HardwareWebwinkel.nl

Uit eigen beweging

Bestelling niet ontvangen en zelf overal achteraan moeten voor info en ook geld niet terug krijgen.

Op 03/06/2026 bestelling geplaatst, na +/- een week dat het eindelijk verwerkt en verstuurd werd.
Pakket zou vervolgens op 10/06/2026 geleverd worden in parcelshop.
We zijn nu bijna een maand verder en ik heb nog altijd mijn bestelling niet ontvangen.

Geen vergoeding of iets gekregen en moet zo'n beetje steeds zelf contact opnemen voor meer informatie.
Het enige dat ik tot nu toe heb ontvangen is een documunt van de bezorgdienst dat ik moest invullen dat aangeeft dat ik het pakket niet heb ontvangen.
Na het invullen en retour sturen van het document weer stilte.

Heb mijn bestelling waar ik €233,30 voor heb betaald nog altijd niet ontvangen en heb het bedrag ook niet terug gekregen.

Ondanks dat ik heb laten weten dat ik wil dat het product opnieuw verstuurd word of dat mijn geld terug gestort word werd deze opmerking zo'n beetje volledig genegeerd.


EDIT 03/07 16.05:

Tijdens het aanpassen/aanvullen van deze review heb ik nog altijd geen nieuwe informatie gehad en gezien de tijd ga ik waarschijnlijk ook geen informatie meer krijgen vandaag, dus heb ik WEER zelf een bericht moeten sturen om te vragen wat de stand van zaken zijn.

Het ingevulde document was op 24/06 rond 20u retour gestuurd per mail.
Gaat me niet wijsmaken dat er na meer dan een week geen nieuwe informatie is.

Kan wel zeggen procedure volgen maar ondertussen heb ik (de klant) mijn bestelling/product niet maar jullie hebben wel mijn geld.
Heb al besloten dat ik mijn geld terug wil.
Door heel dit gedoe wil ik het product niet meer via jullie ontvangen, al kreeg ik er geld bij.

Heb ik begin volgende week geen bevestiging dat ik mijn geld terug krijg, dan stuur ik het door naar de ombudsdienst.

Uit eigen beweging

Ik lees veel verschillende signalen hieronder maar het enige dat ik kan zeggen is dat ik hele goede ervaringen heb met dit bedrijf.

Ik moest een product hebben waar ik al 2 maanden op aan het wachten was bij een andere aanbieder. Toen ik zag dat het product mogelijk leverbaar was bij HardwareWebwinkel heb ik deze gecontacteerd over de mail voor extra informatie.

Het zou lastig worden, niet zeker of de batch welke binnen zou komen alle backorders welk zou kunnen vullen. Uit eindelijk toch maar gedaan. En briljant: 2 dagen later zit ik mijn mijn product waar ik al een lange tijd op aan het wachten ben.

Dank voor het redden uit nood!

Niks op aan te merken. Snel en goed verpakt en zonder schade aangekomen. Bezorging duurde uit eindelijk 1 dag extra maar dit ligt tegenwoordig meer bij het personeelstekort van de bezorgdiensten dan bij de webwinkel.

Zoals al eerder benoemd: hele fijne ervaring over de mail met vriendelijk duidelijk contact. Erg fijn dat ze het extra stapje hebben gedaan om mijn order toch nog de deur uit te krijgen.

Uit eigen beweging

Ik bestelde een InLine 27307W Rood SATA-3 kabel van 75 cm bij HardwareWebwinkel.nl.

Het vinden, bestellen en betalen was makkelijk.

De klantenservice reageerde keurig op mijn e-mail.

De levering duurde enkele dagen maar dat stond keurig bij het product aangegeven en ik heb geduld.

De zending werd keurig in mijn brievenbus bezorgd. Handig en voordelig.

De kabel zat in een hersluitbaar plastic zakje van InLine dat in een bubbel envelop verzonden was.

De klantenservice reageerde keurig op mijn e-mail.
Helaas had men niet meer informatie over het product maar dat lijkt tegenwoordig normaal te zijn.

Uit eigen beweging

Eigenlijk schrijf ik zelden reviews, omdat ik bijna nooit problemen heb met webshops. Maar hier bestel ik nooit meer.

Op 1 april bestelde ik een Shelly EM 3 Pro, die enkele dagen later netjes geleverd werd. Tot zover alles prima.

