Cookies op Tweakers

Tweakers maakt gebruik van cookies, onder andere om de website te analyseren, het gebruiksgemak te vergroten en advertenties te tonen. Door gebruik te maken van deze website, of door op 'Ga verder' te klikken, geef je toestemming voor het gebruik van cookies. Wil je meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan ons cookiebeleid.

Meer informatie

Door , , 98 reacties

AVG Technologies, de firma achter de gelijknamige virusscanner, heeft een compensatieregeling aangekondigd voor gebruikers die hun Windows-systemen plat zagen gaan na een foutieve update.

AVG Anti-Virus Free Edition 8.0 logo (60 pix)Betalende gebruikers die met versie 7.5 of 8.0 van de AVG-virusscanner in de problemen zijn gekomen, krijgen een gratis licentieverlenging van een jaar. Ook mensen die AVG Free Edition draaien en door de per abuis verwijderde user32.dll hun systeem niet meer zagen opstarten, krijgen een licentie van een jaar voor AVG 8.0. De licenties geven recht op ondersteuning door AVG Technologies. Getroffen gebruikers zullen volgens AVG in de week van 24 november krijgen uitgelegd hoe de licentie kan worden geactiveerd.

In de nasleep van de updateproblemen laat Jonathan Flietstra van AVG Nederland aan Tweakers.net weten dat het bedrijf de afgelopen dagen naar schatting twintig- tot dertigduizend telefoontjes heeft moeten verwerken. Verder heeft het bedrijf een veertigtal schadeclaims ontvangen: "Deze lopen uiteen van eenvoudige rekeningen tot uitgebreide kostenoverzichten die door advocaten zijn opgesteld. Wij sturen deze door naar de juridische afdeling van AVG in Tsjechië om deze correct af te laten handelen," aldus Flietstra.

AVG laat verder weten alles in het werk te zullen stellen om soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. Flietstra laat weten dat door een nog onbekende reden user32.dll niet op de white list stond, waardoor de virusscanner het systeembestand als een trojan aanmerkte en deze verwijderde. Hierdoor wilden Windows XP SP2-systemen niet meer opstarten. Overigens zouden volgens Flietstra alleen de Nederlandse en de Portugese Windows-versies door de problemen zijn getroffen; de taalinstellingen van AVG zouden verder geen rol spelen. Inmiddels heeft het bedrijf naast instructies om het probleem te verhelpen, ook een tweetal fixes uitgebracht.

Moderatie-faq Wijzig weergave

Reacties (98)

Kom je ook in aanmerking als je (nog) geen klacht hebt ingedient? en hoe gaan ze dit controleren? Want "Getroffen gebruikers zullen volgens AVG in de week van 24 november krijgen uitgelegd hoe de licentie kan worden geactiveerd." is dat via de website (makkelijk te misbruiken) of via een mail aan mensen die geklaagd hebben? (niet eerlijk tegenover de mensen die zelf hun probleem op hebben gelost / op hebben laten lossen)

Slimme actie maar nogal moeilijk om goed uit te voeren lijkt me.
Als je het hebt laten oplossen is er normaal een rekening terug te vinden voor geleverde support. Deze rekening kan je terugclaimen bij AVG.

Als een consument naar de pcboer is gelopen met dit probleem, kan hij deze rekening ook tergclaimen.

