Vodafone verlengt bedenktijd aankopen naar twee weken

Vodafone verlengt de bedenktijd waarbinnen klanten kosteloos hun bestellingen kunnen annuleren of terugsturen naar twee weken. Dat doet de provider in reactie op een item van consumentenprogramma Radar over slecht bereik bij de provider.

Naast de verlenging van de bedenktijd gaat Vodafone winkelmedewerkers trainen om ze te leren met potentiële klanten te kijken of ze wonen in een gebied met zwak bereik, waardoor ze van hun aankoop kunnen afzien. Dat zei een woordvoerster van de provider in het consumentenprogramma Radar maandagavond.

Vodafone neemt die maatregelen nadat Radar aandacht besteedde aan klanten die hinder hebben van gebrekkige dekking bij de provider. De provider beloofde geen verbetering van de dekking en doet ook niets aan de prijs van de femtocel, die binnen dekking moet bieden als de provider dat niet kan bieden; die blijft 85 euro kosten.

De provider zag zijn omzet in Nederland afgelopen jaar dalen met bijna 2 procent, zo blijkt uit het persbericht van de kwartaalcijfers. In de resultaten van Vodafone Group blijkt dat de ebitda van Vodafone Nederland, de winst voor aftrek van diverse zaken, ongeveer 10 procent lager uitkomt op omgerekend 345 miljoen euro. Het aantal klanten van Vodafone nam licht toe naar 5,3 miljoen.

Reacties (59)

[oohh]

De bedenktijd gaat pas omhoog op 1 januari 2013, werd in het programma Radar gezegd.

De vergelijking met Frankrijk, waar gratis femtocellen worden weggegeven, vind ik eigenlijk zeer krom. Nederland en Frankrijk verschillen erg van elkaar. Hier in Nederland zijn nauwelijks gebieden te vinden waar niemand woont. In Frankrijk is dat veel meer het geval. Daar zijn femtocellen dus meer noodzakelijk, omdat het niet eens rendabel is om op sommige plekken masten neer te zetten.

In het programma klaagden de klanten dat zij moesten betalen voor de femtocel zelf én ook nog eens moesten betalen voor de verstookte data. Ik snap dat het vervelend is wanneer je geen of slecht bereik hebt. Maar als je thuis al veel data verstookt, dan heb je toch sowieso al WiFi?

[pietje63]

Stel je hebt thuis alleen een vaste verbinding?

Daarnaast kan ik me ook voorstellen dat niet iedereen zowel 3G als Wifi aan heeft staan (om zijn batterij wat te besparen).

Eigenlijk zou de Femtocell zo gehackt moeten worden dat data sowieso niet via VF gaat maar direct via je eigen netwerk.

[Romke]

Maar jouw buurman kan ook via jouw femtocel verbinding maken. Dan gaat zijn data ook via jouw internetverbinding ipv. van zijn datalimiet af.

Volgens mij routeert die femtocel ook gewoon het verkeer via een beveiligde tunnel naar het Vodafone netwerk, waardoor het verkeer uiteindelijk toch via het Vodafone netwerk loopt.

[Plofkotje]

Je kan gewoon nummers van mobiele telefoons opgeven die wel op je femtocell kunnen, en dan blokkeert hij alle andere telefoons die proberen te verbinden.. En als je via een femtocell internet gaat het gewoon via het Vodafone netwerk en gaat het ook van je mobiele datalimiet af.

[Elephtera]

De dekkings kaart van vodadone: http://www.vodafone.nl/za...en_dekking/dekkingskaart/

En een verhaaltje van vodafone over slecht bereik: http://www.vodafone.nl/za...ekking/dekkingsproblemen/

Zelf heb ik vooral op de snelwegen erg slecht bereik, wat niet erg is, want je bent tenslotte toch aan het rijden.

[TurboTon1973]

Ik heb even gekeken op het kaartje. Volgens het kaartje zou ik bij mij thuis goede ontvangst moeten hebben. Nou dat is het dus niet. Als ik verder in de wijk kijk dan valt het mij op dat het verder op nog slechter is wat ik wel kan onderschrijven. Maar dat ze de ontvangst gebieden in het rechthoekige rasters hebben. Ik dacht dat antennes cirkelvormige uitzendgebieden hadden. Voor het eerst dat ik zie dat antennes vierkant uitzenden. Ik weet taaltechnisch klopt laatste zin niet. Kon het even niet beter verwoorden.

