Toolstation

Uit eigen beweging

Website en producten zijn prima, maar na het bestellen bleef het stil. Achteraf bleek vanwege een systeemfout een mismatch te zijn met track en trace codes. Daar mag je als klant zelf achter komen. Product was dus wel degelijk op tijd bezorgd in de automaat, maar geen melding ontvangen waardoor deze doorgestuurd werd naar een PostNL locatie. Slechte verpakking van producten.

Producten niet beschermd, maar los in een (veel te grote) doos. Hierdoor alles beschadigd. Verkeerde track en trace zichtbaar in het systeem.

Weinig begrip bij de klantenservice over het niet ontvangen van de order. Reageerde alsof het vooral niet haar probleem is. Het zou een bekende fout zijn in een bepaalde periode van mijn bestelling. Prima, maar laat het je klanten dan weten. Duurt trouwens ook 20min voordat je een medewerker aan de lijn krijgt.