Als je het zelf gefixst hebt of in het zwart hebt laten fixen, dan kan je niets claimen natuurlijk...
Ik weet niet hoe AVG voor de gratis versie zijn gebruikerslijst bijhoudt, maar bij Avast kun je jezelf registreren voor een jaar. Dit gaat op e-mailadres, en als AVG dit op dezelfde manier doet, dan kan AVG dus iedereen een mailtje sturen met het nieuws er in.
Kom op zeg! Wees blij dat je AVG gratis mag gebruiken. Als je toevallig dan op zondag die update gedownload hebt en geinstalleerd, dan zou er toch zoiezo een melding moeten komen of user32.dll weg moest ja of nee. Ik zal niet zeggen dat degene die XP SP2 hebben dom zijn, maar wel erg traag zijn met het updaten naar SP3.
Voor bedrijven zou het een aardige rompslomp hebben kunnen zijn. Maar zij krijgen wel een jaar lang een gratis licentie. Het probleem is nu opgelost. Ieder bedrijf, wie of wat het ook is, maakt fouten, en die kunnen dik of dun aantikken, toevallig is dit een dikke aantikker voor de bedrijven, maar het is vrij snel opgelost door AVG en ze geven een gratis licentie weg van een jaar lang.
Mijn mening is dat je daar erg tevreden mee moet zijn. Ze nemen zelfs de facturen in, zodat je de gemaakte kosten kunt claimen.
Bedrijven hebben dus alléén tijd verloren, en geen geld. Het was trouwens ook op een zondag, ik ga toch niet aannemen dat er op een zondag zo "serieus" en "goed" gewerkt zal worden als doordeweeks en misschien zaterdag,
Al met al, wees blij dat AVG het zo opgelost heeft.
Als je gebruikt maakt van een "gratis" dienst betekent dat niet dat je geen recht hebt om te klagen als die je volledige systeem ontregelt. Als jij van Ford een jaar lang een auto mag gebruiken, mag je toch ook klagen als de remmen het niet doen en je daardoor halfdood in het ziekenhuis belandt.

Je moet de schuld ook niet bij de gebruiker zelf gaan leggen, het ontbreken van sp3 betekent niet dat software dan niet meer schuldig is als het user32.dll probeert te verwijderen sommige mensen hebben ook bewust sp3 niet geinstalleerd. Het is en blijft een bug in AVG, de schuld ligt dus bij hen.

Ook hekel ik het feit dat iedereen hier zo het idee heeft van "je mag het toch gratis gebruiken, avg is al zo genereus, dan moet je niet klagen"

Het is een marketingmodel dat door avg gehanteerd wordt, door het beschikbaar stellen van een gratis versie met beperktere features lokken ze nieuwe klanten en krijgen ze naamsbekendheid. Het is echt niet zo dat ze het doen uit sympathie jegens de consument. Het is een dienst met commercieel oogpunt, als je dan een blunder maakt moet je die als bedrijf gewoon rechtzetten, "daar mogen we blij mee zijn" is nog zo'n vervelende opmerking, neen daar mogen we niet blij mee zijn, we mogen er van uitgaan dat fouten recht moeten worden gezet zeker als ze grote schade veroorzaken.

Begrijp me niet verkeerd, het is inderdaad goed dat ze het oplossen, maar het is maar normaal ook.
En hoe gaan ze controleren of alle claims ook daadwerkelijk integer zijn dan?
Ik kan me voorstellen dat een hoop Tweakers dit probleem zelf hebben opgelost, eventueel met behulp van de reeds gegeven oplossingen, maar tegelijkertijd ook wel interesse hebben in een gratis licentie. Zij hebben dus geen call bij AVG neergelegd.

Ik ben benieuwd. :)
natuurlijk gaan ze verder niet teveel controleren ... eenieder die dus een betaalde licentie met 7.5 f 8.0 kan overleggen krijgt gewoon een jaar lang een licentie op AVG8.0 ...

in geval van een gratis licentie zzal je wel een bepaald registratienummer van jouw install moeten meesturen en kun je per gratis install een jaar lang een betaalde licentie krijgen..

Overigens is het een zeer handige actie, want na dat jaar krijgen een heleboel gebruikers een herinnering 'of ze hun betaalde virusscanner willen verlengen' en als maar een minimale marge daarvan dat ook doet, die voorheen geen betaalde licentie had, halen ze nog altijd een winst uit die groter is dan ze ooit met een zeer actieve reclame-campagne hadden kunnen bereiken.
Maar als je niet gewacht hebt op de fix door AVG en zelf een reinstall van Windows hebt gedaan (zoals vele mensen wellicht hebben gedaan), kan je dus ook niet bewijzen dat je AVG op je computer had staan.

