Abonnees Mxstream lopen bij bosjes weg

De Volkskrant meldt dat er na de aangekondigde prijsstijging van Mxstream veel klanten zijn die hun ADSL verbinding opzeggen. De nieuwe tarieven voor Mxstream zullen per 1 februari ingaan. Vorige week hebben honderdveertig klanten van Xs4all hun ADSL verbinding opgezegd. Normaal zijn dit er veertig per week. Xs4all is inmiddels een proef begonnen met ADSL leverancier BBNed.

Ook de HCC (Hobby Computer Club) ontvangt dagelijks tientallen opzeggingen van ADSL abbonementen. Tiscali daarintegen probeert geen klanten te verliezen door te kijken of zij gebruik kunnen maken van BabyXL in plaats van Mxstream:

Een overleg tussen KPN en een groep van Mxstream-gebruikers is dinsdag op niets uitgelopen. De groep had voorgesteld om ter compensatie van het hogere tarief de snelheid van de verbindingen te verdubbelen. 'Maar dat zou betekenen dat de rekening bij de providers kwam te liggen', meent zegsman F. Gillebaard. De providers zouden meer dataverkeer te verwerken krijgen, en daarvoor extra capaciteit moeten inkopen.

Met dank aan rcowdam voor de tip.

Reacties (129)

[Krul]

Nu Chello tijdelijk geen installatiekosten vraagt, wordt het wel erg verleidelijk voor MxStream klanten om over te stappen.

[smolotov]

Wel slim van ze om op deze manier klanten binnen te halen. Punt met Chello is dat het gezeik begint ZODRA je klant bent geworden. Dan is de vriendelijkheid opeens verdwenen, en de service ook!

[Kurgan]

Klopt als een bus! Bovendien komt daar nog bij dat de snelheid van kabelinternet duidelijk achteruit gaat. Vooral de laatste 4 weken is het erg, het is achteruitgegaan van ca 1500 KBit/sec naar 600-700 KBit/sec. Jawel dames en heren, GEHALVEERD! Denk dus goed na voordat je overstapt naar Chello, want de kans is groot dat je internet zelfs langzamer wordt dan ADSL. Ik moet wel zeggen dat de bereikbaarheid van de chello helpdesk best meevalt, ze zijn tegenwoordig alleen bij storingen onbereikbaar...

[Verwijderd]

Hehe, het is niet allemaal pet, mijn Ping naar de MUX waar ik altijd speel is de laatste maand ook bijna gehalveerd
Die bytes per sec intreseeren mij eigenlijk niet als je iets download wat maakt het nouw uit dat ie er een half uur langer over doet je hebt toch geen tikken.
Gewoon alles in de Que vrotten en naar bed gaan

Speel je die Game/Divx toch gewoon de volgende dag, Altijd dat gehaast en gevlieg, Relax dan leef je langer.

[Kurgan]

"Relax, dan leef je langer"
Niet als je met een ping 160 tegen allemaal sub-100-pingers aan het gamen bent. Probeer het maar eens, kijk maar hoe lang je dan leeft.

[Ortep]

kijk maar hoe lang je dan leeft

Het is nog niet echt bewezen, maar er schijnt ook leven buiten je PC te bestaan. Ik geloof dat Momfer daar op doelde

[Kurgan]

Leven buiten de PC? MEEN je dat nou? Nooit geweten joh...

Deze site is er voor het leven BINNEN de PC wereld. Als ik mijn "real life" wil bespreken ga ik wel naar een andere site, www.www.virtuele-psychiater.nl ofzo.

Maar effe serieus, je merkt het wel hoor. Als je even tussendoor je mail wilt checken en alles duurt opeens twee keer zo lang dan gaat dat op je zenuwen werken. Ik betaal ten slotte voor een SNELLE verbinding dus die wil ik dan ook hebben. Als chello de beloften niet waar kan maken dan mogen ze wat mij betreft opzouten. En ik had het trouwens niet over de downloadsnelheden van een server in de USA, maar vanaf de testserver van UPC die nog altijd een stuk sneller is dan de rest van het net. Dus als dit het beste is wat chello kan leveren dan hoeft het van mij straks niet meer.

