-pagina die dinsdag online is gezet. Er zijn echter wel enkele kanttekeningen.

Zo moet het spel minder dan veertien dagen geleden zijn aangeschaft. Ook mag het niet meer dan twee uur zijn gespeeld. Zodra aan deze voorwaarden kan worden voldaan, mogen spelers volgens Valve met welke reden dan ook het aankoopbedrag terugvragen.

Wat betreft in-game-aankopen kunnen Steam-gebruikers binnen 48 uur na aankoop hun geld terugkrijgen, mits het gaat om een spel dat door Valve zelf is ontwikkeld. Ook mag het aangekochte item nog niet zijn gebruikt, aangepast of zijn verplaatst. Voor games van externe ontwikkelaars zijn, afhankelijk van de keuze van de uitgever, dezelfde regels van kracht.

Verder krijgen kopers van spellen die nog niet zijn verschenen, hun geld tot de release ieder moment terug. Daarna gelden volgens Valve dezelfde regels als wanneer een spel normaliter is aangeschaft; restitutie geschiedt dan wederom binnen veertien dagen en bij minder dan twee uur speeltijd. Wie ten slotte een ban heeft gekregen in een spel, krijgt nooit zijn aankoopbedrag terug.

Reacties (114)

EliteGhost 3 juni 2015 00:06

Geld terug krijgen van Steam is toch niks nieuws? Ik heb wel vaker mijn geld terug gekregen omdat een spel niet deugde. Twee keer heb ik m'n geld terug gevraagd en beide keren hebben ze netjes mijn klacht gehoord en mij m'n geld terug gegeven.
Vervolgens wordt dat bedrag niet terug gestort op je bankrekening maar blijft het bedrag op Steam staan (Steam funds) om een ander spel van te kopen. Zo te zien verandert daar niets aan maar misschien dat de regels zijn versoepeld?

Abom @EliteGhost • 3 juni 2015 09:48

Ik heb anders een keer moeten dreigen met juridische stappen voordat ik het geld terug kreeg. Ik had Anno 1404 gekocht en deze pikte de CD-key niet. Ik werd eerst doorverwezen naar de uitgever, die konden het ook niet oplossen.
Daarna heb ik de mensen bij Steam uit moeten leggen dat consumenten in Europa meer rechten hebben, met name bij aankopen op afstand/internet.
De manager gesproken, hij op hoge uitzondering het geld terug storten, maar ik kreeg wel een notitie op mijn Steam account.

jacket13 @Abom • 3 juni 2015 16:29

Niet om onaardig te klinken, maar je denkt toch niet dat ze daar wakker van liggen dat je ze hebt bedreigt met juridische stappen.

Komt er op neer dat ze gewoon goede klanten service hebben aangeboden en jij als klant, de indruk hebben gegeven dat je aan de macht was.

loki504 @jacket13 • 3 juni 2015 20:28

Tuurlijk wel. Als de tegen partij in zijn recht staat. In dit geval een zwart/wit geval. Wil je niet tot een rechtzaak laten kopen. Kost je een hoop geld als bedrijf.

Als het echt een prima bedrijf had hoef je niet met juridische stappen te dreigen.

jacket13 @loki504 • 4 juni 2015 23:07

Je denkt toch niet dat je de eerste bent ? Doe onderzoek en kijk hoeveel rechtszaken Steam heeft lopen met doorsnee gebruikers. Bekijk dan hoe vaak ze verliezen van steam.

Deze meneer Abom vergeet bijvoorbeeld dat je bij steam geen software rechten hebt. Het is een abonnement op het downloaden en gebruik van de software via steam. Daar zitten weer hele andere rechten aan vast dan Abom denkt te hebben.

Steam heeft zijn zaakjes 1000% Zeker weten juridisch goed gedekt. Daar komt een doorsnee gebruiker als jij en ik niet tussen.

loki504 @jacket13 • 5 juni 2015 07:14

Dan maak je gebruik van een service. En als de service niet voldoet aan je eisen heb je in nederland ook recht op geld terug. Dan wel een deel van het geld terug. En tuurlijk is het lastig om te winnen van steam. Met hun leger aan advocaten. Maar hoeveel van die rechtzaken zijn er in nederland dan wel europa gevoerd?.

Abom @jacket13 • 3 juni 2015 18:50

Onzin, ze waren ronduit onvriendelijk en met name de opmerking over die notitie bij mijn account (waar of niet) was gewoon achterlijk en alles behalve klantvriendelijk. Het heeft ook een hele tijd geduurd voordat ik weer een spel heb gekocht op Steam.

sygys @Abom • 3 juni 2015 09:59

Ik heb ooit een spel gekocht in de winkel die via je steam gekoppeld moest worden. bij activatie bleek de cdkey al in gebruik te zijn. Deze zat ook als sticker in het doosje wat gewoon in de winkel lag dus het was ook vragen om problemen. maar goed dat was niet mijn probleem.

