Joybuy

Uit eigen beweging

Bestelling werd daadwerkelijk de volgende dag al geleverd, iets wat steeds minder vanzelfsprekend is tegenwoordig. Bezorger komt netjes aan de deur en komt niet gehaast over. Product was dubbel verpakt in een doos van passend formaat.

Geen overdreven grote doos gebruikt. Bezorger op tijd en aan de deur geweest.

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Joybuy is helaas zeer slecht. Bestellen en ontvangen verliep aanvankelijk normaal, maar zodra ik gebruikmaakte van de retourprocedure ging het volledig mis.

Joybuy stelt dat het door mij geretourneerde product niet overeenkomt met het geleverde product en weigert daarom de retour. Ondanks herhaaldelijk vragen krijg ik geen uitleg over wát er dan precies niet zou kloppen en ook geen foto’s of andere onderbouwing.

Vervolgens kreeg ik slechts twee werkdagen om een prepaid verzendlabel aan te leveren, anders zou het product worden vernietigd. Dat label heb ik direct aangeleverd. Inmiddels zijn we dagen verder en heb ik het product nog steeds niet terug.

Opvallend genoeg was mijn retour volgens de eerste mail al afgewezen en afgesloten, maar na mijn bezwaar zou er ineens een “further investigation” worden gestart. Sindsdien ontvang ik voornamelijk generieke Engelstalige standaardantwoorden dat men ermee bezig is, zonder concrete antwoorden, termijn of oplossing.

Deze gang van zaken geeft mij weinig vertrouwen in Joybuy. Zeker niet wat ik verwacht van een webwinkel die zich op de Nederlandse markt richt.

De oorspronkelijke bestelling is zonder noemenswaardige problemen geleverd. Product is op tijd geleverd via dynalogic. Dynalogic vindt ik een prettige partij.

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Mijn retour werd afgewezen omdat ik volgens Joybuy een ander/verkeerd product zou hebben teruggestuurd. Ondanks meerdere verzoeken weigert of verzuimt Joybuy concreet te vertellen wat er niet overeenkomt en krijg ik geen foto’s of andere onderbouwing.

Tegelijkertijd kreeg ik zelf een harde deadline van twee werkdagen om een prepaid verzendlabel aan te leveren, met de mededeling dat mijn product anders zou worden vernietigd. Ik heb hier direct aan voldaan. Joybuy hanteert vervolgens zelf kennelijk geen enkele termijn: dagen later is mijn product nog niet terug en is er geen concrete duidelijkheid.

Mijn vragen worden niet inhoudelijk beantwoord. Ik krijg voornamelijk generieke Engelstalige template-antwoorden waarin staat dat de zaak wordt onderzocht en dat ik later een update krijg. Ook vind ik het opmerkelijk dat alle klantenservice volledig in het Engels verloopt terwijl ik als Nederlandse consument via de Nederlandse Joybuy-webshop heb besteld.

Uit eigen beweging

Afgrijselijke retourprocedure. Pas op met dit bedrijf, ze komen hun wettelijke verplichtingen niet na. Ik bestel hier nooit weer.

De verzending was prima, levering was snel. Maar bij het retourneren gaat het mis bij JoyBuy.

Joybuy eist dat het pakket opgehaald wordt aan huis, maar dat is in mijn situatie niet mogelijk. Joybuy weigert een retourlabel aan te maken, weigert ook een adres te verstrekken waar ik zelf op eigen kosten aangetekend het pakketje heen kan sturen. In 20 jaar webwinkelen nog niet zo'n ruk klantenservice meegemaakt.

Bestellen dus prima, maar retourneren echt hel.

Uit eigen beweging

Voor deze prijs vind ik dit een geweldig apparaat. Het werkt betrouwbaar en doet zonder problemen waarvoor het bedoeld is. De printkwaliteit is verrassend goed.

Kan niet beter dienst. 24 uur bezorging. Het was so snel ik was nog niet eens gekleed zo vroeg in de ochtend.

Uit eigen beweging

Geen klachten over de productpagina, info en betaling. Alles was duidelijk en geen vreemde zaken omtrent de betaling.

Na bestelling kreeg ik een code toegestuurd die ik zou moeten invullen op de tablet van de bezorger bij aflevering. Het product werd geleverd tijdens kantoor-uren op een doordeweekse dag. Beide dagen was ik i.v.m. werk niet thuis om het product te ontvangen, wat nodig is omdat er niet met afhaalpunten of levering bij buren wordt gewerkt.

Beide keren werd ik wel gebeld door de bezorger, de tweede keer vroeg de bezorger mij om de code telefonisch door te geven zodat hij het pakket ergens neer kon zetten (!!). Dit uiteraard niet gedaan. Ook al handelde de bezorger te goeder trouw, als ik het pakket vervolgens thuis niet aan zou treffen was ik mijn geld ook kwijt geweest.

Na deze tweede bezorgpoging werd de verzending tot mijn verbazing geannuleerd en ging het product retour afzender. Kennelijk het gevolg van afspraken tussen Joybuy en de bezorgdienst.

