Kamera Express

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Bij Kamera Express de LG OLED65C9PLA besteld aangezien ze het scherpst geprijsd waren. Het mailcontact betreffende de prijsofferte verliep goed. Ook mijn verdere vragen werden vlot en correct beantwoord.

De bezorging was een iets ander verhaal. Dit was wel op de afgesproken dag en tijdstip. Echter was de bezorger maar alleen dus uiteindelijk samen de doos (deze is vrij zwaar en groot) naar mijn woning getild (eerste verdieping). Dit had in mijn ogen anders gekund (2 personen bijvoorbeeld).

Ik had nog een aantal vragen over de bezorging van de muurbeugel welke eerder dan de TV werd geleverd. Deze vragen werden keurig beantwoord. De klantenservice is doordeweeks tot 23:59 geopend, ideaal voor als je later op de avond nog een vraag hebt.

Ik maak kans op een prijs

Ik word altijd zeer goed geholpen door het personeel. In de winkel (ik ga altijd naar de Amsterdam superstore) kun je meerdere dingen uitproberen en ze denken altijd mee en geven goed advies. Ook worden bijvoorbeeld klachten snel en heel netjes afgehandeld. Het is fijn om een winkel te hebben om naartoe te gaan als er iets is met je aankoop. Één keer iets laten opsturen en dat was ook snel en goed geregeld.

Meerdere keren correct en snel behandeld.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Betaallink wordt zeer snel via de mail toegestuurd en reactietijd is zeer snel. Prima service en bereikbaarheid.

Uit eigen beweging

Zeer goede uitleg in superstore. Bezorging zeer snel en correct. Dit ondanks dat artikel reeds op uitverkocht stond.

Stipt en correct

Uit eigen beweging

Had een monitor gekocht die kapot geleverd was.... hun uitleg was dat ik die kapot gedaan had.... smeerlappen zijn dat, echte gangsters.... wegblijven...

kapot geleverd (kras in scherm), ook de doos was trouwens beschadigd

nieuw geleverd zogezegd en kapot en dan is het volgens de klantendienst hun schuld niet...

Uit eigen beweging

Vanaf het eerste contact werd ik goed bijgestaan door de klantendienst. Zowel qua modelkeuze als de prijs, na wat onderhandelen kon er nog wat af van vermelde prijs.

Ik werd enkele dagen na aankoop opgebeld door de koerier, het afgesproken tijdstip werd netjes gehaald.

Vriendelijk en persoonlijk contact, niet altijd even snel wat normaal door de black friday drukte...

Uit eigen beweging

Vanaf het eerste contact werd ik goed bijgestaan door de klantendienst. Zowel qua modelkeuze als de prijs, na wat onderhandelen kon er nog wat af van vermelde prijs.

Ik werd enkele dagen na aankoop opgebeld door de koerier, het afgesproken tijdstip werd netjes gehaald.

Vriendelijk en persoonlijk contact, niet altijd even snel wat normaal door de black friday drukte...

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb een nieuwe camera (Olympus E-M5 Mk3) + lens gekocht in de winkel. Eerst via e-mail contact gehad, steeds snelle reactie en uiteindelijk een mooi aanbod ontvangen. Hierbij is KE mee gegaan met een lagere prijs voor de lens (die ik bij een andere winkel had gezien). De camera in de winkel op kunnen halen na een paar dagen en inmiddels naar volle tevredenheid gebruikt. Tevens bieden zij 5 jaar (beperkte) garantie.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Heb KE gevonden via tweakers. Heb bij KE een AV Marantz NR1710 aangeschaft omdat hij een stuk goedkoper was dan bij andere aanbieders. Na de betaling had ik het product de dag erna al thuis. Na het uitpakken zag ik een kleine beschadiging en stuurde hem terug. Ik kreeg later al snel een nieuwe en mijn voorgeschoten bedrag (verzendkosten) werd later teruggestort op mijn rekening.
Tevens kreeg ik 5 jaar garantie op het product!

Verzenden was snel en duidelijk.

Bellen is sneller, email kan wel wat traag zijn, maar reageren binnen 48 uur. Dit kan ook komen door de Black-Friday periode.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima winkel, koop er regelmatig. Black Friday/Cyber Monday 2019 was "amazing"; hele goede aanbiedingen/gratis bijgeleverde producten. Ik móest gewoon o.a. een EOS R kopen. Ook in het verleden alleen maar goede ervaringen.

Door de Black Friday drukte wat later, maar dat was te verwachten. Geen probleem. Het zou wel nooi zijn dat als er een deellevering gedaan wordt, er ook een inschatting wordt gegeven wanneer de rest verwacht kan worden.

