KommaGo

Uit eigen beweging

Communicatie is uitmuntend en veel vakkennis aan boord.
Na telefonisch contact hebben ze op basis van een vraag gespecificeerd uitgelegd
hoe het gevraagde te realiseren was. Kortom er werd meegedacht.

Er word Heel snel gereageerd op email en meegedacht met de klant

Uit eigen beweging

Heel tevreden over de bestellingprocedure en levertermijn van KommaGo.
Ook het versturen als anoniem is top, zo kan je bestellingen laten leveren bij je klant waar je werkt.

---

Eerlijkheidshalve nog geen concrete case gehad waarvoor ik de klantenservice nodig had. Wel had ik eerder vragen bij wifishop (onderdeel van kommago) en daar werd ik zeker geholpen door meteen geholpen door een deskundige die mij kon verder helpen bij een specifieke case (Bridge verbinding met ubiquiti).

Tot zover nog geen laattijdige of verloren bestellingen. Ook de items in stock blijkt telkens te kloppen... Dus zeker tevreden hierover!.

Uit eigen beweging

Vanuit de pricewatch binnen gekomen dus kon vanuit de PDP direct door naar de checkout. Hierbij was het makkelijk betalen met iDeal. Het proces verliep goed tot we bij de aftercare komen. Dit licht ik verder toe onder het stukje "Klantenservice"

Levering was op tijd en de producten waren voldoende verpakt. Valt niet veel meer over te zeggen dan het minimale wat een webshop zou moeten doen.

UPDATE

Ik werd de eerstvolgende werkdag gebeld door KommaGo en krijg direct een retour formulier. Ze hebben uitgezocht wat er mis is gegaan en volgens hun hadden ze wel een e-mail gestuurd (dit was niet het geval, anders had ik hem wel in een andere folder gevonden, spam wordt pas weggegooid na 30 dagen).

Nadat ik het product had teruggestuurd was het nieuwe product ook zo weer binnen. Dat was top! Op zich goed opgelost nadat het aangekaart was d.m.v. deze review.

_______________________________________________________________
Op 9 februari heb ik een bestelling gedaan voor 2 webcams. Deze zijn netjes op 10 Feb geleverd. Toen ik deze open maakte bleek het dat de scharniertjes lam waren van 1 van de 2 webcams. Hierbij heb ik dit gemeld op 12 februari d.m.v. het gebruik van hun retourformulier.

Hier heb ik tot op heden 9 MAART ( bijna een maand later) nog niks over gehoord.

Ik heb op 18 februari een herinnering gestuurd EN nu net nog een keer toen ze mij durfde te vragen of ik een TrustedShop review achter wou laten.

Prima "service" zolang het automatisch is. Komt het op klantenservice aan is dit echt WAARDELOOS.

Uit eigen beweging

Al meerdere keren zakelijk bestellingen gedaan, zowel via webshop als offertes via de mail. Fijne klantenservice die mee denkt en duidelijk is over levertijden.

Uit eigen beweging

Actuele voorraad van mijn bestelde camera klopte helaas niet, echter werd ik binnen 30 minuten gebeld met deze mededeling en heb ik een gratis upgrade naar de nieuwe versie gekregen!

Ook werd er rekening gehouden met mijn specifieke wensen. Helaas bleek dat de nieuwere versie van mijn bestelde camera niet voldeed aan mijn wensen, dit was echter de schuld van de fabrikant. En niet van netcamshop.

Zeer vriendelijk contact en het was prettig om eens een upgrade te krijgen, ipv een directe annulering, thanks!

Wel jammer dat mijn origineel bestelde camera toch niet op voorraad was, deze had ik graag bij jullie besteld.

Maar omdat dit vaker gebeurt bij veel webshops, en de ervaring daarna wel fijn was, heb ik toch alle sterren gegeven.

Er werd een duurder product aangeboden zonder dat ik er zelf om vroeg, netjes!

En toen ik vroeg of het vervangende product ook voldeed aan mijn eisen, heeft de klantenservice alles uitgezocht en contact opgenomen.

