MediaMarkt

Uit eigen beweging

Oordopjes gekocht die niet goed bleken te werken. Toen ik ze terug wilde sturen op de website een retourlabel aangevraagd. Deze kwam niet binnen op mijn mail. De klantenservice gebeld die beloofden het retourlabel op te sturen. Ook niet ontvangen. Via een support ticket een mail weten te sturen (met een omweg) aan de klantenservice. Die gaven aan dat ik online een retourlabel moest aanvragen, toen ik aangaf dit al gedaan te hebben vertelden ze mij dat ik online een retourlabel moest aanvragen. Toen ik opnieuw vertelde dat ik dit al gedaan had, maar dit niet werkte vertelden ze mij dat ik online een retourlabel moest aanvragen. Uiteraard vertelde ik ze dat ik dit al gedaan had, maar dit niet werkte. Dit ging nog even zo door tot een medewerker zei dat ik het bij de winkel moest inleveren.

Aangekomen in de winkel werd mij verteld dat het een hygiëne product betreft en dat ik het maar online moest proberen. Ik wilde natuurlijk niet nog een keer mailen voor exact hetzelfde antwoord dus ik nam telefonisch contact op. De persoon aan de telefoon zou direct het retourlabel naar mijn mail sturen. Ik ontving een reparatiebon, geen retourlabel. Ik vroeg (weer per mail) van welke postmaatschappij het label was. De medewerker gaf aan dat deze van DHL was.

Enkele dagen later ontving ik van Mediamarkt een nieuwe mail met daarin een uitleg dat het online retoursysteem kapot was en dat ik online opnieuw een retourlabel moest opvragen. Ik reageerde dat ze even moesten kijken naar het 'DHL Label' dat hun collega mij had opgestuurd. Ik kreeg geen reactie meer, maar een dag kreeg ik het bericht dat mijn geretourneerde pakket door hun ontvangen was en dat ik mijn aankoop bedrag terugkreeg.

Onvoorstelbaar idioot.

Het duurde drie dagen in plaats van de beloofde volgende dag.

Zie toelichting bij de korte toelichting op de algemene beoordeling. Dergelijke klantenservice wens je je ergste vijand nog niet toe.

Uit eigen beweging

Router gekocht. Eerst fysiek langsgeweest in winkel. Alleen de displaydoos lag er (leeg). Aan medewerker gevraagd of ze 'm nog op voorraad hadden, nee was het antwoord. Thuis maar even besteld, kon m diezelfde dag, misschien een uur nadat ik langs was geweest, nog ophalen in diezelfde mediamarkt. Kortom, medewerker had er niet echt zin in. Voorderest prima service met goede garantievoorwaarden.

Uit eigen beweging

Bestelling al meer dan een maand vertraagd, terwijl het product volgens de website wel op voorraad is.

Bestelling wordt niet verzonden en ik krijg geen info over levertijd.

Chatbot is waardeloos. Telefoonnummer is onbereikbaar (5x op verschillende momenten geprobeerd, AI stem, "het is nu te druk.."). Online contactformulier is gewoon een mirror van de FAQ pagina. Kan gewoon niemand bereiken en intussen maar wachten...

Uit eigen beweging

Een URBMOB KICK&GO step gekocht bij mediamarkt op 28 maart 2025.

Deze ging binnen een maand kapot en op 22-04-2025 gebracht voor reparatie.

Een hele opgave om zowiezo een telefoonnummer te vinden waarop je de servicedesk kan bellen.

2 keer gebeld over de status van de reparatie, de eerste keer zou ik dezelfde dag teruggebeld worden, maar zoals verwacht gebeurde dat niet.

De 2e keer zou de case een hoge prioriteit krijgen en binnen een week opgelost worden, maar ook hier heb ik tot op heden niets van vernomen (nu 2 weken verder)

Voor de rest staat de reparatie al sinds 03-05-2025 in dezelfde status, aangekomen bij reparateur. Dit zou max. 15 dagen mogen duren volgens Mediamarkt zelf

Ik maak kans op een prijs

Ik heb een artikel besteld .
De bestelling was op tijd
Precies wat was op de foto’s

---

Ik heb het artikel op in de winkel op gehaald
Prima service goed klant service

Perfect contant met klant service
Duidelijk informatie
Goed personeel die heb ik gesproken

Uit eigen beweging

De status van de hoes was beschikbaar bij mediamarkt Hengelo. Bij het ophalen blijkt hij er toch niet meer te zijn.

