GamePlanetXL

Uit eigen beweging

Dit is een waarschuwing voor de mensen die nog overwegen iets op GamePlanetXL te kopen: De winkel is al een tijd failliet, maar neemt wel nog steeds bestellingen aan (die natuurlijk niet uitgeleverd worden)!
De winkel is ook niet meer te vinden op de pagina van het keurmerk.

Dit is een waarschuwing voor de mensen die nog overwegen iets op GamePlanetXL te kopen: De winkel is al een tijd failliet, maar neemt wel nog steeds bestellingen aan (die natuurlijk niet uitgeleverd worden)!
De winkel is ook niet meer te vinden op de pagina van het keurmerk.

Dit is een waarschuwing voor de mensen die nog overwegen iets op GamePlanetXL te kopen: De winkel is al een tijd failliet, maar neemt wel nog steeds bestellingen aan (die natuurlijk niet uitgeleverd worden)!
De winkel is ook niet meer te vinden op de pagina van het keurmerk.

Uit eigen beweging

De prijzen zijn goed. Echter, er wordt op de website gelogen over de verzendtijd. Ga er maar van uit dat je pakket later wordt verstuurd dan beloofd.

Het pakket is later opgestuurd dan beloofd op hun website.

Uit eigen beweging

Klantenservice is moeilijk bereikbaar alleen via de mail. Meerdere mailtjes gestuurd maar geen reactie. Levering is niet volgens afspraak.

Uit eigen beweging

Prima overzichtelijke website, scherpe prijzen, betaling liep soepel en snel. Niks op aan te merken.

Zaterdag 14 december besteld, maandag een e-mail gehad dat de bestelling dag erop verzonden zou worden. Lever tijd bedroeg volgens de website “1 werkdag” Tot op heden niks ontvangen.

Een week na bestelling een e-mail gestuurd, met wat korte vragen mbt bestelling. Tot op heden geen antwoord.

Uit eigen beweging

Over betalen kan je niks verkeerd zeggen want geld ontvangen willen ze graag alleen verzenden ze Niks!

6 weken geleden luigi's mansion 3 besteld nooit ontvangen!
Spel was verzonden werd er gezegd klopt niks van dit ruikt naar oplichterij

Zeer lastig te bereiken helpen je totaal nergens mee schuiven de schuld af

Uit eigen beweging

Site zag er betrouwbaar uit, reviews waren over het algemeen goed en de betaling ging vlot.

Woensdag 11 december de nieuwe Call of Duty besteld. Levertijd 1 werkdag dus had hem op vrijdag verwacht. Niks. Zaterdag ook niks. 2 e-mails gestuurd zonder reactie. Nu is het maandag en heb ik weer een mail verstuurd over wanneer hij dan wel komt. Ben benieuwd of hij überhaupt nog komt, en dan ook in de juiste taal want daar zie ik ook veel slechte reviews over. Nergens een telefoonnummer te vinden en het adres dat ze op de factuur zetten is een of andere woning in Den Haag.

Krijg nergens een reactie op terwijl ik al 3 keer contact heb gezocht via hun e-mail. Ze zeggen dat ze binnen 24 uur reageren maar mooi niet dus.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima levering. Optijd binnen donderdagavond besteld en zaterdagochtend binnen gekregen. Zeer tevreden over de service

Uit eigen beweging

Bestelling zou binnen 1 dag binnen zijn. Na 1 week nog niet binnen. Ook geen post nl track&trace code klantenservice bagger.

Ik krijg ook geen bevestiging. Alsof ik iets fouts heb ingevuld ofzo. Product komt niet aan.

Degene die mij heeft 'geinformeert' is niet goed in zn hoofd denk ik

Uit eigen beweging

Het plaatsen van een bestelling was makkelijk, en het was verrassend goedkoop, maar daar eindigen de goeie dingen ook wel.

Een korte tijd geleden heb ik Luigi's Mansion 3 en Pokemon Shield pre-ordered bij GamePlanetXL, en dat process verliep erg snel en makkelijk.
Er werdt beloofd dat deze op dag van release bij mij thuis zouden komen.

Luigi's Mansion 3 was 4 dagen laat, en nadat ik een mail erachteraan heb gestuurd kwamen zij met het excuus dat "TNT een vertraging opliep bij het vliegveld."
Whatever, zou uiterlijk zaterdag afgeleverd worden volgens de mail dus daar kan ik mee leven.
Ik heb deze game pas op dinsdag 5 November gekregen.
Niet bepaald een goeie eerste indruk als je het mij vraagt, maar er is meer.

Ditzelfde verhaal herhaalt zich helaas weer met Pokemon Shield, welke pas vandaag (19 November 2019) binnen kwam terwijl de release datum op 15 November.
Nadat ik vroeg waarom deze later gearriveerd was, kwamen zij met het volgende:

"De game is vertraagt in het postproces.
Wanneer je 100 % zeker wilt zijn van een van een levering op releasedatum dan is het raadzaam de game in een fysieke winkel te kopen.
Dit kost meer geld en moeite maar neemt dit risico weg.
Van een duizendtal pre-orders van deze game(s) hebben we tientallen soortgelijke klachten waar we ons helaas niet allemaal voor kunnen gaan verontschuldigen gezien de games gewoon door ons verzonden zijn."

Dus niet alleen zijn deze mensen lui, ook leggen zij de schuld bij andere neer.
Als je geduld hebt met bestellingen en moet besparen is dit een okay-keuze, maar verwacht niet dat ze met je meewerken of dat je pre-order tijdig aankomt.