Een paar dagen later kwam een vriend/elektricien langs om het toestel te installeren. Bij het openen van de verpakking was meteen duidelijk dat het product niet nieuw was: het toestel was vuil, had vlekken en er was met stift op de CT-klemkabels geschreven. Dat was al slordig, maar als het toestel werkte, had ik daar nog mee kunnen leven. Helaas bleef ook het powerlampje uit.

Na contact met de klantendienst en het doorsturen van foto’s bleven ze volhouden dat ze een nieuw product hadden gestuurd en dat wij zelf op de klemmen geschreven hadden. Uiteindelijk zijn we overeengekomen om het toestel via RMA terug te sturen.

Ik heb het teruggestuurd via bpost, maar volgens hen hebben ze het nog steeds niet ontvangen. Dat kan ik jammer genoeg niet volledig controleren omdat er geen track & trace was. Wel heb ik het afgiftebewijs van bpost doorgestuurd als bewijs van verzending.

Lang verhaal kort: ik ben ondertussen zo’n 100 euro kwijt. Vanaf het eerste contact voelde het alsof ik niet geloofd werd, en nu lijkt het RMA-pakket ook nog eens spoorloos verdwenen (al kan dit laatste in theorie ook de fout van bpost zijn dus hier kan ik niet 100% zeker zijn)

Als reactie op hardwarewebwinkel:

>Het product is op 2 april geleverd. De eerste melding van een defect én van beschrijvingen op de kabels dateert van 14 april

Ik heb het product inderdaad pas uit de verpakking gehaald toen mijn vriend / electricien langs kwam voor de installatie in de meterkast (die leg je niet elke dag open) maar moet ik mezelf nu gaan verwijten dat ik niet onmiddellijk de doos geopend heb?

Klantenservice reageerde op zich snel maar was heel "aanvallend" en hechte weinig geloof aan het probleem. Ze beweren dat het onmogelijk was dat ze een gebruikt product hadden verstuurd.

Uit eigen beweging

Ok, het ging me nu alleen maar om een USB- hub…
Wel hier voor de beste prijs. Scheelde meer dan 20% met de nummer 2.

Bezorging laat iets op zich wachten (nou ja 3 dagen langer dan ik zou denken) Artikel komt kennelijk uit magazijn in Duitsland.

Wel snelle en adequate reactie op gevraagde adreswijziging.

Ik ga er wel terugkomen.

Zoals ik al zei: iets langer dan gedacht. Mag eigenlijk geen naam hebben.
De bezorging via GLS bevalt me wel. Goede trackinfo. Je kunt zelfs zien waar de bezorger zich onderweg bevindt.

Snelle reacties op mails. Ook netjes en snel gevraagde mutatie doorgezet.
Prima!

Uit eigen beweging

Over de oorspronkelijke bestelling van mijn AMD Ryzen 7 7700 in 2023 was ik tevreden. Het bestelproces verliep vlot, de processor leek scherp geprijsd en de levering was gewoon op tijd. Daarom valt de latere afhandeling van mijn garantieclaim mij extra tegen.

Voor mijn defecte processor binnen de garantie heb ik het RMA-proces van deze winkel gevolgd en het product conform instructie teruggestuurd naar het door hen opgegeven adres. Volgens de track-and-trace is het pakket daar afgeleverd, maar vervolgens kreeg ik te horen dat het pakket niet was ontvangen. Daarna werd ik verwezen naar PostNL en bleef een praktische garantieoplossing uit. Opvallend vond ik dat in de correspondentie door de winkel zelf werd aangegeven dat pakketten op zaterdag daar vaker voor de deur worden achtergelaten. Dat is niet bepaald een geruststellende mededeling als je net een product in het kader van een garantieclaim hebt teruggestuurd. De communicatie was op zichzelf netjes, maar de afhandeling vond ik teleurstellend en onvoldoende klantgericht. Als klant heb ik vooral het gevoel overgehouden dat ik keurig hun proces heb gevolgd, maar uiteindelijk toch zelf met het probleem ben blijven zitten.

Uit eigen beweging

Besteld op donderdagochtend, geleverd in delen, tweede deel pas op maandag terwijl bij alles 24h levering stond aangegeven.

Contact gehad met Hardware Webwinkel, er bleek een deel vanuit Duitsland te komen via GLS, maar dit contact leverde verder geen nieuwe inzichten op. GLS ligt in het weekend stil... kortom ik kon dus geen nieuwe NUC inrichten in het weekend.

Voor een goede prijs kun je hier wel terecht, al is verzenden niet gratis, zelfs bij een bestelling rond 1500 euro komen er nog verzendkosten bij...