[Verwijderd]

Mja, moet Chello alleen wel beschikbaar zijn Als dat zo was deed ik dat wel. Ik zit nu naar BBnet te kijken, alleen betwijfel ik of dat voor 1 februari aangesloten is. De voordelen liegen er niet om... als nog 2 keer zo snelle upload als Mxstream basic, dezelfde download, en een lagere prijs.

[CmdrKeen]

Normaal lopen er 40 klanten per week weg. Nu 140. Om hoeveel klanten in totaal gaat het? Pas als je dat weet, weet je of het veel is of niet. En hoeveel klanten komen er per week bij?

Als MXStream vier miljoen klanten heeft, zal 100 meer of minder geen zak uitmaken. Hebben ze er drieduizend echter wel. Kom op T.net.. een beetje journalistiek onderzoek kan geen kwaad! (Zelfde geldt overigens voor De Volkskrant.)

/Edit:
Hey en nou niet allemaal naar Chello gaan hoor! Ik zit bij Chello, en als jullie met z'n allen op hetzelfde netwerk komen, daalt mijn gemiddelde snelheid... :'|

[Verwijderd]

Een voorzichtige richtlijn van het aantal klanten:

http://www.xs4all.nl/adsl/index.php3

Rechtsbovenaan staat dat xs4all ongeveer 50.000 adsl-aanvragen heeft.

[Verwijderd]

Een toename van 350% noem ik niet weinig

maar uhm hoe zat het nou met T.net DSL ?

[Bl@ckbird]

maar uhm hoe zat het nou met T.net DSL ?

Zie:
http://www.truedsl.nl/

[TheEagle]

MXStream klanten hebben het door. Alleen als je iets masaal doet helpt het. Als een bedrijf een boze klant krijgt dan lachen ze hem uit. Maar lopen ze met bosjes weg dan zullen ze er wel anders over gaan denken. Tenminste dat denk ik.

Nu nog even de reactie van KPN afwachten. Maar ik denk dat dat niet zolang meer zal gaan duren.

[Verwijderd]

Reactie van KPN:

"Hee, dat viel mee maar 1,2% van de klanten liep weg"

(Zie mij rekensommetje vorige reactie)

[ijdod]

Inderdaad. Daarnaast wil ik zowiezo wel een de samenstelling van de groep vertrekkers zien. Voor hetzelfde geld zitten er een hoop mensen bij die dat ADSL eigenlijk te duur vonden, en nu een goede kans zien er onderuit te kunnen komen...

[Verwijderd]

Dit is nou weer typisch nederlands: ierdereen wordt onrustig en probeert iets goedkopers te vinden. Ik snap dat wel, natuurlijk. Toch geloof ik in het marktmechanisme en dat betekent dat KPN echt wel bijtrekt als de concurrentie daadwerkelijk goedkoper blijkt te zijn. Ze zijn niet achterlijk (al is dat soms wat moeilijk te geloven) en zullen hun prijzen aanpassen als dat nodig is. Net als HetNet dat eerst 5 piek kostte per maand. Toen de eerste gratis providers opdoken, kreeg je keurig je betaalde guldentjes teruggestort. Ik ben bang dat de concurrenten van KPN eerst de weglopers bij KPN met open armen ontvangen en daarna ook de prijzen gaan aanpassen. Zij zijn er ook om geld te verdienen. Ik wacht dus nog maar even af wat er gaat gebeuren.

[Verwijderd]

Vorige week hebben honderdveertig klanten van Xs4all hun ADSL verbinding opgezegd. Normaal zijn dit er veertig per week.

40 per week? Dat zijn er wel erg veel die weglopen, zo slecht is ADSL toch ook weer niet? Goed, het is niet goedkoop.. maar dat wisten de mensen die 'normaal' weglopen ook toen ze er aan begonnen.

