Live Services van TomTom zijn niet beschikbaar in België - update

Belgische abonnees van TomTom Live Services, met de apparaten GO5000 en GO6000, klagen dat de dienst sinds donderdag niet langer beschikbaar is. Het navigatiebedrijf liet pas maandag weten dat het bezig is om de storing te verhelpen.

Gebruikers van Go Live-navigatieapparatuur met een aanvullend Live-abonnement in België klagen op het forum van TomTom over verbindingsproblemen. De apparaten kunnen hierdoor geen realtime-verkeersinformatie en andere data via een mobiele internetverbinding opvragen. Enkele abonnees van Live Services hadden een e-mail gestuurd naar TomTom, maar zouden daar nog geen antwoord op hebben ontvangen. Ook eisen sommigen compensatie voor de dagen dat de dienst offline was.

Inmiddels heeft een TomTom-medewerker op het desbetreffende forum een bericht geplaatst waarin het bedrijf zegt dat het met 'hoge prioriteit' werkt aan het verhelpen van de storing. Onduidelijk is nog hoe lang dat gaat duren. Mochten klanten problemen houden, dan zouden zij contact moeten opnemen met de klantenservice van het navigatiebedrijf. Of het bedrijf getroffen klanten zal compenseren, is nog niet duidelijk.

Update, 18.10 uur - TomTom heeft laten weten dat de getroffen producten sinds maandag weer moeten werken. Het bedrijf raadt gebruikers aan die nog last hebben van de problemen, contact op te nemen. Daarnaast zegt TomTom dat de problemen alleen voorkwamen bij de Go5000 en Go6000.

Reacties (41)

[biglia]

Volstaat TMC niet: http://www.verkeerscentru...probleemanalyse_overzicht ?

Het is gratis en werkt voor mij prima.

[hherrie]

TMC is véél minder precies en actueel dan TomTom live services, zeker als het om kortere files en files buiten de grote(re) wegen gaat. Het verschil is in de praktijk echt heel duidelijk merkbaar, zeg ik uit eigen ervaring.

[Verwijderd]

In sommigen gebieden is TMC volstrekt onbetrouwbaar. Daar krijg je op de radio meldingen over files, die er al een half uur staan, terwijl de TMC dan van niets weet. Live traffic is veel actueler en accurater.
En TMC werkt sowieso alleen voor snelwegen. De Live traffic werkt voor vrijwel alle wegen die in je navigatie systeem voorkomen. Je krijgt dan de domme situatie dat je navigatie systeem je van de file op de snelweg afhaald, om vervolgens in een andere file te raken, waarom het systeem geen weet heeft, omdat dat niet door TMC gedekt wordt. Live-traffic heeft daar vrijwel geen last van.

[sprankel]

TMC is oud en totaal achterhaald. Het is meestal een gratis service dat manueel input vereist in een centrale => informatie is constant achterhaald wat leid tot klachten als mijn gps meld pas dat er file is als ik er al in sta. Bovendien zijn de opties gelimiteerd. Je kan wel een file doorgeven maar je kan niet doorgeven dat het "druk" is.
Er zijn wel betalende TMC kanalen maar die worden nauwelijks gebruikt dus ik zou er niet teveel van verwachten. Gratis TMC gaat enkel over de hoofdbanen (lees autostrades), betalend voegt secundaire wegen toe.
De refresh tijd is overigens tussen de 5 en 15 minuten.

Live is gewoon een data verbinding over het gsm netwerk (bijvoorbeeld GPRS). Laat toe om wat voor data en zo vaak als je wil te versturen. Dit is de toekomst en word ook in geïnvesteerd met nieuwe soorten technieken om verkeersdrukte inbeeld te brengen. Bijvoorbeeld door jou gps toestel zijn positie en snelheid terug te zenden, als er 5 tomtom op de autostrade plots maar 20 per uur meer rijden weet je dat je daar file hebt. Maar er zijn ook projecten met telefoonproviders die gsms tracken om zo verkeersinfo te verkrijgen. Niemand is nog bezig met TMC te ontwikkelen dus al die nieuwe systemen worden daar ook niet op aangesloten.

[HKLM_]

Weet iemand hoe die Live service werkt ? (berekenen ze dat op het aantal navies op iedere plek ? op GPS ?)

[Bassievdb]

Op de tom tom pagine (http://www.tomtom.com/nl_be/services/live/#tab:tab3) staat dat ze gebruik maken van actuele verkeerdinformatie en weervoorspellingen. Ik ga ervan uit dat ze daarbij samen werken, met in mijn geval (Belg), de belgische dienst wegen en verkeer. Google maps heeft uiteindelijk ook gewoon aan wanneer er een ongeval is en wanneer er vertragingen zijn. Verschil met de live services is dat het live gepusht wordt naar de simkaart van je TomTom, en daarvoor het je geen aparte internetverbinding nodig.

