Gsmweb.nl

Uit eigen beweging

Bestel al mijn telefoons en abonnementen al zeker 15 jaar bij gsmweb. De site is verschrikkelijk, de service matig. Maar het scheelt veel geld en ze hebben altijd alles prima geregeld qua abonnement. Telefoon duurt soms paar dagen langer dan ze beloven, maar ach. Bij de juiste aanbieding scheelt het je zo een paar honderd euro!

Levering laat soms op zich wachten en daar wordt nauwelijks over gecommuniceerd.

Communicatie is slecht. Maar heb de klantenservice verder nooit echt nodig gehad.

Uit eigen beweging

Dit is een bedrijf waar je absoluut geen zaken mee wil doen of iets wil aan gaan. zodra het goed loopt is er niks aan de hand maar wanneer dingen fout lopen krijg je te maken met een agressieve klantenservice die zelfs de moeite neemt om jou als klant terug te bellen en te vertellen dat ze niet door jou zo behandeld willen worden en dat de klantenservice de klant is en niet jij als klant. Ze doen niet wat ze beloven op de hun site!

op de site staat dat ze binnen twee dagen maximaal leveren mits voorradig, nergens staat werkdagen, en dat dit langer is. Ook data op contract kloppen niet. ze zetten de datum vier dagen terug in het verleden.

De een verteld totaal wat anders als de andere medewerker. En ze zijn agressief in hun bewoording, en denken totaal niet mee in de situatie klant. Daar de klant als product gezien wordt. Ik zeg nu achteraf als ik dit geweten had, had ik liever meer betaald zodat er ook klantvriendelijk met mij was om gegaan.

Uit eigen beweging

Pure oplichters partij. 7 weken aan lijntje gehouden, ze leveren niks.
Koop hier absoluut NOOIT iets, absolute drama club.

Pure oplichters partij. 7 weken aan lijntje gehouden, ze leveren niks.

Houden je alleen maar aan het lijntje, zeggen iedere keer andere dingen. Niet tot moeilijk bereikbaar en reageren niet op mail.
WEGBLIJVEN BIJ DEZE " WINKEL "

Uit eigen beweging

Oplichters
Geen goed woord voor gsmweb
Bestelling geplaatst met 0,- bijbetaling en opeens na 2 weken zeggen dat je bestelling niet door kan gaan met die voorwaarden waar je voor getekend hebt en 183,- moet bijbetalen

Niks gehad want ik moet opeens bijbetalen en een ander abonnement nemen

Stelletje onbenullen die waarschijnlijk nergens anders goed voor zijn dan onzin verkopen

Uit eigen beweging

Na 3 weken wachten smartphone niet geleverd en niet op voorraad. Op 18-09 verlenging met nieuwe toestel aangevraagd. Website gaf en heeft al die tijd aangegeven dat het toestel op voorraad is. Communicatie via mail was niet goed. Ik moest zelf bellen om te vragen wanneer mijn toestel verzonden zou worden. 3 weken lang geduldig gewacht en de overeenkomst geannuleerd.
Na annulering nogmaals gebeld of ze de annulering al hadden doorgevoerd en gevraagd of ze de toestellen op voorraad hadden. Ze hadden de toestellen wel op voorraad maar konden niet garanderen of ze ook 1 naar mij konden sturen omdat, ik een annulering had aangevraagd.
Ronduit komisch.
Op het moment dat dit allemaal afspeelde hadden andere bedrijven exact hetzelfde toestel wel op voorraad. en al die tijd ook na meerdere malen aangegeven te hebben hebben ze de beschikbaarheid niet aangepast op hun website...

Voor mij dus nooit meer GSM WEB.

Elke keer een wachttijd bij telefonisch contact. Elke keer dezelfde persoon aan de lijn gehad. Geen communicatie tussen 'backoffice' en 'klantenservice'.
Mails worden soms na 2 dagen nog niet beantwoord.
Het enige wat ik als positief kan omschrijven is dat ze (klantenservice) beleefd was.