Ook ik vind dat de ontvangstkwaliteit van vodafone hard achteruit holt. Maar ook van Kpn Ik woon in Bilthoven vlakbij Utrecht als vrienden hier komen dan hebben ze geeneens internet verbinding met KPN met vodafone wel maar een lage snelheid. EN dan vinden ze nog gek dat je niet 50% meer wilt gaan betalen voor minder als 2 jaar geleden als ze je bellen om je abbonement te verlengen.

[bite]

"Zelf heb ik vooral op de snelwegen erg slecht bereik, wat niet erg is, want je bent tenslotte toch aan het rijden."
Terwijl ik muziek luister via spotify die wel een goede verbinding nodig heeft. Dat kan wel offline maar ik vind het mooie van die muziek-clouddienst juist dat je vanalles kan luisteren zonder het locaal in het geheugen te hebben.

[ATS]

Jammer dat er weinig klopt van die kaart. Als ik bijvoorbeeld in de tram zit vanaf Den Haag HS richting Rijswijk, dan valt bij zo tussen de hogeschool en de megastores internet gewoon weg. Dat komt pas vlak bij het Lorentzplein weer terug. Op deze kaart staat echter dat je 14,4Mbits kan verwachten op dat stuk...

[soulcrusher]

Die kaart is dan ook indicatief, ik kreeg bij t-mobile 5 euro korting op mijn abonnement toen ik klaagde dat ik geen 3g had terwijl het wel op de kaart stond. Dit ligt natuurlijk ook aan de telefoon. Het lijkt eerder een geluksfactor of je wel of geen 3g bereik hebt in een buitengebied.

Verder kun je nergens 14,4Mbit verwachten, je mag blij zijn als je 7,2Mbit haalt

[Brandts]

Die kaart geeft het bereik buiten weer. Het zegt dus niets over het bereik binnen.

[Verwijderd]

Op dat stuk is T-mobile ook bijzonder slecht, dus overstappen daarnaar zal je niet helpen.

Op zich netjes dat ze de termijn verlengen, maar het uitbrengen van een gedetailleerde en correcte kaart zou veel handiger zijn. En dan liefst een waarbij je (met lagen?) de dekking van de andere providers direct kan vergelijken.

[Verwijderd]

Web-winkels zijn al sinds een tijdje verplicht om het retourrecht naar 14 dagen te brengen. Waarom Vodafone hier dan mee in het nieuws komt is mij niet helemaal duidelijk.

[robertwebbe]

Niet alles heeft het retourrecht van 14 dagen: http://www.consumentenbon...on-huis/kopen-op-afstand/.
Kijk maar bij de uitzonderingen, daar zie je abonnementen staan.

[Verwijderd]

Lees alleen nergens dat dit ook voor abbonement geld het retourrecht bij Vodafone.

[Verwijderd]

ik vind dat je die femtocel gratis moet krijgen als je in een gebied woont met slecht bereik.
Wij hebben er op het werk ook eentje aangeschaft en het werkt echt zeer slecht. Bereik is nog slechter dan de budget sweex router die we hadden staan.

[Brandts]

Dit gebeurt op dit moment al in Frankrijk. Provider SFR geeft deze femtocellen gratis weg aan degene die last hebben van een slechte dekking.

Nu laat Vodafone de klanten opdraaien voor het slechte bereik dat ze zelf leveren

[Zware Unit]

Je kan altijd overstappen naar een andere provider. Grote kans trouwens dat de andere provider ook een beperkt bereik heeft. Persoonlijk vind ik het een prima oplossing van Vodafone voor de ~85 euro.

[Verwijderd]

Ja?

Jij vind het goed dat vodafone jou laat betalen omdat ze zelf geen goed netwerk hebben?
Ze moeten gewoon zelf zorgen dat er een goede dekking is, desnoods zetten ze een steunzender erbij!