Ik veronderstel dus dat bijna iedereen in staat is om een licentie van AVG te krijgen.
daar ben ik dus ook wel erg benieuwd naar ja, ik heb het al bij meerdere mensen verholpen en het zou lullig zijn dat je door niet te klagen nu een licentie door de neus wordt geboord.
Hele nette compensatie van AVG! En natuurlijk ook slim, in plaats van dat mensen nu overstappen op een andere virusscanner omdat ze mogelijk het vertrouwen verloren hebben, weet AVG ze toch weer een jaar aan zich te binden.

@EvilB2k: Dat is natuurlijk waar, maar het is nu eenmaal niet meer terug te draaien. Zoiets had nooit mogen gebeuren maarja, waar gewerkt wordt worden fouten gemaakt. Hoe vervelend ook. Dan is het natuurlijk, met name voor de thuisgebruiker, niet slecht dat ze dit op deze manier oplossen.

[Reactie gewijzigd door The Realone op 14 november 2008 12:53]

Vind er niks netjes aan.

Misschien aardig voor de thuisgebruiker, maar een bedrijf heeft het duizendvoudige aan kosten gemaakt :S

Terecht dat ze worden platgebombardeerd met claims etc.

Een groot bedrijf kan dit soort schade nog wel hebben, een MKB allerminst.
Ik mag toch hopen dat dit in bedrijven niet (veel) is voorgekomen, bij mijn weten waarschuwen virusscanners als ze een virus hebben gevonden en geven de ze mogelijkheid om deze in quarantaine te zetten of te verwijderen. Ik mag toch hopen dat er bij de systeembeheerders bij bedrijven wel een belletje ging rinkelen toen AVG voorstelde om user32.dll te verwijderen, en anders mogen ze wat mij betreft de betreffende systeembeheerder de schade wel laten vergoeden.
Ik weet niet wat er allemaal speelt, maar mij werd gevraagd wat ik met die file wilde doen afgelopen zaterdag, ik moest wel drie keer kijken maar schoot eigenlijk in de lach toen ik die DLL zag die AVG wilde slopen, ik heb dan ook niets gedaan en ben gewoon verder gegaan en inmiddels loopt de machine nog steeds :)
Voor een thuisgebruiker kan de schade ook enorm zijn, denk eens aan foto's/films etc. Bij (goede) bedrijven wordt regelmatig een backup gemaakt, dus is dat vrij snel verholpen, gebeurt niet altijd bij consumenten. Neemt niet weg dat de schade enorm is, zeker niet. Maar de emotionele waarde van foto's/films zijn ook enorm. En dan nog te bedenken van persoonlijke administratie, belastinggegevens etc.

Bij mij op het werk hebben we geen AVG, maar als het mis zou gaan, hoefden we alleen de pc's maar opnieuw te imagen (1/2 uur) en dan kunnen we weer remote aan de slag. (Ook een oplossing voor (de wat grotere) bedrijven.) :)

[Reactie gewijzigd door Ypho op 14 november 2008 13:30]

"alleen de pc's opnieuw te imagen"

...juist ja. Waar moet men a la minuut de recources vandaan trekken om -laten we eens zeggen - 100 werkplekken opnieuw te imagen binnen die 30 minuten? Waarschijnlijk zal dat via het LAN moeten; wat voor impact heeft dat voor de tig andere mogelijke (kritische) bedrijfsprocessen?

...Er nog maar even vanuit gaand dat men alle data netjes op de netwerkshares op heeft geslagen (waar backups van gedraaid worden) en niet lokaal..

Verder heeft een beetje bedrijf ook zat mensen thuis zitten; wilde je die over het internet gaan imagen? ;-)

Maar goed, laten we voor de aardigheid inderdaad eens zeggen dat het binnen 30min wordt opgelost.. Enig idee wat het kost om een man of 100 30min stil te laten zitten? :)
& dat bedrijf op 'n 12,5MB lan draait dag & nacht?
Sorry.. ik mis je punt even? :)
Als je je foto's e.d. kwijt bent dan is dat natuurlijk je eigen domme schuld. Je systeem was gewoon te herstellen met een systeem-herstel en mbv andere methoden, en daarnaast kun je natuurlijk nog gewoon bij de data ookal boot je PC niet meer (daar kan een vriend, buurman of computerwinkel op de hoek wel bij helpen). Als de argeloze gebruiker zijn PC bij het grof vuil heeft gezet of bij een nieuwe install voor een format heeft gekozen (waarbij duidelijk wordt gewaarschuwd voor het feit dat al je data verwijderd wordt) dan is dat alleen die gebruiker aan te meten, niet AVG :).