Uit eigen beweging

Ik heb zeer slechte ervaring met GSMWEB raadt het dus niemand aan en zal zelf ook nooit meer een abonnenemt via GSMWEB of andere internetshop doen !

Klacht ingediend bij GSMWeb maar helaas doen ze er niks mee behalve toegeven dat ze het niet meer kunnen corrigeren en ik na afloop contract (2jaar) het restbedrag moet betalen van € 240,-

Vorige jaar november 2018 een T-Mobile verlenging gedaan via GSMWEB. Verlenging met een iPhone X i.c.m. een recycle deal dus met toestelkrediet waarbij ik voor het toestel maandelijks een X bedrag betaal en na 24 maanden toestel volledig heb afbetaald dus geen eenmalige toestel of restbedrag voor toestel. Althans dat staat gewoon in mijn contract en stond op de website van GSMWeb. Nu wilde ik het toestelkrediet volledig afbetalen ik dacht dus ik betaal gewoon de resterende toestelkrediet en ben van mijn BKR registratie af, maar mooi niet T-Mobile brengt als extra een restbedrag van € 240,- in rekening. Het gekke is kwam ik ook later achter dat er bij T-Mobile een iPhone XS staat bij mijn abonnement terwijl ik eigenlijk een iPhone X heb gekregen en IMEI nummer klopt ook helemaal niet. T-Mobile wilt het toestel en restbedrag niet corrigeren en verwijzen mij door naar GSMWeb. GSMWeb zegt het betreft een recycle deal dus je had moeten weten dat je bij behoud van toestel ervoor moet gaan betalen. Navraag bij T-Mobile leert dat ook een restbedrag bij een recycle deal alijd vermeld moet worden in het contracttoestelkrediet, maar er staat bij mij nergens een restbedrag dus ik dacht een mooie actie of zo. Ik zie dat dit tegenwoordig wel vermeld wordt op de website van GSMWeb, dat je na afloop contract moet betalen voor het toestel indien je deze wenst te behouden en ook wordt het restbedrag duidelijk vermeld, waarschijnlijk vermelden ze dit nu ook gewoon in het contract. Bij mij staat nergens in het contract ook niet bij de toestelovereenkomst een restbedrag voor de iPhone X zelf op het website stond dit niet, had hier destijds printscreens van gemaakt. Op de website stond letterlijk heb dit ook aangetoond met printscreens Wat kost u toestel ? eenmalig betaalt u € 0,00 Uw betaalt u toestel in 24 maanden helemaal af, maar helaas kunnen ze dit niet corrigeren en willen mij hierin ook niet tegemoet komen. Ik snap ook niet dat T-Mobile een andere toestel heeft staan bij mijn abonnement en straks € 240,- vraagt voor het toestel terwijl ik hier niet voor heb getekend. Volgens mij kan dit niet juridisch gezien moet ik hier dan een rechtszaak van maken om mijn gelijk te halen, ik wordt hier echt moe van.

Nogmaals voor mij never nooit meer GSMWeb en zal dit ook iedereen afraden, helpdesk is om het nog netjes te houden erg klant onvriendelijk en arrogant. bij T-Mobile zal ik nooit meer een abonnement afsluiten.

Klantenservice is arrogant en zeer klant onvriendelijk, even bellen is geen optie altijd lange wachtijden.

Uit eigen beweging

- Directe ingang van abonnement;
Abonnement gaat "direct" in wanneer de provider deze heeft goedgekeurd, GSMweb communiceert dit niet op deze wijze waardoor je als consument ervan uitgaat dat het abonnement ingaat zodra deze bij hen arriveert.

- Voorraad indicatie;
Is niet actueel en conform de wet "Oneerlijke handelspraktijken" zelfs niet toegestaan. GSMweb zegt namelijk dat voorraden dagelijks worden bijgewerkt, meermaals is al gebleken dat toestellen dagen niet voorradig bleken.