Vorige week was mijn dochter jarig. Ik dacht ik ga de telefoon + hoesje online bestellen en ophalen bij mediamarkt. De telefoon zou een dag later komen en het hoesje was op voorraad. Helemaal prima, dan weet ik zeker dat ik de spullen heb voor haar verjaardag. Ik de bestelling ophalen, na een kwartier wachten in Hengelo bij de balie bleek alleen de telefoon er te zijn. Mijn bestelling was er dus toch niet. Super irritant! Ik besloot ter plaatse om niet meer bij mediamarkt iets te kopen in het vervolg.

Dan online naar de status kijken, want het duurt wel erg lang. In het ene venster staat dat ik moet wachten tot ik het item kan ophalen. In het detailvenster staat dat bestelling is geannuleerd. Dat heb ik nooit gedaan! Hoe kan dat? Klantenservice reageert na 3 werkdagen. Heel verhaal, maar ik heb het hoesje nu elders besteld, want mijn dochter wil haar telefoon gebruiken.
Bij navragen bij klantenservice wordt heel zakelijk gezegd dat de bestelling is geannuleerd. Verder niets, geen sorry ofzo, of iets over het proces. Zo voelde ik me ook.... een nummer.

Uit eigen beweging

Niet normaal,je probeert ze te bereiken via mail en ze negeren je compleet ik weet echt niet hoe het komt dat ze nog open zijn want oh mijn god wat een communicatie.

Als ik zo moet communiceren op het werk of zo moest werken dan werd ik direct buiten gegooid maar blijkbaar is dit de normale gang van zaken bij de Mediamarkt.

Dit kost jullie klanten

Dji neo online besteld,zou zaterdag in de winkel zijn,ik rij naar de winkel om af te halen en is het er opeens niet

Ik bel,ik krijg iemand aan de lijn die gewoon alles van de website afleest,ik mail (geen antwoord)

Ik mail de volgende dag (geen antwoord)

Ik mail en bel de andere dag (geen antwoord en standaard guy aan de lijn die website afleest (goeie training "not")

Breek me hier de bek niet van open,deze is waardeloze dan een waterkoker voor koud water

Nog waardelozer dan een pen gebruiken in het zwembad

Uit eigen beweging

Omdat Mediamarkt zo ongeveer alle concurrentie succesvol heeft weten uit te schakelen kom je toch in die winkel terecht om een product daadwerkelijk te kunnen bekijken.

Onverschillige en/of arrogante verkopers, producten die niet aanwezig zijn, Mediamarkt blijft een heel bijzondere winkelervaring. Geen idee waarom deze keten nou zo groot is geworden, want goedkoop zijn ze ook niet echt.

En ook weer eens een slechte ervaring met de aftersales van Mediamarkt. Je koopt een product, daar zit een verzekering bij waarvan je achteraf denkt, doe toch maar niet, je mag hem volgens de voorwaarden elke maand opzeggen, maar een normale manier om dat dan te doen is er gewoon niet.

Het blijft hinderlijk dat aankoop en aanschaf maximaal ondersteunt wordt, maar dat de aftersales gewoon zwaar ondermaats is.

Ik maak kans op een prijs

Mediamarkt is naar mijn ervaring altijd goed en vloeiend. Klantvriendelijk en denken met je mee.

Bestelling is nog niet binnen het is een pre order.

Moeilijk te bereieken maar als je ze hebt zijn ze behulpzaam.

Uit eigen beweging

Simpele wifi repeater besteld, om mogelijk m'n tesla updates die 15 mtr verderop staat te kunnen updaten. Snelheid is niet belangrijk. Hoop dat ie 'm pakt dat is het enige. Hoop ook dat ik met een knopje de repeater uit kan schakelen want een repeater verlaagt je wifi snelheid. Daarom een el-cheapo repeater gekocht die ik hopelijk uit kan zetten. 2.4ghz band is voldoende. Scheelt me de mobiele data.

Ik maak kans op een prijs

Koop er regelmatig iets en wordt altijd goed behandeld. Iedereen is erg aardig daar ook.

De bezorging was er al snel. Goed en stevig verpakt. Het is gewoon goed. Weinig over te klagen

Uit eigen beweging

Ik verwachtte een nieuw product, maar kreeg een beschadigde doos zonder zegels en een andere kleur MacBook Pro.

Ik heb een MacBook Pro besteld bij MediaMarkt, in de kleur Space Zwart. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik echter een grijs model. Wat nog erger is: de verpakking was duidelijk eerder geopend. De originele verzegelingen aan de achterkant van de doos waren volledig verwijderd, en de doos zelf was beschadigd alsof deze al door iemand anders is gebruikt of geopend. Het voelde absoluut niet als een nieuw product.

