Klantenstop voor ADSL-dienst van Demon

Demon Internet moet gedacht hebben: "ADSL is de laatste tijd zo vaak in het nieuws, wij kunnen niet achterblijven!" Vandaag maakte de internetprovider namelijk bekend dat zij geen nieuwe klanten meer aanneemt voor de Metro 512-dienst. Deze instapversie van ADSL biedt een snelheid van 512kbit/s down- en 128kbit/s upstream. De reden voor de klantenstop is de bezorgdheid over de lange levertijden. Volgens Demon zullen bestaande klanten geen gevolgen ondervinden van de maatregelen. Ook zullen de huidige orders gewoon afgehandeld worden en blijft Demon de snellere Metro-diensten aanbieden.

"Het waarborgen van de kwaliteit van onze diensten heeft bij ons altijd hoog in het vaandel gestaan. De levertijden die we op dit moment kunnen bieden voor het Metro 512 product, voldoen gewoon niet aan onze normale hoge service standaarden," zei Chris Willis, algemeen directeur van Demon Internet. "Wanneer we kunnen garanderen dat we onze klanten in de toekomst acceptabele levertijden kunnen bieden, zullen we onze beslissing vanzelfsprekend nog eens heroverwegen."

De komende weken zal Demon een aantal nieuwe zakelijke DSL producten introduceren, waaronder SDSL en VPN oplossingen.

Thanks whistler voor dit nieuws.

Reacties (35)

Ik vind het heel goed dat ze dat op deze manier oplossen!

Natuurlijk is het beter om geen klantenstop te hebben, en tóch kwaliteit te leveren, maar ik kan me genoeg bedrijven bedenken die gewoon tegen beter weten in klanten er bij nemen, zelfs reclame maken, terwijl ze al lang over hun capaciteit heen zitten, waardoor de service en kwaliteit uiteindelijk minimaal zijn.

Op korte termijn voor Demon geen mooie oplossing, maar op langere termijn uiteindelijk het meest verstandig!

Beter een klantenstop dan een netwerk wat aan snelheid in moet boeten, zullen we maar zeggen.

Staat nergens in het bericht dat het netwerk de snelheid niet aan kan ...

Ze kunnen levertijd alleen niet aan.

Het is eigenlijk heel duidelijk wat er aan de hand is:

De komende weken komen er zakelijke klanten aan, die willen echt niet wachten, dus zullen ze eerst de wachtrijen moeten afbouwen, zodat ze dadelijk meteen goed van start kunnen.
Een zakelijke klant is veel gunstiger, aangezien die maar beperkt internet (8 uur per dag), vaak meer betaald, en meer wil (website ed.).

* 786562 TheGhostInc

[OT]

Denk dat het personeel probleem binnenkort toch gaat veranderen...vooral als KPN de "verkeerde" mensen er uit gaan gooien...

Denk dat veel bedrijven deze mensen wel kan gebruiken....
[OT]

Als dat het enige probleem zou zijn hadden ze de boel niet stopgelegd.... Het is niet moeilijk om wat extra instalateurs aan te nemen voor een korte periode...

Als het ZO veel aanmeldingen zijn dat de levertijden extreem laat worden dan wil dat zeggen dat het bedrijf daar niet op berekend is.. het hele bedrijf... Mischien kunnen ze nog wel een hoop klanten aan... maar dit zal hoogstwaarschijnlijk ten koste gaan van de kwaliteit

Als dat het enige probleem zou zijn hadden ze de boel niet stopgelegd.... Het is niet moeilijk om wat extra instalateurs aan te nemen voor een korte periode...

Dat kan wel zo zijn, maar eigenlijk schrappen ze de langzamere variant van Metro gewoon, dus ook de goedkoopste. Ik vindt dat -ongeacht de levertijd- maar een vreemde zaak hoor. Ze kunnen beter deze variant gewoon handhaven en met grote letters erbij zetten wat de te verwachten levertijd is. Klanten die de voorkeur geven aan een wat goedkopere oplossing kunnen dan zelf beslissen of ze moeite hebben met de gemelde levertijd.

Er moét dus wel een (mede) andere oorzaak zijn voor de klantenstop. Gevoelsmatig wil men gewoon, zoals gezegd, meer en meer de zakelijke markt bedienen en de gewone consument langzamerhand aan de kant schuiven. Iemand een andere conclusie ?

Ik denk het niet, Demon heeft zoveel naam gemaakt op de privé markt nu dat ze er veel winst mee kunnen maken, omdat ze beter zijn dan de concurrenten hadden ze ook best wel gewoon hun aansluitkosten 100 tot 150euro duurder mogen maken denk ik maar goed

Gezien het feit dat andere ISP's die ADSL aanbieden niet zulke wachttijden ondervinden als Demon lijkt het me dat het aan hun interne organisatie ligt.

