Toolstation

236 producten en 238 uitvoeringen

Gebruikers over webshop Toolstation

Review toevoegen
Onderstaande shopreviews zijn ouder dan 1 jaar en worden niet langer meegenomen in de gemiddelde score.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

In het afgelopen jaar, in Covid tijd, meerdere (20+)click&collect bestellingen geplaatst. Van (hand) gereedschap tot klein bevestigingsmateriaal, van grotere bestelling tot een enkel doosje schroeven.
De winkel zit op 5 minuten rijden, maar iedere keer spring ik direct na het bestellen in de auto en ik heb nog geen enkele keer moeten wachten om m'n bestelde materiaal in ontvangst te mogen nemen.

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Iets besteld, om op te halen maar vanwege het winterse weer kon ik dat helaas niet ophalen.
Bestelling dus ook weer geannuleerd, nu na 2 maanden, 1 telefoontje 4 mails en een heleboel beloftes verder nog steeds geen geld terug.

Klantenservice

duurt 2 weken om een reactie te krijgen op een mail en de reactie is dan: dat ze er vanuit gaan dat het opgelost is en anders moet je de mail maar beantwoorden. en dan is het weer 2 weken wachten.

Algemeen: Score: 3
Verzending: Score: 4
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Groot assortiment met scherpe prijzen. Wel iets lastig te navigeren. Daarnaast is het niet duidelijk aangegeven wanneer iets wel of niet online beschikbaar is. Beide bestellingen zijn geleverd, echter hadden allebei de verzendingen fouten (eerste bestelling kreeg ik de verkeerde schroeven en in de tweede een pakje gratis ringen blijkbaar)

Verzending

Op tijd verzonden. Netjes verpakt. Wel iets slordig als je eenmaal de doos open maakt. Zonder vulmateriaal gingen alle schroefjes alle kanten op.

Algemeen: Score: 2
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Slecht op de site te zien als een onderdeel niet op voorraad is en ook geen waarschuwingspopup.

Weken later belt Toolstation dat ik het onderdeel kan ophalen. Ik vraag om het geld te crediteren maar daarvoor moet ik weer iemand anders bellen van Toolstation.

Belachelijke procedure.

Klantenservice

Een medewerker van klantenservice vraagt of ik later terugbel om een andere collega te vragen de order te crediteren. Belachelijk.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Het assortiment is groot en ze hebben een goede prijs kwaliteit verhouding.
Veel van de producten die ze verkopen zijn van gerenommeerde merken.

Verzending

Nu in corona tijd duurt het leveren iets langer en is het pas vanaf €20 zonder bijkomende kosten (voorheen was het volgende dag leveren en zonder bijkomende kosten boven €10).

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 0
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Levert niet snel en weet ook niet wanneer ze kunnen leveren, helpdesk weet het ook niet. Wachttijden aan de telefoon lang

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

2 producten gekocht, nog steeds niet opgestuurd. Gebeld, helpdesk weet ook niet wanneer het wordt opgestuurd. Waardeloos, kan niet verder met de klus

Verzending

2 producten gekocht, nog steeds niet opgestuurd. Gebeld, helpdesk weet ook niet wanneer het wordt opgestuurd. Waardeloos, kan niet verder met de klus

Klantenservice

2 producten gekocht, nog steeds niet opgestuurd. Gebeld, helpdesk weet ook niet wanneer het wordt opgestuurd. Waardeloos, kan niet verder met de klus

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Vanaf 26 oktober 2020 probeer ik mn geld terug te krijgen voor een artikel wat ik heb geretourneerd. het artikel was al beschadigd en de verpakking open geweest. Tot op heden, 30-12-2020, is dat nog niet gelukt. Elke keer hebben ze mn gegevens niet, ligt het bij Finance en gaat het 'nu echt komen'. Niet dus.

