Google zet stilletjes website voor nieuwe dienst Helpouts online

Google heeft zonder een grote aankondiging de pagina van een nieuwe dienst genaamd Helpouts online gezet. Hiermee kunnen mensen tegen betaling hun diensten aanbieden via een videochat, waarbij Google twintig procent van het verdiende bedrag afroomt.

Op de pagina valt te lezen dat de dienst nog niet publiekelijk beschikbaar is. Gebruikers kunnen wel hun e-mailadres achterlaten om op de hoogte gehouden te worden. Ook is er de mogelijkheid om een invitation-code in te voeren, wat erop duidt dat er momenteel een besloten test gaande is. Op de getoonde foto's zijn voorbeelden te zien van iemand die kookles geeft, een ander die yoga-instructies geeft en iemand die helpt met het repareren van een fiets.

Via Helpouts kunnen mensen die verstand hebben van een bepaald onderwerp anderen tegen betaling helpen. Daarvoor wordt dezelfde videochat-technologie gebruikt als Google inzet voor zijn chatdienst Hangouts. Mensen die hun expertise willen aanbieden moeten een aantal zaken invullen, waaronder hun vakgebied, wanneer ze beschikbaar zijn, welke kwalificaties ze hebben en hun tarief. Er kan gekozen worden om klanten te laten betalen per minuut of per sessie. Ook is het mogelijk om geen geld te vragen voor de geboden hulp.

Helpouts zal werken met pc's en laptops, maar ook met smartphones en tablets die iOS en Android draaien. Wanneer de dienst beschikbaar zal zijn voor het grote publiek, is nog niet bekend.

Reacties (73)

[Martijntj]

Een interessante! Hoop dat Google ook gedacht heeft aan "hoe te handelen" bij een did-not-solve. Straks help jij iemand uren uit de brand en klikt die persoon aan dat jij niet hebt geholpen - en dan ontvang jij je geld niet. Lijkt me rot!

[fifarunnerr]

Er is een policy voor als je hebt betaald maar niet tevreden bent, dus ik neem aan dat je altijd betaald na zo'n gesprek, en dat als je niet tevreden bent dat je een refund aan kan vragen

Money Back Guarantee

If you are not completely happy with your experience, Helpouts has a 100% Money Back Guarantee. First, we’ll suggest that you request a refund from the Provider of your Helpout. If the Provider does not issue a satisfactory refund, and you have complied with Helpouts Terms of Service and policies, Google will issue a refund.

Bron: https://support.google.co...8?hl=en&ref_topic=3272675

[MadEgg]

Er komt een 'did-not-solve'? Ik vroeg me inderdaad al af hoe het dan zit als je een incapabel persoon te spreken krijgt, ik mag hopen dat je daar dan niet voor hoeft te betalen...

[massareal]

dat moet dan wel een rating systeem zijn wat 2 kanten op werkt.

[Verwijderd]

Daar kan je natuurlijk een beoordelingssysteem van beide zijden aan hangen zoals bv Ebay..

Zoals massareal al zei...

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 31 juli 2024 08:22]

[kakanox]

Ik wil niet zeuren en ik zal vast wel gedownmod worden maar... TWINTIG procent? Beste marge. Zo wil ik ook geld verdienen aan het werk van een ander.

[Reactie gewijzigd door kakanox op 31 juli 2024 08:22]

[dabitfreak]

Nou; wat let je om zelf een HelpOut te implementeren dan? Ah! Je zegt infrastructuur, de software systemen om het mogelijk te maken? Het uitbouwen, modden van de HelpOut community? Het regelen van de betalingen? Nogal kortzichtig om meteen te zeuren over het percentage als je geen idee hebt wat de kosten hiervan zijn.

[MadEgg]

Dat is zeker waar, maar de kosten zullen wel min of meer vast zijn per sessie. Waarom dan een percentage van het verdiende bedrag? Een vast bedrag, plus eventueel een klein bedrag per minuut dat de sessie duurt lijkt mij veel reeler. De kosten voor Google varieren namelijk niet afhankelijk van de expertise van de helpende persoon, maar de inkomsten voor een enorm deskundig persoon zouden wmb wel hoger mogen zijn dan voor een middelmatig deskundig persoon.

[dabitfreak]

Eens; voor beide valt wat te zeggen denk ik. De crux is hier dat het helder moet zijn wat de kosten zijn. De vraag is of een percentage of een bedrag per minuut heel veel uit elkaar gaat lopen hier. Ik denk van niet; percentage is wellicht het eenvoudigste te doen qua billing en het laat ook de weg open voor gebruikers die verschillende afrekenmethodes te gaan hanteren: daar heb je met een percentage geen last van.