[Reactie gewijzigd door .oisyn op 14 november 2008 13:40]

Je hoeft alleen een Windows CD erin te stoppen en de boel te herstellen, dit is maximaal 15minuten werk en al je bestanden blijven intact. Dus voor thuisgebruikers betekent dit dat ze geen bestanden kwijt zijn (behalve dan user32.dll ;)) en voor bedrijven betekent dit heel veel uren. De schade claims zullen dan ook vooral door betalende bedrijven worden gedaan
Volledig eens met je stelling. Maar ik denk dat een groot deel van de thuisgebruikers dit niet weet en met de handen in het haar zit/heeft gezeten. Maarja, dit is wel een les voor ze dan....backups maken.
Dat herstellen is zo simel nog niet met een bachup cd van Asus waar Windows Xp iets gewijzigd opstaat. Hierbij kun je namelijk alleen kiezen voor een complete herinstall, al dan niet met format.
Dan pak je even een andere CD, des noods download je een VLA. Je installeerd namelijk verder niets, dus geen inbreuk op licentie overeenkomsten. Alleen ff booten in herstel console, ff handmatig het bestandje terug zetten en herstarten en werkt weer. Geen complete recovery nodig, geen nieuwe installatie, gewoon ff 1 minuutje iets inkloppen.
Downloaden, hmmm, je PC werkt niet. Is toch wel lastig dus.
Dell met installatie cd's en dan zijn eigen SATA harddisk niet herkennen en geen floppy in de machine voor F6.
Niks geen safe modes die helpt, niks geen R van repair wat helpt, en meer dat dat soort omschreven truc's.

Uiteindelijk is het een Hirens CD met DOS NTFS geworden voordat ik eindelijk er bij kon en de boel recht te zetten. En toen kwam er nog even een Checksum controle om de hoek, nee al met al geen 15 minuten werk maar een stuk langer...
Bij bedrijven valt het dik mee. De foute update kwam op zondag uit en is diezelfde dag nog opgelost. Bedrijven zijn op een zondag doorgaans gesloten en beginnen pas weer op een maandag. Zodoende zijn het voornamelijk thuisgebruikers die de klos waren en niet zakelijke gebruikers. Er is natuurlijk altijd een kans dat een zakelijke gebruiker op zondag even wat werk wil voorbereiden voor de maandag en hierdoor getroffen is (om eens iets te noemen).
Precies, maar daar heb je dan ook weer verzekeringen (van de gebruiker of AVG) en schadeclaim regelingen voor. De thuisgebruiker die aan die twee niets heeft is nu dus ook netjes geholpen.
Er zal vast een clausule in de gebruiksrechtovereenkomst staan dat de ontwikkelaar niet aansprakelijk gesteld kan worden voor schade ontstaan door het gebruik van het product.

In dergelijke gevallen is het nog netjes dat er een tegemoetkoming plaats vind, maar is het allerminst verplicht.
Een compensatie is netjes maar dit is een beetje een rare compensatie, eentje met een beetje wrange smaak. Je biedt mensen die fikse problemen hebben gekregen door product Y een gratis licentie voor product Y. Is er dan niemand die heeft bedacht dat mensen na zo'n vervelende ervaring (zeker wanneer het er eigenlijk op neer komt dat je een repair install of een complete reinstall moet doen van je windows machine) gewoon helemaal niets meer met AVG te maken willen hebben? Ik denk dat er zat zijn die door deze ervaring AVG nu maar links laten liggen. Slimme actie? Ik ben bang dat het eerder een domme actie is.
Onzin. Mensen die niets meer met AVG te maken willen hebben, zijn zowiezo niet te vreden te stellen. Dus heeft het ook geen zin daar aandacht aan te besteden.

