'Internetverbinding nog steeds te lang plat bij providerwissel'

Volgens de Consumentenbond is de gemiddelde overstaptijd bij providerwissel nog steeds te hoog. Wetgeving om dit in te dammen lijkt daarom onvermijdelijk, maar de bond roept isp's op om eerst de hand in eigen boezem te steken.

Uit een enquête van de Consumentenbond blijkt dat ruim 17 procent van de mensen die in 2008 van provider wisselden, langer dan 24 uur zonder internet zat. Dat is meer dan driemaal zoveel dan de norm van 5 procent, die staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken met de branche heeft afgesproken. In mei stelde de bewindsman dat er wetgeving zou komen om isp's ter dwingen om providerwissels binnen een dag te laten verlopen als aan het einde van dit jaar blijkt dat de sector niet aan de norm voldoet. Ook de Europese Commissie stuurt op regelgeving aan om providerwissels binnen 24 uur af te dwingen.

Volgens het onderzoek van de Consumentenbond zat meer dan 14 procent van de overstappers langer dan drie dagen zonder internet, en ruim 12 procent zelfs meer dan vijf dagen. In sommige gevallen betekende dit dat de telefoonaansluiting het ook niet deed, maar daarover worden geen cijfers gegeven. Wel vroeg de Consumentenbond wat consumenten vinden van de door Economische Zaken voorgestelde maximumtermijn van 24 uur: 82 procent geeft aan dat zelfs dit al te lang is.

De Consumentenbond roept providers op om zelf onderzoek te doen naar de wachttijd bij overstappen en de resultaten te publiceren. Vermoedelijk zal het Ministerie van Economische Zaken de situatie na 1 januari 2009 ook onderzoeken.

Reacties (58)

[Dima_2005]

Dit is een heel goed idee.

Hier in België veranderen de mensen bijna nooit van provider juist om die reden. De mensen worden gewoon gek van de mogelijkheid om zo lang uit te liggen. Ik vind 24 uur al veel, maar hier is geen regel (of niet toegepast).

Hier als je internet van een andere provider aanvraagt mag je gerust zijn dat je een hele tijd gaat wachten. heel vaak duurt de overdracht ADSL-> ADSL zo'n 3-4 weken, waarbij je 2 weken uit ligt.
Maar als het ADSL->kabel of kabel->ADSL kan het een beetje sneller gaan aangezien het 2 totaal verschillende dingen zijn, je kan al opzeggen als je de nieuwe verbinding hebt en dat het dan ook werkt.

Het leuke bij ons is ook dat je vaak met dubbele facturen zit, je krijgt nog een factuur van de oude provider en ook eentje van je nieuwe (ook al is de internetverbinding nog niet klaar (de lijn is niet vrijgegeven, maar bij hun sta je al geactiveerd).

Dus het is een kostelijke grap zowel op het vlak van financiën, maar ook op het vlak van zenuwen. Heel veel mensen houden die druk gewoon niet uit.
Ik hoop dus dat België er ook eens een goed voorbeeld aan zou nemen, want we zitten al zo ver achter op het vlak van wetgeving en prijzen en snelheid en providers en ....

[Cybergamer]

Het was hier in Nederland niet anders hoor tot een jaar of 2 geleden. Maar het gaat de goeie kant op.

Ik heb het zelf ook meegemaakt dat mijn provider destijds (Eweka) mijn lijn gegijzeld had voor 2 maanden voordat ze die vrijgaven. Ik heb van ellende toen maar Zonnet op een 2e telefoonlijn aangevraagd.

In theorie kunnen de ISP's de lijn overdragen binnen 15 minuten (meen ik ergens gelezen te hebben), dus binnen 24 uur moet het toch zeker wel te doen zijn als de providers eens stoppen met hun pesterijen en bureaucratie.

[Reactie gewijzigd door Cybergamer op 24 juli 2024 01:12]

[kiang]

Ik heb dit inderdaad overal gehoord, maar zelf heb ik toch een positieve ervaring: Toen ik van Belgacom naar Scarlet overstapte was mijn internet welgeteld een halfuur down: de Belgacom-verbinding werd door Scarlet pas verbroken op het moment dat zij hun verbinding konden activeren, waarna zij ons gebeld hebben, bijgevolg was het dus maar een kwestie van onze modem opnieuw in te stellen en terug te surfen.

[Anoniem: 235502]

ook krijg je tegenwoordig 3 maand gratis .... en kun je numberportering doen (voip) en activeren ze gewoon je 2de telefoonpaar... en betaal je bij de huidige provider vaak een maand "voorop"...Dus downtime? eigenlijk betaal je zowiezo altijd een maand teveel :-)

[jasper1989]

Mischien wel handig om te vermelden, ik heb namelijk in dezelde situatie gezeten, ik ben van adsl(belgacom) naar adsl(mobistar) gegaan. en dit met een downtime van maar liefst 5 minuten...