[Janssuh!]

Als je google wilt klieren maak je de helpouts gratis, 20% van €/$ 0.00 blijft natuurlijk 0!

Velen van ons helpen ook gratis op fora, dit kan een goede vervanger worden!

[t1mmy]

Als voorbeeld, Apple houd 30% in op alle app sales.

[RobbieB]

Microsoft en Google ook...

[Loller1]

Bij Microsoft ligt het eraan hoeel de app al heft verdient, daalt na 20% bij een bepaald bedrag (wat niet gek hoog ligt, ik dacht 25.000 euro).

[watercoolertje]

Voor apps/games is dat wel veel geld (die 25.000), 90% van de betaalde apps zal daar dan ook echt wel onder liggen...

[DukeBox]

Het is niet veel anders dan een uitzend bureau / detacheerder. Daar is 21% bruto ook niet ongebruikelijk. Maar 50+ komt ook voor.

[Reactie gewijzigd door DukeBox op 31 juli 2024 08:22]

[Spheroid]

Die vergelijking lijkt me niet helemaal terecht. Idealiter doet een detacheerder moeite voor je om je bij een werkgever onder te brengen. Verder dragen zij, ook namens jou, sociale lasten af.

Als ik de beschrijving van deze dienst goed begrijp kunnen klanten zoeken en komt een gebruiker op basis van de in haar profiel ingevulde gegevens naar voren in de zoekresultaten. Wat dat betreft lijkt me een vergelijking met websites zoals monsterboard oid. pertinenter. Daaruit wil ik niet concluderen dat het gratis zou moeten zijn, maar wel dat het (stukken) goedkoper zou kunnen.

[Smarty77]

Wat dacht je van het audio/videoplatform waar deze dienst op draait. Deze kosten dienen ook betaald te worden en dat in combinatie met dataverbruik/lijnen lijkt het mij vrij normaal dat er een percentage van 20% naar Google gaat.

[Verwijderd]

Argumentatie terug:
- Je kunt zelf wat bouwen (counter: google is te groot)
- Google helpouts zal waarschijnlijk wel >20% klandizie opleveren. + je hoeft zelf niet wat te bouwen (tijd).

[Pikoe]

20% valt echt best mee. Ik denk dat op de meeste producten in winkels wel een marge van 20% zit.
Uitzendbureaus hebben vaak zelfs een veel hoger percentage.

[DonChaot]

aan de andere kant heb je opeens wel een wereldwijde markt ervoor

[RielN]

Daarvoor hoef je dus niet te investeren in bandbreedte en software.

[WimOBL]

Hmm. dit zou wel eens handig kunnen zijn voor de iets minder handige mens, i.p.v. tig youtubefilmpjes en beschrijvingen lezen op internet gewoon iemand die het voordoet en wellicht zelfs mee kan kijken als je dit tenminste toestaat...

[Bartvw]

Voor een groot aantal van deze zaken zijn die youtubefilmpjes voldoende.

Kookles: Op youtube kan je de video terugspoelen. Als het real-time afspeelt moet je toch maar zorgen dat je bij blijft.

Zelfde geldt voor het repareren van een fiets.

Er zijn inmiddels zoveel How-to filmpjes dat ik hiervoor niet zou betalen.

Voor de Yogales zie ik daarentegen wel een goede uitkomst, thuis sporten maar toch met iemand,. Zo blijf je door de sociale druk wellicht beter gemotiveerd.

[RielN]

Het grote verschil is dat er interactie mogelijk is. Dat geeft didactisch een nogal andere dimensie.

[FreshMaker]

Ik weet niet of je al eens zoiets geprobeerd hebt ?

Ik heb soms de grootste moeite om "minder" technisch begaafden door de handelingen te loodsen, omdat ze op een ander kennis / interesse niveau zitten.
Dat brengt irritaties mee, die je dan kan onderdrukken.

Zie jij zoiets al doen met een onbekende ?

kijk in GOT en ga iedereen een paar dagen helpen, je komt er snel p terug dat zoiets 'handig' is.

Youtube, of langsgaan is handiger ...

[T-men]

Wanneer jij je zo irriteert aan mensen met een ander kennis niveau, dan is dit misschien gewoon jouw 'ding' niet.