Mensen die iets genuanceerder zijn, zullen weliswaar kwaad zijn dat het gebeurt is, maar blij zijn dat AVG de problemen erkent, en er een compensatie voor aan biedt. (Terwijl strikt genomen dat niet nodig is).

AVG heeft goodwill verloren, en dat kun je op deze manier weer terugwinnen. (En de klanten behouden.)


Wat had je dan gewilt dat AVG gedaan had?
Ook gezien wat het probleem nou daadwerkelijk was en hoe je het op moet lossen? Enig idee hoeveel mensen daar de technische kennis ook voor hebben om dat te doen? Dat antwoord is helaas: bar weinig. Meeste mensen zijn niet in staat om zulke problemen op te lossen. Ze zien een niet opstarten computer en zijn in paniek. Veel mensen brengen het ding dan naar de winkel voor reparatie en moeten dan als nel meer betalen dan wat een licentie van AVG kost. Een gratis licentie voor een product die het probleem in de eerste plaats al veroorzaakt en die ook nog eens niet de kosten vergoed die ze hebben gemaakt om het opgelost te krijgen. Tja...

Wat ze dan hadden moeten doen? Aanbieden om mensen dit soort kosten te vergoeden en in ieder geval een bericht de deur uit te doen waarin ze hun excuses aanbieden en duidelijk laten merken dat ze er in de toekomst alles aan zullen doen om het te voorkomen. Ze doen het nu alleen maar af met een gratis licentie, excuses en het vertrouwen (proberen te) herstellen doen ze totaal niet (niet op avg.com en ook niet op de Nederlandse site). Men moet het allemaal via andere media sites lezen wat er aan de hand is, wat ze moeten doen en dat er wat claims zijn ingediend (waar dienen ze hun claim in dan?). Ook duidelijkheid scheppen is niet iets wat ze nu doen.
Inderdaad, toen Norman AV vorig jaar in de zomer een flinke vastloper had waren ze niet zo toeschietelijk met vergoedingen etc. Bovendien was het probleem pas in 2 maanden opgelost.

Ook een goed punt dat ze het meteen in de media hebben gegooit want op die manier was de fix voor velen snel te vinden en kon de schade nog enigszins beperkt worden. Ik zat al een ochtend te zoeken naar een oplossing toen ik het bericht op Radio 3 hoorde. Toen was de fix snel gevonden.

Ik heb 4 PC's gefixed met dit probleem van bedrijven en particulieren.
Workflow (iets afwijkend van de AVG voorgestelde fix):
- administrator wachtwoord resetten naar 12345
- XP booten zonder SP1..SP3 (andere herkennen een preinstalled OS en vragen naar restore CD)
- Alle AVG services stoppen met comando disable. Kijk met listsvc welke services er zijn
- Kopieer USER32.DLL (volgende voor de zekerheid) kernel32.dll, win32k.sys vanuit C:\windows\system32\dllcache naar C:\windows\system32
- Download en herinstalleer AVG 8 (met repair optie).

Elke AV heeft in zijn geschiedenis wel een foutje gemaakt, dus we blijven gewoon AVG gebruiken. Ik heb AVG op verschillende PC's staan maar slechts een klein percentage had het probleem. Waarschijnlijk speelt de timing van de updates downloaden en installeren een rol. Ik ben blij dat ik een engelse versie van XP heb draaien :)
Wij hebben inderdaad ervoor gekozen om eerlijk en open kaart te spelen omtrent de update van zondag jl.

Op zich is AVG een goede, stabiele, en complete oplossing voor bedreigingen van buiten af. Helaas in dit geval kwam het van binnenuit.

De procedures zijn zo aangepast dat dit in de toekomst niet meer kan voorkomen.