- Disclaimer;
De door GSMweb getoonde disclaimer op de website is niet conform de wet en valt onder "Oneerlijke handelspraktijken". Wanneer de website meldt dat een toestel voorradig is, mag de consument erop vertrouwen dat dit ook zo is. In de disclaimer verwerpt GSMweb iedere verantwoordelijkheid. Dat dit onder Oneerlijke Handelspraktijken valt, valt te lezen in het Burgerlijk Wetboek Boek 6 art. 193a t/m 193d. Advies aan anderen is hierom dan ook deze praktijken ook te melden bij Consuwijzer (ACM)!

- Reclame uitting; "Wij hebben bijna alle toestellen op voorraad. Voor 15.00 uur een abonnement of een toestel met abonnement besteld is dan ook vrijwel altijd morgen in huis. "
Deze reclame is afhankelijk van de goedkeuring van providers alsmede de snelheid waarmee GSMweb bestellingen afrond. Deze procedure is "NIET" automatisch en kan GSMweb nimmer nakomen.


Bestellingen lijken handmatig te worden gecontroleerd waardoor het (vele) dagen kan duren alvorens deze wordt verzonden, en dan nog is het afhankelijk of een toestel überhaupt voorradig is.

Consument krijgt geen compensatie wanneer het abonnement is geactiveerd maar GSMweb niet in staat is de bestelling tijdig te versturen.

Het betroffen twee bestellingen waarbij geen van de toestellen voorradig bleken. GSMweb meld op haar website dat bestellingen veelal binnen 2 dagen worden verzonden, dit bleek echter bij geen van onze orders het geval.

Klantenservice is onbekwaam en heeft gebrek aan empathie. Gaf zelfs aan als ik de order wilde annuleren dat ik deze na ontvangst moet retourneren terwijl deze nog niet eens was uitgestuurd. Het verwerken van een annulering duurt n.l. net zo lang als het verwerken van een bestelling.

Uit eigen beweging

Telefoons zijn niet op voorraad terwijl ze dit wel aangeven.
Zijn totaal niet transparant over wanneer je dan wel je toestel verwacht.
Ben je het zat en wil je alles annuleren komen ze met een oplossing
Die oplossing is je mag een ander toestel uitzoeken die dan dus ook niet op voorraad is

Kortom ik snap hun verdienmodel niet.
Wat verdien je aan ontevreden mensen

Het enige wat ze verzenden is je contract en simkaart
De bijbehorende telefoon krijg je niet.

Trouwens melden ze bij de telefoonprovider dat dit wel zo is dus je contract gaat meteen in.

Sturen je het riet in met standaard antwoorden.
Verwachten een zending waar je telefoon tussen moet zitten

Uit eigen beweging

Men lokt met lage prijzen en de claim dat een toestel op voorraad is. Dat laatste blijkt echter niet waar, en men laat ook niet weten wat de status is. Bij ieder contact wordt het toestel 'over twee dagen' of 'vanmiddag' verstuurd, maar niets is minder waar. Men heeft het toestel niet op voorraad, maar het blijft wel als op voorraad op de website staan. Mijns inziens zou deze aanbieder uit Pricewatch gehaald moeten worden. Mijn bestelling heb ik inmiddels geannuleerd.

Men verzendt simpelweg niet volgens afspraak. Veel langer wachten dan aangegeven is kennelijk de norm. Ik heb geen idee wanneer ik mijn bestelling daadwerkelijk mag verwachten, en het pro-actief sturen van updates over de bestelling vanuit gsmweb kan er kennelijk ook niet vanaf: enkel met actief contact opnemen hoor je iets (voor wat het waard is).

Ongeïnteresseerd, en blijft liegen over levertijden. Over de status op de website wordt zogenaamd een notitie gemaakt, maar daar wordt overduidelijk verder niets mee gedaan. Simpelweg waardeloos.