Verzending

De verpakking was al open geweest en het artikel was beschadigd

Klantenservice

Diverse malen telefonisch en via de mail contact gehad met de klantenservice. En elke keer gaan ze het oplossen. Dan moeten ze de gegevens weer hebben, dan ligt het al klaar bij 'Finance" en dan wordt het nogmaals aangeboden ter betaling.
En zo houden ze me al twee maanden aan het lijntje.

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 0
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Op de site aangegeven op voorraad artikelen blijken niet op voorraad. Dat kan gebeuren maar is natuurlijk niet netjes. Order geannuleerd op 20 mei. Annulering is bevestigd en het geld zou binnen 5 a 7 werkdagen teruggestort worden. Uiteraard nog niets terug ontvangen.

Klantenservice

Niet bereikbaar, niet per telefoon en niet per mail geen enkele reactie.

Algemeen: Score: 4
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 2
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Pakket besteld bij Toolstation producten prima maar de bezorging door GLS is slecht. Klantenservice Toolstation voelt zich hier niet verantwoordelijk voor

Verzending

De bezorging word verzorgt door GLS dit is echt waardeloos de bezorger komt op de in de middaag in plaats in de ochtende bij de 2e bezorging het ik aangegeven op dinsdag de bezorger kwam op maandag nu kon ik het pakket afhalen bij een afhaal locatie aan de andere kant van de stad.de locatie van Toolstation zelf is dichterbij.

Klantenservice

De klantenservice deed de slechte bezorging af dat zij er niets aan konden doen maar Toolstation is opdrachtgever van GLS. Zij hebben een contract met deze bezorger afgesloten. Volgens mij is de bezorger het visitekaartje van je bedrijf. Jammer gemiste kans.

Algemeen: Score: 4
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 2
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Pakket besteld bij Toolstation producten prima maar de bezorging door GLS is slecht. Klantenservice Toolstation voelt zich hier niet verantwoordelijk voor

Verzending

De bezorging word verzorgt door GLS dit is echt waardeloos de bezorger komt op de in de middaag in plaats in de ochtende bij de 2e bezorging het ik aangegeven op dinsdag de bezorger kwam op maandag nu kon ik het pakket afhalen bij een afhaal locatie aan de andere kant van de stad.de locatie van Toolstation zelf is dichterbij.

Klantenservice

De klantenservice deed de slechte bezorging af dat zij er niets aan konden doen maar Toolstation is opdrachtgever van GLS. Zij hebben een contract met deze bezorger afgesloten. Volgens mij is de bezorger het visitekaartje van je bedrijf. Jammer gemiste kans.

Algemeen: Score: 4
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 2
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Pakket besteld bij Toolstation producten prima maar de bezorging door GLS is slecht. Klantenservice Toolstation voelt zich hier niet verantwoordelijk voor

Verzending

De bezorging word verzorgt door GLS dit is echt waardeloos de bezorger komt op de in de middaag in plaats in de ochtende bij de 2e bezorging het ik aangegeven op dinsdag de bezorger kwam op maandag nu kon ik het pakket afhalen bij een afhaal locatie aan de andere kant van de stad.de locatie van Toolstation zelf is dichterbij.

Klantenservice

De klantenservice deed de slechte bezorging af dat zij er niets aan konden doen maar Toolstation is opdrachtgever van GLS. Zij hebben een contract met deze bezorger afgesloten. Volgens mij is de bezorger het visitekaartje van je bedrijf. Jammer gemiste kans.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 4
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Al 3 jaar vaste klant, nooit meer een bouwmarkt voor mij. Zeer uitgebreid assortiment, keuze van C tot A klasse kwaliteit en scherpe prijzen.

Verzending

Ik laat de bestelling altijd bezorgen bij de Toolstation locatie bij mij in de buurt (Amersfoort). Je wordt netjes op de hoogte gehouden van de status en het staat gewoon in een doosje voor je klaar als je het smiddags komt ophalen.