Ik vind het zeker niet terrect dat je zelf een apparaat moet kopen om goed bereik te hebben met je telefoon.
Het ding verbruikt ook nog eens stroom en gaat over je eigen internet verbinding.
Handig, je eigen netwerk niet uitbreiden, klanten laten betalen om ontvangst te hebben en er nog winst op maken ook.

Waarom heeft KPN wel overal bereik? Ik heb nog nooit met KPN zonder signaal gestaan. Zelfs niet in de lift.

[Kips]

Je hoeft geen vodafone abonnement te nemen... als je dat wel wilt is het toch mooi dat er een oplossing is om op plaatsen waar je normaal slecht bereik hebt dit te verbeteren?

[PaT]

Meen je dit nu serieus of verplaats je je nu alleen in gebieden met een erg goede ontvangst?

In mijn eigen woning zijn er een aantal plekken waar geen va nde providers ontvangst heeft. Ik heb Vodafone, mijn vrouw Hi (= KPN) en mijn buren T-mobile. Allemaal hebben we problemen met de ontvangst. Woon ik in de middle of no where? Nee, dat valt reuze mee.

Er zullen altijd situaties zijn dat een provider simpelweg geen ontvangst kan bieden. Het lijkt mij dat het voor Vodafone in die gevallen dat het binnenshuis niet lukt een femtocel aan te bieden (gratis of met korting). Daarmee bind je namelijk een klant heel erg aan jouw netwerk. Overstappen naar een andere provider wordt dan namelijk minder aantrekkelijk want dan werkt je femtocel niet meer en heb je weer kans op minder goed ontvangst. Volgens mij verdient Vodafone op die manier makkelijk de kosten van die femtocel terug.

Maar blijkbaar hebben ze daar bij Vodafone e.e.a. doorgerekend en zal het niet uit kunnen.

[rayz]

Er zijn gebieden in Nederland waar ook de KPN geen bereik heeft. Bekijk de dekkingskaart maar even en zoek de grensstreken op.
In de grensstreken kan dit erg handig zijn, voordat je het weet zit je op een Belgisch of Duits netwerk connected.

Wat betreft de grensstreken, en met name buitengebied, is het bereik van de NL providers soms bedroevend.

[Nollekeuh]

Echt onzin. KPN heeft ook stukken waar slecht bereik is buitenshuis, en zeker ook binnen. Dat jij in jouw ervaring dat nog niet bent tegengekomen, wilt niet zeggen dat dat dan voor heel NL ook zo is.

Die mooie inforgraphic waar op staat dat er overal UMTS is, is echt bullshit. In steden heb je zelfs blackspots.

[Verwijderd]

Klinkt makkelijk om er "even" een extra zendmast bij te zetten, maar in de meeste gevallen wordt dat geblokkeerd door welzijnscommissies en bezwaren van omwonenden....

KPN heeft overigens ook niet overal bereik.

[taeke18]

Bij mij thuis was t-mobile goed met berijk, kpn is hier goed. Vodafone garandeerde mij dat het goed was.

Vodafone is beter in andere gebieden dan mijn vorige profider t-mobile.

Conclusie Vodafone heeft bagger berijk, en wat krijg je er voor? Niks nada noppes. Ik heb een duur contract(weet het mijn keuze) met functies die heel handig zijn met internet. Hier kan ik dus alleen thuis op de wifi en als ik gebeld wordt mag ik hopen dat mijn connectie niet weg valt.

Getest met meerdere toestellen. HTC Desire, One X, Defy+, 2 samsung budget phones.

Genoeg getest in mijn ogen, echter allemaal slecht.
Klacht gestuurd ongeveer 1 maand terug. Niks meer van gehoord.

Oh ja ik mag nog eens 85 euro extra gaan betalen voor goed berijk... Dacht het niet ik ga echt geen 85 extra betalen.

[Andros]

Onzin, op school krijgen dyslectici extra tijd om een toets te maken waarbij ik me bij de helft van die mensen altijd heb afgevraagd of ze wel echt dyslectisch waren. Steek iets meer tijd in je post om dat ding gewoon leesbaar te maken, doen we allemaal hier

[Arrogant]

Nonsens, dit is de schuld van je basisschool.