Uit eigen beweging

Via Black Friday een LG Oled aangeschaft en via email snel en behulpzaam geholpen ongeacht de drukkker periode. Levering netjes op tijd.

In drukke periode toch binnen de gemaakte afspraak geleverd.

Uit eigen beweging

Goede informatie en vakkundig advies, bovendien scherp geprijsd. Sinds de vestiging dit jaar in Maastricht, eindelijk weer eens een vak leverancier met een ruime assortiment.

Uit eigen beweging

Een product besteld in afslag omdat het een outlet model was.
Vermoedelijk was dit buiten voorraad, maar in plaats van mijn bestelling te annuleren, werd me een ander, minder goed, model geleverd, in de hoop dat ik dit niet zou merken.
Na bellen met de klantendienst werd mij het goede model belooft.
Na twee weken retouren, mailen en meer bellen, was het nu opeens uit stock.
Opgegeven en mijn geld terug gevraagd.

Eén van mijn slechtste e-commerce ervaringen ooit.
Heb een melding gedaan bij de Europese consumenten dienst.

Het foute model werd geleverd en de doos was licht beschadigd.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Prima webshop, maar het is nog beter is dat je produkten in een superstore kunt bekijken.

Goede info in de winkel.

Uit eigen beweging

Alles is goed verlopen en vrij snel afgehandeld. Ik heb het zeker als positief ervaren.

Ik had zelf aangegeven de tv graag op zaterdag te ontvangen. Het transportbedrijf gaf echter in een vroeg stadium al aan dat dit niet meer ging lukken. Het was wel op zondag mogelijk. De tv is uiteindelijk op 1 december tegen 13.00 uur bezorgd. Verpakking was goed en alles was gelukkig intact. Wij hebben het dus zeker als positief ervaren.

Ik werd goed door de klantenservice begeleid tijdens het betalen. Had al eerder geïnformeerd of een deal mogelijk was en werd netjes te woord gestaan.

Ik maak kans op een prijs

Alles verliep soepel en overzichtelijk. Het was mijn allereerste bestelling alhier, dus wellicht volgen er meer.

Op tijd en keurig verpakt.

Uit eigen beweging

Ik heb in de webshop van Kamera Express een Samsung 55 inch 4K 100hz TV gekocht.
Het artikel was ruim op voorraad en zou de volgende dag geleverd worden, aldus de website. Dit was voor mij ook de voornaamste reden om hier te bestellen in plaats van bij een andere webshop, waar de levertijd op dat moment langer was. Ik had toen over 2 dagen een film avondje, waar ik de TV mooi voor had kunnen gebruiken.

Helaas, dit was te mooi om waar te zijn.
Uiteindelijk heeft het maar liefst 4 werkdagen geduurd voordat het artikel bezorgd werd.
Dit kwam door drukte bij het koeriersbedrijf. Hier was vooraf en tijdens het plaatsen van de bestelling niets over gecommuniceerd door Kamera Express, zet dit minstens op de website alvorens iemand iets besteld in plaats van loze beloftes te maken?
Dit hoort niet het probleem van mij als klant te zijn.

Niet voor herhaling vatbaar helaas.

De bezorger was alleen, zonder hulp. Met als gevolg dat ik zelf moest helpen met de enorme doos uit de vrachtauto te tillen en boven op de 2e verdieping te krijgen.

Klantenservice reageerde doorgaans binnen een paar uur, wat opzich prima is.

Uit eigen beweging

Na veel positieve reacties te hebben gelezen maar eens voor advies naar de winkel in den Bosch gegaan. Ben geholpen door Marco welke uiterst vriendelijk mij te woord stond en goed luisterde naar mijn wensen en budget. Hij nam volop de tijd met uitleg en advies . Ben nu blij met mijn aankoop waarvan ik hoop lang fotoplezier van te beleven. En als toetje een basiscursus fotografie erbij

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik heb bij het bezoek aan de winkel goed advies gekregen en ben naar alle tevredenheid geholpen. De verkoper had alle tijd voor mij.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ondanks probleem met het niet op voorraad zijn van een gratis actieartikel, uiteindelijk toch nog een redelijk snelle levering. Verder heb ik de klantenservice gelukkig nog niet nodig gehad voor problemen met een aankoop. Duidelijke website.

Zou 5 sterren geweest zijn als ze de verzending daadwerkelijk hadden gedaan conform afspraak. Ondanks drukte ivm Feestdagen toch nog snel binnen.

Na navraag gedaan te hebben waar mijn bestelling bleef, hebben ze het keurig opgelost (bleek 1 actieartikel niet op voorraad te zijn, een artikel wat ik overigens niet zelf besteld had, maar gratis bij een bestelling geleverd werd).