Ik heb een foto van de cd, cdkey, doosje en aankoopbon naar steam gemaild. en binnen 24 uur was de cdkey geblokkeerd en kreeg ik een nieuwe.

Vond het eigenlijk wel een super goede service!

FragFrog @sygys • 3 juni 2015 12:38

Ik heb ooit exact hetzelfde meegemaakt met een Half Life box; key was al in gebruik, foto's gemaakt van de serials, en daarna werden de games die in die box zaten direct op m'n account gezet. Prima service eigenlijk.

EliteGhost @Abom • 4 juni 2015 14:23

Dat klinkt erg vervelend, maar zo heb ik dus wel netjes mijn geld terug gekregen zonder dat gedoe. Een spel bleef maar crashen op mijn computer dus op een gegeven moment was ik het zat en vroeg ik via Steam support mijn geld terug.
In het bericht terug stond dat ik het geld alleen op de Steam wallet zou krijgen om uit te geven aan iets anders op Steam en of ik daarmee akkoord ging. Wat mij betreft is dat dan prima.
Een paar uur later was het spel uit mijn lijst en kreeg ik €30 (ongeveer) op mijn account.

Het grootste verschil is nu dat ze er wat soepeler mee zijn geworden en ze het geld niet meer vast houden, je krijgt het nu ook echt terug.

Treganz @EliteGhost • 3 juni 2015 00:36

Het geld wordt vanaf nu ook daadwerkelijk terug gestort indien er is betaalt met een optie die het ondersteunt. Denk dan aan creditcard, paypal en volgens mij ook iDeal. Je kan er trouwens ook voor kiezen om het geld aan je steam funds toe te voegen als je dat liever hebt.

pwillemske @Treganz • 3 juni 2015 21:58

Hoe kun je dat doen?? Ik kan geen optie vinden ofzo, en ik moet uiterlijk morgen GTA 5 terug sturen omdat het niet werkt. Ik heb betaald met iDeal.

Treganz @pwillemske • 4 juni 2015 09:41

Volgens mij zo:
- https://help.steampowered.com/
- Klik op "A purchase"
- Klik op een game (GTA V in jouw geval)
- Kies je probleem (Gameplay or technical issue in jouw geval)
- Rechts in het scherm: "If you're unable to find a solution here or with the product's official support, you can request a refund."
- Request a refund

[Reactie gewijzigd door Treganz op 23 juli 2024 15:39]

pwillemske @Treganz • 4 juni 2015 11:47

Ik dacht dus dat dat ook kin in de client, maar op de site had ik het al gevonden

EliteGhost @Treganz • 3 juni 2015 00:46

Ik heb het nog een keer gelezen en wat je zegt klopt inderdaad. Aankopen worden inderdaad teruggestort waar het vandaan kom. Aankopen uit de Steam Wallet gaan wel gewoon terug naar de Steam Wallet.
Dat is wel mooi nieuws!

lappro @Treganz • 3 juni 2015 02:34

Voor wat meer zekerheid, geld wordt ook terug gestort op iDeal.
Alleen WebMoney, PaySafeCard en MoneyBookers zijn niet ondersteund voor cash refunds in Nederland.
http://store.steampowered.com/steam_refunds_methods

YopY @EliteGhost • 3 juni 2015 10:03

Ik denk eerder dat het nu een stuk relaxter wordt; je kunt nu ook je geld terugkrijgen als je het spel gewoon kut vindt (wat bij een groot deel van de early-access titels wel het geval is)

EnigmaNL 2 juni 2015 23:45

Dat werd tijd! Eindelijk leren ze van Origin waar dit al een hele tijd normaal is.

Overigens mag je ook een refund vragen als een spel dat je gekocht hebt een dag later ineens in de uitverkoop is.

Ghostier @EnigmaNL • 2 juni 2015 23:52

Nadeel is wel dat waarschijnlijk die spellen gewoon. 2 weken en een dag na verschijning in de uitverkoop gaan. ipv de eerste dag.

Verder wel goed van Steam om dit principe ook te gaan hanteren. spellen waar je snel door hebt dat het niet voor jou bestemd is kunnen beter geen geld ontvangen, puur voor hun marketing. Ontwikkelaars moeten speelbare spellen voor ons als consument ontwikkelen.

Vaak heb je binnen 2 uur tenminste door of het enigszins goed in elkaar steekt.

Room42 @Ghostier • 3 juni 2015 07:07

Het gaat om 14 dagen na aanschaf. Wanneer het spel verschenen is, doet niet ter zaken. Je kunt hem dus prima in de uitverkoop gekocht hebben en alsnog binnen 14 dagen je geld terugvragen.