Mijn beleving is dat ze het logistieke proces niet onder controle hebben en dat je dus niet kunt vertrouwen op levering de volgende dag, ook al claimen ze dat wel.

GLS zou hier als vervoerder al een signaal moeten zijn dat 24h levering niet gehaald kan worden. Alle producten waren op voorraad en er stond bij vermeld dat de volgende dag geleverd werd.

In praktijk lag mijn bestelling gedurende het weekend echter stil in een Duits depot. Gewoon kappen met deze dubieuze vervoerder en kies een echte dienstverlener, ik heb er tenslotte voor betaald!

Bij navraag over weekend levering werd aangegeven; ik merk dat ze ook geregeld in het weekend komen tegenwoordig (zelfs UPS doet dit).

Niets bleek minder waar, duidelijk geen controle over dit proces.

Uit eigen beweging

Bestellen ging eenvoudig en ze maken waar wat er op de website staat. Communicatie is helder en je wordt goed op de hoogte gehouden.

Bestelling plaatsen was makkelijk, om maandagmiddag besteld en dinsdagmiddag netjes bezorgd. Goed verpakt voor verzending.

Uit eigen beweging

Zakelijk producten (2x touchscreens) besteld bij deze winkel. Na ontvangst bleken de producten niet te beschikken over de verwachtte functies wat de omschrijving wel deed blijken.
Aangeschreven op non-conformiteit maar verschuilen zich erachter dat dit onder herroepingsrecht valt en denken niet mee.

Per mail zeer trage reactie, ik wacht al 2 weken op antwoord.
Whatsapp berichten worden niet beantwoord en telefonisch contact is onmogelijk.
Telefonisch hoor je dat ze al 20 jaar een betrouwbare partner (willen)zijn maar dit blijkt nergens uit.

Zoek je een betrouwbare leverancier, zoek dan verder.

Producten zaten niet in een omdoos, voor extra bescherming was dit een optie.

Contact krijgen is erg lastig en er wordt niet mee gezocht naar een adequate oplossing.

Ik heb de indruk dat de term 'aftersales' bij dit bedrijf onbekend is.

Uit eigen beweging

Ik heb bij dit bedrijf een online bestelling geplaatst voor monitorarmen. Deze bestelling werd bevestigd met drie e-mails, waarin nadrukkelijk werd vermeld dat de bestelling niet meer gewijzigd kon worden.

Tot mijn verrassing ontving ik echter een e-mail waarin werd aangegeven dat de monitorarmen per abuis voor de verkeerde prijs op de website stonden en dat mijn bestelling was geannuleerd. Het is natuurlijk niet acceptabel om zomaar een overeenkomst te annuleren, vooral niet nadat deze bevestigd is.

Helaas is verder contact met de klantenservice onmogelijk, aangezien ik geen enkele reactie ontvang op mijn berichten.

Uit eigen beweging

Gistermiddag Seasonic Fanless 500W gekocht, vanmorgen ontvangen. Hlemaal toppie, al krijg ik wel wat vraagtekens over de manier waarop.

Geen track&trace(dus blij dat ik thuis was), ik bestel bij HardwareWebwinkel.nl, de pakbon en het onderdeel komen bij Littlebit Technology AG vandaan(rechtstreeks) en de bestelling bij hun is gedaan vanuit MNM Computers. Zal allemaal kloppen maar bijzondere manier van logistiek.

Uit eigen beweging

ik bestelde een cpu waarvan de beschikbaarheid in het algemeen sterk gedaald was, samen met een chieftec case. de producten waren concurrentieel geprijsd

eens probleem van de baan was, snelle levering. de tray cpu was netjes en veilig geplaceerd in de case verpakking. doordat dit toegevoegd was in de originele case verpakking was er wel eerst eventjes paniek dat de cpu ontbrak / achterkwam als een 2de pakket 😅

er was een probleem met het opgegeven btw nummer. dit werd professioneel afgehandeld, vlotte communicatie.

Uit eigen beweging

Edit: Naar aanleiding van mijn mail en review vandaag heb ik wel reactie ontvangen en wordt het in orde gemaakt. Er werd daarbij aangegeven dat er iets mis is gegaan waardoor mijn bericht niet is aangekomen. Onderstaande is daarop aangepast.

In de afgelopen jaren regelmatig een bestelling gedaan en altijd tevreden geweest. Helaas gaat het nu een keertje mis. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar helaas duurde het even voordat de klantenservice reageerde. n.a.v. de review hebben ze per mail aangegeven dat ze mijn berichten niet hebben ontvangen en daarom niet reageerden.