De klantenservice geeft andere bedrijven de schuld van hun eigen fouten, is niet vriendelijk tegen hun klanten en komt met zwakke excuusjes om vertragingen uit te leggen.
Vermeid contact tenzij je echt problemen krijgt, en helaas krijg je dat hier vaak.

Uit eigen beweging

Proces t/m betaling is niets op aan te merken. Lage prijzen en alles zou meteen verstuurd worden, dus klonk goed. Gebrek aan telefoonnummer bij contact had wellicht al een teken moeten zijn. Daarna is het gewoon radiostilte, of verkeerde informatie

Zou op release bezorgd worden, maar helaas........
We zijn inmiddels 4 dagen verder, maar blijkbaar is het heel lastig om ook te beloven wat je zegt, want volgens hun gegevens krijg ik hem nu (echt) morgen.

Als je een mail krijgt met excuses dat de spellen op zaterdag geleverd zullen worden, dan denk je van: Goh. Kan gebeuren.
Als je vervolgens zaterdag niets binnenkrijgt en pas maandagmiddag een mail dat het spel dat vrijdag aan had moeten komen pas dan wordt verzonden, dan krijg je wel het gevoel gewoon genaaid te zijn.

Uit eigen beweging

Fifa 20 besteld, kreeg hem redelijk snel geleverd (2 werkdagen), en het zou de Nederlandse versie zijn. Bleek niet zo, en moest zelf maar uitzoeken hoe ik moest retourneren en er steeds achteraan mailen om m'n geld terug te krijgen.

Binnen 2 werkdagen geleverd, zat netjes verpakt. Stond bij volgende dag in huis, dat is dus niet gelukt.

Fifa 20 besteld, kreeg hem redelijk snel geleverd (2 werkdagen), en het zou de Nederlandse versie zijn. Echter waren de taalopties: Russisch, Pools, Arabisch en Engels... Na meerdere keren mailen mocht ik hem dan retour sturen en zou ik m'n geld terug krijgen. Na 2 weken nog geen geld terug dus weer gemaild. Krijg ik als antwoord dat ze geen retour op mijn naam hebben ontvangen, terwijl ik het dus via de mail had aangemeld, factuur en kopie van de mail had toegevoegd. Mijn naam ook nog op de envelop vermeld stond, en er ook nog een kopie van het verzendbewijs (met ook mijn naam erop) bij zat... Hoe moeilijk kan het zijn. Nu dus weer een mail gestuurd en geld zou worden terug gestort, ben benieuwd...

*update* geld van de game is teruggestort, maar de verzenkosten nog niet (daarvan hebben ze beloofd die ook te vergoeden omdat de fout bij hen lag)

Verzenkosten na veel mails ook terug gekregen, en werd daarbij nog beschuldigd dat ik het verkeerd terug had gestuurd. Had precies hen instructies opgevolgd en naar het door hen doorgegeven adres verstuurd (en is daar ook bezorgd volgens de track en trace). Heel raar allemaal en absoluut niet klantvriendelijk.

Laatste keer dat ik hier besteld heb.

Uit eigen beweging

Doe gewoon rustig aan, als je ook een dag langer moet wachten, laat de mensen ook genieten van hun weekend. ben nog altijd naar alle tevredenheid behandeld. geduld is een schone zaak.

mits postnl niet afwijkt, keurig op tijd en via afspraak

via email altijd binnen afzienbare tijd respons

Uit eigen beweging

Prima, goed geholpen redelijke verzending over algemeen goed. Niet teveel betaald. Vriendelijke medewerkers. Over het algemeen toppie

Uit eigen beweging

Betalen ging makkelijk. Je kunt betalen via ideal. Site ziet er goed en betrouwbaar uit.

Pakket wel betaald. Niet geleverd. 16 oktober besteld.Is cadeau voor zoontje die 20 oktober jarig was. Het was bekend dat spel later dan verjaardag leverbaar was

Wil met leverancier in contact komen. Slecht bereikbaar telefonisch. Op mail wordt ook niet gereageerd. Voicemail geen reactie

Uit eigen beweging

Prima service, altijd beleefd tegenover de klant. Niks op aan te merken hierover. Goed gedaan

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bestelling was makkelijk te plaatsen via de overzichtelijke site en volgende dag was het product al in huis, in dit geval borderlands 3.

Sneller kan niet , de ene dag bestellen en de volgende in huis!

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De site was duidelijk, het was de goedkoopste plaats om het spel te kopen en de verdere verzending verliep vlot (1 werkdag).

De levering werd de volgende dag gedaan en vond ik terug in de brievenbus, dit was ideaal.

De mailtjes waren netjes, geen klachten.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Goede service, leuke prijs, wel jammer dat het een dag te laat werdt geleverd.
Verder Toppie!!!

Zoals ik al zei, jammer dat het een dag te laat geleverd werdt

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling was makkelijk te vinden en te plaatsen, snel gevonden op het internet en goedkoper dan andere aanbieders

Bestelling werd binnen 1 dag bezorgd, top

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

De bestelling plaatsen ging vrij makkelijk en snel. Het verliep soepel, kreeg direct een mailtje dat de order was gelukt. En later ook dat de order was verzonden. Kreeg het op donderdag binnen (vrijdag was pas de release date!

Ik kreeg het een dag van te voren binnen!

Ik kreeg elke keer netjes een e-mail!