Jonathan Flietstra
AVG Nederland

[Reactie gewijzigd door jflietstra op 14 november 2008 15:58]

Tip & vaststaand advies is dan ook: Maak niet de fouten die vele monopolisten in het verleden maakten. ;)

Dus eerlijk blijven (ook met het linkscanner issue van afgelopen voorjaar)

wat mij betreft wordt 'n gigantische database van test-software aangelegd om te white-listen..
Die lijst is nl. veels te kort.. (en geloof me dat weet ik maar al te goed)

- Er werden dit jaar herhaaldelijk bestanden van Spybot S&D als trojan aangemerkt.
& geloof me: onder "free gebruikers" heeft Spybot meer krediet dan AVG (zeker nu)
Ik heb momenteel op 'n ander forum 'n klacht/issue met iemand die wellicht 'n flash 10 issue heeft onder Vista 64-bits |:(
Flash (10) & windows als f/p parkeren in 1 week is geen mooie zet, maar 'n gratis 1-jarige betaalde licentie aan getroffenen geven is wel 'n aardige tussen oplossing.. geldt dit ook voor mensen met meerdere losse licenties?

ik heb overigens ook 'n probleem met 'n foutmelding van m'n webshield, maar weet hoe ik dat moet oplossen & doorgeven.

@Jonathan: aanbieden om van avg gebruikers applicatie-lijsten/wensen ge-maild te krijgen om te testen voor 'n giga-whitelist ;)

[Reactie gewijzigd door rj1093 op 14 november 2008 22:16]

Bij mij bood AVG ook aan mijn Flash 10 te mollen. Omdat hij ook over de setup file van Flash 10 klaagde die in een download directory van mij stond geloofde ik er niets van. Ik heb er een screenshot van gemaakt, maar ik weet niet wie daar op zit te wachten hier (db 270.9.3/1787).

Het probleem met een white-list is, dat je virussen zal krijgen die zorgen voor een collision met zo'n bestand dat in de white-list staat. Tenminste als je met cryptografische signatures scanned. Voor MD5 is het al mogelijk twee bestanden met dezelfde signature te genereren. En die signatures van virus scanners zijn er volgens mij al langer als dat MD5 bestaat (1992).
De procedures zijn zo aangepast dat dit in de toekomst niet meer kan voorkomen.
Wat was de procedure eerst dan, en hoe is die aangepast? Het lijkt me dat de eerdere procedure toch wel een stapje "kijken of ik na de update nog kan booten" had.
Beetje makkelijk.

Blijkbaar niet (voldoende) getest en zeker bij een programma wat bestanden van andere programma's gaat verwijderen is een goede kwaliteits controle op zijn plaats. Ik heb niets tegen AVG en inderdaad bij elke AV maker gaat wel eens wat fout, maar een windows systeembestand verwijderen is toch wel erg bot. Dit is volgens mij toch wel de grootste blunder in AV land (tot de volgende keer er weer iemand overheen gaat ;) )

Maar goed, als AVG het testtraject nu beter op orde heeft, is er weinig reden om over te stappen. Tegelijkertijd, voor de mensen de de PC hebben moeten herformateren en (bv) hun boekhouding kwijt zijn kan de schade echter flink oplopen en die zullen zeker niet zo luchtig met het probleem omgaan.
Het testen is een complexe materie..

Er wordt getest op alle mogelijke omstandigheden, maar in dit geval komt ook nog de taal van Windows om de hoek kijken, men moet dan zo ongeveer 42 Windows talen testen in combinatie met een virus update.

Het bestand user32.dll is overigens niet verwijderd maar verplaatst naar de 'Virus Vault'
Alleen gebruikers die tussen deze actie en de volgende update hun computer opnieuw hebben gestart werden onaangenaam verrast met het niet kunnen starten van hun Window systeem.

Niemand hoeft de pc/schijf te formatteren. Door het terugzetten van de user32.dll van de 'Virus Vault' naar de orginele plaats is het probleem opgelost.