Uit eigen beweging

Helemaal super, via de chat krijg je hulp met de zoektocht naar de juiste materialen

Snel geleverd en keurig verpakt, geheel volgens de verwachting. dus hier is niets op aan te merken

Nadat er een artikel niet meer leverbaar was werd ik direct gebeld en kreeg een alternatief aangeboden. Top service

Uit eigen beweging

Zoals gewoonlijk is wat ik nodig heb op voorraad, prettig!
Snelle levering, nette prijzen, vriendelijke en enthousiaste medewerkers.

Zoals gebruikelijk worden de spullen snel geleverd, de producten zijn altijd netjes en degelijk verpakt.

En als er dan onverhoopt toch eens iets niet helemaal goed gaat dan wordt het netjes opgelost!

Uit eigen beweging

Omdat er wat druk achter de bestelling van een licentie zat heb ik telefonisch contact gezocht met KommaGo. Daarna was met één mailtje onze bestelling geplaatst. Erg fijn dat er mee werd gedacht en vragen snel en goed beantwoord werden.

De levering van de licentie was precies op tijd waardoor we geen onderbreking hebben gehad.

Fijn contact gehad met naamgenoot Edwin. Het persoonlijke aspect en het meedenken en -werken waardeer ik erg!

Uit eigen beweging

Kende de webshop niet maar prima ervaring.
Voorraad status op de site was actueel en kloppend.
Geen bijkomende kosten voor verzending of betaalmethode, en daardoor de goedkoopste voor het product wat ik nodig had.
Account was niet nodig en kon zelfs nog prima achteraf gemaakt worden (al mis je dan wel net die ene bestelling in je overzicht).

Bestelling werd keurig op tijd verzonden en geleverd op de vermelden datums.
Het product was uiteraard keurig verpakt. Niks op aan te merken.

Uit eigen beweging

Snelle levering conform verwachting.
Yubikey was keurig verpakt.
Goed thuis in 2FA oplossingen.
Advies inwinnen via tel en chat verliep soepel.

Snelle levering, netjes verpakt en goed te volgen dankzij e-mail met T&T gegevens. Verzending was met PostNL en gratis, met duidelijke berichtgeving over levering.

Snel en kundig contact. Eerst via chat en toen op voorstel van de medewerker telefonisch contact gehad.

Uit eigen beweging

Hele vage website. In mijn standaard Firefox-profiel werkt de website niet omdat ze iets raars met cookies doen (The page isn’t redirecting properly).

In een alternatief profiel werkt ie wel. Echter na het aanmaken van mijn profiel is mijn bestelling daar niet te zien. Mogelijk komt dat nog.

Gratis verzenden is mogelijk en ook het verzenden als dropshipment is gratis (dus geen logo's op de doos).

Zeer slechte (pre-sale) klantenservices:
❌ Bij de bestelling word je standaard aangemeld voor een nieuwsbrief. Opt-out dus, in plaats van opt-in.
❌ Ze tonen reviews van trustedshops.nl dat in werkelijkheid gewoon een scamsite is. (De Firefox-addon heeft als URL /googlesearchfirefox 🤨. Je zou een review moeten kunnen achterlaten na het aanmaken van een account maar ook dan kan het niet. Je account verwijderen is ook onmogelijk!)

Als ik dit onderzocht had voor mijn bestelling, had ik de bestelling niet geplaatst.

@De reactie van KommaGo:
- De nieuwsbrief moet 'opt-in' zijn, dus standaard uitgeschakeld.
- Trustedshops is weldegelijk erg 'shady' met allerlei 'dark patterns' en misleidende namen op de site om het voor de normale bezoeker zo onduidelijk mogelijk te maken. Ik snap niet waarom u zich hiermee associeert.

Uit eigen beweging

Gebeld met een algemene vraag: Ik ben fotograaf en ik heb een firewall nodig om de storage server in de datacenter te beveiligen. Ik moet ook via VPN aan die server komen en redelijk grote bestanden overhevelen. Op een later tijdstip zullen er een 20-tal gebruikers bestanden uitwisselen.

Na een paar pertinente vragen wisten ze me het model en het beste type licentie te geven en met uitleg waarom.

