:strip_exif()/u/474121/crop6481e241ce007_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling niet ontvangen en zelf overal achteraan moeten voor info en ook geld niet terug krijgen.
VerzendingOp 03/06/2026 bestelling geplaatst, na +/- een week dat het eindelijk verwerkt en verstuurd werd.
Pakket zou vervolgens op 10/06/2026 geleverd worden in parcelshop.
We zijn nu bijna een maand verder en ik heb nog altijd mijn bestelling niet ontvangen.
Geen vergoeding of iets gekregen en moet zo'n beetje steeds zelf contact opnemen voor meer informatie.
Het enige dat ik tot nu toe heb ontvangen is een documunt van de bezorgdienst dat ik moest invullen dat aangeeft dat ik het pakket niet heb ontvangen.
Na het invullen en retour sturen van het document weer stilte.
Heb mijn bestelling waar ik €233,30 voor heb betaald nog altijd niet ontvangen en heb het bedrag ook niet terug gekregen.
Ondanks dat ik heb laten weten dat ik wil dat het product opnieuw verstuurd word of dat mijn geld terug gestort word werd deze opmerking zo'n beetje volledig genegeerd.
EDIT 03/07 16.05:
Tijdens het aanpassen/aanvullen van deze review heb ik nog altijd geen nieuwe informatie gehad en gezien de tijd ga ik waarschijnlijk ook geen informatie meer krijgen vandaag, dus heb ik WEER zelf een bericht moeten sturen om te vragen wat de stand van zaken zijn.
Het ingevulde document was op 24/06 rond 20u retour gestuurd per mail.
Gaat me niet wijsmaken dat er na meer dan een week geen nieuwe informatie is.
Kan wel zeggen procedure volgen maar ondertussen heb ik (de klant) mijn bestelling/product niet maar jullie hebben wel mijn geld.
Heb al besloten dat ik mijn geld terug wil.
Door heel dit gedoe wil ik het product niet meer via jullie ontvangen, al kreeg ik er geld bij.
Heb ik begin volgende week geen bevestiging dat ik mijn geld terug krijg, dan stuur ik het door naar de ombudsdienst.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Beste klant,
Bedankt voor uw review.
Wij begrijpen dat het erg vervelend is wanneer een zending niet aankomt. Zodra duidelijk werd dat uw pakket niet was afgeleverd, hebben wij direct een onderzoek bij GLS opgestart. Als onderdeel van deze procedure heeft GLS een verklaring nodig dat de zending niet is ontvangen. Deze verklaring hebben wij eind vorige week van u retour ontvangen en is inmiddels toegevoegd aan het lopende onderzoek.
Op dit moment wachten wij op de uitkomst van GLS. Zodra het onderzoek is afgerond, nemen wij direct contact met u op om de gewenste oplossing af te stemmen. Uiteraard kunt u dan kiezen voor een nieuwe levering of een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.
Wij begrijpen dat het wachten vervelend is, maar zolang het onderzoek bij de vervoerder loopt, zijn wij gebonden aan deze procedure. Uiteraard doen wij ons uiterste best om dit zo spoedig mogelijk af te ronden.
Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Support Team
HardwareWebwinkel.nl
Scorekaart voor HardwareWebwinkel.nl
| Algemeen | |
| Verzending | |
| Klantenservice |
Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.
Deze winkel is meer dan 10 jaar bekend bij Tweakers.
Waarborgen
