AVG verwacht groot aantal schadeclaims na dll-blunder

Stel voor de gein es voor dat je een klein bedrijf runt met AVG als virusscanner. Door deze grap waren je computers een bepaalde tijd onbruikbaar, lag je bedrijf stil, liep je omzet mis en moest je je part-time ICT'er wakker bellen voor een spoedklus om AVG's blunder te fixen. Uiteraard gaat voor niets de zon op en presenteert je part-time ICT'er een leuke rekening voor het fixen van een aantal PC's. Persoonlijk zou ik als eigenaar van dat bedrijf de kosten declareren bij AVG en als de sodemieter een betrouwbare antivirus kopen.

Er is meer dan de tweaker op z'n zolderkamertje. Daarbij kan jan-met-de-pc dit ook niet zomaar oplossen, daar bellen ze ons, de part-time ICT'er die in de avonduren bijklust als handig buurjongetje (in het zwart uiteraard) om ook die pc weer te fixen. En waar gaat jan-met-de-pc z'n kosten declareren? Deze blunder van AVG is in geen geval goed te praten...

Gemiddelde klant is dit te moeilijk hoor. Meeste mensen komen er niet uit, en er zijn heel wat mensen die de cd niet hebben, of waarvoor deze handeling gewoonweg wat teveel is.

Met mijn klantenbestand van circa 450 klanten (als zelfstandige ondernemer) heb ik 6% van de klanten de laatste 2 dagen geholpen met dit probleem. Ik weet niet precies hoeveel mensen hiervan totaal AVG hebben, maar waarschijnlijk een groot deel (want ik zet het er ook standaard op als iemand geen virusscanner heeft). Ik schat zo circa 40-60% van de computers die AVG hebben als virusscanner. dan valt 'eigenlijk' nog wel mee hoeveel mensen geraakt zijn. Die update is dus niet bij iedereen gelijk aangekomen, en blijkbaar is de tegenupdate snel gekomen (of gewoonweg de foute update verwijderd van de server). Uiteraard zijn er ook mensen geweest die die update uberhaupt niet kregen vanwege andere oorzaken (even geen internet, geen update op dat moment, computer uit... het was immers zondag)

In mijn klantenbestand heb ik ook 3x de vraag (van de 28 mensen) gehad of het mogelijk was om ze aansprakelijk te stellen. Echter omdat het om de gratis versie gaat, vind ik het eigenlijk niet heel redelijk om ze aan te klagen. Een fout kan gemaakt worden, en in al deze jaren is het dus nog niet gebeurt bij deze virusscanner; ze bieden je gratis service en mogelijkheden, en daarvoor in ruil krijgen ze schadeclaims als ze een keer een fout maken?
Lijkt me eigenlijk niet redelijk. De betalende klanten vind ik in het volste recht staan, maar de klanten die gratis gebruik maken van hun diensten hebben naar mijn mening geen 'recht' om dit te doen. Uiteraard maken ze wel een kans, en ik ben benieuwd hoe AVG hierop gaat reageren.

Ik was bij de meeste klanten zo'n 15 minuten bezig (incl. binnenkomen enzo) om het probleem op te lossen op locatie. Als ze bij mij langskwamen heb ik het gelijk gedaan, in 10 minuten. Gemiddeld computerbedrijf zal dus niet gigantisch veel rekenen, tenzij er natuurlijk voorrijkosten bij komen.
Daarnaast moet ik erbij zeggen dat enkele van deze klanten mij sowieso wel konden gebruiken, voor wat bij-dingetjes (vragen/probleempjes zonder prioriteit). Eigenlijk iedereen had wel begrip voor het probleem (en niemand wilde wisselen).

[Reactie gewijzigd door vmsw op dinsdag 11 november 2008 21:16]

Daar vergis je je in ... je wordt als consument alleen tegen een aantal zaken beschermd (onredelijkheid en oplichting b.v.) maar dit niet af aan andere zaken die er in staan of welke na aanpassing gelden.

B.v. in een EULA geef jij aan dat je er kennis van hebt dat het 'werk' wat je gebruikt niet in jouw bezit is en dat jij een gebruiksrecht hebt verworven. Ook dat je heeft niet mag vermenigvuldigen wordt hier vaak in vernoemd. Ook wordt er vaak vermeld hoe er omgesprongen wordt met mogelijk verzamelde gegevens zoals b.v. email adressen e.d. en door akkoord te gaan geeft je aan dat je dit weet en dat je hier toestemming voor geeft. (aka adware)

Verzameld het gegevens en verstuurt het deze naar een extern adres, zonder vermelding hiervan in de EULA valt het onder de noemer spyware..

die echter gratis variant gebruiken hebben geen poot om op te staan..

Denk je dat of weet je dat?

Ik zal je uit de droom helpen, zo'n EULA hoeft niet geldig te zijn (zie mij reactie hierboven), bovendien helpt het AVG geen zier dat hun programma gratis was, het verspreiden van hun virusscanner heeft namelijk wel een commercieel oogmerk. (namelijk het aansmeren van de betaalde variant)

art 6:185 BW:

De producent is aansprakelijk voor de schade veroorzaakt door een gebrek in zijn produkt, tenzij:

a. hij het produkt niet in het verkeer heeft gebracht; (nvt)
b. het, gelet op de omstandigheden, aannemelijk is dat het gebrek dat de schade heeft veroorzaakt, niet bestond op het tijdstip waarop hij het produkt in het verkeer heeft gebracht, dan wel dat dit gebrek later is ontstaan;(nvt)
c. het produkt noch voor de verkoop of voor enige andere vorm van verspreiding met een economisch doel van de producent is vervaardigd, noch is vervaardigd of verspreid in het kader van de uitoefening van zijn beroep of bedrijf;(nvt, er is wel een economisch doel)
d. het gebrek een gevolg is van het feit dat het produkt in overeenstemming is met dwingende overheidsvoorschriften;(nvt)
e. het op grond van de stand van de wetenschappelijke en technische kennis op het tijdstip waarop hij het produkt in het verkeer bracht, onmogelijk was het bestaan van het gebrek te ontdekken;(nvt)
(...)

[Reactie gewijzigd door doeternietoe op dinsdag 11 november 2008 21:39]

Zoals je ook had kunnen lezen, is de stelling dat NOD32 en AVG dezelfde definities gebruiken op zijn minst een discutabele stelling. Ik heb dit bij NOD32 zelf nagevraagd en men is daar resoluut: ze maken geen gebruik van dezelfde definities. Ook op de interne fora wordt dit stellig ontkend.