Joybuy

Uit eigen beweging

Mijn ervaring met Joybuy is helaas zeer slecht. Bestellen en ontvangen verliep aanvankelijk normaal, maar zodra ik gebruikmaakte van de retourprocedure ging het volledig mis.

Joybuy stelt dat het door mij geretourneerde product niet overeenkomt met het geleverde product en weigert daarom de retour. Ondanks herhaaldelijk vragen krijg ik geen uitleg over wát er dan precies niet zou kloppen en ook geen foto’s of andere onderbouwing.

Vervolgens kreeg ik slechts twee werkdagen om een prepaid verzendlabel aan te leveren, anders zou het product worden vernietigd. Dat label heb ik direct aangeleverd. Inmiddels zijn we dagen verder en heb ik het product nog steeds niet terug.

Opvallend genoeg was mijn retour volgens de eerste mail al afgewezen en afgesloten, maar na mijn bezwaar zou er ineens een “further investigation” worden gestart. Sindsdien ontvang ik voornamelijk generieke Engelstalige standaardantwoorden dat men ermee bezig is, zonder concrete antwoorden, termijn of oplossing.

Deze gang van zaken geeft mij weinig vertrouwen in Joybuy. Zeker niet wat ik verwacht van een webwinkel die zich op de Nederlandse markt richt.

De oorspronkelijke bestelling is zonder noemenswaardige problemen geleverd. Product is op tijd geleverd via dynalogic. Dynalogic vindt ik een prettige partij.

Zeer slechte ervaring met de klantenservice. Mijn retour werd afgewezen omdat ik volgens Joybuy een ander/verkeerd product zou hebben teruggestuurd. Ondanks meerdere verzoeken weigert of verzuimt Joybuy concreet te vertellen wat er niet overeenkomt en krijg ik geen foto’s of andere onderbouwing.

Tegelijkertijd kreeg ik zelf een harde deadline van twee werkdagen om een prepaid verzendlabel aan te leveren, met de mededeling dat mijn product anders zou worden vernietigd. Ik heb hier direct aan voldaan. Joybuy hanteert vervolgens zelf kennelijk geen enkele termijn: dagen later is mijn product nog niet terug en is er geen concrete duidelijkheid.

Mijn vragen worden niet inhoudelijk beantwoord. Ik krijg voornamelijk generieke Engelstalige template-antwoorden waarin staat dat de zaak wordt onderzocht en dat ik later een update krijg. Ook vind ik het opmerkelijk dat alle klantenservice volledig in het Engels verloopt terwijl ik als Nederlandse consument via de Nederlandse Joybuy-webshop heb besteld.