Klantenservice

Persoonlijke behandeling, altijd vriendelijk, kennis van acceptabel niveau (al helemaal vergeleken met bouwmarkten).

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 1
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Op 22-8 kabelgoten besteld bij Toolstation.
Na herhaaldelijk contact omdat het maar niet geleverd werd zijn de kabelgoten op 28-8 uiteindelijk beschadigd geleverd. Toolstation is niet echt behulpzaam in dit proces.
Op 31-8 een verzoek tot retour ingediend en een afspraak gemaakt om ze op te laten halen. Hele dag voor thuis gebleven want een indicatie van ophaaltijd konden ze bij Toolstation ook al niet geven. Maar geen mens gezien.
Een 2e ophaalafspraak wordt zomaar zonder enig overleg met mij ingepland, ik heb daarop aangegeven de zooi buiten te gooien en dat ze van GLS maar kijken wat ze doen.
Op 7-9 zag ik toen ik thuis kwam een GLS briefje in de brievenbus dat het pakket is opgehaald.
Heb Toolstation gewaarschuwd dat ze mijn betaling niet binnen de wettelijke termijn geretourneerd hadden ik verdere stappen zou ondernemen.
Nu (21-9) nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ondertussen ook een bericht naar de ACM en Paypal uitgedaan.

Verzending

Op 22-8 kabelgoten besteld bij Toolstation.
Na herhaaldelijk contact omdat het maar niet geleverd werd zijn de kabelgoten op 28-8 uiteindelijk beschadigd geleverd. Toolstation is niet echt behulpzaam in dit proces.
Op 31-8 een verzoek tot retour ingediend en een afspraak gemaakt om ze op te laten halen. Hele dag voor thuis gebleven want een indicatie van ophaaltijd konden ze bij Toolstation ook al niet geven. Maar geen mens gezien.
Een 2e ophaalafspraak wordt zomaar zonder enig overleg met mij ingepland, ik heb daarop aangegeven de zooi buiten te gooien en dat ze van GLS maar kijken wat ze doen.
Op 7-9 zag ik toen ik thuis kwam een GLS briefje in de brievenbus dat het pakket is opgehaald.
Heb Toolstation gewaarschuwd dat ze mijn betaling niet binnen de wettelijke termijn geretourneerd hadden ik verdere stappen zou ondernemen.
Nu (21-9) nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ondertussen ook een bericht naar de ACM en Paypal uitgedaan.

Klantenservice

Op 22-8 kabelgoten besteld bij Toolstation.
Na herhaaldelijk contact omdat het maar niet geleverd werd zijn de kabelgoten op 28-8 uiteindelijk beschadigd geleverd. Toolstation is niet echt behulpzaam in dit proces.
Op 31-8 een verzoek tot retour ingediend en een afspraak gemaakt om ze op te laten halen. Hele dag voor thuis gebleven want een indicatie van ophaaltijd konden ze bij Toolstation ook al niet geven. Maar geen mens gezien.
Een 2e ophaalafspraak wordt zomaar zonder enig overleg met mij ingepland, ik heb daarop aangegeven de zooi buiten te gooien en dat ze van GLS maar kijken wat ze doen.
Op 7-9 zag ik toen ik thuis kwam een GLS briefje in de brievenbus dat het pakket is opgehaald.
Heb Toolstation gewaarschuwd dat ze mijn betaling niet binnen de wettelijke termijn geretourneerd hadden ik verdere stappen zou ondernemen.
Nu (21-9) nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Ondertussen ook een bericht naar de ACM en Paypal uitgedaan.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Het is eenvoudig orders te plaatsen. Aangezien je een account maakt, waarbij je ook bij de lokale winkels terecht kunt.

Alle rekeningen worden bijgehouden ne je kunt dus eenvoudig ruilen.

Verzending

Next day delivery

Klantenservice

Heb een product gehad wat niet voltooid aan de kwaliteitseisen. (Geen garantie).
Onder coulance is er een nieuw product opgestuurd wat wel aan de eisen voldeed.

