Klanten van T-Mobile die in de periode 16 januari tot en met 10 maart dit jaar een abonnement met een databundel van 10GB hebben afgesloten, hebben een mail ontvangen van de provider met daarin het verzoek het abonnement aan te passen.
De provider heeft naar eigen zeggen een fout gemaakt in de communicatie rondom de prijs van de 10GB-databundel; in plaats van het bedrag inclusief de btw, zou het bedrag exclusief btw zijn vermeld. Abonnees krijgen nu van T-Mobile de optie om het oorspronkelijk bedoelde, en dus hogere bedrag te betalen, over te stappen naar een kleinere databundel met 5GB of helemaal geen databundel meer te nemen.
Klanten hebben tot 31 mei de tijd om te reageren op de mail. Als zij niet reageren voor die datum, behouden zij hun 10GB-databundel en worden zij in de toekomst standaard voor het oorspronkelijk bedoelde bedrag gefactureerd. Door de opties die T-Mobile momenteel aanbiedt, zal het contract na 31 mei hoe dan ook anders zijn, dan hoe de provider en klant in eerste instantie overeen zijn gekomen. Om hoeveel abonnementen het gaat is niet duidelijk; T-Mobile is niet bereikbaar voor commentaar.
Arnoud Engelfriet, ict-jurist, zei eerder over een soortgelijke zaak van Vodafone dat de Telecommunicatiewet bepaalt dat een internet- of televisieaanbieder een wijziging van de overeenkomst minstens een maand van tevoren moet aankondigen. De consument heeft een opzegrecht bij wijzigingen die negatief uitpakken. Als een provider iets wil veranderen aan de algemene voorwaarden of prijzen van een abonnement, moet de provider dit ook minstens een maand van te voren laten weten. Bij de eerdere zaak van Vodafone waren de betreffende abonnementen echter al afgelopen, iets wat niet het geval is bij de huidige T-Mobile-abonnementen.
In de reacties onder een artikel over de huidige actie van T-Mobile van iPhoneClub benadrukt Engelfriet dat een aan de consument genoemde prijs geacht wordt inclusief btw te zijn. Bedrijven mogen fouten in de prijs maken, maar zolang deze niet kenbaar is voor de consument is de betreffende prijs bindend. Hij noemt als voorbeeld dat de prijs van een tv die verkocht wordt voor 799 euro terwijl hij eigenlijk 999 euro kost, een bindende prijs is die niet na de aankoop aangepast mag worden.
T-Mobile biedt sinds oktober 2013 de mogelijkheid voor klanten om te kiezen voor een databundel met 10GB. Het was daarmee de eerste die permanent een dergelijke bundel aanbood. Reden voor de grotere bundel is volgens de provider dat klanten behoefte hebben aan meer data als ze eenmaal gebruik kunnen maken van 4g.
Update, 19.30: De woordvoerster van de Autoriteit Consument en Markt, Saskia Bierling, bevestigt het verhaal van Engelfriet. De ACM kan niet inhoudelijk op de zaak in gaan, maar zegt dat in het algemeen het principe 'aanbod = aanbod' geldt, tenzij van een duidelijke vergissing sprake is. "Bijvoorbeeld een tv die altijd meer dan duizend euro kost en die ineens voor tien euro in de advertentie staat. Dan kun je op je klompen aanvoelen dat het niet klopt", verklaart Bierling, "In deze casus is dat minder klip en klaar. Uiteindelijk zal de rechter daarover moeten oordelen."
De consument hoeft volgens haar niet akkoord te gaan met de intrekking van het aanbod en het geboden alternatief: "Als er sprake is van een nieuwe, andere of gewijzigde overeenkomst is deze pas van kracht als de consument ermee heeft ingestemd. Zo lang de consument dit niet heeft gedaan geldt nog de ‘oude’ overeenkomst. De consument mag niet onder druk worden gezet om met de gewijzigde overeenkomst in te stemmen." Volgens de ACM kan de consument om zijn gelijk te halen naar de geschillencommissie telecom stappen.