Uit eigen beweging

Belangrijk! Lezen tot eind!

Techniek die gsmweb, een bedrijf met 25 volgers op instagram, gebruikt om klanten te lokken is mede om op de site te vermelden 'voorradig 2dgn direct leverbaar'. Dit is in praktijk 8 (voor mij) tot 30 DAGEN (andere reviews) wachten op je telefoon!! Als je er wat van zegt via helpdesk dan wordt er gezegd dat ze er mee bezig zijn en dat het er niet hoort te staan.

Die medewerkers weten niet dat deze lokmiddel binnen 5min van de site gehaald kan worden (zodoende kan het zijn dat deze medewerkers JAREN! het antwoord geven van: 'we zijn er mee bezig'. Dezelfde klacht is al 10 jaar oud!

Dus denkvermogen van deze lui is ernstig laag waar je ook niet verder mee komt als helpdesk. Ik ben dus 3 dagen klant en al drie klachten die ik heb die te maken hebben met onprofessioneel benadering van je klachten en geen effectief preventie nadat een klacht duidelijk is bewezen als terechte klacht. (Of terechte bedrog/misleiding)

Ze laten het simpelweg staan (geen preventie) zodat het een klacht wordt voor de volgende klant! Omdat het bij de lok-acties hoort van de site. IK VIND DAT EEN ONSMAKELIJKE VIEZE MANIER VAN WERKEN! (Vandaar 1ster!

Stel dat je hun belt en een fout aangeeft in de website dat een telefoon op 0,80 cent staat in plaats van 800euro DAN HALEN ZE HET IN EEN OOGBLINK WEG!

(En dan claimen medewerkers (zoals zij bij andere reviews hieronder ook doet) zo van: 'soms matched onze voorraad niet en de leverancier is dan te laat)

Iedereen weet anno 2019 dat het kinderwerk is om je magazijn issues in te laten programmeren op je website ( de promotiebanner 'voorradig' automatische van de website gehaald wordt als de laatste product de deur uit is (en vooral als je mensen een vetragings email stuurt en dus iedereen op de hoogte is dat het product een week niet aan zal komen ).

EN BIJ GEEN- OF EEN TE LATE LEVERING ALSNOG NIET INSCANNEN ALS VOORRADIG! Pas inscannen als de dozen magazijn binnen worden gereden.

Exactly zoals je niet kan bellen in de nacht maar gsmweb (lijn programmering).
Trouwens, een website bestaat al 60% uit automatische aan of uitgaan van meldingen bij allerlei situatie.
En een programmeur staat constant 24/7 klaar voor het bedrijf.

Zoals bijv bij Gamma.nl het voorradig bannertje automatische weg is als een laatste product de kassa voorbij gaat. (Niet alleen Gamma hoor, like nog andere 124.000 sites, ahum.

De medewerker zijnweer zo een geval die blijkbaar niet op de hoogte zijn dat hun superieuren dit weloverwogen zo willen houden als lok-middel. (Of beledigen ze bewust jou intellect waar je bij staat)

Ik kan letterlijke bewijzen dat het niet eens 1 UUR WERK is voor een programmeur (magazijn laten matchen met website) voor een klacht van meer dan 10 JAAR OUD? Go figure! Misleiding en bedrog spat er dus vanaf!

Tot nu niet geleverd en heb vandaag de bestelling van mobiel plus abbo van Vodafone stop gezet. Ten koste van voda klant dus

Geen begrip tonen dat een klacht niet zo vaak (90%) kan ontstaan. Afgelopen tien jaar is dit klant nummer 1 bij hun

Uit eigen beweging

Op 14 april een Samsung Galaxy A70 besteld welke volgens de website op voorraad was. Diverse keren contact gehad met de klantenservice... A.s. dinsdag krijgen we voorraad... Vrijdag krijgen we voorraad... Nog steeds heb ik geen toestel ontvangen

Dus tip: check bij gsmweb of de toestellen ook echt op voorraad zijn voordat je besteld.