[PluueeR]

Xs4all rekent bij de opzeggingen ook mensen die verhuizen. Dan is veertig niet zo'n gek aantal.

[Verwijderd]

He, dan ben ik ook zo'n klant die bij bosjes wegliep.

Maar ik moet zeggen, het is wat jammer dat het wat duurder wordt maar de service van de KPN is tegenworodig perfect. Ik heb nog nooit zo'n soepele verhuizing meegemaakt. En dat alles dankzij de KPN want de hulp van XS4all is echt hopeloos danwel niet bestaand. Telefonisch onbereikbaar, email lezen ze niet. Ze raden zelfs aan om problemen maar te faxen 'omdat ze toch geen email lezen'. Overstappen lijkt mischien aantrekkelijk maar ik heb ook wat ervaring met Cistron en die doen ook niet wat ze beloven, je kutn je dus afvragen of je dan maar niet moet kiezen voor service ipv kosten. Ik heb liever dat mijn lijn het doet en zo min mogelijk gezeik, daar heb ik ook wel wat voor over.

[ijdod]

XS4ALL is technisch altijd erg goed geweest, de support is echter nooit hun sterkste punt geweest. Voor veel gebruikers die bewust voor XS4ALL kiezen is dat doorgaans geen issue...

[-=scred=-]

offtopic:
[quote]

Overstappen lijkt mischien aantrekkelijk maar ik heb ook wat ervaring met Cistron en die doen ook niet wat ze beloven, je kutn je dus afvragen of je dan maar niet moet kiezen voor service ipv kosten.

[/quote]

wat hebben ze dan niet gedaan? Kan me niks bedenken wat ze fout gedaan konde hebben.

Vreemd dat XS4ALL tegenwoordig zo slecht met support omgaat, stond toch heel goed bekend....

[The-Source]

Worden bij opzeggingen ook de mensen meegerekend die van basic naar fast gaan en vica versa (of zoiets). Klant af bij Xs4all hoeft nog niet zo te zijn dat ze klant af bij MXstream zijn omdat je toch kunt verhuizen van provider of zit ik nu weer onzin te blaaten?

[Reacher]

Dit was gewoon te verwachten, zeker na het aanbod van andere providers om de mxstream gebruikers zonder extra kosten over te laten springen.

[Verwijderd]

Het was te verwachten dat klanten wegliepen ja.

Maar...

Dat er nu 100 klanten per week meer opzeggen over laten we zeggen 6 weken opzeggen als reden de prijsverhoging is dat een totaal van 600 opzeggingen bij XS4ALL van de +/- 50.000 MxStream klanten van XS4ALL.

Als XS4ALL representatief is voor alle providers gaan er wegens de prijsverhoging dus 1,2 % van de klanten weg wegens de prijsverhoging.

Dan vind ik de titel van dit bericht wel lichtelijk overdreven... Maar iets meer dan één op de honderd klanten smeert hem dus.

[Typo]

[SneakyJedi]

Dat zal best, maar heb je ook gedacht aan de mensen die staan te popelen om weg te gaan maar even wachten tot hun jaarcontract voorbij is? Ikzelf ben er zo eentje en mijn contract loopt ergens in mei af. Zou leuk zijn als xs4all dan klaar is met BBned. (ik wil nu niet opzeggen omdat ik bij xs4all wil blijven dus die paar maandjes maken niet uit)

En wat te denken van toekomstige adsl gebruikers? Kiezen die alsnog voor KPN of toch voor BBned?

Reken dat nu eens voor mij uit?

[MarkB]

KPN vind het niet erg dat er meer mensen weggaan. Namelijk de prijsverhoging vs. aantal opzeggingen zal dan wel positief uitvallen. Voorbeeld is toen Chello het abbonement met 10 gulden had verhoogd. Relatief gezien veel opzeggingen maar toch kwam er meer geld binnen (plus de bandbreedte die er vrij kwam.