[Bliksem B]

Ik ben een keer bij TomTom geweest. Wat hun onderscheidt van andere verkeersinformatie, zoals de lussen op snelwegen. Is dat ze op basis van TomTom gebruikers (met een simkaart) en Vodafone klanten kunnen berekenen via triangulatie waar files zijn en waar deze kunnen gaan plaatsvinden.

Nu verwacht ik (Googles kennende) dat Google ook data verzameld van Android gebruikers met Google Maps, om zo hun verkeersdata aan te vullen (correct me if I am wrong).

[Reactie gewijzigd door Bliksem B op 22 juli 2024 14:37]

[bbob]

Dat onderscheid ze niet echt. zoals hierboven omschreven werkt vodafone denk ik beter. meer abbonees met vodafone kaart en die kunnen dan precies zien of die mensen bewegen of stilstaan.

[Madshark]

Google doet dit ook met de android telefoons, welke op basis van GPS (veel naukeuriger dan GSM mast peiling) de anonieme locatie gegevens doorsturen. De realtime verkeersinformatie werkt zelfs voor normale straten zoals in woonwijken ed.

[Reactie gewijzigd door Madshark op 22 juli 2024 14:37]

[Verwijderd]

De realtime informatie van TomTom werkt ook prima binnen in de stad. Als ik ergens rij en een bepaalde straat is druk dan zie ik dit ook terug op mijn liveservices. Blijkbaar is de pijling van TomTom dus naukeurig genoeg om deze informatie te verkrijgen.

[bbob]

dan moet je wel je gps aan hebben staan. ik zet het standaard uit omdat het gewoon je accu leegtrekt.

Daarnaast weet ik niet of google die info ook doorgeeft als je niet op wifi zit. Ook dat kun je instellen..

Dacht dat google ook van gsm info gebruik maakt en dat combineerd met eigen info.

[irritantrotjoch]

Theoretisch zou je als je wilt trollen een paar cheapass mobieltjes met Vodafone prepaid kunnen aanschaffen en legt ze ergens in de buurt (of in je geparkeerde auto) van een minder drukke kruising en dat wordt vervolgens gemeld als file of drukke kruising. Toch?

[bbob]

Denk je.

Het systeem zal verplaatsingen in de gaten houden. Neem Rotterdam vlak aan de snelweg en ja in die huizen wonen mensen en nee die mobieltjes bewegen niet. Idem 100 mensen in een flat, file voor de flat.

Het gaat om bewegingen die men vasthoud en op basis van 5 mobieltjes heb je nog geen file.

[wildhagen]

In Belgie weet ik niet, maar in Nederland werkt dat op basis van (geanonimiseerde) gegevens van Vodafone van hun gebruikers. Zie dit artikel bijvoorbeeld.

[Ntr-]

Vodafone’s internationale netwerkdekking staat er in het artikel en Vodafone is aanwezig in veel landen

Vodafone werkt in belgie samen met proximus.

[Reactie gewijzigd door Ntr- op 22 juli 2024 14:37]

[Wim H]

2e kerstdag ook al geen bereik in België en afgelopen meivakantie zeer onbetrouwbare live service.. (omleidingen ivm wegafsluitingen terwijl er geen afsluitingen waren..)
Ik denk niet dat ik mijn live abbo nog ga verlengen..

[MClaeys]

Die indruk heb ik ook van de service, de momenten dat ik hem echt nodig heb door de situatie op de baan ligt het op zijn gat. Op andere momenten is de info lang niet altijd betrouwbaar.
Wat ik overigens nog altijd niet snap, aangezien er een datasim in de gps zit, waarom die quickfix van de gps niet gewoon dagelijks automatisch update via TomTom live, daar moet de mijne nog voor aan de pc hangen. Ik gebruik inmiddels steeds vaker Here Drive + op men phone, vroeger nochtans altijd tevreden geweest van TomTom.

[royalt123]

Ik raad dan aan mensen die voor alternatieve oplossing willen.
Neem genoemd app Waze, gratis dienst met realtime trafic, police,....
Klein nadeel is dat je smartphone moet gebruiken en een autohouder.

[PaulC]

Hopelijk komt er kortelings zoiets als "screen mirroring" in de auto ivp google auto.
Kan je eender welke (navigatie)app gebruiken, zonder dat je afhangt van een veroudering van het ingebouwde systeem: nieuw phone of beter app = betere navigatie :-)

[kwaazaar]

Dat heeft Skoda tegenwoordig in de nieuwe Fabia. Daarvoor moet je volgens mij wel een afgeleide variant van Sygic installeren op je telefoon. Bij Top Gear zijn ze er ERG negatief over, maar (zoals vaak daar) zonder echt toe te lichten.