Ereaser @Room42 • 3 juni 2015 09:31

Maar je mag het spel niet meer dan 2 uur gespeeld hebben, waarschijnlijk speel je in 2 weken dat spel wel langer dan dat.

EoG @Ereaser • 3 juni 2015 09:36

Dat is dan ook precies de bedoeling, het is niet een verhuur van games, maar de refund is bedoeld voor mensen bij wie een game niet naar behoren werkt/functioneert.

Ereaser @EoG • 3 juni 2015 09:39

Als de game fatsoenlijk werkt, je speelt hem meer dan 2 uur en er binnen 2 weken van de aanschaf komt er een sale. Dan kan je geen refund vragen, dat was mijn punt

EoG @Ereaser • 3 juni 2015 09:43

Bron? Het artikel gaat namelijk enkel over games die niet naar behoren werken. Er wordt nergens ook maar iets vermeld over een refund op het moment dat een game in de aanbieding zou komen.

Als jij een game een dag voor een sale aan schaft, meer dan 2 uur speelt en een dag later de game voor een paar euro ziet liggen, kun je prima een mailtje sturen naar Steam/Valve.

Ereaser @EoG • 3 juni 2015 09:48

Als je een stukje naar boven scrollt kan je zien dat EnigmaNL erover begon. Ik ging er toen vanuit dat het kon, maar dat het dan nog steeds niet echt relevant is omdat je een spel waarschijnlijk wel meer dan 2 uur zal spelen in 2 weken tijd. (Tenzij je een hoop games tegelijk in een sale gekocht hebt, maar dan is er geen reden voor een refund omdat het al in een sale gekocht is).

SuperDre @Ghostier • 3 juni 2015 13:24

Ontwikkelaars moeten speelbare spellen voor ons als consument ontwikkelen.

tja, omdat jij een bepaald spel niet leuk vindt, wil nog niet zeggen dat het niet speelbaar is..
En demo's en reviews etc zijn toch wel dingen om eerst te proberen voordat je een spel koopt (als die er zijn natuurlijk, maar bij veel spellen is dat dus wel het geval)..

Ghostier @SuperDre • 3 juni 2015 15:10

Ik heb het dus ook niet gehad over of het leuk is of niet.
Met speelbaarheid kan heel wat verschillende eigenschappen aan de hand zijn.

Een paar voorbeelden:
1. De controls kunnen vastgezet zijn op bepaalde toetsen die op jouw keyboard misschien anders ingedeeld zijn, waardoor het op jouw (PC) heel lastig is om de standaard toetsen regulier te gebruiken. Als de ontwikkelaar geen optie heeft toegevoegd om controls aan te passen dan vind ik dat je daar geld voor terug mag.

2. Bij indie bijvoorbeeld, het programma/spel kan vreemde selectie gebieden ingesteld hebben waardoor je eigenlijk een menu wilt openen maar ipv daarveen steeds iets selecteert. Zoiets creëert een frustratie bij de gebruiker, en ook in zo'n geval noem ik het niet speelbaar.

En zolas je als zegt demo's zijn niet altijd voor handen. Nu moet ik zeggen dat ik zelf nooit een spel heb gehad die zo'n misskoop is geweest dat ik mijn geld heb terug gevraagd. Ik heb het alleen maar gesteld dat het goed is dat die optie er is. Ik ben zelf best wel voorzichtig met mijn aankopen.

EnigmaNL @Ghostier • 2 juni 2015 23:57

Het gebeurd bijna nooit dat een spel kort verschijning in de uitverkoop gaat, zeker niet binnen twee weken. Daar zal niets aan veranderen denk ik.

Boefmans @Ghostier • 3 juni 2015 21:22

Ja, het zal
Ook drempelverlagend werken om
Spellen uit te proberen, dus wellicht hoedt er ook minder in de uitverkoop om mensen te lokken enzo?!

StefanJanssen @EnigmaNL • 2 juni 2015 23:50

Ik heb al 2 jaar kan refunds gekregen. Nam contact op met de support en legde het uit. 3 keer 45 euro teruggekregen

LopendeVogel @StefanJanssen • 3 juni 2015 06:46

Dat is inderdaad wel netjes.. Dit terwijl zodra ik een game in de winkel (fysiek) koop ik volgens mij nooit het geld terug kan krijgen, wel omruilen. Met pc games kan ik me dit wel indenken vanwege een product code ofzo, maar bij de xbox one bijv heb je geen product code om het spel te installeren.