Anderen vinden het vaak prima en zijn blij wat kennis over te kunnen brengen. (sommigen maken er zelfs hun beroep van: leeraar)

Via dit idee van google kun je met je kennis nog wat geld verdienen ook. Nog afgezien van dat je er zelf vrijwel altijd ook weer wat van leert.

Denk je eens in wanneer je vanwege de crisis thuis zit met een heleboel kennis en ervaring. Dan biedt dit je gelijktijdig een mogelijkheid om:

• geld te verdienen
• nuttig bezig te zijn
• anderen te helpen
• je eigen kennis actueel te houden
• en ook nog eens je netwerk uit te breiden (met extra kans een nieuwe baan te vinden)

Ik vind het een geweldig initiatief van Google !

[Reactie gewijzigd door T-men op 31 juli 2024 08:22]

[FreshMaker]

Ik irriteer me niet aan die personen, maar aan repeterende handelingen, die na verschillende malen uitgelegd zijn, nog steeds niet goed gedaan worden.
Niets zo frustrerend als iemand iets 'verkeerd' te zien doen, terwijl je het nét uitgelegd hebt.
( ik weiger dan ook om nieuwe collega's fulltime in te werken, ik geef liever achteraf de tips en trucs, waardoor ze uiteindelijk efficienter worden )

Dat het 'mijn ding' niet is, dat weet ik zelf ook.
Ik maak daarom ook geen youtube filmpjes of tutorials.

[Frumbasjt]

Als iedereen zo was zouden er geen leraren zijn. Ik zelf zou ook totaal ongeschikt zijn om mensen dingen uit te leggen die ik zelf als simpel beschouw, maar daarom zou ik ook niet hier mijn werk van maken. Tal van mensen die echter wel het geduld ervoor hebben, dus ik zie niet waarom dit op voorhand niet zou werken.

[TDeK]

Dat niet alleen, het real-time aspect vind ik juist super akward; ik wil iets uitvoeren in mijn eigen tijdspad. Hoe vaak ik een reparatie niet uitsmeer over meerdere dagen .
Daarbij is een ander Google initiatief wat hier erg op lijkst destijds juist offline gehaald: Google Answers.

[David Mulder]

Google Labs producten zijn vaak genoeg zelfstandige producten geworden. Latitude technologie zit in G+, wave technologie in Google Drive en tal van andere 20% tijd producten zijn core Google producten geworden.

In ieder geval, het voordeel van dit boven How-to filmpjes is dat de hulp biendede partij mee kan kijken. Dus stel je fiets is stuk, dan kan de andere partij zeggen: "Draai de camera eens naar het midden van de vooras... en draai het wiel nu eens... ah, dit en dit is stuk", terwijl met how-tos je niet eens hoeft te weten wat er exact stuk is of wat je moet vervangen. Rondzoeken op internet kan zeker, maar het kost gewoon een stuk meer tijd en tijd is toch wel even geld uiteindelijk (behalve als je werkloos bent ofzo)... soms vergeten mensen het, maar als je 2 uur uiteindelijk besteed aan rondzoeken dan waren die twee uurtjes toch wel 40 tot 70 euro waard die je ook nog "extra" had kunnen werken. Of je dat wel of niet doet is een andere zaak, maar als iemand er voor kan zorgen dat het de helft minder tijd kost kan ik me toch goed voorstellen dat mensen daar bereid zijn voor te betalen.

[Reactie gewijzigd door David Mulder op 31 juli 2024 08:22]

[Brandts]

Dat dit soort projecten binnen Google gestart worden maakt een bedrijf juist innovatief!

Daarnaast zou je eens moeten weten hoe vaak dit ook bij andere bedrijven gebeurt. Ik werk zelf in de research en ook hier worden veel projecten aangezet terwijl maar enkele worden doorgezet tot een product. Het verschil met Google is dat onze projecten niet publiekelijk getest worden en de klant dus helemaal niets af weet van de projecten die we allemaal gestart zijn en ook weer afgeschoten hebbe.

[Janssuh!]

Ik denk dat je hier een 1 op 1 gesprek aan gaat met diegene die de dienst aanbied. Zo krijg je dus persoonlijke hulp (en kan de kookles prima realtime! en als het mis drijgt te gaan, krijg je hulp ook nog!)

ik snap dat het een betaalde dienst wordt, kennis is immers geld, maar ik hoop van harte dat een hoop gratisch blijft.

