Hoofdcategorieën
Device Settings

[RSS] [quick] Index » Nieuws » Core » Software » Mislukken CRM-project is schuld van bedrijf

Mislukken CRM-project is schuld van bedrijf

Door Martin Sturm, vrijdag 4 april 2003 12:30
Bron: WebWereld, views: 835

WebWereld heeft een artikel over een toespraak die is gegeven op het CRM2003 congres, wat afgelopen week plaats vond in Bussum. In de betreffende toespraak, gegeven door Norman Manley - vice-president van Information Builders Nederland, werd gesteld dat het mislukken van de invoering van een CRM-pakket vaak te wijten is aan gebrek aan leiding en visie. Hoewel 'CRM' de afgelopen jaren voor veel managers gelijk stond aan 'extra inkomsten' en 'uitgebreidere kennis van de klant' blijkt dit in de harde praktijk over het algemeen flink tegen te vallen.

CRMVeel bedrijven onderschatten de gevolgen van het in gebruik nemen van een CRM-pakket, wat over het algemeen al niet bepaald een goedkope aangelegenheid is. Hierdoor ontstaan er frustraties in het gebruik en wordt dan vaak de schuld bij de leverancier van de software gelegd. Volgens Manley is dit echter niet terecht. Veel bedrijven vergeten dat het gebruik van een CRM-pakket volledig in de bedrijfsvoering moet worden geïntegreerd. Het falen van de invoering van een CRM-systeem binnen bedrijven heeft uiteraard nadelige gevolgen voor de markt, die een slechte naam krijgt. CRM-projecten krijgen de naam duurder uit te vallen dan vooraf gecalculeerd en niet de voordelen op te leveren die verwacht worden:

"Crm-projecten mislukken in driekwart van de gevallen door gebrek aan 'commitment' en leiderschap in het bedrijf", aldus Manley. "Doelstellingen zijn onduidelijk en verwachtingen niet reëel. Bedrijfspolitiek krijgt dan de overhand en het project gaat schuiven."
Volgende 12:52 Microsoft C# en CLI volgende maand ISO-standaarden
Vorige 12:05 Vermoedelijke introductiedatum Intel 800MHz-FSB producten
Advertentie

Categorieën

Gerelateerde content

Reacties

Flat modeFlat mode Sorteer aflopendSorteer aflopend Moderatie FAQModfaq
Niveaufilter: -1 Ongewenst: 40 reacties zichtbaar400 Off-topic / Irrelevant: 40 reacties zichtbaar40+1 On-topic: 36 reacties zichtbaar36+2 Informatief: 23 reacties zichtbaar23+3 Spotlight: 5 reacties zichtbaar5
«  1  2  3  »

Door NitroX infinity, vrijdag 4 april 2003 12:32

Score: 2
Bedrijfspolitiek krijgt dan de overheid en het project gaat schuiven."
Zou die vent dat vetgedrukte nou echt hebben gezegd? :P

Door chewie, vrijdag 4 april 2003 14:04

Score: 1
dat noemen we nou een "Freudiaanse ver-typing" ;)

Door BenTiC, vrijdag 4 april 2003 12:34

Score: 2
ik denk wel dat hij gelijk heeft, ik moet momenteel een applicatie schrijven waar gegevens moeten gehaald worden uit 4 databases, notes en SQL, waarbij er dan nog SMS'jes gestuurd moeten kunnen worden via het eigen ontwikkelde programma.

Een link met de database met de boekhouding mag enkel indirect, een kopie maken dus en van boekhouding naar kopie repliceren, omgekeerd mag niet, ...

er zijn overal redens voor maar het wordt er niet eenvoudiger op... met als resultaat al snel een soep...

Door Crazy D, vrijdag 4 april 2003 13:21

Score: 1
Da's vervelend voor je, maar wat heeft dat met CRM pakketten te maken? En als je project mislukt, is dat niet de schuld van de klant die dat wilde, maar van jullie dat jullie niet van te voren konden inschatten of het ging lukken of niet.

Ben wel benieuwd wat je aan het bouwen bent ;)

Door BenTiC, zaterdag 5 april 2003 10:16

Score: 1
helpdesk applicatie :-) aja en authenticatie moet via een LDAP server gebeuren

Door MAZZA, vrijdag 4 april 2003 12:34

Score: 2
In mijn ogen is het ook een groot deel de verantwoording van het bedrijf waar het CRM pakket van is. Je kan niet van een bedrijf in transportwieltjes (ik noem maar wat) verwachten dat die verstand hebben van zaken.
Met iets nieuws zal nooit iemand precies weten hoe het gaat lopen en wat het precies is. Zo simpel is dat..