[bento smit]

2/3 dagen zonder actuele kaarten, zijn we echt zo afhankelijk geworden. Kan je de weg naar je werk niet meer vinden omdat de snelweg over het weekend is verplaatst?
Of vindt je het belangrijk om te weten waar alle flitsers staan om vervolgens als een maniak te gaan scheuren.
Wat files betreft, jammer dan, dat hoort nou eenmaal bij west-Europees autoverkeer.

[Sikkek]

Je mist het punt een beetje. Klanten betalen voor deze service, dan mag je verwachten dat het ook werk.

Edit AMS76 was me al voor.

[Reactie gewijzigd door Sikkek op 22 juli 2024 14:37]

[bento smit]

mijn excusus, ik dacht dat het om een aangeboden dienst ging. Neemt niet weg dat ik het enigzins overbodig vind om te gebruiken, maar dat is niet relevant voor dit artikel.

[Draconian Devil]

TomTom live kost 60 euro per jaar als aanvullende dienst voor met name verkeersinformatie. Als je veel op de we zit is het een ideaal systeem. Maar dan moet het wel werken.

[vincent_v]

Bij de nieuwere modellen zit de verkeersinformatie er gewoon levenslang bij in. Het kost mij alleen wat data van mijn mobiele telefoon om de files te omzeilen.

[nandervv]

Dan heb je het nog nooit gebruikt. Tomtom levert een geweldige dienst: file-omzeiling. Jij krijgt iedere dag de kortste weg naar huis te weten, gecompenseerd voor de huidige verkeerssituatie. Dat is toch superfijn?

[renzomarcus]

Wilt niet zeggen dat jij dit overbodig vindt dat anderen dat ook vinden. Moest je een vertegenwoordiger zijn die continue op de baan zit, ben je blij met zulke diensten om files te vermijden, anders kost dit je tijd én geld

[Whatts]

Dit is een betalende dienst (en nog niet eens zo goedkoop), dus wie hier al voor betaalt zal dit inderdaad belangrijk vinden.

[bento smit]

hoeveel moet dat dan wel niet kosten?

[Joao]

€ 49,95 pj

[biglia]

Dat valt nog wel mee. Misschien verdien je het bedrag wel terug door files te vermijden en hierdoor benzine/diesel te besparen.

[AMS76]

Dat is niet belangrijk in deze. Je betaald voor een dienst, dan moet de provider deze dienst ook leveren.

[BAS80]

Tomtom is heel goed naar de klanten in iedergeval wel bij mij. Vorig jaar 2 dagen geen live gehad en is netjes gecompenseerd. Ook met software probleempjes altijd gelijk hulp...
Vrijdag had ik in Belgie trouwens wel live, m'r ik reed wel om 11:00 weer Nederland in...

By the way live valt wel vaker weg in Belgie, dat ligt meestal aan Proximus. Het gaat fout mwt aanmelden op een andere mast.
Een soft reset wil nog wel eens helpen.
(aan/uitknop vast houden totdat je de trommels hoort met opstarten)

[Reactie gewijzigd door BAS80 op 22 juli 2024 14:37]

[bruneelm]

Ik heb mijn abbo eind vorig jaar niet verlengd. Ten opzichte van concurrerende producten (de digitale en niet de TMC-pro's) is er niet zo'n groot verschil meer. Enkel de manier van visualiseren is nog een streepje voor.
Wat me het meeste stoort, vergelijkbaar aan de Telenetsage, is dat bestaande klanten serieus geld uit hun zakken geklopt worden en nieuwe, bij de aanschaf van het juiste toestel, levenslang gratis kaart- en traffic live update krijgen waar wij samen 130€/jaar voor betalen.
Ja ik weet het ik kan me ook zo'n nieuw toestel aanschaffen en de oude nog perfect werkende dumpen.
Marketing gezien hadden ze ons voor een aanvaardbaar bedrag ook kunnen laten genieten van levenslang, met misschien een kleine bijdrage voor de communicatiekost, alhoewel die bepaalt of hun systeem goed werkt

[JustVodka]

Live Services met Tomtom op Android laat het in Nederland ook zeer regelmatig afweten, met name tijdens de spits. Je kan eigenlijk zeggen hoe drukker de spits hoe groter de kans dat het niet werkt.
Ligt in ieder geval niet aan Vodafone.. want op de zelfde momenten werkt Google Maps wel met traffic. En muziek streaming ook.
Maar Traffic HD is toch verruit de betere wanneer het werkt.

[andrevano]

En ondertussen kunnen we in België terug van Tomtom Traffic gebruik maken.

[drernie]

Vandaar. Ik dacht dat het lag aan de laatste software update.
Overigens is het niet voor alle modellen een betaalde dienst. De laatste generatie tomtom's heeft gratis live services. Voor de actuele flitscontroles moet wel betaald worden.

[Reactie gewijzigd door drernie op 22 juli 2024 14:37]