[terror538]

ik ben het eigenlijk met je eens op 2 kanttekeningen na:
-alleen als het apparaat deugdelijk werkt
-als het apparaat ook bij alle andere providers werkt

Dat laatste is het belangrijkste, als ik namelijk na een jaar een andere provider wil en ik heb 85 euro uitgegeven aan zo'n kastje wil ik dat kastje ook gewoon mee kunnen nemen!

-edit- dit is een reactie op zware unit

[Reactie gewijzigd door terror538 op 31 juli 2024 15:45]

[BaszCore]

Klopt een prima oplossing. Ik heb de laatste tijd het idee dat het bereik steeds minder word met Vodafone. Overigens in Hoofddorp schijnt al langere tijd een mast defect te zijn waarvan ze op de hoogte zijn maar hier niks aan willen doen.

Maargoed in een bestaande situatie:
- Betaal je voor een dienst die zeer slecht geleverd wordt en beschikbaar is. Waardoor je slecht bereikbaar bent en je dure smartphone soms waardeloos is.

Dan kan je zo een mooie femtocel aanschaffen zelf ja, even wat puntjes:
- Je mag hem zelf kopen voor €85,- terwijl je al betaald voor je abonnement.
- Heeft stroom nodig (duh!), maar dat betaal je dus ook al zelf.
- Femtocel moet aangesloten worden op je EIGEN internet aansluiting thuis, waar je ook al voor betaald en sommige mensen ook geen internet aansluiting hebben thuis (ja, ik ken er een paar).
- Het dataverkeer dat je via de Femtocel gebruikt gaat van je eigen datalimiet af die aan je abonnement zit, dat terwijl het apparaat gebruik maakt van jou internet verbinding.

Kortom voor er zitten vrijwel alleen maar nadelen aan. Je kan dus beter de wifi aanzetten op je telefoon en dan gaan bellen via Skype o.i.d.

-edit: mijn reactie is ook op "zware unit".

[Reactie gewijzigd door BaszCore op 31 juli 2024 15:45]

[kevinwalter]

Ja, bij t-mobile moet je er ook apart voor betalen. Echter kunnen alleen grote klanten dat. Ik kan hier geen normaal telefoon gesprek voeren. Echt heel erg slecht van T-Mobile.

[Verwijderd]

ik vind dat je die femtocel gratis moet krijgen als je in een gebied woont met slecht bereik.
Wij hebben er op het werk ook eentje aangeschaft en het werkt echt zeer slecht. Bereik is nog slechter dan de budget sweex router die we hadden staan.

Zoals in het programma verteld werd is de femtocell in Frankrijk wel gratis bij Vodafone.

In het verleden heeft Vodafone aangegeven in de femtocell een oplossing te zien om de blinde vlekken te verminderen. Maar daar waar bijvoorbeeld in Frankrijk de kastjes gratis worden weggegeven, ziet Vodafone dat niet zitten. Ook de klantenservice is er duidelijk over: de kastjes worden niet gratis weggegeven.

Een slecht bereik is toch het probleem van de provider. Lijkt me logisch dat ze dat dan oplossen. Meer masten en/of die femtocellen gratis. En niet de klant laten betalen voor de tekortkomingen van de provider.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 31 juli 2024 15:45]

[Plofkotje]

Vodafone bestaat niet in Frankrijk Orange en SFR geven je in Frankrijk zo een femtocell mee als het bereik slecht is in de plaats waar je woont, zeker als je in een van de Zone blanche's woont in Frankrijk.

[gassiepaart]

hoe kun je het bereik van de wifi router nou vergelijken met de gsm femto cel zijn bereik?


_{uh dit was een reactie op denskie, de nieuwe layout blijft k*ntzuigen wennen}

[Reactie gewijzigd door gassiepaart op 31 juli 2024 15:45]

[Whinger]

Volgens mij is de femtocel wel gratis voor bedrijven, mijn collega is een paar weken geleden gebeld en heeft hierbij 1 aangeboden gekregen. Ik weet niet of hij heeft lopen dreigen met overstappen (zo is hij namelijk wel ) maar voor zakelijk gebruikers zou het misschien uit kunnen om hier eens een belletje aan te wijden.