AVG heeft hiervoor hulpmiddelen ter beschikking gesteld.
Jonathan Flietstra
AVG Nederland

[Reactie gewijzigd door jflietstra op 14 november 2008 19:31]

Dit zat hem niet alleen in de user32.dll maar namelijk ook in 3 andere dll bestanden. Heb ongeveer 30 klanten van de week langs zien komen met dit probleem en soms bleek zelfs dat de user32.dll gewoon aanwezig was maar uiteindelijk niet verder kwam.

Formateren is inderdaad dom en onnodig, zeker in een kleine bedrijfs situatie waar data op het spel staat. Dit is gewoon eenvoudig te recoveren.
Wanneer men een user32.dll terugzet van een andere Windows versie dan die op het systeem is geinstalleerd, dan krijg je inderdaad meldingen over dll's die niet correct zijn.

Het is dus zaak om de user32.dll uit de 'Virus Vault' terug te plaatsen.


Jonathan Flietstra
AVG Nederland
En hoe is men van plan om de mensen met de gratis versie te controleren dat ze daadwerkelijk getroffen zijn?
Profiteurs zijn er, waren er en zullen er altijd zijn. Stel er zijn 20000 getroffenen, die krijgen allen een licentie voor 12 maanden, die 1000 profiteurs maken de kosten er niet minder om, en wie weet blijven ze daarna wel klant. Reclame reclame...

Voorts is het stiekem redelijk te controleren of een systeem getroffen is, gewoon de IP (veel mensen in NL hebben toch wel een redelijk vast IP) adressen vergelijken, wie update er opeens niet meer, en wordt er bij het updaten misschien een serienummer meegezonden, genoeg mogelijkheden om enigszins te controleren, of men er iets mee doet is niet interessant, maar als ze willen kunnen ze in 85% (educated guess) van de claims herleiden of deze terecht is of niet.
Je beredenering van het ip/serial checken gaat hier niet op, omdat niet alle systemen zijn getroffen. Men HAD een kans dat zijn user32.dll werd verwijderd, wat niet altijd het geval was :).
Ik had ook automatisch update aanstaan, maar bij mij kwam het probleem niet voor. Dus als ze gaan checken wie er een update heeft binnengehaald, en dat per definitie, tellen als een slachtoffer, dan kun je er snel misbruik van maken.
Mogelijk haal je daar niet de absolute waardes uit, en ik weet niet wat er allemaal wel of niet gestuurd wordt bij een update, maar met volledig inzicht in de data bij AVG kan iedereen met Statistiek 1 eerste jaar universiteit al een aardig model creeëren. In absolute getallen heb je zeker een goed punt.
Lijkt me sterk dat men in zo'n scan mijn laptop kan vinden. Dat is nu net het kenmerk van laptops. Die verhuizen nogal vaak. En daardoor kan zo'n scan al niet meer zinvol gebruikt worden. Je kan niet aantonen dat iemand AVG niet gebruikte. Als je dan tochmoeilijk gaat doen, schoffeert je klanten nog meer. En wat zal je dan op internet lezen: "Eerst werkt het niet, dan komen ze met een goedmakertje en dan zeggen ze weer dat ik lieg en helemaal geen AVG gebruikte" Plus wat krachttermen. AVG lijkt nu juist hun best te doen de zaken zo goed mogelijk te willen afhandelen. Dan wil je dus niet nog meer slechte berichtgeving.
Dat hoeft niet. Zoiets kost een enorme berg geld. En waarom?


Die mensen die nu een pro versie krijgen kun je meerekenen in je overzicht van pro (=betalende) klanten. Ze krijgen er dus op papier ineens een zwik betalende mensen erbij, weliswaar zonder de inkomsten, maar dat boeit niet in je eindejaarsverslag.
Totdat men de profit per "betalende" klant gaat bekijken. Dat eindejaarsverslag zal ook wel vernoemen dat dit probleem is opgetreden hoor. Zulke zaken horen gewoon vermeld te worden in dit soort rapporten.

Dat ze meer pro klanten kunnen vernoemen op hun website is een andere zaak.
Ze zijn gek als ze niet eerlijk in hun jaarverslag zetten dat dit heeft gespeeld, die foute update... Dan zouden aandeelhouders wel eens minder vrolijk kunnen worden. Ze zijn heus niet op hun achterhoofd gevallen.