Na de annulering van de verzending via e-mail mijn geld teruggevraagd en ook snel teruggekregen. Dit dus wel prima afgehandeld. Wel zonde van de tijd en moeite voor zowel Joybuy, de bezorgdienst als mijzelf. Niemand is er uiteindelijk beter van geworden.

Uit eigen beweging

Het bestelproces verliep vlot en zonder problemen. De prijs was zeer concurrerend en het plaatsen van de bestelling was eenvoudig dankzij de ruime keuze aan betaalmethoden

Ik heb mijn bestelling vóór 11:00 uur geplaatst en deze werd nog dezelfde dag vóór 17:00 uur geleverd. De snelle afhandeling en levering hebben mijn verwachtingen overtroffen. Zeer tevreden over de service

Uit eigen beweging

Goedkoop en bezorging is snel. Maar zodra service nodig is, wordt je van het kastje naar de muur gestuurd en kan er niks meer.

Ik loop voortaan met een grote boog om deze toko heen.

Prima en snel verzonden, naast de prijs het enige positieve van de winkel.

Absolute nachtmerrie. Voor garantie dient zelf contact opgenomen te worden met de fabrikant, waarna je zelf terug mag naar Joybuy met hun antwoord.

Waar ze vervolgens niks mee doen, maar je mag het product wel terugsturen. Dan gaan ze kijken of er nog wat in het warehouse is om een nieuw product toe te sturen, als je aangeeft geen refund te willen.

Want, quote: "een return en een warranty zijn in hun systeem hetzelfde" en "zo werkt dit overal".

Absolute schande.

Tot slot, moet je overal zelf achteraan, want uit zichzelf zullen ze geen contact opnemen voor een statusupdate.

Uit eigen beweging

Prima winkel, nog wel wat weinig aanbod. Er was een product op voorraad flink onder de prijs van de andere winkels, dus besloten hier te bestellen.

Het bestellen verloopt soepel. Echter wel veel gepush om de app te installeren.

Bijzonder snel verzonden, het product is dezelfde dag nog aan mij geleverd.

Uit eigen beweging

Goede prijs, snelle eigen bezorging. Assortiment is nog wat beperkt, hoop dat dat nog wordt uitgebreid.

Zeer snel zoals beloofd. En leuk detail: je kan de bezorger volgen op de kaart, net zoals bij een Uber

Uit eigen beweging

3d printer besteld van Flashforge.

Volgende dag binnen en goed verpakt. Netjes gecommuniceerd en afgeleverd.

Helaas de printer binnen een week defect.

Maar klantenservice reageert snel en doel gericht!

3d printer besteld en 2 rollen filament.
Alles werd goed gecommuniceerd.
Kreeg in de ochtend een bericht dat de printer die dag afgeleverd zou worden tuusen 14:00 en 15:30 uur.

Echter kreeg ik op mijn werk om 11:30 uur al een telefoontje dat ze voor de deur stonden! Ok hier had ik geen rekening mee gehouden! Maar de bezorger gaf aan het ook bij de buren af te kunnen leveren als ik de code door wilde geven per telefoon. Dit gedaan en werd netjes bezorgd bij de buren.

Ik geen stress meer om op tijd thuis te zijn en heb de printer in de middag bij de buren afgehaald.

Vriendelijke bezorger en netjes afgehandeld.

Helaas ging de printer binnen een week defect.
Door de verhalen op het internet over JoyBuy en de ervaringen met de klantenservice werd ik ongerust.

Maar dat is in mijn geval totaal niet terecht geweest. Pakte het snel op en kreeg binnen een dag een bericht van flashforge en werd goed geholpen. Euvel aangegeven en onderdelen worden onder garantie binnen 24 uur opgestuurd!

Echt super tevreden over JoyBuy en Flashforge!

Uit eigen beweging

PS5 pro gekocht aangezien het een erg goede aanbieding betrof.
Bovendien zou er een gratis 2e PS5 controller bij zitten.

De levering van de PS5 ging prima. Echter zat die gratis PS5 controller er niet bij.
Tot nu toe geen enkele reactie op verstuurde e-mails en contact via de chat.
Echt waardeloze klantondersteuning.

De levering was snel. Er werd gebruik gemaakt van een unieke code die je aan de bezorger moest doorgeven.

De levering van de PS5 ging prima. Echter zat die gratis PS5 controller er niet bij.
Tot nu toe geen enkele reactie op verstuurde e-mails en contact via de chat.
Echt waardeloze klantondersteuning.

Uit eigen beweging

Waardeloze service en een hoop frustratie. Ik kocht een Nintendo Switch die bij aankomst direct defect bleek (Dead on Arrival). Dat kan gebeuren, maar de retourprocedure is een drama. Het aanvragen via de site is onduidelijk; naderhand eisen ze foto's van barcodes die vooraf niet verplicht waren. Beloofde reactietijden van 24 uur worden simpelweg niet nagekomen.