Op de moment dat mijn belgacom internet niet meer ging (wat trouwens op de afgesproken dag werd afgesloten) kon ik inloggen met met mijn mobistar gegevens die ik al had gekregen.

Enkel voor ik de officieele livebox had gekregen (die gebruikt word voor de voip) zat er wel een week tussen, maar in die tijd kon ik nog gewoon bellen via de vaste lijn...
dus al bij al valt het heus nog wel mee.

[gbrugman]

Ik zie dat je nog beter van provider kan wisselen als je verhuist, dan dat je bij dezelfde provider blijven. Ziggo maakt het helemaal bont, door een verhuizing naar Hoofddorp zit mijn collega minstens twee weken zonder internet omdat het modem dat hij van het oude adres had meegenomen, het na een paar weken plotseling het niet meer deed en hij nu moet wachten op een nieuw modem. Als je bij verhuizing van provider wisselt kan je je internet op beide plaatsen in de lucht houden.

[Anoniem: 16536]

Misschien was zn modem wel gewoon kapot gegaan? Beetje lullig inderdaad dat het twee weken moet duren voor je een nieuwe hebt, dat dan weer wel.

Sowieso, als mensen gratis een nieuw modem krijgen (3-5 werkdagen) hoor je ze niet, maar als een providerwissel langer dan 24h duurt is het in een keer rellen en plunderen. Ik nie snap nie

[Anoniem: 260554]

Hier kan ik alles over vertellen, overstappen is een hel,

Van Ziggo (voorheen @Home) naar Telfort duurde acht weken waarvan ik er zes geen internet van had. En dat alles om volgens '@home' een kabeltje te wisselen.

[!GN!T!ON]

erhm, telfort is ADSL en Ziggo kabel dus van een kabeltje wisselen is geen sprake

dus als het omzetten lang heeft geduurd heeft dat aan telfort gelegen en niet aan ziggo (@home)

[pennywiser]

Waarom niet gewacht tot Telfort opgeleverd had, en dan pas @Home opzeggen? Dan maar een par maanden dubbel betalen..

[gassiepaart]

omdat je een jaar vastzit aan je abbo. Als je net te laat bent (zoals ik), zit je weer een jaar aan de provider vast.

Gelukkig zijn vanaf juli 2009 deze praktijken verboden en mag je de stilzwijgend verlengde abonnementen per direct opzeggen na afloop van je aanvankelijk contractperiode....

[Anoniem: 260554]

Goed nieuws om te horen, waar haal je deze informatie vandaan?

[gassiepaart]

Hier:

http://www.ez.nl/Actueel/...n_nieuwe_telecomwetgeving

[-=bas=-]

Je kan zowiezo je contract al opzeggen door een bedrijf in gebreke te stellen.
Als je na een maand nog steeds geen verbinding hebt dan stuur je een brief dat ze het binnen een week op moeten lossen of dat je anders het contract niet meer als rechtsgeldig beschouwd (omdat het bedrijf zijn afspraken neit redelijkerwijs nakomt).
Dan ben je in principe van je contract af.
Je kan zowiezo je lijn altijd laten overnemen door een ander bedrijf ongeachte of je abbo doorloopt of niet.

[Anoniem: 281109]

In het geval van @home (ziggo tegenwoordig) is het al mogelijk per maand op te zeggen, dus de door Vinzz voorgestelde optie is al mogelijk, maarja daar heeft Y-Less nu weinig aan...
Misschien een tip voor anderen?

[ApexAlpha]

Bij mij is ie nooit plat geweest? Ik kon vaak al op mijn nieuwe verbinding voor de oude afgelopen was.

[arbraxas]

Dat gaat echt niet op als je van adsl naar adsl overstapt. Of je moet al een nieuwe verbinding via je 2e aderpaar (als je die hebt) krijgen.
Van adsl naar kabel is een ander verhaal, bij mij deed de kabel het ook al een maand voordat mn adsl was afgelopen.
Het probleem zit m gewoon in het feit dat bij een switch van provider de monteur gewoon niet direct de beide opdrachten krijgt. Want bij adsl is het echt een koud kunstje om ff van provider om te steken. Als de draad lang genoeg kwestie van seconden, als je pech hebt een aantal minuten. Maar zolang de sloop en aanlegopdrachten apart blijven krijg je dit soort geneuzel.

[awenger]

De ERP software die KPN momenteel gebruikt (Baan) voor sloop en aanleggen is momenteel niet geschikt om twee orders tegelijkertijd te verwerken. Orders worden iteratief uitgevoerd omdat orders elkaar anders in de weg gaan zitten. Wat voor nog meer problemen zorgt.