[Skinkie]

En met de bandbreedte die vrijkomt gaan ze toch die 2x downstream doen... das een interessante optiek ;-)

[wzzrd]

De KPN moest de prijzen toch nóg verder omhoog doen? Dan snap ik niet dat ze überhaupt overleggen en niet direct ergens anders heen gaan...

[blouweKip]

De kpn heeft ervoor gekozen de prijzen voor de klant te verhogen, terwijl ze ook de prijs voor de provider had kunnen verhogen (en die had dan zelf kunnen kiezen wat te doen)

[Verwijderd]

De kpn heeft ervoor gekozen de prijzen voor de klant te verhogen, terwijl ze ook de prijs voor de provider had kunnen verhogen

De KPN had dit natuurlijk helemaal niet kunnen doen. Ze hebben helemaal geen zeggenschap over de prijs die een provider vraagt, dat zijn aparte bedrijven. Behalve Planet dan, dat is een dochter van KPN.

[esky]

KPN is eigenaar van het kopernetwerk dat tussen de centrale en je huis ligt. Als concurrenten (BBNED, BabyXL etc) ADSL willen leveren moeten ze van de KPN een koperlijn naar je huis huren. De huurprijs hiervan is denk ik wat cyberpope bedoelt dat ze hadden kunnen verlagen
(misschien moet dat van de opta alsnog)

[Cyberpope]

Nee, volgens mij had KPN de volgende keuze.

1) verhoging prijs AboŽs
2) Verlagen van de prijs die zij andere breedband aanbieders berekend voor het lijntje van de centrale naar jouw huis.

Kortom het ging om de concurrentie posititie van de andere breedband aanbieders. KPN heeft voor het eerste gekozen. De politiek had (eventueel via de opta) het eerste moeten bedingen. Daarmee hadden zij de i-net binnen nederland een stimulants kunnen geven. Maar nee, hetzelfde als in het echte verkeer. Proberen mensen uit de auto te krijgen, maar wel het openbaar vervoer om zeep helpen

[esky]

OEPS dubbelpost..

[FendtVario]

dat kon toch juist niet? het verschil in de prijsen voor eigen aansluitingen en de groothandelsprijzen ( de prijs die ze reken voor de doorverkoop ) waren te groot. Om te voorkomen dat ze de groothandelsprijzen (hier verdienen ze tenslotte het meest mee) moesten verlagen hebben ze de particuliere prijzen omhoog gedaan.

[monterey]

ik denk dat de meeste opzeggingen nog gaan komen zodra er een alternatief is zoals bbnet ben ik direkt vertrokken bij kpn wel wil ik bij xs4all blijven daar is niets op aan te merken.

[smolotov]

Enige risico wat je loopt is dat BBned straks totaal overspoeld gaat worden met klanten. Da's ook niet goed, want daar hebben ze de capacitieit nig niet voor.

Maar er is ook nog BabyXL, Cistron, welicht eens ook Versatel voor particulieren.

Laat KPN maar failliet gaan wat mij betreft.

[Xof]

Cistron gebruikt BBned
Maar die hebben een 10 gig datalimiet.

Ik kan eindelijk is ADSL krijgen, maar dan alleen van BBned. Als iedereen nu overstapt en de centrale dan volzit word ik toch wel pissig.

[4of9]

Als je MAXX neemt niet hoor dan heb je 50 GB en lees je fair use policy maar eens na want die haalt de 50 GB waarschijnlijk niet.

[Xof]

Ik ga ervan uit dat de meeste mensen de Basic abbo nemen.
50 gig haal je idd niet zo snel, maar 10 gig wel. Als je al een film download zit je vaak al over de 1 gig heen.

[Xof]

Wat dacht je van bijvoorbeeld een Linux Distro downloaden, dat zijn toch een paar cd's.

[Verwijderd]

Wanneer je 'gewend' bent om via adsl naar radioprogramma's te luisteren dan kan het toch wel hard gaan.

