Inleiding
Enige tijd geleden hebben wij een gebruikersonderzoek afgenomen onder de leden van Tweakers. Gebruikersonderzoeken zijn voor ons een manier om erachter te komen hoe jullie onze website op diverse vlakken ervaren. Om te blijven verbeteren, moeten we onze pijnpunten aanpakken, maar ook innoveren op de gebieden waarop we het wel goed doen. Daarnaast is het onderzoek een manier voor ons om te kijken of we met nieuwe ontwerpen de goede kant op gaan of toch het een en ander moeten heroverwegen.
Voor ons, en zeker voor de statsnerds bij Business Intelligence, is dit een manier om de community en de it-markt beter te begrijpen. In nieuwsartikelen op Tweakers komen weleens onderzoeken naar voren waarbij we ons afvragen hoe de getallen die daarin voorkomen, zich verhouden tot onze community. We zijn dan ook blij met de respons die we hebben gehad op het onderzoek, waarvan we nu de resultaten willen delen. Het delen van resultaten vinden we belangrijk; jullie hebben immers meegedaan met het onderzoek en zijn waarschijnlijk ook benieuwd wat daaruit is komen rollen. Daarnaast hebben we de resultaten vergeleken met onze interne verwachtingen.
Er waren 2530 respondenten die aan het onderzoek hebben deelgenomen. Het overgrote deel van de populatie gaf aan tussen de 20 en de 39 jaar oud te zijn, wat strookt met eerdere onderzoeken die we hebben uitgevoerd op Tweakers.

Het merendeel van de populatie komt uit Zuid-Holland, maar ook Noord-Holland, Noord-Brabant en Gelderland zijn goed vertegenwoordigd. Zeeland is het minst vertegenwoordigd binnen de survey. Verder zaten er onder 'Anders, namelijk' wat exotische landen bij, zoals Qatar en Nieuw-Zeeland, maar in ons buurland Duitsland zijn we eveneens populair.
Nu we de demografische gegevens hebben behandeld, kunnen we de deep dive gaan maken in de onderwerpen.
De it-sector
Voorafgaand aan dit onderzoek verwachtten wij dat het grootste gedeelte van de community, door zijn liefde voor technologie, ook werkzaam is in de it. Het Persoonlijke Financiën, Studie en Loopbaan-subforum wordt dagelijks goed bezocht en besproken, wat in lijn ligt met onze verwachtingen.
Uit de resultaten blijkt dat onze verwachtingen kloppen; iets meer dan de helft van de participanten geeft aan dat hij of zij werkzaam is in de it.
Als we dan een niveau dieper duiken en inzoomen op de 1281 respondenten die aangaven in de it te werken, dan zien we dat de helft ook werkzaam is in de ict-sector, met 'Handel en dienstverlening' op gepaste afstand. Medio december 2017 was er nog een nieuwsartikel geplaatst over een tekort aan it'ers bij grote webwinkels. Bij 'Anders, namelijk' zien we vaak detachering en freelance terugkomen, waarvan lastig te bepalen is in welke sector dat valt.
Van de respondenten die werkzaam zijn in de it, zien we dat bijna de helft invloed heeft op de aanschaf van it voor zijn of haar organisatie. Iets meer dan een derde is niet betrokken bij de aanschaf, maar een kleine 14 procent heeft zelfs eindbevoegdheid voor de aanschaf van it voor zijn of haar organisatie.
Een daarop aansluitende vraag die gesteld werd, is welk merk server er werd gebruikt. Er is nog altijd een discussie gaande tussen communityleden die de voorkeur geven aan hosten in de cloud en anderen, die zweren bij het hosten op dedicated servers. Deze vraag werd ook gesteld aan Tweakers en daaruit bleek dat de voorkeur bij bare metal ligt in plaats van in de wolken. Bijna een kwart van de respondenten die in de it werkzaam zijn, hebben hun servers in de cloud staan. Ruim een vijfde heeft geen idee welk merk server gebruikt wordt. HP Enterprise en Dell hebben ieder een kleine 19 procent marktaandeel onder de respondenten. Uit 'Anders, namelijk' bleek ook dat men of geen servers heeft draaien of juist van verschillende merken tegelijk. Oracle, Cisco en Huawei kwamen ook aan bod, en de combinatie cloud en zelf hosten was eveneens aanwezig.