Verwijderd @LopendeVogel • 3 juni 2015 08:56

Als je ze digitaal (xbox store, whatever) koopt kan je nog wel een refund krijgen.
Weet niet of je hem dan niet eerst mag spelen, maar had rond release Unity een refund gekregen op me NL pre-order om die daarna via USA nogmaals te bestellen

LopendeVogel @Verwijderd • 3 juni 2015 14:58

Klopt echter ben ik meer van naar de winkel gaan en de game op disk mee te nemen. Maar goed niet goed, niet geld terug haha

!nFerNo @StefanJanssen • 3 juni 2015 14:15

Ik heb al 2x een farce voorgehad met Steam en geld teruggevraagd. Geen enkele keer heb ik een refund gekregen, in de plaats daarvan kon ik enkel kiezen om het bedrag als steam funds in de wallet te laten steken.

Pheace

Steam

@EnigmaNL • 3 juni 2015 01:17

Dat werd tijd! Eindelijk leren ze van Origin waar dit al een hele tijd normaal is.

Dit is meer als de refund policy van GOG dan die van Origin. Die van Origin is namelijk alleen voor EA games (en een paar zeldzame andere titels). Dat werkt goed voor hun omdat dat de meeste games op Origin toch van EA zijn, maar bij Steam zou zo'n policy weinig mensen blij maken omdat er onder de duizenden spellen op Steam maar een paar van Valve zijn.

Concentr8 3 juni 2015 08:33

Vind het wel een goede zaak. Ook zouden ze gamers gewoon binnen een bepaalde periode, pak ik even als voorbeeld 3 dagen, de keuze moeten geven om het spel uit te proberen na aanschaf!, is het niks revoken ze eventueel de licentie en de toegang tot het spel totdat je het opnieuw aanschaft. Bedrag kan dan worden terug gestuurd naar de rekening of een steam wallet.

Zou het nog niet zo'n onhaalbaar idee vinden. Uitzonderingen daar gelaten natuurlijk.

Verwijderd @Concentr8 • 3 juni 2015 10:09

Dat zou natuurlijk echt belachelijk zijn als dat zo zou zijn. Denk ook een beetje aan de game makers. De meeste games zijn prima in 3 dagen spelen uit te spelen. Als je een weekendje (ik noem maar even wat) GTA V speelt (offline) heb je het uitgespeeld en zo zijn er tig games.

Zie je het al voor je? Iedereen speelt het spel uit en vraagt zijn geld terug.

Als je nu bijvoorbeeld 2 uur de tijd zou krijgen om een game te spelen, dat zou beter zijn IMHO, maarja gelukkig zijn er van veel games gewoon demo's te spelen, dus dan zou die 2 uur spelen niet eens nodig zijn.

Concentr8 @Verwijderd • 3 juni 2015 10:14

Ik nam als voorbeeld 3 dagen, dus pin me daar niet aan vast hoor. Maar je snapt wat ik bedoel

Asgaro @Verwijderd • 3 juni 2015 14:22

Valve kan toch gewoon aan developers de keuze aanbieden?

- Wilt u uw game als demo aanbieden?
- En indien ja, voor hoelang: developer kan zelf een tijdsduur kiezen.

CH4OS @Concentr8 • 3 juni 2015 10:19

Probleem is alleen, dat je anno 2015 geen 72 uur of meer nodig hebt om een game uit te kunnen spelen, dat haalt vaak de 10 uur niet eens. Het is dus geen optie om meerdere dagen een spel uit te proberen. Daarnaast moet je ook problemen hebben met het spel, zie de eerste regel van het artikel:

Valve betaalt Steam-gebruikers voortaan het aankoopbedrag terug als blijkt dat een spel niet naar behoren werkt.

Concentr8 @CH4OS • 3 juni 2015 10:22

Het gaat hier over mijn visie, iets wat niet bestaat. Ik hoef dus niet naar de bestaande regels te kijken, mochten ze zoiets implementeren passen ze de regels hierop natuurlijk aan.

CH4OS @Concentr8 • 3 juni 2015 10:29

Dat begrijp ik, maar dan nog is het dan te makkelijk om na het uitspelen van een game een refund aan te vragen, als je een game 3 dagen (72 uur) zou mogen proberen, daarom wordt er een limiet van 2 uur aangehouden, dan heb je ook wel een beeld van een bepaalde game of het je bevalt of niet.

Asgaro @Concentr8 • 3 juni 2015 14:19

Ik snap niet waarom dit -1 krijgt, want het zou mij verwonderen indien Valve niet met zo'n functionaliteit zou aankomen binnen nu en pakweg 5 jaar.
Veel technische "puzzelstukken" om je voorgestelde functionaliteit mogelijk te maken, zijn namelijk momenteel al geïmplementeerd.

Drie dagen is inderdaad wat lang, maar je geeft zelf al aan dat het een voorbeeld is.
Een paar uur lijkt voldoende.

En als games te kort zijn zodat ze in die tijd kunnen uitgespeeld worden, kunnen de developers gewoon kiezen om geen demo versie van hun game vrij te geven.

