HardwareWebwinkel.nl

Beste klant,

Wij nemen uw review serieus en willen de feiten graag correct weergeven voor iedereen die dit leest.

Het product is op 2 april geleverd. De eerste melding van een defect én van beschrijvingen op de kabels dateert van 14 april — bijna twee weken later, en uitsluitend nadat de installatie niet succesvol was. In al die tijd is er geen enkele melding gedaan van zichtbare gebruikssporen of markeringen bij ontvangst. Dat is een essentieel gegeven dat wij niet kunnen negeren.

Wij verkopen uitsluitend nieuwe producten, rechtstreeks uit het magazijn van onze leverancier. Het artikel was bij verzending nieuw en onbeschreven. Dat de beschrijvingen op de kabels pas worden opgemerkt nadat de installatie mislukt, is een patroon dat wij helaas niet als toeval kunnen beschouwen.

Wat betreft de retourzending: wij hebben het pakket niet ontvangen. Een afgiftebewijs bij bpost bewijst verzending, maar niet ontvangst aan onze zijde. Wij hebben u correct doorverwezen naar bpost voor de verdere afhandeling, conform de gebruikelijke procedure bij een vermist pakket.

Wij begrijpen dat u dit als een verlies ervaart. Maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor een situatie waarbij de melding twee weken na levering volgt, pas na een mislukte installatie, en waarbij het retourpakket ons nooit heeft bereikt.

Mocht het pakket opduiken zullen wij, zoals aan u vermeld, uiteraard de garantie netjes afhandelen.


Met vriendelijke groet,
Het team van hardwarewebwinkel.nl