In het bedrijfsleven is het hebben van een officesuite ook handig, hetzij voor het opstellen van een document, hetzij voor de mooie rapportjes in een spreadsheet. Ruim twee derde van de respondenten die werkzaam zijn in de it, maakt gebruik van het Office 365-pakket. Dat is niet zo vreemd, aangezien Microsoft meer omzet uit Office 365 haalt dan uit Office-licenties en ook op het Forum wordt het goed besproken. Een kleine 9 procent maakt zijn of haar documenten in het pakket van Google en nog geen 4 procent maakt gebruik van LibreOffice. Dan blijft ruim een vijfde over, die 'Anders, namelijk' hebben ingevuld. 199 respondenten in deze groep hebben aangegeven wel Office te gebruiken, maar dan een oudere versie of een combinatie van verschillende versies. De overige 79 respondenten geven aan geen Office te gebruiken of willen hier geen uitspraken over doen. Een zeer klein percentage maakt gebruik van de suite van Apple en/of Adobe.
In februari 2017 is dit nieuwsartikel geplaatst op Tweakers, waarin een voormalig medewerker van Mozilla, Robert O’Callahan, aanraadt om antivirussoftware te verwijderen en alleen nog gebruik te maken van Windows Defender. Dit omdat de antivirusprogramma’s meer kwaad doen dan goed. Naar aanleiding van deze uitspraak was de verwachting intern dat velen nog steeds gebruikmaken van Windows Defender of Windows Security Essentials tegenwoordig, mits ze beschikken over Windows 8.1 of hoger. Onder alle respondenten blijkt inderdaad dat Windows Security Essentials het meest gebruikte antiviruspakket is en ook op het Forum zien we dat men dat voldoende vindt. ESET volgt op gepaste afstand. Onder 'Anders, namelijk' zien we antwoorden in diverse richtingen. Er is een groep die Linux/macOS gebruikt en een antivirusprogramma niet noodzakelijk acht, anderen raden MalwareBytes, Sophos of ClamAV aan. Daarnaast zijn er gebruikers van ChromeOS en kwam ook het antwoord dat gezond verstand en regelmatige back-ups veel nuttiger zijn. Overigens is het de vraag of de 4 procent die Kaspersky Lab gebruikt, dat nog steeds doet sinds het besluit van het Europarlement.
De status van Tweakers
Tweakers is voor velen een begrip, al kan de definitie nog weleens verschillen per persoon. Voor de een is het een community van mensen met een gedeelde interesse, die bijeenkomen op het Forum. Voor de ander is Tweakers de bron van informatie om je aankoopproces een duw in de juiste richting te geven. Door middel van enkele vragen proberen wij erachter te komen welke status Tweakers nu heeft. Allereerst waren we benieuwd of onze buren ook geraadpleegd werden tijdens jullie dagelijkse interactie op het wereldwijde web.
Ben je bekend met Hardware.Info en maak je er gebruik van?
Een overgroot deel kent Hardware.Info, maar dat betekent niet altijd dat het ook bezocht/gebruikt wordt.
Berekening gemiddelde voor de stellingen
De volgende vragen werden gemeten op een 1-5 Likert-schaal, waarbij 1 voor 'Helemaal oneens' staat en 5 voor 'Helemaal eens'. Het gemiddelde is berekend door de scores bij elkaar op te tellen en te delen door de bijbehorende N. De N kan per vraag verschillen, doordat niet iedereen alle vragen heeft beantwoord.
Tweakers is een autoriteit op het gebied van technologie
Tweakers krijgt een gemiddelde score van 4,0 op de vraag of het een autoriteit is op het gebied van technologie (N = 2463).
Tweakers stelt mij in staat voorop te lopen op het gebied van technologie
Uit 2411 antwoorden kwam een gemiddelde score van 3,7 voor Tweakers als het gaat om vooroplopen op het gebied van technologie.
Tweakers geeft objectieve informatie
Respondenten zijn ruim tevreden over de objectiviteit van de geboden informatie op Tweakers, met een gemiddelde score van 3,9 (N=2487).
Tweakers maakt technologie inzichtelijk
Om te voorkomen dat jullie door de bomen het bos niet kunnen zien, streven wij ernaar om de ins & outs van technologie inzichtelijk te maken. De respondenten waren het hiermee eens, blijkt uit een gemiddelde score van 4,1 (N=2503).