Algemeen: Score: 5
Verzending: Score: 5
Klantenservice: Score: 5
Motivatie

Uit eigen beweging

Algemeen

Groot, scherp geprijsd assortiment en tot nu toe altijd de volgende dag in huis. Soms is je winkelwagen ineens leeg maar verder niets op aan te merken.

Verzending

Altijd de volgende dag in huis. Soms krijg je op vrijdag een mailtje dat het maandag komt, maar komt het toch zaterdags.

Klantenservice

Garantie en ruilen nooit een probleem. Vriendelijk, meedenkend personeel in de winkel (Ede)

Algemeen: Score: 1
Verzending: Score: 1
Klantenservice: Score: 1
Algemeen

Product voldeed niet aan de verwachting. Binnen 14 dagen geretourneerd. Ik krijg geen geld terug, omdat zij aangeven dat de doos beschadigd is.
Men reageert niet op mail, telefoon. Geen geld terug, maar het product is ook nog niet terug. Zeer slechte service.

Verzending

Verpakking was al beschadigd toen de die werd geleverd. Zij geven aan dat ze dat niet kunnen zien. Geloven de klant gewoon niet.

Klantenservice

Heb telefonisch en mail contact gehad. Ze reageren niet. Recht van retour hebben ze nog nooit van gehoord.

Scorekaart voor Toolstation

Algemeen Score: 0
Verzending Score: 0
Klantenservice Score: 0

Reviews ouder dan 1 jaar worden niet meegenomen in de scoreberekening.

Deze winkel is meer dan 5 jaar bekend bij Tweakers.

Review toevoegen Meld foutieve informatie



Google Pixel 7 Sony WH-1000XM5 Apple iPhone 14 Samsung Galaxy Watch5, 44mm Sonic Frontiers Samsung Galaxy Z Fold4 Insta360 X3 Nintendo Switch Lite

Tweakers is samen met Hardware Info, AutoTrack, Gaspedaal.nl, Nationale Vacaturebank, Intermediair en Independer onderdeel van DPG Media B.V.
Alle rechten voorbehouden © 1998 - 2022 Hosting door True

Tweakers maakt gebruik van cookies

Tweakers plaatst functionele en analytische cookies voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Deze cookies zijn noodzakelijk. Om op Tweakers relevantere advertenties te tonen en om ingesloten content van derden te tonen (bijvoorbeeld video's), vragen we je toestemming. Via ingesloten content kunnen derde partijen diensten leveren en verbeteren, bezoekersstatistieken bijhouden, gepersonaliseerde content tonen, gerichte advertenties tonen en gebruikersprofielen opbouwen. Hiervoor worden apparaatgegevens, IP-adres, geolocatie en surfgedrag vastgelegd.

Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Sluiten

Toestemming beheren

Hieronder kun je per doeleinde of partij toestemming geven of intrekken. Meer informatie vind je in ons cookiebeleid.

Functioneel en analytisch

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de website en het verbeteren van de website-ervaring. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie. Meer details

janee

    Relevantere advertenties

    Dit beperkt het aantal keer dat dezelfde advertentie getoond wordt (frequency capping) en maakt het mogelijk om binnen Tweakers contextuele advertenties te tonen op basis van pagina's die je hebt bezocht. Meer details

    Tweakers genereert een willekeurige unieke code als identifier. Deze data wordt niet gedeeld met adverteerders of andere derde partijen en je kunt niet buiten Tweakers gevolgd worden. Indien je bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je account. Indien je niet bent ingelogd, wordt deze identifier gekoppeld aan je sessie die maximaal 4 maanden actief blijft. Je kunt deze toestemming te allen tijde intrekken.

    Ingesloten content van derden

    Deze cookies kunnen door derde partijen geplaatst worden via ingesloten content. Klik op het informatie-icoon voor meer informatie over de verwerkingsdoeleinden. Meer details

    janee