Door c70070540, vrijdag 4 april 2003 12:47

Score: 3
Op zich is wat je zegt waar, maar waar op gedoeld wordt is dat er organisatorische aanpassingen in de bedrijfsvoering gedaan moeten worden. Vaak is daar geen draagvlak voor of onwil of wordt dat niet in gezien waardoor het dus mislukt. Als CRM implementeerder heb je natuurlijk absoluut een taak om daar op te wijzen en te zeggen dat het een critische factor is voor het slagen van de implementatie, maar verder kan je ook niets doen als implementeerder. Je hebt namelijk niet de mogelijkheid om de organisatorische aanpassingen af te dwingen.

Door RetepV, vrijdag 4 april 2003 13:28

Score: 1
Maar wat er dan vaak gebeurd is dat men toch liever iets wil verkopen en dan maar gaat doen wat de klant wil met het idee dat de klant er dan vanzelf wel achter komt dat zijn idee 3 keer zo duur is. Dan krijgt die klant achteraf de rekening en schrikt 'ie zich helemaal de tering.

Dat is dom, door de verkoopwoede krijgt de hele branche een slechte naam, en de speech van Manley maakt het er niet beter op.

Kijk: als het bedrijf in korte tijd helemaal zijn organisatie om moet gooien om volgens de werkwijze van het CRM pakket te werken, dan kan het wel eens zijn dat het bedrijf heel veel geld gaat verliezen en daardoor failliet gaat. Dat CRM bedrijven dan toch volhouden dat de klant moet reorganiseren bij de invoering van een CRM pakket is doodgewoon het niet-respecteren van de problemen van je klant.

Door c70070540, vrijdag 4 april 2003 14:05

Score: 2
Dan kan je dus heel goed zeggen: Het CRM pakket is niet geschikt voor deze klant, want ze willen/kunnen niet de nodige organisatorische aanpassingen doorvoeren.

Edit: Wat ik me dus steeds meer af begin te vragen of CRM wel zo positief is. Als ik alles in mijn bedrijf aan moet passen aan een software pakket is er toch iets verkeerd. Het pakket zou zodanig moeten zijn dat ondersteundend software pakket aangepast kan worden aan de werkwijze van een bedrijf.

Door Crazy D, vrijdag 4 april 2003 15:25

Score: 1
Dat kan volgens mij bij een aantal pakketten ook, maar dan moeten ze wel een vaste werkwijze hebben, en deze ook altijd aan houden. En wat je nog vaak genoeg ziet, is dat er of helemaal geen procedures, of ze zijn er wel, maar worden niet netjes nageleefd. En dat is toch een 1e vereiste.

Door TheCodeForce, vrijdag 4 april 2003 17:03

Score: 1
Je hebt gelijk dat het zomaar aanpassen van je bedrijf aan een software paket verkeerd is. Je moet als bedrijf ook visie hebben of ontwikkelen en op basis van deze visie een pakket uitzoeken wat bij die visie past.

Je ziet nog steeds in het bedrijfleven dat mensen denken dat de software hun problemen wel even oplost. Het punt is gewoon dat de meeste problemen die men denkt op te lossen geen technische IT problemen zijn, maar menselijke of organisatorische.

De conclusie is voor mij dan ook dat de kopers vaak een snelle oplossing willen en niet zelf willen of kunnen nadenken (of verantwoording nemen). Als het dan fout gaat, dan is de leverancier van de software natuurlijk de reden :(. Je komt gewoon veel te vaak bedrijven tegen die zelf niet eerst hebben nagedacht en hun wensen op een rijtje hebben.

Door KRT, vrijdag 4 april 2003 12:35

Score: 2
Doelstellingen zijn onduidelijk en verwachtingen niet reëel.
En wie formuleert (samen met de klant) de doelstellingen vooraf? En belooft er vooraf kennelijk zaken die ze niet waar kunnen maken? Zijn dat toevallig de CRM leveranciers die naar een opdracht toe zitten praten?

