Uit eigen beweging
AlgemeenOver de oorspronkelijke bestelling van mijn AMD Ryzen 7 7700 in 2023 was ik tevreden. Het bestelproces verliep vlot, de processor leek scherp geprijsd en de levering was gewoon op tijd. Daarom valt de latere afhandeling van mijn garantieclaim mij extra tegen.
KlantenserviceVoor mijn defecte processor binnen de garantie heb ik het RMA-proces van deze winkel gevolgd en het product conform instructie teruggestuurd naar het door hen opgegeven adres. Volgens de track-and-trace is het pakket daar afgeleverd, maar vervolgens kreeg ik te horen dat het pakket niet was ontvangen. Daarna werd ik verwezen naar PostNL en bleef een praktische garantieoplossing uit. Opvallend vond ik dat in de correspondentie door de winkel zelf werd aangegeven dat pakketten op zaterdag daar vaker voor de deur worden achtergelaten. Dat is niet bepaald een geruststellende mededeling als je net een product in het kader van een garantieclaim hebt teruggestuurd. De communicatie was op zichzelf netjes, maar de afhandeling vond ik teleurstellend en onvoldoende klantgericht. Als klant heb ik vooral het gevoel overgehouden dat ik keurig hun proces heb gevolgd, maar uiteindelijk toch zelf met het probleem ben blijven zitten.
Rapporteer:strip_exif()/u/149271/crop59f33e13793ae_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Goedemiddag,
Dank u voor uw review.
Zoals we u hebben laten weten is ondanks dat de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, deze niet bij ons afgeleverd.
Dit is helaas een situatie waarbij PostNL verantwoordelijk is als vervoerder en de claim ook officieel bij hen ingediend moet worden, dit kunnen wij niet, u bent immers de verzender.
We hopen dat PostNL uw claim spoedig oplost.
Support Team
HardwareWebwinkel.nl