[dEATHfLOWEr]

Welke budget Sweex Router werkt dan als een GMS-zend/ontvangst mast? Klinkt als iets met appels en peren.

[Verwijderd]

Hangt ervan af waarom je de femtocel nodig hebt. Als het nodig is omdat het huis of kantoor voor een slechte verbinding zorgt (bijv. te veel staal, te groot of te veel isolatieglas), is het in principe niet Vodafone's probleem.

[bnieho]

Wat belangrijk bij die femtocel is dat je hem goed activeert via jou My Vodafone account. Doe je dit niet goed dan werkt het apparaat slecht!

[Reactie gewijzigd door bnieho op 31 juli 2024 15:45]

[pietjuhhh1990]

Ik vind de bedenktijd verlengen geen slecht idee, ik begrijp alleen de rede niet.
Ik woon zelf in het buitengebied (middle of nowhere kun je wel stellen).
Vodafone en KPN zijn de enige providers die hier bereik bieden.

Ook wanneer ik met vrienden ergens ben heb ik met Vodafone vaak het beste bereik.
Mooi dat het er is, de rede is in mijn opinie alleen vreemd.

offtopic:
Tros Radar heeft wel een hand met onderzoeken naar hun hand laten verlopen

[Brandts]

Er zijn nog genoeg plekken waar het bereik gewoon slecht is. Zoek hier maar eens wat locaties op:
http://umtscoveragetool.vodafone.nl/UMTSdekking.html

[Jivebunny]

Leuke tool, klopt alleen echt niet in mijn geval. Mijn huis staat keihard groen (en de omgeving ook), terwijl ik vaak 0 tot max 2 streepjes te pakken heb. Vaak ook een geen service. Bij de buren is het al niet anders. Ik heb ook echt geen zin om geld af te dragen voor zo'n femtocel. Zoek ik nog liever een andere provider eigenlijk.

[Cap]

Binnen? Zodat het binnen 4 muren is dan geldt zo'n dekkingskaart niet meer. Dekking binnenshuis wordt nooit gegarandeerd. Dat groene is dus alleen een indicatie bij het "gemiddelde" huis en kan je helaas geen rechten aan ontlenen.

[Reactie gewijzigd door Cap op 31 juli 2024 15:45]

[TripleQ]

Die tool is enorm achterhaald. In ieder geval staat mijn woonwijk niet eens op het kaartje, terwijl hier toch echt wel 8jaar huizen staan...

[Verwijderd]

Ik weet niet waar het mis is gegaan zo'n anderhalf jaar geleden bij Vodafone.

Tot die tijd raden ik iedereen aan om Vodafone te nemen vanwegen de uitstekende dekking. Sinds zo'n anderhalf jaar is de dekking van Vodafone echter te dramatisch voor woorden in de regio's Den Haag / Rotterdam.

Als ik van de ene kant van mij huis naar de andere kant loop raak ik tegenwoordig de verbinding kwijt tijdens een gesprek. Iets wat me eigenlijk daarvoor nooit gebeurde.

Na de storing van de brand in Rotterdam is het zelfs nog slechter geworden hier.

[gielie]

Ik herken je verhaal helemaal, omgeving Alkmaar-Amsterdam is ook zeer slecht met weg vallende verbindingen. Voor mij nog 1 maand en dan over naar telfort(KPN).

[Señor Sjon]

Klopt helemaal. Sinds die brand is thuis bellen vrijwel onmogelijk geworden (Voorne-Putten). Ook heb ik veel vaker last van gesprekken die afgebroken worden. Ik heb er al een klacht over ingediend en ze gingen meten. De resultaten daarvan heb ik niet gehoord.

Wat wel opvalt is dat het 2G netwerk vaak nog wel goed is, maar je telefoon gebruikt niet beide tegelijk. Het is imo het vernieuwen naar 3G masten wat niet goed of te traag gaat.


De providers klagen wel, maar veel makkelijker dan hier wordt het niet. Veel klanten vlak bij elkaar in een vlak land.