Door BuG2FiX, vrijdag 4 april 2003 12:38

Score: 2
CRM = Customer Relationship Management

Ik wist het niet dus ik denk share het even voor diegene die de afkorting ook niet kennen. Overigens niet echt een onderwerp met een hoog 'Tweakers' gehalte naar mijn mening, is de komkommertijd aangebroken ;) ?

Door pakje_bakmeel, vrijdag 4 april 2003 14:04

Score: 1
mja, inderdaad. geef mij maar buzzwoorden als "pre-emptive kernel patch" in plaats van "information building" en "client commitment"

Door de idioot106, vrijdag 4 april 2003 12:39

Score: 1
[mierenneukermodus]redens moet zijn: redenen
[mierenneukermodus\]

Door KRT, vrijdag 4 april 2003 12:40

Score: 1
Sommige tweakers hebben een echte baan enzo. ;).

Door DPC_dynamite, vrijdag 4 april 2003 12:40

Score: 3
Vaak vatten bedrijven CRM te licht op, het is niet alleen het informatiesysteem dat moet veranderen, maar de totale manier hoe een bedrijf met haar informatie omgaat. Als er maar aan een van de twee voorwaarden wordt voldaan dan is de invoering van CRM gedoemt om te mislukken. Het grootste probleem is dan ook niet de soft/hardware kant, maar mensen die niet willen meeveranderen, want de ´het oude systeem was toch al goed´ gedachte moet eerst worden doorbroken.

Door NuKeFaCe, vrijdag 4 april 2003 12:47

Score: 0
WTF is CRM :?

Door 456, vrijdag 4 april 2003 14:52

Score: 0
Customer Relation Management.
Om een nieuwe klant te zoeken, kost 4x zoveel dan een bestaande klant te houden.
Vandaar dat ze deze methodiek toepassen, om klanten het zo veelmogelijk naar de zin te maken.

Door erik0666, vrijdag 4 april 2003 12:49

Score: 2
Wat een ontzettende onzin zeg. Een aannemer hoef je toch ook niet te vertellen hoe hij het beste een dakkapel moet aanleggen? Je huurt zo'n CRM boer in omdat hij de expertise hoort te hebben om jouw wensen te laten aansluiten bij de werkelijkheid. Als een bedrijfsmanager dit zelf wist zou ie alleen het pakket hoeven kopen en kon ie het zelf installeren. Een CRM boer moet hij ook nee verkopen als iets niet mogelijk is. Het probleem is dat ze niet graag nee verkopen. Ik heb jaren gewerkt tussen de IT en marketeers en heb gemerkt dat marketeers gewoon fantaseren wat er mogelijk zou zijn en dat IT'ers pas zeggen dat dat niet kan als het al fout is gegaan.

Door SillyJW, vrijdag 4 april 2003 13:01

Score: 2
Nee, maar je overlegt wel even met de aannemer dat de zolder bijvoorbeeld even leeggehaald wordt, voordat hij een gat in je dak gaat zagen. :)

Dat is volgens mij meer de strekking van dit stukje. Niet over het feit dat de aannemer al dan niet zou weten HOE je een dakkapel aanlegt.

Door kami, vrijdag 4 april 2003 12:51

Score: 1
Conclusie: als softwarebouwer van CRM-pakketten moet je meer doen dan alleen software bouwen. Je moet het implementeren. Consultancy vanuit dezelfde organisatie.

In dit verhaal wijzen ze prachtig met het vingertje in plaats van dat ze de marktkansen zien.

Door vooghel, vrijdag 4 april 2003 16:19

Score: 2
Maar dat willen bedrjven juist weer vaak niet. Zij kopen bij Siebel een CRM-implementatie. Die laat het door een Systems Integrator als LogicaCMG of Cap Gemini 'installeren' en de klant denkt dat ze vanaf dat moment aan CRM doen. Het is veel lastiger om ook aan de klant te verkopen dat ze veel moeten aanpassen op het gebied van business processen en klantstrategie. Laat staan dat de klant voor advies op die gebieden wil betalen, hij heeft toch al een pakket?
«  1  2  3  »

Op dit item kan niet meer gereageerd worden.

Volgende 12:52 Microsoft C# en CLI volgende maand ISO-standaarden
Vorige 12:05 Vermoedelijke introductiedatum Intel 800MHz-FSB producten
VNU Media logo Hosted by True

© 1998 - 2012 Tweakers.net B.V. - Alle rechten voorbehouden - Contact - Jouw privacy - Algemene Voorwaarden

Uitgever van:

Website van het jaar 2011