[telenut]

dit is vooral handig voor diagnose van het probleem... door op youtube te zoeken naar "mijn rolluik gaat niet naar beneden maar motor maakt een zoemgeluid" raak je niet ver...
nadeel is dat de mens die u helpt dan op 1 minuut bedankt kan zijn voor zn dienst, eens je weet wat het is kan je zoeken op youtube naar filmpjes. Vandaar er ook de mogelijkheid is om te betalen per dienst en niet per tijd.

[telenut]

zeer handig. Ik heb momenteel een electrisch rolluik dat niet meer naar beneden gaat, motor maakt wel zoem geluid en er zit niks vast. Met die termen raak je er echt niet via google of youtube... Als je dan iemand kan contacteren met kennis van zaken betaal je daar met plezier voor!

[cobex]

laat een vakman komen?

[FreshMaker]

of de tandwielen controleren ...

zoemend geluid kan in de overbrenging van de assen liggen ...

[telenut]

dat zal niet goedkoper zijn dan deze optie van google...

[MadEgg]

Idd, overbrenging hapert dus: er is een aandrijfriem of tandwiel losgeschoten of scheef komen te zitten waardoor de beweging van de motor niet meer overgebracht wordt op het transport van het rolluik.

Echter, als je hier zelf niet op komt ga je het zelf ook niet echt kunnen repareren, dus wat is dan de toegevoegde waarde?

[telenut]

zo zie je maar, omschrijven van een probleem op deze manier is niet handig. Voor zover ik weet zitten daar geen aandrijfriemen en vermoedelijk ook weinig tandwielen in. Die motor zit gewoon in de as van het rolluik zelf... maar denk toch dat motor op één of andere manier geblokkeerd zit, geluid is gelijk aan dat van een gras maschine die vast zit

technieker belde ik trouwens al, maar die ging nog iets laten weten wanneer het paste... geen idee of het in Nederland beter is, maar hier is dat een ramp dus..

[vsander]

Zolang Google er maar goed op controleert en het geen "vervanger" wordt van een privé webcam show waar men tot aan een hoogtepunt "geholpen wordt". In die business is de ratio van 20% van Google waarschijnlijk nog weinig dus die overstap zou zeker wel eens gemaakt kunnen worden...

Maar voor normale zaken zeker een aanrader ^^

[Mirved]

want ? waarom zou dat niet mogen? Niemand verplicht je om er zo gebruik van te maken en waarom zouden mensen die daar wel behoefte aan hebben belet moeten worden om er wel zo gebruik van te maken?

[Reactie gewijzigd door Mirved op 31 juli 2024 08:22]

[Floor]

Nou er zijn nogal wat Amerikanen met een 'ander wereldbeeld mbt sexualiteit'/sexueel getinte zaken. Vooral de conservatieven en gelovigen kunnen nogal afwijkende ideeen hebben. Dat zijn partijen waarin de USA rekening mee gehouden (dient) wordt.

[StGermain]

Ik vraag mij af hoe de belastingen gaan reageren als je hier min of meer regelmatig een kleinigheid mee zou bijverdienen. In België weet ik al hoe het zal gaan, je zal als zelfstandige beschouwd worden en gepluimd worden...

[Verwijderd]

Is dat niet met alles zo? Als jij d.m.v marktplaats je brood verdiend, dien je daar ook gewoon belasting etc. te betalen.

[Verwijderd]

Cool, ik ben benieuwd.

Dacht eerst dat het een alternatief zou worden van Quora.

[SideSwipe]

Grappig systeem! Ben wel benieuwd hoe dit in de praktijk gaat werken. Er hangen natuurlijk nog wat haken en ogen aan als de aangeboden hulp niet goed is natuurlijk..

Nu maar afwachten of het geen service gaat worden die na een korte periode weer gestopt wordt door Google, ze hebben er een beetje een handje van de laatste tijd

[webdevotion]

Doet me denken aan http://www.codementor.io/

Mentor less experienced developers by answering questions and doing code reviews online via code/screen sharing, video, and text.

[Verwijderd]

Grappige dienst, maar moet daarbij wel opmerken dat ik nog nooit hulp nodig heb gehad buiten youtube en wikipedia...
Voor dingen als het afstellen van de derailleur is Youtube een prima bron en als het echt veel moeilijker word zoals het motorblok uit je auto liften moet je je afvragen of je dat wel wil doen.
Ik vraag me aangezien het geld kost dus wel heel sterk af of en hoe dit gaat werken.
Als ik iets niet zelf bij elkaar kan Googlen ga ikzelf altijd gewoon naar de specialist.