Migratie van Tiscali naar Telfort leidt tot klachten over snelheid

De migratie van Tiscali- en Speedlinq-klanten naar Telfort heeft tot klachten over de verbindingssnelheid geleid. Gebruikers claimen dat de snelheid al meerdere dagen onder de maat is, maar volgens Telfort staat dit los van de migratie.

KPN-dochter Telfort is sinds half januari bezig om klanten van Speedlinq en Tiscali bij zich onder te brengen. Donderdag verschenen de eerste meldingen van enkele klanten dat hun verbinding instabiel was geworden. "Het ene moment meet je een snelheid van 700kb/s en een paar tellen later kom je niet verder dan 10kb/s ", aldus GoT-lid Pi-Qui tegen Tweakers.net. Volgens hem duren de problemen al vier dagen en is de helpdesk nagenoeg onbereikbaar. Ook zou Telfort op zijn site geen melding maken van eventuele storingen die de problemen zouden veroorzaken.

Op het forum van Tiscali hebben gebruikers inmiddels een poll geplaatst met de vraag of klanten een verschil in snelheid hebben ervaren na de overgang. Van de 55 stemmers kozen er 41 voor de optie 'Ik merk een aanzienlijke achteruitgang', 13 mensen gaven aan geen verschil te merken.

Op het forum reageert een helpdeskmedewerker van Tiscali echter met de verklaring dat de snelheidsproblemen los staan van de migratie: "Tiscali/Telfort heeft een storing gehad op één van haar backboneservers. Omdat het probleem nog niet volledig bekend was en we meer voorbeelden nodig hadden is er op dat moment besloten om geen storingsmelding uit te zetten op de website. Ik heb afgelopen woensdagavond dit probleem aangekaart bij onze networkoperators, waarna de storing gisteravond afgemeld is." Aangezien Telfort en Tiscali van hetzelfde netwerk gebruikmaken is de poll volgens hem 'een beetje onzinnig'. Telfort kon deze lezing op moment van schrijven nog niet officieel bevestigen.

Update dinsdag 11:04Telfort bevestigt dat klanten de problemen inderdaad onterecht in verbinding brachten met de overgang naar Telfort. "De snelheidsproblemen en de 'migratie' staan los van elkaar. De problemen waren het gevolg van een configuratiefout bij een externe transit-leverancier. Er was sprake van packet-loss bij de redundante transit-verbindingen", vertelt Sandra Schoenmakers, woordvoerster van Telfort. Volgens haar zouden de problemen inderdaad verleden tijd moeten zijn