Concentr8 @Asgaro • 3 juni 2015 14:29

Of beter nog, een trial periode van 2 uur instellen. Mocht je na 2u nog aan het spelen zijn je een pop-up krijgt om vervolgens ja aankoop te bevestigen met daarbij duidelijk vermeld dat als je op bevestigen klikt een eventuele refund niet meer mogelijk is.

Zal valve achteraf ook wel veel gedonder schelen en requests voor refund.

-1 is helemaal in trend op mijn berichten kom ik wel achter

[Reactie gewijzigd door Concentr8 op 23 juli 2024 15:39]

renzomarcus 3 juni 2015 00:35

Is het geen Europese wet dat eender welk product, gekocht via het internet moet worden ge-refund als de klant het product niet goed vind, om welke reden dan ook? Ookal is het spel meer dan 2 uur gespeeld?

SleepyPanda @renzomarcus • 3 juni 2015 00:42

Daar dekt Steam zich heel goed voor in: je koopt geen product/game. Je koopt een licentie om het spel te downloaden en te spelen. Daarom komen ze onder die wet vandaan, kort gezegd.

lappro @SleepyPanda • 3 juni 2015 02:36

Daarentegen wilden ze toch wel refunds geven, maar dan alleen voor steam wallet balans. Uit eigen ervaring geleerd.

Verwijderd @lappro • 3 juni 2015 08:46

Je kan tegenwoordig kiezen voor Steam of PayPal (gister namelijk getest)

renzomarcus @SleepyPanda • 3 juni 2015 01:17

Dankjewel om het effe uit te leggen! Ik dacht dat die wet op echt elke aankoop sloeg, blijkbaar niet dus

markdepoes @renzomarcus • 3 juni 2015 10:30

ja, als de verkoper zich in de EU bevindt. Wat hierbij niet het geval is.

dan is er nog het punt: retourneren binnen 14 dagen? ja, MAAR het product moet zich nog in nieuwstaat bevinden. Dit houdt in, dat het product in de zelfde staat als bij ontvangst, terug moet komen. Dit geldt ook voor de verpakking en de overige inhoud!
(zelf RMA gedaan bij een NL IT webshop voor een aantal jaren, en was veelal het probleem dat klanten het niet als nieuw terug stuurden. het product dient namelijk weer als nieuw verkocht te kunnen worden).
+ De klant maakt hierbij zelf de keuze om iets online aan te schaffen van een bedrijf in het buitenland.

geert1 2 juni 2015 23:55

Goed nieuws, hoewel retourneren eigenlijk ook wel vanzelfsprekend is natuurlijk. Beter laat dan nooit.

Wat me enigszins tegenvalt, is dat refunds via de website moeten worden aangevraagd, en niet simpelweg via de client. Nu moeten gebruikers extra inloggen en stappen doorlopen in de klantenservice-pagina's, terwijl een knop voldoende kon zijn. Je kunt bijna niet anders dan denken dat Valve de optie toch wat verder wegstopt om het gebruik en / of het misbruik te beperken.

Over misbruik gesproken: ik ben benieuwd of veel gamers dit systeem zullen ge- / misbruiken om allerlei games te proberen en vervolgens te retourneren. Misschien valt dit enorm mee, want het gros van de gamers weet wat hij / zij koopt. Daarnaast zou dit gedrag ook kunnen leiden tot extra aankopen doordat mensen minder voorzichtig zijn met hun aankopen. Wat uiteindelijk dus geld zou kunnen opleveren voor Valve.

Ten slotte benieuwd of dit effect zal hebben op ontwikkelaars de komende jaren. Het zou goed kunnen dat zij een golf van refunds zien als hun nieuwe game vol bugs blijkt te zitten, of op een andere manier niet aan de verwachting voldoet. Daar zouden ze op kunnen reageren, met betere games als gevolg. Misschien te optimistisch; we zullen zien.

[Reactie gewijzigd door geert1 op 23 juli 2024 15:39]

BLACKfm @geert1 • 3 juni 2015 08:09

Over misbruik gesproken: ik ben benieuwd of veel gamers dit systeem zullen ge- / misbruiken om allerlei games te proberen en vervolgens te retourneren. Misschien valt dit enorm mee, want het gros van de gamers weet wat hij / zij koopt. Daarnaast zou dit gedrag ook kunnen leiden tot extra aankopen doordat mensen minder voorzichtig zijn met hun aankopen. Wat uiteindelijk dus geld zou kunnen opleveren voor Valve.

Ik zie dit als ideale oplossing om spellen eerst (legaal) te testen en dan zonder specifieke reden weer je geld terug te vragen.