Een ADSL lijn "aanleggen" is een stuk bewerkelijker dan een dialup lijntje.Volgens mij hebben ze moeite met het aanvragen en verwerken van de feedback bij MxStream en de follow up bij het intern opleveren naar de klant.

Een ADSL aanvraag:

Dat is een complex systeem via 2 webservers die elkaar berichten sturen (provider en kpn). Als Demon het verwerkingsproces niet geautomatiseers heeft dan hebben ze veel menskracht nodigt om de aanvragen af te handelen.

Na het "opleveren" van de lijn door MxStream moet er een ip-adres toegekend worden maar dat hangt per klant af van de zg. NRP waar ze op aangesloten zijn. Ook daarvoor is een geautomatiseerd systeem nodig. Zo niet dan weer menskracht.

Al met al is het een hoop werk om dit te automatiseren en als ze dit niet of onvolledig hebben gedaan dan kan de levertijd best lang worden maar dan ligt het aan henzelf en niet MxStream.
Note: de levering van MxStream neemt zo'n 2 a 5 weken in beslag.

alleen levert demon geen mxstream....

dus gaat je verhaal maar ten dele op.... maar in het kort is dat wel het verhaal...

Alleen de kpn doet soms onbegrijpelijk lang over een 2e lijn aanleggen (vaak noodzakelijk omdat met een niet mxstreampakket line-sharing nog zeldzaam is)

Als je van een normaal inbel accoount van demon overstapt hoeft je IP niet omgezet toegewezen worden, omdat je die al bezit

\[edit: typos']

Sorry dat ik het zeg, maar snelheden van ADSL blijven nog steeds crappie vergeleken snelheden van kabel, althans, hier in america. Ik heb het dan niet over de kwaliteit, want die is hier van beiden kabel en DSL perfect. Ik heb nu een 8Mbit kabel (docsis) voor E 35/maand das voor nederlandse begrippen goedkoop, maar hier normaal. 256kbit ADSL kan ik hier voor diezelfde prijs kopen, dan ben je natuurlijk gek. Vind je het gek dat AT&T er onderdoor gaat? ADSL MOET gewoon sneller en goedkoper worden, vooral in nederland, want die prijs/snelheid slaat nergens op. 60kb/s voor meer dan E20/maand kan beter want ADSL kan een hoop sneller. Ook ben (niet alleen) ik van mening dat de KNP gewoon iedereen voor de gek heeft gehouden. Eerst flink wat MxStream klanten winnen met lage prijzen (no offence) en dan de prijzen omhoog FLINK omhoog gooien. En dan krijg je er eigenlijk alleen een rete stabiel lijntje voor terug. Tenzij je genoeg hebt aan 60kb/s...

Helemaal mee eens. Ben net terug uit Canada. En voor 40 canadese dollars +/- 60 gulden = +/- EURO :)27 Heb je daar ADSL met een download van 250 KByte/s . En dan roept KPN en Opta hier dat het huidige tarief te goedkoop is zonder zich rot te schamen voor de leugens

Jullie moeten voor de gein eens naar de prijzen voor )SL in de UK kijken. Dan ben je blij dat je in Nederland woont hoor..
Ik bedoel, er zullen altijd landen zijn die goedkoper dan anderen zijn, beetje nutteloze vergelijkingen dus (imo)..

P.s. natuurlijk wil iedereen zo snel mogelijk voor zo min mogelijk geld..

Denk het niet. Canadezen spenden hun dollar als wij onze "gulden" (RIP). dus daarmee zou het voor hun nog goedkoper zijn (3x) voor een 5 x zo snelle service.
Prijzen in de UK. Voor ons is alles daar onbetaalbaar als je de koers van de pond ziet. Maar je moet dat dus in hun context zien. Ze verdienen ook meer.
Feit blijft dat ze in Noordamerika voor veel lagere prijzen een veel beter service aan kan bieden. = KPN moet niet zeuren

Ja, en de benzine kost daar ook de helft..
Zoals ik al zei, beetje nutteloze vergelijkingen.. totaal verschillende markten..

P.s. hiermee zeg ik niet dat ik ook niet voor een dubbeltje op de 1e rang wil zitten.

Ik vraag me alleen af wat dit geintje ze zal kosten. Mensen willen tegenwoordig niet wachten, als ze iets willen dan willen ze het NU. (Ik werk in een winkel, en kom die houding de laatste tijd steeds vaker tegen. Zijn er nog andere tweakers die dit opgemerkt hebben?) Als je dan als bedrijf niet snel genoeg kan leveren dan stappen ze over naar de concurrent. Afgezien van dit alles is het natuurlijk wel goede reclame dat ze zoveel aandacht besteden aan de tevredenheid van de klanten.