Uit eigen beweging

8 maanden extra sms kosten betaald, door fout van gsmweb, €252 teveel betaald, weigeren om het teveel geincasseerde bedrag terug te betalen, erg slecht, nemen helemaal geen moeite om probleem aan te horen schermen meteen met algemene voorwaarden waar ze over liegen

Liegen liegen liegen, wat ze vertellen klopt niet met de werkelijkheid

Uit eigen beweging

Jammer dat ik ze 1 ster moest geven want daar zijn ze ook niet geschikt voor
op 10-12-2018 besteld en zou mijn toestel binnen 1 dag thuis ontvangen, dag later mail ontvangen met excuses voor vertraging en dat hij uiterlijk 13-12 geleverd zou worden.
Het is nu 18-12 niets meer gehoord en toestel is ook niet geleverd. klantenservice gebeld en bleef +- 20min aan de lijn en ze hagen op!!!!
Ik kwam via een vergelijkingssite bij hen en had niet opgelet bij welke website ik terecht kwam, anders had ik zeker niet besteld want Ik wist van te voren hoe slecht hun service is.
Enige dat ze tijdje geleden bij mijn vorige bestelling gedaan hadden, was het bedrag van mijn rekening af te schrijven en verder geen nummerbehoud,geen toestel geleverd en ik ben mijn mooi 06 nummer verloren en hij was vrij gegeven door hun selechte service.

Nog niet geleverd, nog geen email dat hij verzonden is, geen tracking nr,niets

Gebeld en +- 20min aan de lijn en hangen op

Uit eigen beweging

Zie mijn toelichting onder de categorie ' klantenservice' , via deze weg wil ik graag iedereen behoeden voor een zelfde teleurstellende klantervaring.

Zo slecht als de klantenservice van GSMWEB.nl heb ik het nog nooit meegemaakt. Het begon allemaal met het niet nakomen van beloftes zoals deze op de website gecommuniceerd worden. Vervolgens krijg ik telefonisch een dame aan de lijn die er constant om heen draait. Ik besluit om het op de mail te zetten, waarin ik zeer duidelijk doch netjes vragen opstel waar ik graag een reactie op zou willen ontvangen. Ook nu krijg ik geen antwoord op de drie vragen die stel. Vervolgens stuur ik een e-mail waarin ik nogmaals vraag of ik een inhoudelijke reactie kan ontvangen. Daarbij geef ik aan dat ik bereid ben om telefonisch of per e-mail verduidelijking te verschaffen indien gewenst. Na deze e-mail van 28 november stuur ik nog tweemaal een e-mail met navraag van de status, gezien ik geen reactie meer terugkrijg. Vandaag, 15 december besluit ik maar weer te bellen. De heer aan de telefoon vraag om mijn postcode en huisnummer en vraagt waar hij mee kan helpen. Ik refereer naar mijn e-mail's en krijg te horen dat ze door een storing al hun e-mail verkeer zijn kwijtgeraakt (volledig ongeloofwaardig mijn inziens). Ik heb deze collega dan ook duidelijk gemaakt dat ik er verder geen energie meer in ga steken en liever mijn energie steek in het waarschuwen van aspirant klanten. Doe asjeblieft zaken met een andere partij dan GSMWEB.nl. In mijn eigen werkzame functie heb ik ook te maken met online sales, klantenservice en aftersales in het algemeen en wat GSMWEB.nl doet is echt om je voor dood te schamen. Voor mij NOOIT meer.