Volgens het nieuwsbericht gaat het voornamelijk om games die niet werken, maar de voorwaarden (binnen 14 dagen en niet meer dan 2 uur speeltijd) zijn te beperkt om het alleen maar om die reden te gebruiken. Ik zie genoeg spellen voorbij komen dat ik twijfel, maar ook niet gelijk een torrentje pak om het spel te testen of het wel wat is.

Een spel als GTA 5 kun je zo makkelijk even kijken of dat speelbaar is zonder dat je die 50 euro gelijk kwijt bent.

Maar blijkbaar is het nog wel omslachtig om je geld terug te krijgen. Dat zou gewoon met een paar muisklikken moeten kunnen.

geert1 @BLACKfm • 3 juni 2015 10:56

Het lijkt me geen probleem om af en toe een spel te testen op deze manier, en de aankoop dan terug te draaien. Maar volgens mij zal Valve uiteindelijk wel ingrijpen als een gebruiker dit vaak doet. Ik vermoed dat dat is wat Valve bedoelt met misbruik, want ander misbruik hiervan kan ik me niet echt voorstellen.

R4gnax

Steam

@geert1 • 3 juni 2015 00:05

Wat me enigszins tegenvalt, is dat refunds via de website moeten worden aangevraagd, en niet simpelweg via de client. Nu moeten gebruikers extra inloggen en stappen doorlopen in de klantenservice-pagina's, terwijl een knop voldoende kon zijn.

Er is vandaag ook een update voor de Steam client uitgebracht die zaken voor de Refunds functionalitieit toevoegt. Daar zal dus misschien ook nog één en ander in zitten om het direct te kunnen doen via de client.

Brandonvds 3 juni 2015 00:00

Vraag me dan wel af hoe het zit met spellen die je via een voucher hebt gekregen, of gewonnen met giveaways en natuurlijk voor steam keys doe je elders voor de helft van de prijs hebt verkregen.
Vooral dat laatste zou erg misbruik van gemaakt worden

[Reactie gewijzigd door Brandonvds op 23 juli 2024 15:39]

EnigmaNL @Brandonvds • 3 juni 2015 00:07

Daar krijg je uiteraard geen refund op. Die spellen heb je niet via Steam gekocht.

SleepyPanda @Brandonvds • 3 juni 2015 00:08

Ik denk dat je met een voucher het in je Steam-wallet gestort krijgt en de Steam-keys zijn waarschijnlijk niet terug te krijgen, omdat je het spel via Steam moet kopen ipv een retailer. Dat kunnen ze heel makkelijk zien (redeemed code of gewoon gekocht).

R4gnax

Steam

@Brandonvds • 3 juni 2015 00:08

De Steam refunds policy schrijft:

Purchases Made Outside of Steam
Valve cannot provide refunds for purchases made outside of Steam (for example, CD keys or Steam wallet cards purchased from third parties).

[...]

Refunds on Gifts
We are unable to offer refunds for gifts after they have been redeemed by the recipient.

Komt er eigenlijk op neer dat jouw account een financiële transactie heeft moeten bewerkstelligen via Steam. Die transacties staan (eigenlijk al jaren; ook voor jou inzichtelijk) in jouw accountgeschiedenis. Nu gaat Valve er dus op deze manier gebruik van maken door refunds grotendeels te automatiseren.

[Reactie gewijzigd door R4gnax op 23 juli 2024 15:39]

Droefsnoet @Brandonvds • 3 juni 2015 00:06

Vraag me dan wel af hoe het zit met spellen die je via een voucher hebt gekregen, of gewonnen met giveaways en natuurlijk voor steam keys doe je elders voor de helft van de prijs hebt verkregen.

Het zou schandalig zijn als je je elders gekochte keys niet kan inruilen bij Steam. Het lijkt mij voor zich spreken dat je een game gekocht voor 5 euro op een hele andere site gewoon kan inwisselen tegen 20 euro tegoed op Steam. Zo niet dan pleit dat ervoor om massaal weer te gaan downloaden!

!mark @Droefsnoet • 3 juni 2015 00:35

Lijkt je dat voor zich spreken? Mij namellijk niet. Dan kun je namelijk express games gaan kopen op bijv. Kinguin die relatief het goedkoopst zijn tov Steam zelf en die voor de volle mep op Steam gaan retournen. Even voor 100 euro random games kopen bij Kinguin om vervolgens voor 1000 euro in de Steamstore aankopen te doen van de refunds..

Op dit soort handel/praktijken zit Valve totaal niet te wachten, wat ik wel kan begrijpen.

Als je een Steam key koopt bij een derde partij moet je daar ook zijn voor een refund, indien je je game al op Steam geactiveerd hebt kun je dat overigens vergeten, tenzij je key niet werkt of geblokkeerd is(heeft Ubisoft al eens gedaan).