Na vier dagen kreeg ik een bizarre mail met de tekst: 'Sorry, we kunnen uw verzoek op dit moment niet verwerken vanwege Neem voor hulp contact op met de online klantenservice van Joybuy.' Vanwege wat?!

Inmiddels ben ik ruim een week verder, heb ik herhaaldelijk foto's en gegevens gestuurd, maar wordt mijn retour nog steeds getraineerd. Er is weinig 'Joy' aan deze partij. Bespaar jezelf de ellende, geef een paar tientjes extra uit bij een andere winkel en voorkom dit soort praktijken.

De Switch werd geleverd in een veel te grote doos zonder enige opvulling, wat de defecte levering mogelijk verklaart. Omdat ik mijn zoontje niet wilde teleurstellen, heb ik direct een nieuw exemplaar bij de MediaMarkt gekocht. Daarbij viel meteen op dat er keurig beschermfolie op het display zat; bij het exemplaar van Joybuy ontbrak dit volledig, wat grote twijfels oproept over de staat van het product

De klantenservice toont geen enkele deskundigheid of daadkracht. Het proces wordt getraineerd door telkens opnieuw te vragen naar gegevens die al meerdere malen zijn verstrekt, zonder dat er een concrete oplossing komt.

Uit eigen beweging

Voor het eerst bij deze webshop besteld, een 77" LG C5 televisie. Joybuy was veruit de goedkoopste voor dit model. Buitenlands exemplaar maar daar merk je na installatie niets van.
Uitstekende ervaring vanaf het bestellen tot de levering. Wat mij betreft dus een aanrader, deze webshop.

De TV werd door de eigen bezorgdienst geleverd op het afgesproken moment (zondagochtend). Even een belletje vooraf om te checken dat ik thuis was. Installatie was bij de prijs inbegrepen, ging allemaal soepel. De TV werd keurig uitgepakt, gemonteerd en op werking gecheckt. De verpakkingsresten werden keurig opgeruimd ook na afloop. Prima ervaring, zeker voor deze prijs.

Uit eigen beweging

Scherp geprijsd en snel geleverd met PostNL.
In eerste instantie heb je wat twijfels over de betrouwbaarheid. Maar mijn eerste bestelling is vlekkeloos verlopen.

Zondag besteld en maandagochtend geleverd met PostNL. Sneller dan gedacht en benodigd.

Uit eigen beweging

Prijs uit de Pricewatch kon maar 1 keer per dag getoond worden, daarna werd het verhoogd (heb dit meermaals geprobeerd, lijkt op IP/cookie-tracking).

Levering op tijden die je niet kan kiezen. Ik kreeg same day Delivery, maar ook zonder keuze. Afhaalpunt niet mogelijk. De chauffeur was enorm gestresst, dat baarde me zorgen. Bezorgbevestiging middels een code-test, dat is wel goed.

24/7 service chat die redelijk snel reageert, maar het is allemaal automatisch vertaalt en verzonden.

Uit eigen beweging

Mooie tablet gekocht voor een scherpe prijs. Bestelling verliep soepel, track en trace pas laat op de avond gekregen, maar voor de rest prima afgehandeld van begin tot eind.

Verzending was snel en conform aangegeven levertijd. Pakket was ruim op tijd bij DHL aangemeld.

Uit eigen beweging

Bestellingen komen snel aan maar als je iets wil terugsturen doen ze heel moeilijk en raken ze ook nog het pakketje kwijt terwijl UPS tracking laat zien dat jet pakketje is afgeleverd

Komt snel aan en hebben eigen busjes.
Maar de aangegeven tijden van aankomst komen niet overeen met werkelijkheid

Een chiness call centre die je niet wil helpen en je vragen niet
Eens snapt

Uit eigen beweging

Gegeven de uiteenlopende reviews bij Joybuy heb ik een bestelling met Paypal geplaatst voor nog wat extra zekerheid. Dat was niet nodig. Alles is perfect verlopen.

Vrijdagmiddag 17:00 een Alienware display besteld en deze werd op zaterdag om 18:00 bezorgd volgens planning. Top dus.

Uit eigen beweging

Ik was wat sceptisch omdat er wat negatieve ervaringen waren, maar omdat de prijs 25% lager was dan bij de concurrenten heb ik de gok gewaagd. Ik had op zaterdag besteld en tot mijn verbazing werd het binnen 24 uur op zondag geleverd. Super!

Op zaterdag besteld en binnen 24 uur op zondag geleverd!

Uit eigen beweging

Ik na enige twijfel toch een muis besteld bij Joybuy, deze kwam prima de volgende dag aan bij een postnl punt. Toch geef ik niet 5 sterren gezien de webshop aan nepkortingen lijkt te doen.

Bezorgd bij bezorgpunt, het kwam prima na 1 dag aan in nette onbeschadigde doos. De doos was wel wat groot voor wat er in zat, maar deze lege ruimte werd opgevuld met (jammer genoeg) plastic opvulmateriaal. Ik heb geen ervaring met de thuisbezorgservice van Joybuy.