Klantenservice

AP en ACM: AI-chatbots mogen mensen niet volledig vervangen bij klantenservice

02-10 - Bedrijven en organisaties die chatbots gebruiken voor hun dienstverlening, moeten klanten altijd de mogelijkheid bieden van contact met een medewerker. Dit stellen de Nederlandse…

Atlassian trekt stekker uit zelfgehoste tools en kiest volledig voor cloud

09-09 - Atlassian kiest voor de cloud en geeft klanten die zijn software on-premises gebruiken drie jaar de tijd om daarmee te stoppen. De maker van samenwerkingstools voor softwareontwikkeling…

Te vroege IT-update koppelde klantgegevens en betalingen verkeerd bij Helan

08-09 - Het recente datalek bij het Belgische ziekenfonds Helan is het gevolg van een te vroeg in productie genomen update van het eigen klantenbeheersysteem. Een menselijke fout is de…

WeTransfer mailde gebruikers niet over stille aanpassing van nieuwe voorwaarden

13-08 - WeTransfer heeft zijn klanten niet gemaild over de stille aanpassing in de nieuwe gebruiksvoorwaarden waarin het afziet van AI-training op gebruikerscontent. Wel toont de dataverzender…

WeTransfer: technische beperkingen bij e-mailen nieuwe voorwaarden aan klanten

18-07 - WeTransfer zegt zijn klanten sinds 1 juli te informeren over de nieuwe voorwaarden en dat het daarbij te maken heeft met technische beperkingen. Deze gebruiksvoorwaarden zijn op 23 juni…

Provider DIGI houdt nieuwe ontslagronde, minister ontevreden over vele klachten

09-05 - De nieuwe Belgische provider DIGI ontslaat een twintigtal mensen, een tweetal maanden na de vorige ontslagronde. Tegelijkertijd roept de Belgische minister van Digitalisering de…

Belgische Ombudsdienst Telecom: klantendienst DIGI moet beter bereikbaar zijn

22-01 - DIGI's klantenservice moet veel beter bereikbaar zijn. Dat zegt de Ombudsdienst Telecom. Klanten klagen onder meer dat het overstappen naar DIGI niet snel genoeg gaat en dat de…