[Reactie gewijzigd door Grrmbl op 14 november 2008 13:16]

Ach joh, waarom zou je liegen? Je hebt een gratis versie van AVG beschikbaar en als je per se baldadig wilt zijn kun je natuurlijk ongetwijfeld ergens wel een illegale download vinden. Het downloaden van een illegale versie lijkt me immers moreel gezien niet verwerpelijker dan oneigenlijk aan een 'legale' licentie komen.
Dat van die Nederlandse en Portugese versie only is gelogen. Hier in Spanje zijn weldegelijk getroffenen (met Spaanse Windows versies).
Het betreft alleen de Windows/XP2 met de talen:
Nederlands
Spaans
Italiaans
Portugees
Frans

Dus het maakt niet uit welke taal in je AVG versie gebruikt.

Jonathan Flietstra
AVG Nederland
Ook al lost het de schade niet op, toch een mooi gebaar, zouden meer bedrijven mogen doen :)
Dit is zeker wel netjes. Zelf heb ik niks gemerkt hiervan terwijl ik elke dag AVG laat updaten... een vriend van me scande niet eens maar zijn user32 werd toch verwijderd.
Jammer dat mensen meteen hier geld uit willen slaan door schadeclaims in te dienen...
Je beseft je dat er ook betalende gebruikers (en mogelijk zelfs bedrijven) zijn die getroffen zijn toch? Het is heel goed mogelijk dat zij ook echt hebben moeten betalen (in euro's of in tijd) om het probleem op te lossen.

Dat mag toch op z'n minst wel vergoed worden vind ik. :)
Een schadeclaim is per definitie niet iets waar je een slaatje uit kan slaan. Het is een compensatie voor geleden schade. Heb jij drie uur niet kunnen werken op je computer en daardoor 200 euro misgelopen, heb je recht op 200 euro. Ben je een consument en was het alleen vervelend dat je je mail niet kon checken en heb je geen schade opgelopen dan heb je geen recht op een schadevergoeding.
Absoluut niet! Vervolgschade is nooit gedekt.
Als een bedrijfspc plat lag, en je hebt deze opnieuw moeten installeren, dan kun je die tijd wellicht claimen.
Ben je, doordat je pc plat lag, die order van 5 miljoen misgelopen, dan kun je dat echt niet verhalen.
Vervolgschade is wel degelijk gedekt. Tenzij het afgedekt is met clausules in het contract ben je gewoon volledig aansprakelijk voor elke schade die je aanricht. En die clausules moeten dan ook maar net redelijk zijn in de ogen van de wetgever.

Als ik dus kan aantonen dat ik puur door het uitvallen van de PC een order van 5 miljoen heb misgelopen (wat nogal lastig is aangezien je ook een andere PC had kunnen regelen, de presentatie (of whatever) had kunnen uitstellen of...) dan heeft het wel degelijk zin om een claim in te dienen.
De gevolgschade (niet vervolgschade) is door AVG wel degelijk afgedekt. Hierboven ergens haalt iemand zelfs de exacte clausule uit de EULA van AVG aan waarin dat staat.
Zoek jij eens een contract/EULA waar vervolgschade *niet* wordt uitgesloten.

Ik wacht wel.
niet slecht hé...een gratis licentie geven aan mensen die toch een gratis versie gebruiken..Kan alleen maar meer betalende klanten opbrengen in de toekomst...
De licenties geven recht op ondersteuning door AVG Technologies.
Daarbij komt dat de betaalde versie meer functies heeft.
Er zit dus wel een meerwaarde aan.

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.



Apple iOS 10 Google Pixel Apple iPhone 7 Sony PlayStation VR AMD Radeon RX 480 4GB Battlefield 1 Google Android Nougat Watch Dogs 2

© 1998 - 2016 de Persgroep Online Services B.V. Tweakers vormt samen met o.a. Autotrack en Carsom.nl de Persgroep Online Services B.V. Hosting door True