Uit eigen beweging

2 abonnementen besteld met 2 iphones. Alles gaat daar fout, wordt maar 1 simkaart verstuurd, dan raakt er 1 pakket met simkaart en iphone weg bij post.nl en dan wordt er doodleuk verteld dat het onderzoek wel 30 dagen kan duren, dus geen iphone! Dan ineens heb je 3 simkaarten! Voor ons bedrijf dus nooit geen GSMWEB.nl meer. Ik wou nog 2 zakelijke nummers overzetten maar dat gaat dus niet via GSMWEB.nl. Wees gewaarschuwd als je hier gaat bestellen. Ondertussen onze rechtsbijstand ingeschakeld.
Een negatief bericht achterlaten op hun Facebookpagina heeft geen nut, dit wordt verwijderd!
Anderhalve week later nog steeds geen telefoon. Op de vraag welke simkaart bij welk nummer hoort wisten ze niet, dat mag je uitzoeken op de dag van overzetting!
Op 12 november nog steeds niks binnen, komt "waarschijnlijk" deze week binnen. Als ik alle recensies lees valt het me op dat er wel heel veel telfoontjes verdwijnen bij Post.nl! Toeval??
Op 20 november nog steeds geen telefoon! Ondertussen is de telefoon 2 maanden geleden al besteld!
Update 26 november, afgelopen vrijdag bericht ontvangen dat het toestel verstuurd zou gaan worden, helaas geen track & trace code ontvangen en nog steeds geen telefoon. Als je gaat bellen weet niemand iets en wordt de schuld gegeven aan Black Friday, hopeloos bedrijf!
En we gaan nog even door, het blijkt dat er op de verzending 23 november een verkeerd etiket is geplakt waardoor de telefoon weer terug naar GSMWEB wordt gestuurd, Wij zijn klaar met dit bedrijf en hebben op advies van onze rechtsbijstand gekozen voor een cashback, hun betalen het verschil van de gewone winkel en GSMWEB. Nu nog maar afwachten wanneer dat gestort wordt! 1 les NOOOOOOOIT meer naar GSMweb, heb dit van mijn leven nog niet mee gemaakt, een bedrijf waar zoveel fout gaat. AMEN!
Op 3 december nog steeds niets gehoord, als je op Facebook je ongenoegen uit wordt dit verwijderd!

1 telefoon veel te laat geleverd, op 19 september besteld, op 19 oktober 1 toestel ontvangen. De andere nog steeds niet, kwijt bij Post.nl enz enz.

Als je belt sta je ontzettend in de wacht, meestal botte medewerkers of je verstaat ze amper! Ik heb denk ik wel 50 x met ze gebeld en elke x moet je alles opnieuw uitleggen.

Uit eigen beweging

Bizar goede aanbieding, toestelprijs S8 op dat moment 200 euro onder de laagste pricewatch vermelding icm een Tele2 abonnement. Levertijdindicatie was 1-2 werkdagen en in het verleden al vaker bij gsmweb besteld, dus direct besteld. Bestelproces is eenvoudig en helder. Na goedkeuring nummerbehoud de volgende dag mail dat het artikel niet (meer) op voorraad was (niet ondenkbaar icm de aanbiedingsprijs) met verwachte leverdatum een week later.
Toestel is vervolgens op aangegeven datum verstuurd en de dag erna ontvangen.

Netjes afgeleverd door PostNL. Telefoon zat in originele Samsung verpakking in een gesealede verzendzak. Ze nemen met deze verpakking wel een risico op schade dat als de bezorgdienst niet netjes met het pakket omgaat.

Uit eigen beweging

Vinden? makkelijk. Kopen? makkelijk. ontvangen? makkelijk. Garantie? 6 maanden volgens hun eigen klantenservice en ook de shopmanager.

Allereerst: Ik was al heel lang klant van Gsmweb.nl, ik verlengde altijd mijn abonnement daar, al sinds begin 2000 ergens. Toen ik op zoek ging naar een nieuwe telefoon en Gsmweb.nl tegenkwam in het rijtje aanbieders ging ik dan ook meteen naar hun site.