Klantenservice reageerde niet. Na de review hier reactie op gekregen dat er iets mis is gegaan en mijn berichten niet aan zijn gekomen.

Uit eigen beweging

Bestelde SSD/USB-stick was bij HardwareWebwinkel.nl nog 1 van de goedkoopste opties (ook SSD's zijn snel in prijs aan het stijgen ). Bestellen zelf ging soepel en probleemloos. Vanwege kerstdrukte duurde verzenden iets langer dan standaard.

Gekozen voor verzending als brievenbuspost ('bubbeltjes-envelop'). Vanwege de kerstdrukte duurde dit uiteindelijk 3 werkdagen. SSD was goed verpakt en het had voor mij geen haast, dus prima.

Uit eigen beweging

Mijn redder in nood! Op Vraag & Aanbod had ik een CPU koeler gekocht voor m'n nieuw te bouwen NAS. Ondanks dat het hetzelfde typenummer heeft, ondersteunde deze koeler m'n nieuwe CPU (1851 socket) niet. Een nieuwer model met zelfde typenummer deed dat wel.

Ik wilde bij het bouwen dezelfde dag nog het juiste model vinden, op een zaterdag om 14:00. Gelukkig had HardwareWebwinkel 'm op voorraad en kon ik 'm een uur later bij ze afhalen! Geen van de andere winkels in Pricewatch lukte me dat bij (of was te overzien qua afstand).

Ondanks dat de Whatsapp, Chat en telefoon lijn dicht waren op de zaterdag, beantwoordde ze m'n mailtje snel en liep ik een uur later met het product in m'n handen terug naar de auto. Top service!

Uit eigen beweging

Basic website, makkelijk wel om een bestelling te plaatsen, maar verzending laat te wensen over aangezien het 15 dagen heeft geduurd voordat het pakketje aankwam.

Verlengkabel(s) voor casefan(s) nodig voor een build voor een andere, kabelset was op voorraad, zou bezorgd worden binnen 2 a 3 werkdagen maar heeft meer dan 2 weken geduurd. Uiteindelijk had ik er toevallig nog een verlengstuk liggen en die maar gebruikt want ik zat aan een deadline vast. Dus geen contact gezocht met klantenservice
EDIT: Die hebben zelf contact opgenomen en tot conclusie gekomen dat fout bij de trage briefbezorging lag.

Uit eigen beweging

Erg lange levertijd en verzending is slecht. Klantenservice antwoordde vlot op mijn vraag wat betreft de levering.

De SATA controller zat in zijn retail verpakking in een bubbel envelop. Bescherming totaal ondermaats. Verzending met GLS, deze hadden een sorteerfour gemaakt waardoor ik nog een dag langer moest wachten.

Navraag gedaan per email over de leverijd en keeg snel antwoord.

Uit eigen beweging

Altijd een fijne ervaring met ze. Snelle service, er wordt met je meegedacht en uitstekende oplossingen aangeboden!

Uit eigen beweging

Spoed pakketje helaas zoek geraakt en nooit geleverd hoewel PostNL wel status afgeleverd heeft. De bestelling zelf en afrekenen verliep prima en was ook vrij direct verzonden dus de Webshop is goed, alleen telefonisch niet goed bereikbaar. Schuld lig dus vooral bij PostNL.

Verzending was eerste instantie snel maar pakketje is zoek. Heb al 1x met PostNL gebeld kreeg een slecht sprekende Surinamer met extreem accent te pakken die het verder zou doorpakken en niks meer vernomen. Ook geen tijd en zin hierin om detective te spelen is hun werk neem ik aan. Ben bij de buren langs geweest ook niks. Eind oordeel Webshop voor snelle verzending 4/5 en postNL een dikke 1 voor zowel mijn pakket kwijt raken en een klantenservice die je geen service kan noemen.

Klantenservice van Hardwarewebwinkel heeft het goed opgelost en pakketje herzonden via GLS die konden de weg wel vinden of vergissen zich niet tussen een brievenbus of een container.

Uit eigen beweging

Wederom weer thermal pads besteld. Ze hadden niet genoeg op voorraad, en hadden dezelfde dag nog een email gestuurd dat ze er niet genoeg hadden en dat ze het donderdag (2 oktober) gingen versturen. Die dag hadden ze het opgestuurd, en de volgende dag was het in huis👍