Tweakers is een expert
Tweakers wil het juiste adres zijn voor technieuws en reviews, en uitstralen dat de expertise aanwezig is. De participanten zijn het ermee eens dat Tweakers een expert is op het gebied van technologie, met een gemiddelde score van 3,9 (N=2485).
Tweakers helpt mij bij het maken van de beste keuze
Met behulp van de reviews die geschreven worden door de redacteuren, proberen we de bezoekers te helpen om de beste keuze te maken. Het is dan ook goed om te horen dat de participanten hoge cijfers geven op deze vraag, met een gemiddelde van 4,2 (N=2505).
Redactionele stellingen
In het onderzoek hebben we ook gevraagd naar de tevredenheid over Tweakers.
We zien dat we onder de respondenten gemiddeld een 8,3 scoren.
Naast de tevredenheid over Tweakers in het algemeen, waren we ook geïnteresseerd in de tevredenheid op een dieper niveau.
Nieuwsberichten
De respondenten waren over het algemeen best tevreden over de kwaliteit van nieuwsartikelen, waarbij er een gemiddelde van 7,7 uit kwam rollen.
Video's
De video’s scoren gemiddeld iets lager dan de nieuwsberichten, maar met een 7,3 nog steeds een ruime voldoende.
Reviews
De reviews op Tweakers worden gewaardeerd met een gemiddelde van 7,9, wat een mooie score is.
Stellingen
Ik wil graag meer nieuws zien op Tweakers.net
Deze stelling werd gemeten op een 1-5 Likert-schaal. De tevredenheid over de nieuwsartikelen is terug te zien in het resultaat op de stelling of men ook meer nieuws wil zien.
Tweakers scoort gemiddeld een 3,8, wat aangeeft dat er een positieve voorkeur is voor meer nieuws.
Reviews helpen mij bij het doen van een betere aankoop
Reviews geven je een idee hoe het product nu presteert, waardoor je hopelijk beter kunt beslissen of het product nu wel of niet aankoopwaardig is. Gelukkig zien we dat terug in de resultaten van de stelling, waar een gemiddelde score van 4,3 is uit komen rollen. De respondenten hebben dus het idee dat reviews meehelpen in het beslisproces om een product wel of niet aan te schaffen.
YouTube
Reviews kom je tegenwoordig niet meer alleen tekstueel tegen, maar ook visueel. Het videoteam doet samen met de redacteur zijn best om mooie videoreviews te maken. Behalve op onze website willen we ook meer aandacht besteden aan video's op ons YouTube-kanaal. Er wordt steeds meer video gekeken en als technologiesite kunnen we niet achterblijven. Om dat goed aan te pakken, moeten we ook goed begrijpen hoe onze video's momenteel worden ervaren.
We zien uit de resultaten dat het overgrote deel van de respondenten weleens online kijkt naar video's over technologie en/of consumentenelektronica.
In wat voor type video's zijn jullie dan geïnteresseerd? Uit het onderstaande rijtje mochten maximaal drie typen gekozen worden.
Gebleken is dat reviews de nummer één positie claimt, gevolgd door productvergelijkingen en uitlegvideo's.
We waren niet alleen geïnteresseerd in het type video dat jullie graag willen zien. Ook het onderwerp is van belang, en ook hier mochten maximaal drie antwoorden gegeven worden.
Computerhardware staat op nummer één, gevolgd door smartphones. Bij 'Anders, namelijk' zien we ook vaak domotica terug, net als audio, drones en nieuwe gadgets/technieken.
Video's kijken kan op heel veel plekken, maar niet geheel verrassend doet het overgrote deel dat op YouTube. Daarnaast worden er video's embedded bekeken op sites als Tweakers en Hardware.Info. Socialemediakanalen, zoals Facebook en LinkedIn, worden minder vaak gebruikt om video's te kijken.
Niet alleen Tweakers heeft of is een grote community, YouTube is dat ook. Je kunt je abonneren op kanalen van YouTubers die je graag volgt, om notificaties te krijgen van hun recentste uploads.
Iets meer dan de helft heeft geen favoriete kanalen op YouTube op het gebied van techvideo's. Net geen 800 respondenten hebben dat wel, en daarbij kwamen, naast ons eigen kanaal, namen naar voren als The 8-Bit guy, AdoredTV, LinusTechTips, MKBHD en JayZTwoCents.