Zoeken en bestellen is vrij eenvoudig, via email krijg je updates over je bestelling. Zij bestaan al 20 jaar en dat komt vertrouwd over. Ik zocht de Caterpilar S60, een telefoon met een FLIR-camera, robuust koelkastmodel wat tevens waterdicht is en schokbestendig. De Cat S60 is een bijzondere, en zeker stevige telefoon die waarschijnlijk vele jaren mee zal gaan.

Na 17 maanden ging de adapter stuk, ik had deze slechts een paar keer gebruikt toen ik de telefoon kreeg en in het ziekenhuis lag. Ik wilde hem weer gaan gebruiken omdat er kans bestond dat ik wederom naar het ziekenhuis moest. Bij het insteken van de kabel brak in de adapter de plastic geleiderstrip af, deze bleef in de kabel achter toen ik hem weer verwijderde. Simpel gevalletje garantie leek mij, maar Gsmweb gaf niet thuis. Herhaaldelijk kreeg ik via email en telefonisch te horen dat ik slechts 6 maanden garantie had! Dit was standaard voor 'accessoires', zo werd mij verteld. Dit stond niet in de algemene voorwaarden, 'want dit was zo wettelijk bepaald', zo werd mij keer op keer verzekerd.

Een aantal keren gevraagd naar de tekst of de link van deze zesmaandenwet, maar tot op heden geen tekst of uitleg hierover ontvangen. Gsmweb geeft je dus 6 maanden garantie, zonder verder opgaaf van reden. (Zes maanden is de periode dat een product zonder bewijsvoering vervangen wordt, ná 6 maanden ligt de bewijslast bij de klant. Dit is de standaard garantiebepaling in de EU)

Ik heb de fabrikant aangeschreven hierover en Natasha van Cat Support deed hier totaal niet moeilijk over. Uiteindelijk ontving ik een vervangende adapter zonder morren. Het loont dus zeker om de fabrikant aan te schrijven als een dozenschuiver als Gsmweb.nl je de middelvinger geeft.

Na een laatste emailpoging om van Gsmweb.nl de tekst van hun zesmaandengarantieregeling te krijgen kreeg ik opeens bericht terug dat ik zomaar een vervangende adapter opgestuurd zou krijgen (?!?). Ik schreef nog terug dat Caterpilar dat al geregeld had, en dat zij nog steeds niet mijn vraag beantwoord hadden!

Gsmweb.nl is niet aangesloten bij de geschillencommissie consumenten / bedrijven. Toch bijzonder voor een bedrijf wat al zo lang bestaat.

Verzending gaat vlot en makkelijk.

Klantenservice zit je ofwel gewoon keihard voor te liegen, of heeft werkelijk geen flauw idee wat voor onzin ze over garantie nu eigenlijk aan het vertellen zijn. De 'wettelijke garantiebepaling' zijn gewoon twee woorden die ze kennen en waar ze mee schermen, maar de tekst is blijkbaar nooit gelezen of begrepen... Even sorry zeggen als ze het fout hebben is blijkbaar onmogelijk.

Uit eigen beweging

Iphone besteld, deze veel te laat ontvangen. Bleek defect. Ik kon hem opsturen. Daarna niets meer gehoord. Koop geannuleerd, binnen 14 dagen na ontvangst. Ze verzinnen de ene smoes na de andere en willen mijn herroeping niet accepteren. Eerst zou ik te laat hebben herroepen, toen zou het er mee samenhangen dat ik al een nr had gekregen en tenslotte zou ik het toestel in reparatie hebben gegeven en daarmee mijn recht op herroeping hebben opgegeven. Nee, ik heb gevraagd om een nieuwe telefoon, maar niets meer gehoord. Mijn dochter is zeer teleurgesteld, we willen gewoon een werkende telefoon en niets meer! Klantenservice is zeer onbekwaam en zeer onbeleefd en ze houden zich niet aan hun eigen algemene voorwaarden. Niet met deze firma in zee gaan!!!