[Verwijderd]

Ik blijf het apart vinden.
Vodafone heeft in de buiten gebieden vaak slecht bereik. En is in mijn opinie nogal roekeloos met haar klanten.
KPN heeft weer slecht bereik in de stad,
Bij beide kan je niet weg als je zegt dat waar je je mobiel voor gebruikt niet werk.
En nu ben in ik in Vietnam. Ik heb voor €5,- een Sim kaart gekocht.
Geen idee wat de voor waarden zijn maar na een maand internetten op dat ding doet die het nogsteeds.
En het bereik van 3g, daar heb ik echt niets over te klagen. valt bijna nooit weg. Ook al zit ik echt in een buiten gebied. En de snelheid heb ik niet gemeten. Maar het lijkt me veel sneller dan wat ik ooit in Nederland heb gehaald

[Cyrus The Virus]

Ik ben blij met Vodafone dat ze de femtocell aanbieden, in het gebied waar ik woon (belgische grens) is heel slecht bereik KPN is slechter dan vodafone, T-mobile is gek genoeg het beste.
Binnenshuis is het nog erger (logisch ook).

Dankzij de femtocell heb ik overal bereik met 3G niks meer wegvallen met verbinding. Het ding heeft af en toe nog wel eens kuren (maar welk nieuw apparaat niet). 85 euro lijkt veel maar ga maar eens een onafhankelijke femtocell kopen, die kosten minimaal 250 euro of nog meer.

Het is inderdaad jammer dat het alleen met vodafone werkt, maarja je kunt met een vodafone sim ook niet op een KPN mast bellen.

[cool0]

Waar het mis is gegaan? Nou ze draaien in de regio Rotterdam nog steeds op hun nood punt wat destijds is neergezet tijdens die brand. Altijd als ik in barendrecht bel lijkt het wel als ik naar het buitenland zit te bellen met de aparte gesprekstoon bij het overgaan.

En als je het aan Vodafone vraagt dan zeggen ze nee hoor we hebben in Amsterdam het nieuwe punt bla bla bla en dat is niets meer dan een bouwput.

Wij hebben hier op kantoor allemaal vodafone en dit contract loopt af per 1-6-2013 en dat gaat dan ook NIET verlengd worden.

[Deathchant]

Wel even in perspectief zetten dat de klant zelf akkoord gaat met de voorwaarden van Vodafone, waarin staat dat ze niet verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van de dekking binnenshuis. Telecomproviders hebben immers geen invloed op de materialen van de huizen (beton, lood e.d.) en de ligging bijvoorbeeld tussen veel andere gebouwen in, tussen hoge gebouwen, achter een heuvel e.d.).
Dus ja, het is inderdaad vervelend als je net in een gebied woont waar de dekking binnenshuis slecht is, maar een provider erop afrekenen vind ik niet helemaal fair. Die femtocellen laten dan toch zien dat Vodafone er wel aan meehelpt/nadenkt toch? Ik heb zelf ook een femtocell en ben er erg blij mee

[netblade]

Teveel gebruikers op te weinig netwerken. Ik hoop dat de telecomveiling snel is afgerond en we snel nieuwe providers (met daarbij het nodige prijsgestunt) mogen verwelkomen. Mijn abo loopt tot juni volgend jaar en afgezien dat ik niet ontevreden ben over de dekking op de plekken waar ik veel kom (T-Mobile) zijn de prijzen wel veel te hoog voor wat men levert, want als ik een keer door het land heen ga kom ik zeker in het oosten van het land heel vaag 3G blank spots tegen, en soms helemaal geen dekking.

KPN is niet veel beter, hier op werk overgestapt van Voda naar KPN en alleen maar ellende (verbroken verbindingen all over the place, terwijl de dekking goed is, maakt niet uit of het 3G of GPRS/Edge is), KPN heeft de deal binnen dus doet er helemaal niks aan behalve nutsredenen als toestellen die te oud zijn (terwijl die uistekend werkten op het vodafone netwerk). Dus ik hoop dat er snel nieuwe netwerken komen zodat we deze jongens lekker links kunnen laten liggen totdat de prijzen redelijk zijn met verhouding tot wat men bied. Want dat klopt natuurlijk nu voor geen kant.