[Reactie gewijzigd door awenger op 24 juli 2024 01:12]

[_Thanatos_]

Nou, fix dat!
Zou ik zeggen dus.

[rvdvalk]

Dat is nou net het probleem, in BAAN fix je iets niet even. Het is zo'n complex zootje dat je soms het idee hebt dat ze zelf niet weten wat ze gemaakt hebben.

[miser]

Probleem is daarbij dat de monteur niet voor beide bedrijven werkt.
Dus hij sluit het af OF hij sluit het aan.
Bij ADSL hebben de providers eigen ruimte in de Openbare Telefoon Centrales (welke afgesloten is).

Dat switchen sneller moet kunnen blijft zeker overeind.
Desnoods nemen de IP's dezelfde mensen in dienst die daarmee in alle ruimtes mogen.

Hier zit ik door de gegarandeerde snelheden over kabel te denken om overstappen.
Nu heb ik een 20MB adsl-abo welke 8 MB levert
Ik heb dan ook gelijk de link naar Ziggo geopend

[awenger]

De ISP hebben inderdaad eigen ruimtes binnen de centrales. Echter kunnen de ISP's hun zaken (van te voren) regelen in die eigen ruimtes. Het blijven altijd KPN monteurs die de klanten aansluiten op de verschillende SIP stiften binnen de centrales.

[Anoniem: 16536]

Ja, maar wel van KPN wholesale, wat een losstaand bedrijf is. KPN wordt daar net zo behandeld als bijvoorbeeld tele2, online of alice.

[Scott]

Om heel eerlijk te zijn valt 17% me nog mee. Toen we in 2003 net verhuisd waren vroegen we een Planet Advanced-pakket, duurde geloof ik een maand voordat we online waren. Toen we vorig jaar overstapten naar InternetPlusBellen duurde het een week, en toen mijn vader verhuisde had hij het ook niet direct aan de praat, een paar dagen duurde het dacht ik.

Ik zie het inmiddels zelfs al als 'normaal': als je verhuist of van provider wisselt of iets dergelijks, ga ik er vanuit dat we dan een tijdje geen internet zullen hebben. Triest maar waar...

[SunnieNL]

Als je verhuist of een aanvraag doet op een lijn die nog geen adsl bevat kan ik me voorstellen dat het lang duurt.
Als je echter al ADSL hebt van provider A en naar ADSL van provider B gaat dan moet het vrij snel kunnen gaan (mits je binnen de zelfde lijn-aanbieder blijft -bbned, kpn, tiscali/telfort).

Tot nu toe overigens bij alle verhuizingen en overstappen van provider alles steeds binnen een uur weer verbinding gehad. Bij de laatste verhuizing zelfs tijdelijk signaal op huis a en huis b tegelijk

[Avenger 2.0]

In Belgie is dit probleem nog erger. Lees verhalen van mensen die naar bv dommel overschakelen en weken tot maanden zonder internet zitten. Dan ga ja natuurlijk niet snel veranderen van provider...

[teaser]

Dommel is nog een apart verhaal. Daar zijn ze serieus onderbemand...

[Mic2000]

24 uur? Een maand of twee maanden zonder internet! Van internetplusbellen van KPN naar Telfort die een soorgelijke dienst aanbiedt. Waardeloos

[David Mulder]

Klopt, tweemaal verhuisd, eenmaal voor een stuk of drie vier, mischien vijf weken geen internet en de tweede maal had de glasvezel modem problemen, maar dat was niet (echt) de schuld van de provider... o wat mis je internet dan, heb in die periode alles geleerd over packet sniffing en wap decoding... (xkcd.com is down momenteel, maar deze comic past er volgens mij bij http://xkcd.com/466/ )

Trouwens, ik bedenk me plots dat ik de eerste maal helemaal niet van provider wisselde... puur alleen verhuisde... dat zou nog korter moeten duren

[Keypunchie]

24 uur? Nou ben ik niet vaak van provider overgestapt, maar toen ik verhuisde duurde het rustig een paar weken voordat de KPN de boel op en draaiende had gekregen.

Eerlijk gezegd vind ik dat een overstap binnen een week al een prima termijn is en dat ik gedurende die tijd wel even op een andere manier mijn on-line behoeften vervul (werk, internetcafe, bibliotheek, hotspot).

[OkselFris]

Voor onze medewerkers binnen ons bedrijf verzorgden wij vaak de aanvraag van een ASDL lijn indien men dit zakelijk nodig had. Het aanvragen en overstappen was echt een groot lachertje..... KPN durfde rustig een overstap tijd van een maand aan te kondigen omdat de lijn eerst schoon moet zijn. haha een maand voor een schone lijn?? Vreselijke rot argumenten om overstappen te frustreren.