Ik heb het toestel defect gekregen, in overleg teruggestuurd, daarna niets meer gehoord. Overeenkomst herroepen, maar dit zou niet kunnen

De antwoorden zijn uitermate onvriendelijk en onbeleefd, de klantenservice is niet op de hoogte, er worden allerlei smoezen verzonnen om mijn herroeping af te wijzen, iedereen zegt iets anders en als ze geen antwoord meer weten gaan ze schreeuwen. Er wordt geen enkele poging gedaan om het probleem op te lossen, terwijl het heel simpel op te lossen zou zijn.

Uit eigen beweging

Achteraf blijkt dat alleen geld belangrijk is. De zorg voor de klant is zwaar ondergewaardeerd

2 keer iets besteld. geen klachten over bezorging. echter 2e telefoon was defect..

Ik heb een telefoon besteld met abonnementsverlenging. Helaas kreeg ik een defecte telefoon. Op hun advies zelf met Samsung gebeld en daar kreeg ik meerdere malen van te horen dat de telefoon vervangen moest worden. Uiteraard wilde GSMweb dat niet. Mijn verzoek om de order te annuleren werd continu met de meest uiteenlopende redenen van tafel geveegd. Inmiddels heb ik GSMweb via een aangetekende brief in gebreke gesteld, Nu is het afwachten op een zet van hen. Ik zou graag aan iedereen willen laten weten: ongeacht wat ze zeggen en beweren; ook zij zijn verplicht zich te houden aan de wet! In dit geval het herroepingsrecht van de klant. Ik ben er veel, heel veel tijd aan kwijt, maar ik vind het zo schandalig wat ze mij, en zo te lezen, veel anderen aandoen, dat ik het toch de tijd waard vind. Succes allen, ik hoop met een week of twee een update te plaatsen. x

Uit eigen beweging

Bestelling plaatsen lukt in 2 minuten. Bevestigen en digitaal tekenen ook. Tot PostNL het pakket kwijt is geraakt en nu mag je als klant de dupe zijn en wachten. Geen reacties, onbeschofte dames aan de lijn en vooral geen service. Het probleem ligt altijd bij de klant! Zo niet, dan toch! Je zou er een moord door plegen!

De perfecte plek om je geld kwijt te kunnen zonder service! Annuleren is onmogelijk, Wet Koop op Afstand hebben ze maling aan, 14 dagen herroepingsrecht is in de voorwaarden zo verwerkt dat je het niet kan gebruiken! Aangezien ze geen geschillen commissie hebben, kan je nergens iets verhalen als consument.
De samenwerking met PostNL maakt het helemaal compleet! Toestel gestolen tijdens de verzending, als klant mag je dan 4 weken wachten!
Wettelijk is de verzender verantwoordelijk. Dit woord kent GSMWEB niet. Afschuiven kunnen de gebekte dames aan de telefoon bijzonder goed!(er is geen manager aan te lijn te krijgen) GSMWEB is erg goed in "aan het lijntje houden". In 2 minuten heb je door....k*t....hier had ik niet moeten kopen! DOM!
Dit bedrijf zit zo link in elkaar....daar lusten de honden geen brood van.
Wil je je gesprek Skills testen(pittig getraind die dames), snel van je geld af, pure onzin aanhoren, je genaaid voelen (eerder opgelicht!), vooral geen service voor je geld krijgen, het probleem altijd bij de klant leggen....koop dan iets bij deze fantastische k*t firma, gegarandeerd dat je moet gaan bellen....en dan begint het Feestje!
Mensen…. Dit bewijst maar weer dat je beter voor flinke bedragen, gewoon in de winkel moet kopen!

Zie voorgaande tekst. Waarin beschreven is dat er eigenlijk geen klantenservice is.....het woord service moeten ze daar nog uitvinden. Afwimpelen, onbeschoft, kortaf, niet meewerkend, en vooral verhaaltjes blijven omdraaien en de schuld/het probleem weer terug leggen bij de klant....zo kan ik nog wel even doorgaan.