Ik heb dit gepost op OnePlus. Ik quote hier Tim, een Nederlandse medewerker van OnePlus:
quote: Tim, post: 74019, member: 1353
We hebben een aantal redenen om invites te introduceren. De belangrijkste reden is dat we geen valse hoop willen wekken, zoals pre-orders doen.
Onbedoeld hebben jullie al valse hoop gewekt door mysterieus te doen over 'Better than pre-order'. Ik denk dat nu voor veel mensen het Invite-systeem daardoor een teleurstelling is geworden.
De marketing die jullie toepassen kan heel goed werken, maar is tegelijkertijd ook erg riskant. Jullie leggen de lat dermate hoog, dat je jezelf nog wel eens in de voet kunt schieten hiermee.
Better than pre-order is nogal subjectief. Ik vind het invite-systeem zoals ik er nu tegenaan kijk minder goed dan pre-order en ik zie heel veel haken en ogen, valkuilen en potentiële teleurstellingen.
quote: Tim, post: 74019, member: 1353
Bij een pre-order het is het meestal niet duidelijk wanneer je ook daadwerkelijk je order zult krijgen. Met een invite krijg je een 'optie' op een telefoon. Er is er gegarandeerd eentje voor jou gereserveerd in het magazijn. Het enige wat je hoeft te doen is het checkout proces te doorlopen en te betalen. Daarna zullen wij je order verwerken en kan je je bestelling binnen een aantal dagen thuis verwachten.
Maar in de basis is het voor de mensen die géén invite ontvangen, maar wél interesse hebben in de telefoon nog veel onduidelijker dan wanneer je kiest voor pre-orders.
Het systeem is alleen positief voor de mensen die een invite ontvangen. En erg onduidelijk en onzeker voor de mensen die géén invite ontvangen. Want ook die mensen weten niet wanneer ze hun telefoon mogen ontvangen, of ze überhaupt ooit een telefoon kunnen bestellen en ook de termijn is geheel onbekend wanneer ze zo'n invite mogen ontvangen.
Een pre-order geeft meer zekerheid: je weet dat je je telefoon gaat ontvangen, alleen niet op welke termijn. Zodra de eerste invites opgebruikt zijn, is de onzekerheid voor de nieuwe invites minstens net zo onzeker als bij een pre-order. Immers, jullie moeten eerst zorgen voor nieuwe voorraad voor je invites kunt uitgeven en dat is net zo onduidelijk als hij pre-orders.
quote: Tim, post: 74019, member: 1353
Dat we niet vanaf dag 1 of week 1 een enorme voorraad hebben, is omdat we nog steeds een startup zijn. We hebben simpelweg geen goed idee hoeveel we gaan verkopen. 100? 1000? 100000? Meer? Waar ligt de grens voor de eerste maand? Stel dat we 100000 inschatten en er maar 10000 verkopen, wat dan? Een verlies van 90000 telefoons is niet te verwerken.
Kortom, jullie gaan met de invites net zoveel mensen teleurstellen als met een pre-order en wellicht wel meer. Juist met dit invite-systeem maken jullie het erg moeilijk voor jezelf en voor je potentiële klanten. Je creëert eerst hoge verwachtingen en vervolgens hoge teleurstellingen door de grote onzekerheidsfactor van dit systeem.
En goed doordacht preorder systeem was beter geweest. Bijvoorbeeld:
Maak fases in je pre-order systeem en gebruik daarvoor jullie productiebatches. Stel jullie zijn in staat om een voorraad aan te leggen van 5.000 toestellen voor de eerste levering. Dan introduceer je een eerste ronde van pre-order voor dat aantal stuks (minus je spares natuurlijk), zodra deze uitverkocht zijn, sluit je de pre-order mogelijkheid en communiceer je duidelijk wanneer de volgende batch gereed zal zijn. Je kunt na de verkoop van die eerste batch ook beter inschatten hoeveel mensen potentieel interesse hebben in jullie telefoon en je past daar je productie op aan, zodat de tweede ronde meer beschikbare toestellen bevat. Open je tweede pre-order ronde zo'n 3 weken voor de verwachte leverdatum. Enzovoorts.
Belangrijk is dat je bij een goed pre-order-systeem open bent in wat je te bieden hebt. Laat bijvoorbeeld zien dat de eerste batch bestaat uit 5000 te verdelen toestellen. Gebruik een countdown timer met het aantal beschikbare toestellen tijdens een pre-order batch. Zodat mensen online kunnen zien hoeveel er verkocht zijn.
Communicatie, duidelijke verwachtingen, een goede planning enzovoorts moet onderdeel zijn van zo'n systeem. Deze zaken mis je bijvoorbeeld bij Google. Zeker bij de Nexus 4 liep dat helemaal mis. Servers onbereikbaar, geen idee hoeveel toestellen er nu precies waren, geen idee wanneer er weer voorraad kwam enzovoorts. Het ontbreken van die informatie nekt je pre-ordersysteem.
quote: Tim, post: 74019, member: 1353
Een andere reden is dat het productieproces nog verfijnd moet worden. Een smartphone is een enorm complex apparaat wat heel veel kan en waar heel veel aan mis kan gaan. Alles moet werken, anders bereiken we niet het optimale voor onze gebruikers.
Dat begrijp ik erg goed, maar ik geloof niet dat een invite-systeem jullie daarbij beter ondersteunt dan een pre-order systeem.
quote: Tim, post: 74019, member: 1353
Invites zullen op een eerlijke manier verdeeld worden. We hebben er geen baat bij een spam thread te openen, we willen dat degenen die een invite hebben en gebruikt hebben dit via mond-op-mond reclame verder verspreiden, met mogelijk nieuwe invites. Via contests en enkele andere manieren zullen de eerste invites de wereld in komen. Details daarover zullen in de toekomst komen.
Er zijn overigens nog geen invites uitgedeeld.
Wat is eerlijk? Het is nogal subjectief. Zo heb ik écht geen tijd voor contests enzovoorts, die vallen voor mij dus af. Dat maakt mijn kans op een invite dus al iets kleiner, terwijl ik wel interesse heb.
En dan nog even over jullie 'Never Settle' ik vind het een slogan met een zeer hoog risico. Op het moment dat jullie die slogan niet waar kunnen maken, dan kan je dat heel veel goodwill kosten. De pers en criticasters zullen bovenop jullie nek zitten en deze slogan gebruiken om jullie af te branden in de media. Ik hoop dat jullie je dat goed realiseren.
Never Settle houdt bijvoorbeeld voor mij in:
- Waterdicht
- SD slot
En voor iemand anders wellicht:
- 4K video
- Stereo speakers
Bovenstaande zal voor iedereen anders zijn, maar snap je wat ik bedoel? De kans dat iemand toch met minder genoegen moet nemen, is ontzettend groot. En dat is iets wat jullie niet willen.
[Reactie gewijzigd door GuiltyNL op 23 juli 2024 01:48]