Een 44.1 Kbps uitzending verbruikt per minuut 348 KB down en 24.5 KB up. Dat is 22.3 MB per uur
Op maandbasis is dat 30*22=660 MB per uur

Dus 5 uur per dag luisteren is 3.4 GB per maand

[.oisyn]

nou dan moet je wel 10 films per maand downloaden om die limiet te halen
Ikzelf download elke week een enterprise episode en om de 2 weken een futurama episode, en ik zit lang niet aan de 10 gig per maand (films regel ik wel op lans enzo, dan gaat het nog een stuk sneller ook)

[basset]

is gewoon een radio kopen dan niet goedkoper zowel in verbruik als aanschaf?

[Opa]

Hmm. Ik luister dus naar Webradio met een webcam in de studio en videoclips. Da's 229kbit.
Ik zit op iets van 100 MB per uur down...

Maar het is het dubbel en dwars waard.

Was toch overigens een van de lokkers in de ADSL reclame?
TV via internet? Niet met een 10 GB limiet dus...

[JoY]

Het is natuurlijk ook nog mogelijk dat KPN aant kijken is hoever ze kan gaan, zachtjes terug kan nog altijd
Er moet voldoende media aandacht zijn, voordat de mensen ècht gaan lopen, T.net is daar natuurlijk een leuk begin van
ennuhh....<quote>
Laat KPN maar failliet gaan wat mij betreft.</quote>
dat vind m'n pa niet leuk, die heeft aandelen

[HermeS]

....<quote>
Laat KPN maar failliet gaan wat mij betreft.</quote>
dat vind m'n pa niet leuk, die heeft aandelen

Die aandelen zullen me een worst wezen, ik vind al die banen en de hele economie is op de kpn gebaseerd wel wat belangrijker

even serieus, wat denk je dat het de economie kost als ze 1 uur geen gebruik kunnen maken van het telefoon net, laat staan een paar dagen tot dat er een ander bedrijf is die het over kan nemen!

[Mick_bravo]

Ik heb een usb modem en dit is een uitgelezen kans om van KPN en mijn modem af te komen. Alleen afscheid van XS4all vind ik jammer.

Een aankomend chello klant.

Even een ander probleem. Providers kunnen (vaak) niet precies op 1 februari internet aansluiten. Dus maar weer op de telmodem. Wie betaald dit? Ik vindt KPN, ze hadden een langere termijn moeten instellen of eerder met de aankondiging van de prijsstijging.

[AdLentis]

Moet je voor de gein eens met dat USB modem naar primafoon gaan en vragen of je 'm kunt ruilen. Een kennis van me heeft dat ook gedaan omdat zijn internetverbinding het hooguit 2-3 minuten uithield. Vervolgens moest zijn PC herstart worden om dat ding weer aan de praat te krijgen. Je moet je natuurlijk wel EUR 45,45 bijleggen, maar bij hem deden ze totaal niet moeilijk. Ze waren nogal bekend met het probleem.

edit:
nouja... gein... gewoon serieus is ook een idee

[DynaMikeY]

Als je de keuze KPN / Chello al langer had, dan wist ik het wel!!!

Chello rulez! (op de helpdesk na dan, but who needs them?) Volgens mij is de performance wel afhankelijk van in welke regio je woont, maar hier in zuid-oost brabant (Eindhoven) is het erg goed. Erg snel & weinig downtime.

Ik vind KPN op meerdere fronten niet capabel. Ik heb ook veel problemen met ze gehad omtrent mijn analoge tel.aansluiting. (die ik uit pure frustatie dan maar opgezegd had)

* 786562 DynaMikeY

[jhead22]

Denk daar nog maar ff 10x over na. Chello is hier een en al ellende

Zodra adsl beschikbaar is in mijn woonplaats ben ik weg.

Kpn is dan wel wat duurder, maar je krijgt tenminste wel 24 uur per dag internet en een vrij stabiele verbinding. Dat kan je van chello niet zeggen

[Verwijderd]

Ik kan het wel. Heb 24/7 internet en altijd boven de 150 kb/s downstream. Dat kun je van mxstream basic weer niet zeggen