Uit eigen beweging
AlgemeenEigenlijk schrijf ik zelden reviews, omdat ik bijna nooit problemen heb met webshops. Maar hier bestel ik nooit meer.
Op 1 april bestelde ik een Shelly EM 3 Pro, die enkele dagen later netjes geleverd werd. Tot zover alles prima.
Een paar dagen later kwam een vriend/elektricien langs om het toestel te installeren. Bij het openen van de verpakking was meteen duidelijk dat het product niet nieuw was: het toestel was vuil, had vlekken en er was met stift op de CT-klemkabels geschreven. Dat was al slordig, maar als het toestel werkte, had ik daar nog mee kunnen leven. Helaas bleef ook het powerlampje uit.
Na contact met de klantendienst en het doorsturen van foto’s bleven ze volhouden dat ze een nieuw product hadden gestuurd en dat wij zelf op de klemmen geschreven hadden. Uiteindelijk zijn we overeengekomen om het toestel via RMA terug te sturen.
Ik heb het teruggestuurd via bpost, maar volgens hen hebben ze het nog steeds niet ontvangen. Dat kan ik jammer genoeg niet volledig controleren omdat er geen track & trace was. Wel heb ik het afgiftebewijs van bpost doorgestuurd als bewijs van verzending.
Lang verhaal kort: ik ben ondertussen zo’n 100 euro kwijt. Vanaf het eerste contact voelde het alsof ik niet geloofd werd, en nu lijkt het RMA-pakket ook nog eens spoorloos verdwenen (al kan dit laatste in theorie ook de fout van bpost zijn dus hier kan ik niet 100% zeker zijn)
Als reactie op hardwarewebwinkel:
>Het product is op 2 april geleverd. De eerste melding van een defect én van beschrijvingen op de kabels dateert van 14 april
Ik heb het product inderdaad pas uit de verpakking gehaald toen mijn vriend / electricien langs kwam voor de installatie in de meterkast (die leg je niet elke dag open) maar moet ik mezelf nu gaan verwijten dat ik niet onmiddellijk de doos geopend heb?
Klantenservice reageerde op zich snel maar was heel "aanvallend" en hechte weinig geloof aan het probleem. Ze beweren dat het onmogelijk was dat ze een gebruikt product hadden verstuurd.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Wij nemen uw review serieus en willen de feiten graag correct weergeven voor iedereen die dit leest.
Het product is op 2 april geleverd. De eerste melding van een defect én van beschrijvingen op de kabels dateert van 14 april — bijna twee weken later, en uitsluitend nadat de installatie niet succesvol was. In al die tijd is er geen enkele melding gedaan van zichtbare gebruikssporen of markeringen bij ontvangst. Dat is een essentieel gegeven dat wij niet kunnen negeren.
Wij verkopen uitsluitend nieuwe producten, rechtstreeks uit het magazijn van onze leverancier. Het artikel was bij verzending nieuw en onbeschreven. Dat de beschrijvingen op de kabels pas worden opgemerkt nadat de installatie mislukt, is een patroon dat wij helaas niet als toeval kunnen beschouwen.
Wat betreft de retourzending: wij hebben het pakket niet ontvangen. Een afgiftebewijs bij bpost bewijst verzending, maar niet ontvangst aan onze zijde. Wij hebben u correct doorverwezen naar bpost voor de verdere afhandeling, conform de gebruikelijke procedure bij een vermist pakket.
Wij begrijpen dat u dit als een verlies ervaart. Maar wij kunnen niet verantwoordelijk worden gesteld voor een situatie waarbij de melding twee weken na levering volgt, pas na een mislukte installatie, en waarbij het retourpakket ons nooit heeft bereikt.
Mocht het pakket opduiken zullen wij, zoals aan u vermeld, uiteraard de garantie netjes afhandelen.
Met vriendelijke groet,
Het team van hardwarewebwinkel.nl