Voor een gerenommeerd bedrijf als MediaMarkt is dit onacceptabel. Je verwacht als klant een gloednieuw product, geen gebruikte of omgeruilde artikelen. Ik voel me echt misleid en zwaar teleurgesteld. Dit soort praktijken horen niet thuis bij een grote keten die betrouwbaarheid en kwaliteit zou moeten garanderen.

Ik heb de klantenservice benaderd en wacht nog steeds op een reactie. Ondertussen zit ik met een product dat niet voldoet aan wat ik besteld heb.

Uit eigen beweging

Jammer dat zij mij niet op de hoögte hebben gesteld , volgende maar een andere winkel nemen

Levering mediamarkt zeer vertraagd , en bellen helpt niet 😡 erg jammer , 2 telefoons besteld , even geduld

Klantenservice niet duidelijk over leverdatum , zij konden mïj niet vertellen wanneer en hoe nu anders

Ik maak kans op een prijs

I bought a LG UltraGear 34 inch screen in Media Markt and I am really happy with the product. The quality of the product is really good if I compare with with my previous regular monitor.

Thank you Media Markt! I will be back soon!

The delivery came by the day and hour range specified which makes me really happy with the instructions provided when I bought the monitor.

The customer service provided in the store was excellent, and it was really helpful when I received the explanation about the difference between different products, which was a motivation to buy the product.

Uit eigen beweging

Hoewel ik wat problemen had met de levering en de mediamarkt hiervan afhankelijk is ben ik erg goed geholpen door de Mediamarkt. Ik ben heel blij met ze

Tijdens de eerste levering werd de bestelde product beschadigd waardoor de hele planning mis liep. 2e poging ging prima

Vriendelijke mensen hebben de info wat je zoekt of nodig hebt.

Uit eigen beweging

Laptop voor mijn moeder besteld. Helaas heeft ze hem al uitgepakt en geprobeerd om hem in gebruik te nemen. Achteraf zag ik dat verzegeling heel voorzichtig met plakband overheen was geplakt. Er staat een speciale Mediamarkt versie van Windows op. En drivers van o.a. de wifi ontbreken. Volgens crystaldiskinfo heeft de laptop 9 gebruiksuren en hij lijkt wel als nieuw. Ze wil hem graag houden, dus terwijl ik dit typ is mijn pc bezig een usb stickje te flashen voor een schone installatie.

Uit eigen beweging

Na lange tijd (2016) weer iets besteld via het online kanaal van MediaMarkt. Dit keer een Microsoft bluetooth muis en een Philips AirFryer. Vanwege de €3 extra actiekorting (Moederdag) via de MediaMarkt app, heb ik deze op mijn telefoon geïnstalleerd. Wat mij meteen opvalt is dat de synchronisatie van je winkelmandje en je favorieten tussen de website en de app niet vlekkeloos verloopt. Dat kan absoluut beter. Uiteindelijk heb ik de artikelen uit mijn mandje verwijderd (met foutmeldingen) en vanuit mijn favorieten opnieuw toegevoegd. Daarna het bestelproces vervolgd. Ook bij het selecteren van het verzendadres ging de synchronisatie niet vlekkeloos; ik had via de website mijn adresgegevens en telefoonnummer bijgewerkt, maar om die goed in de app te kunnen gebruiken heb ik eerst opnieuw moeten inloggen in de app. Wat ik erg positief vond is dat je een eigen leverdatum kunt kiezen, want ik ben regelmatig niet thuis. Een ander voordeel van bestellen met de app is dat ik met ApplePay kon betalen. Dat is toch wel het prettigst als je bestelt via een app.

Levering werd verzorgd door DHL en verliep verder vlekkeloos. De spullen zaten samen in een grotere doos die net iets groter was dan de doos van de AirFryer, zodat de muis er ook in kon zonder ruimte te verspillen.

Uit eigen beweging

Review:

Product vast goed service zeer slecht
Week terug het spel ontvangen, zin om het spel te spelen. Toen ik het pakket en daarna de disc houder open maakte bleek deze kapot te zijn. Ik heb vervolgens contact opgenomen met mediamarkt nederland. Zij gaven aan dat ik het spel zou kunnen omruilen in Leeuwarden, ze controleerde zelfs de voorraad voor mij, want dat zou een nutteloos ritje voorkomen. Echt top zou je denken. Ik stap in de auto, rij naar de mediamarkt, loop naar de balie en geef vervolgens aan dat ik het spel kom omruilen. Eerst werd mij verweten dat ik het spel had opengemaakt. Naja dat moest ook om de schade aan de binnenkant te kunnen constateren. Toen werd er gezegd dat ze hem niet konden aannemen want zo konden ze hem niet meer verkopen. Uuh maar wacht even ik kreeg hem kapot binnen wat door of jullie of de bezorgdienst is gekomen. Beide keren jullie verantwoordelijkheid.Vervolgens werd mij verteld dat ik hem hier niet kon ruilen omdat ik hem online had gekocht. Dit terwijl ik aangaf dat mediamarkt nederland dit had aangegeven en het op de site van mediamarkt staat dat dit wel mogelijk is. Vergeefs werd ik afgewimpeld door twee medewerkers die aangaven dat dit niet mogelijk is. Enige optie het spel retour sturen om hem te ruilen en wachten op nieuwe. Nu dus een ritje gereden voor niks en nog steeds geen spel, pakketje is al dikke week onderweg retour en mediamarkt heeft hem nog niet een verwerkt. Top dus….


Antwoord op mijn review:
Anne,

Ons personeel heeft de beoordeling van je recente aankoop gecontroleerd. We waarderen je bijdrage zeer maar kunnen je beoordeling helaas niet publiceren omdat deze niet aan alle richtlijnen voldoet. Wanneer je review aan de richtlijnen voldoet publiceren we deze alsnog graag!

Verzending op tijd maar ps5 disc /spel beschadigd, binnenkant disc houder kapot en krassen op disc

Personeel niet goed opgeleid en mediamarkt wil geen slechte reviews op hun site

Ik maak kans op een prijs

Website erg overzichtelijk, bestellen gaat eenvoudig. Snelle levering, en ze hebben vaak goede acties. Verkopen kwaliteitsproducten

Snele levering, goed verpakt. Wordt vaak geleverd met gratis vriendenloterij loten, dat hoeft voor mij niet echt

Uit eigen beweging

De website is modern gestyled. Afgeronde hoeken en er is een custom font gebruikt.

Jammer dat de outlet er tijdelijk niet meer is.

Ze hebben bij de Mediamarkt niet de goedkoopste prijzen, maar je krijgt er een veel betere service voor terug.

Het personeel in de winkels heeft goede training gehad in klantvriendelijke manier van aanspreken. Ze hebben eigen reparatie expertise. Dit is een groot pluspunt. Hier betaal ik graag meer voor.

We moeten de fysieke winkels steunen naar mijn mening. Webshops en dropshippers pakken alleen je geld en de menselijke maat zie ik daar niet meer zo terug als vroeger. Hier krijgt de samenleving nog wat terug, een winkel met voelbare producten en kansen voor de lokale arbeidsmarkt.

Ook maken de digibeten in de samenleving hier hun eerste stap naar de digitale wereld. Dit is cruciaal om iedereen uit de samenleving een eerlijke kans op digiwijsheid te bieden in mijn optiek.

Voorheen kocht ik mijn Apple toestellen op marktplaats. Maar omdat er tegenwoordig teveel oplichters actief zijn wegen de kosten van de schade door oplichting niet meer op tegen de baaten.

Met een factuur van de Mediamarkt voel je je veel zekerder over de herkomst en legaliteit van het apparaat. Tegenwoordig zitten er allemaal dep/mdm mogelijkheden in elektronica en de aanwezigheid hiervan in gesealde goederen dit kun je nooit eenvoudig checken voor de aankoop op marktplaats.

Je weet op marktplaats nooit of je nou echt de eigenaar bent van wat je koopt. De verzekering keert tenminste wel uit met een factuur van de mediamarkt.

Ik heb meer sympathie voor de mediamarkt dan andere webshops omdat je daar echte mensen kunt spreken. Je weet dat er altijd een oplossing komt voor je probleem op een professionele manier.

Bij sommige websites wil het bij betaling nog wel eens misgaan bij het terugkeren uit de bank app naar de webshop checkout pagina in privé modus. Maar bij mediamarkt ging het vlekkeloos.

Mediamarkt heeft een belangrijke rol gehad in de transitie naar een digitaal bestaan voor veel Nederlanders. Daarom draag ik mediamarkt altijd een warm hart toe ondanks de prijzen.

Ik bestelde 23:58 en kreeg het product de volgende de dag al. Bij MediaMarkt is vandaag besteld volgende dag bezorgd geen verkooppraatje maar ze menen het.

De medewerkers hebben hier emphatie. Ik werd in Beverwijk tijdens het oriënteren op mijn online aankoop op een rustige vriendelijke toon aangesproken of ik kon vinden wat ik zocht nadat ik de afdeling verliet.