Wat is nou een goed moment om video's te kijken? Allereerst heb je daar tijd voor nodig en voor de meesten geldt dat dat in de avond is. Het antwoord is niet geheel onlogisch; als je eenmaal thuis bent en alle zaken hebt afgerond, is het tijd voor een relaxmomentje. Een video op je smartphone, tablet, laptop, pc of tv is dan niet verkeerd.
Samenhangend met het voorgaande plaatje, zien we ook dat bijna 90 procent van de respondenten video voornamelijk thuis kijkt. In combinatie met het tijdstip in de avond is dat geen onlogische uitkomst.
Video's kijken doen we tegenwoordig maar al te graag, of het nou op Netflix is of op YouTube, maar hoelang moeten die video's duren?
Uit bovenstaande cijfers zien we dat de ideale video tussen de twee en de tien minuten duurt. Er is echter ook een vrij grote groep die niet echt een voorkeur heeft voor de duur van de video. Slechts een klein deel geeft aan video's langer dan tien minuten te willen.
Tot slot is het leuk om te zien dat 18 procent van de participanten Nederlandstalige video’s met ondertiteling bekijkt. Dit heeft waarschijnlijk te maken met slechte audiokwaliteit of omdat het moeilijk is om alle dialecten binnen Nederland te verstaan. Wat ook opviel, is dat 28 procent aangeeft weleens video’s zonder geluid te bekijken. Dit is natuurlijk mogelijk wanneer de video ondertiteling bevat of wanneer geluid weinig tot niets toevoegt aan het beeld. Andersom is het ook mogelijk dat het beeld weinig toevoegt en het geluid genoeg informatie bevat. Wat ook kan, is dat men dit op de achtergrond laat afspelen en in een andere tab of ander venster verdergaat met iets anders. In zo'n situatie geeft 14 procent aan video’s zonder beeld af te spelen.
Frontpage
Last but not least hadden we vragen over de Tweakers-frontpage, een pagina die jullie dagelijks tegenkomen.
Bij het merendeel van de respondenten heerst het gevoel dat de frontpage een goede weerspiegeling is van alles wat Tweakers biedt. Toch is er een groep van 456 respondenten voor wie de voorpagina nóg meer kan bieden.
Als er een rapportcijfer gegeven moest worden aan de frontpage, dan zien we dat de respondenten die een gemiddeld cijfer van 7,7 geven. Dat is niet verkeerd, maar het betekent niet dat we stil blijven zitten.
Sommigen zijn visueel ingesteld, anderen hebben graag veel tekst. Op de vraag of afbeeldingen op de frontpage de bezoeker helpen om te bepalen waar een artikel over gaat, zien we dat ruim twee derde het daarmee eens was. Iets meer dan een vijfde wordt er niet warm of koud van, en 15 procent vindt dat afbeeldingen niet meehelpen.
De frontpage is vaak de eerste pagina die je bezoekt als je naar Tweakers gaat. Dan is het ook vaak belangrijk om te zien wat het laatste nieuws is op het gebied van technologie.
72 procent van de respondenten heeft het idee dat de frontpage een actueel beeld geeft van wat er speelt op het gebied van technologie. 22 procent heeft daar een neutrale mening over en een select groepje van 7 procent denkt dat de frontpage actueler moet zijn.
De laatste vraag over de frontpage ging over wat hij moet bieden aan de bezoeker. Daarbij mochten maximaal twee opties worden aangevinkt.
Uit de resultaten is gebleken dat, logischerwijs, een actueel beeld van wat er speelt op het gebied van technologie hoog in het vaandel staat bij de respondenten. Verder moet de voorpagina een ingang bieden naar de rest van Tweakers, maar ook informatief zijn.
Tot slot
Mede dankzij jullie antwoorden hebben we veel informatie gekregen over de stand van zaken bij enkele onderdelen van Tweakers. We zijn blij met de antwoorden en zien ook dat we in de ogen van een groot deel van de respondenten nog steeds goed presteren. Ook weten we waar we eventueel rekening mee moeten houden bij vervolgprojecten binnen Tweakers. We hopen je met dit artikel inzicht te geven in de resultaten van het onderzoek, maar het is belangrijk om te onthouden dat Tweakers groter is dan de 2530 users die hun mening gaven en dat we ons niet blind zullen staren op enkel deze resultaten.