Dat je games niet kunt refunden die je via een gift hebt ontvangen is ook wel te begrijpen, waardebonnen van bijv. bol.com kun je ook niet inwisselen voor geld

[Reactie gewijzigd door !mark op 23 juli 2024 15:39]

MrAndy9797 2 juni 2015 23:52

Had onlangs het spel Rust 4 pack gekocht (voor m'n vrienden) na een controle of het spel op mijn systeem goed kon draaien. Uiteindelijk bleek het spel continu te laggen en had het spel nog geen uur gespeeld. Geld terugvragen werd moeilijk omdat het om een early access ging waarbij ik het spel onmiddellijk kon downloaden. Uiteindelijk toch iets kunnen regelen via 'buyed wrong game' maar nu heb ik 54,99 euro op mijn steamaccount staan ipv op PayPal waar het vandaan kwam. Vind dit eigenlijk diefstal als ik niet kan kiezen wat ik met mijn geld wil doen. Dus dat is ook iets om rekening mee te houden: geld ben je sowieso kwijt. Zeker in mijn geval als je al amper een spel speelt en voor 1 keertje iets koopt...

Hoe zit het dus met early access en immediately download games?

[Reactie gewijzigd door MrAndy9797 op 23 juli 2024 15:39]

SirBlade @MrAndy9797 • 3 juni 2015 06:36

Jij hebt het early access principe niet helemaal begrepen lijkt mij. Je hebt betaald om bèta tester te worden. Logisch dat je dan allerlei problemen tegenkomt. Als die er niet waren dan zou de game niet meer in early access zitten.

MrAndy9797 @SirBlade • 3 juni 2015 06:49

Ik heb het helemaal begrepen. Dat het spel niet vloeiend werkt op mijn laptop is een ander probleem dan bugs en dergelijke. Na wat proberen bleek elk spel dat wel te hebben omdat je via nVidia Experience optimalisatie kunt toevoegen en waardoor je game vloeiend loopt. Laat nu net dat het probleem zijn dat nVidia Experience Rust wel ondersteund maar dat hij de game gewoon niet detecteerd (veel voorkomend probleem). Hierdoor is mijn soeelervaring minder en heb ik geld uitgegeven aan iets dat niet werkt en niet op te lossen is voor het moment, en aan de ouderdom van de threads te zien ook niet zo snel zal komen...

Themperror @MrAndy9797 • 3 juni 2015 10:37

Optimalisatie is een vam de dingen die op het einde van de beta pas gedaan worden.. Dus je zult de hele beta met bugs en performance issues zitten, Pas op release zou je mogen klagen dat het lagged (indien je geen hardware uit 2000 hebt)

verder.. dat NVidia programma waar je het over hebt past de ingame settings aan, dat kun je ook heel goed gewoon in de game zelf doen onder (vaak) Options->Video->Advanced
schroef Shadows, Anti Aliasing en Anisotropic Filtering terug en dan heb je vaak je performance boost als. Dan textures en resolutie nog verlagen, Lagg je nogsteeds? Gefeliciteerd je hebt een oude video kaart die aan vervanging toe is.

MrAndy9797 @Themperror • 3 juni 2015 12:18

Betreft een nieuwe laptop met i7-4710MQ met 16GB Ram en de nVidia GTX 950M, die pas sinds maart 2015 uit is. Als die het spel niet kan draaien, wat ik overigens gecontroleerd heb, is het wel zielig gesteld eigenlijk in plaats van vervanging

Themperror @MrAndy9797 • 3 juni 2015 12:41

een 950M is geen al te goede kaart om zware gaming op te doen, deze komt met wat geluk in de buurt van een GTX660, en deze beginnen al redelijk outdated te worden..

Daarnaast is het een laptop, deze hebben in het algemeen minder gaming performance (vanwege de eerste reden).

Nu moet ik wel zeggen, Rust is zwaar slecht geoptimaliseerd, dus daar sluit ik me bij je aan, Ik zeg alleen dat je misschien wat meer verstand op moet gaan doen kwa software/hardware om een redelijke statement te kunnen maken hierop.

DJDarkByte @MrAndy9797 • 3 juni 2015 07:37

GeForce Experience past bij mijn weten gewoon je ingame settings aan naar wat volgens hun goed is voor jouw hardware. Kun je zelf dus ook wel doen.

HammerNL @MrAndy9797 • 3 juni 2015 00:08

Ik heb net toevallig ook rust gecanceld en kreeg bij refund optie gewoon PayPal.

SN4K3 @HammerNL • 3 juni 2015 00:38

Stel je betaald met Paypal kun je de refund dan ook terug krijgen via iDeal op je bankrekening?

Pheace

Steam

@SN4K3 • 3 juni 2015 01:13

Zeer onwaarschijnlijk. Ze zeggen specifiek op het originele betaalmiddel.