* 786562 Kurgan

Het getuigd wel van zelf kennis ik vind het heel moedig om te stellen we kunnen niet de kwaliteit leveren die u van ons kan verwachten dus we leveren niet. Zeer veel bedrijven denken maar aan 1 ding omzet omzet omzet, ze verliezen daarbij de klant soms wel eens uit het oog.

Ze zijn hier tenminste eerlijk tov de klant... het maakt Demon meer uit dat de kwaliteit goed blijft dan het aantal klanten wat worden gevangen.

Kijk naar chello die nemen alles en iedereen aan en daar zijn de problemen ook naar.

Demon heeft in de gaten dat als iemand een pakket besteld dat deze mensen geen maanden op het produkt willen wachten.. bij sommige mensen is 2 weken al te veel.

Hier komt ook nog eens bij dat Demon op deze manier de beide voeten weer op de grond kan zetten en het bedrijf goed aan het lopen te maken. want als je te veel nieuwe klanten krijgt dan moeten de mensen niet alleen lang wachten op hun starterspakker maar denk eens aan de helpdesk... snelheid... uptime...

Ik denk dat het een verstandige stap is van demon.

Demon kiest er voor om kwaliteit te leveren en te verdienen.. ipv alleen verdienen.

Er wordt door een aantal mensen hier in de reacties verwezen naar de Opta die vond dat de kpn de prijzen nog verder zou moeten verhogen, gelukkig heeft de minister de Opta teruggefloten en duidelijk gemaakt dat de Opta niets met het internet verkeer te maken heeft, de Opta mag zich hier dus helemaal niet mee bemoeien en dat is maar goed ook...

"De reden voor de klantenstop is de bezorgdheid over de lange levertijden"

Niemand heeft het hier over kwaliteit...
Het gat alleen over levertijden, verder nix..

ik vind het al een teken van kwaliteit als je de mensen niet iets beloofd en het dan niet kunnen leveren...

tis toch een stukje dienstverlening naar (anders) mogelijke klanten.. hoe vreemd het ook klinkt

goede zaak,

beter dat ze geen nieuwe klanten aannemen dan dat ze te veel klanten hebben en geen service kunnen leveren. zo blijven de huidige klanten tevreden en heeft demon tijd om zijn capaciteiten te verhogen en dan kunnen er weer nieuwe klanten komen

Inderdaad. (Heel) veel andere ISP's kunnen hier een voorbeeld aannemen.

Jammer voor mij, ik zat er namelijk over te denken om prive ADSL van Demon te nemen. Ik kan me hier wel iets bij voorstellen: een levertijd van meer dan 2 maanden is ook niet echt acceptabel voor zoiets als een internet-aansluiting.

Dit is typisch iets voor Demon: niet meehollen met de massa maar nadenken over wat ze hun klant nu echt kunnen bieden. Ik denk dat Versatel en BabyXL ondertussen al wat pittige gesprekken met Demon achter de rug hebben.

[plug]
Door dit soort acties van Demon ben ik nog altijd blij dat ik ooit gekozen heb voor een inbel-account bij Demon. Demon heeft maar een ding voorop staan en dat is de klant: dubbele inbelstructuur, gratis helpdesk, geen gezeur en geen gedoe met portals en content providers.
[/plug]

Je hebt volledig gelijk. Demon verkiest kwaliteit boven kwantiteit en dat siert een goede ISP. Ik heb nu twee ISP accounts n.l. Quicknet (Cable) en Demon (Dial-up) Als ik wat moet uploaden naar een FTP server kan ik vaak beter mijn Demon accountje gebruiken die is upstream nl sneller. Ook heb ik buiten vooraf aangekondigd (netwerk)onderhoud maar een keer een klein probleempje gehad met Demon en dit was een administratief probleem (Ik had per ongeluk twee accounts gehad). En ik hoefde er niet eens zelf achter aan Demon belde mij zelf op om te ragen of het wel klopte en het probleem was binnen 5 minuten uit de wereld.

Ik vind het wel jammer want ik wilde ook over stappen van inbel naar ADSL als het in maart beschikaar zou komen. Al is het alleen maar om mijn eigen (web/mail) server te kunnen draaien.

Zouden ze dit nu naar buiten brengen omdat ze nu meer inschrijvingen hebben dan normaal (denk ik). Dit zou natuurlijk kunnen komen door de prijsverhoging door kpn, als dat zo is, dan geeft dat weer aan dan de actie van kpn niet door de consument goed gekeurd is en een hoop een andere provider zoeken.