Niets op aan te merken. Follow-up link gekregen, perfect op de hoogte gehouden van de levering en op tijd ontvangen

Aangezien het mijn eerste contact was met een firewall appliance, had ik nogal wat vragen. Met name of er een service was om het te configureren naar mijn behoeften.

men heeft me met veel geduld en goede uitleg te woord gestaan en in contact gebracht met een partner die de klus in 2h klaarde.

Ouderwetse dienstverlening zonder dat je gevoel hebt te storen. En vooral het gevoel dat je op de raad kunt vertrouwen.

De URL staat prominent in mijn bookmarks.

Raad ze met de ogen dicht aan.

Uit eigen beweging

Unifi switch besteld. Het produkt was op voorraad en bestellen was eenvoudig. Volgende dag geleverd.

Prima verpakt: in orginele Ubiquiti doos (met voldoende verpakkingsmateriaal) met een ruimere doos er om heen.

Uit eigen beweging

Denken goed mee om zo de juiste producten te selecteren voor mijn situatie.
Nemen uitgebreid de tijd om vragen te beantwoorden wat daardoor het gehele bestelproces ten goede komt.

Alles was goed verpakt en snel geleverd. Niets op aan te merken.

Denken met je mee in oplossingen en in waren in mijn geval zeer coulant.

Uit eigen beweging

Fijne site waarbij je makkelijk kunt zoeken ( GOEDE BESCHRIJVING) en duidelijk ziet wat iets kost.

Niet bijzonder gewoon zoals het moet als de betaling binnen is word er verzonden!

Wel eens gebeld voor informatie en die krijg je dan ook.

Uit eigen beweging

Prima site, al jaren klant voor netwerkspullen die ik nodig heb. aardige mensen met verstand van zaken

Zoals beloofd de volgende dag in huis, goed verpakt. niks op aan te merken.

Via de chat snel contact en goed antwoord op mijn vraag voordat ik de bestelling heb geplaatst.

Uit eigen beweging

Er was eens een leverancier van ICT producten waar ik zo af en toe zaken mee deed. Op een goede dag heb ik drie artikelen besteld van ca 50 Euro per stuk. Een hele gangbare prijs voor het product. Toen gebeurde er iets merkwaardigs, de fabrikant van de producten verhoogd opeens de prijzen! Je zou denken, verkoop is gesloten, bestelling geplaatst, niks aan de hand. Totdat E. mailt. Of hij mag overleggen over mijn bestelling. Bijzonder. Puntje bij paaltje, de leverancier wil de bestelde en betaalde producten niet meer leveren. Ik heb ze er op geattendeerd dat in het zakelijke verkeer een verkoop overeenkomst in principe toch bindend is, en dat prijswijzigingen van toeleveranciers achteraf toch geen reden mogen zijn om een bestaande overeenkomst te verbreken? Ik heb tenslotte ook iets beloofd aan mijn afnemers.
Wat nog vreemder is, we praten over een conflict van een paar tientjes. Dat deze leverancier überhaupt de moeite neemt om dit te reclameren is al bijzonder te noemen, en dat ze volhardend zijn in mijn afwijzing van hun oplossing (bijbetalen) is nog vreemder. Ik ben geen grote afnemer, maar ze zijn mij wel kwijt als klant.

Uit eigen beweging

Zocht 2 instap Yubikeys, en Amazon had een wat lange levertijd. Voor vrijwel peanuts meer zag ik beide keys bij deze shop en besloot de shop uit te proberen. Duidelijke site, bestelproces floep je zo doorheen, de boel snel in huis. Precies zoals het hoort. Prima eerste ervaring met deze shop

Ik maak kans op een prijs

Makkelijk bestelproces. Goede vergelijking van de diverse productvarianten. Snelle levering. Goed geinformeerd tijdens verzending.
Heb er al meer besteld.

Snelle verzending en goed geinformeerd tijdens verzendproces

Ik maak kans op een prijs

De winkel was een officiele verkoper van het product dat ik heb gekocht en het product had een eerlijke prijs.

De levering was snel en verliep zonder problemen.