Sinester @Simply1337 • 3 juni 2015 11:35

wat een vage opmerking... als ik jouw bank account hack kan ik ook lekker cashen, en zo kan je nog wel tig dingen bedenken.

Dit is zeker een goeie zaak, en dan vooral voor Early Acces, ik koop die spellen nu nooit meer omdat ik al vaker een early acces heb gekocht, en jaren later het spel nog niet klaar / lekker speelbaar is, of dat meteen blijkt dat het bagger draait

SirJMO @Simply1337 • 3 juni 2015 08:42

gekocht binnen 14 dagen, en max 2 uur speeltijd

Simply1337 @SirJMO • 3 juni 2015 08:47

dus na de steamsale van volgende week?

SN4K3 @Simply1337 • 3 juni 2015 16:55

Dan nog moet je:

1) Een account "hacken" van iemand die veel gekocht heeft.
2) De games binnen de "refund periode" laten refunden
3) De bank gegevens / betaal gegevens weten (of aan kunnen passen)
4) En de refund van de Steam account gaat naar diegene zijn/haar rekening dus dan heb jij er alsnog niets aan..

Het refunden heb ik nog niet geprobeerd, maar ik neem aan dat ze een bekend bankrekeningnummer of je bekende Paypal (voorbeeld) gegevens pakken. Als dat niet beschikbaar is gaat het geld naar je Steam Wallet en dan kun enkel op Steam dingen kopen..

[Reactie gewijzigd door SN4K3 op 23 juli 2024 15:39]

markdepoes @MrAndy9797 • 3 juni 2015 10:21

de refund -optie is er pas sinds gisteren avond.
dat zij je het aankoopbedrag terug geven, in de vorm van een terugstorting naar je steamwallet, is al heel wat om eerlijk te zijn, vergeet niet dat het om een amerikaans bedrijf gaat.
zie dit als de paradigit met betere voorwaarden, ipv een tegoedbon te krijgen (en max 1 jaar geldig), stort steam jouw geld terug naar je account, zonder een max geldigheid.
Ik geloof niet, dat er geen enkel ander spel binnen hun assortiment zal zitten, welke je niet zou willen spelen? (wacht anders maar tot de spring of summer sale, zat aanbiedingen met 75% korting op erg leuke spellen/software)

Ikzelf ben een steamgebruiker sinds 2003 en altijd al tevreden geweest, daar ik vanaf de start al veel potentieel heb gezien in hun platform.

Nu hebben ze de extra optie toegevoegd om je aankoopbedrag ook daadwerkelijk terug te krijgen op bv. paypal of op je bank, bij betaling via ideal.

Diavire 3 juni 2015 07:52

Wie heeft dat stukje over geen refunds op films gezien aan het einde van de tekst?

..Films op Steam?

Verwijderd @Diavire • 3 juni 2015 08:50

Jup. al een tijdje ook trouwens. Maar wel speciale films.

Zexion @Diavire • 3 juni 2015 09:22

Net gisteren Kung Fury gekeken via Steam.

Geweldige film $_/-\o_$

Daarnaast de filmdocu "Free to Play" vorig jaar bekeken via Steam.

PV-NL 3 juni 2015 07:29

Alleen jammer dat je je geld (waarschijnlijk) in steam online portemonnee terug krijgt en je dus je geld alleen bij Steam weer uit kunt geven

Verwijderd @PV-NL • 3 juni 2015 08:51

Je kan kiezen tussen je Steam portemonnee of PayPal om je geld op gestort te krijgen.

MrFax @Verwijderd • 3 juni 2015 13:51

En via paypal kan je het geld gewoon weer terugstorten op je bankrekening

blurgh 2 juni 2015 23:50

mooie stap in de goede richting, al twijfel ik eenigzins aan de 2u gebruik regel - regelmatig koemn problemen pas later aan het licht, en laat dit ook niet bar veel ruimte open voor mensen om te kijken of dit op te lossen is.

wel natuurlijk een enorme verbetering op het oude systeem. vooral de pre-order regel klinkt geweldig(ervanuitgaand dat de 14 dagen pas op release ingaan) omdat als op release blijkt dat het bagger werkt of tijdens preorder slechte informatie naar buiten komt(always onlien DRM ect.) je altijd kan cancellen.

zal helaas waarschijnlijkw el zo zijn dat het geld terug de steam wallet ingaat, wat niet zo'n probleem is als je het toch al aan andere dingen zou uitgeven maar wel best irritant kan zijn als je niet veel met steam doet.

EnigmaNL @blurgh • 2 juni 2015 23:52

Steam stort het geld in eerste instantie terug op het gebruikte betaalmiddel. Als dat niet kan komt het in je Steam Wallet.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Lees meer

Reacties (114)

Sorteer op:

Weergave: