Gebruikers melden haarscheuren in rand Samsung Galaxy S III

Gebruikers op diverse fora, waaronder GoT, melden dat ze onverklaarbare scheuren zien in de behuizing van hun Samsung Galaxy S III. De scheuren treden op zonder dat het toestel is gevallen, zo melden gebruikers die last hebben van de schade.

De schade zit op de 'metalen' rand die rond de behuizing van de Samsung Galaxy S III loopt, zo blijkt uit foto's van diverse gebruikers, waaronder die van tweaker xp7amrkr op GoT. Ze treden op diverse plaatsen op, zowel aan de zijkant als aan de onderkant van het toestel.

De gebruikers zeggen geen zaken te hebben gedaan die de schade normaal gesproken veroorzaakt kunnen hebben, zoals laten vallen of de telefoon in de kontzak stoppen. Diverse gebruikers op GoT zeggen dezelfde schade aan hun toestel te zien. Samsung heeft nog geen inhoudelijke reactie gegeven op de schadegevallen, waardoor onduidelijk is of het om incidenten gaat of dat het een groter probleem is.

Samsung bracht de Galaxy S III eind mei in Nederland uit. De telefoon is het nieuwe toptoestel van de fabrikant voor dit jaar en volgt daarmee de populaire Galaxy S II op. De Galaxy S III draait op een Samsung Exynos 4 Quad-processor. Deze quadcore-processor wordt bijgestaan door een Mali 400 MP4-gpu. De telefoon heeft een 4,8"-Super Amoled HD-scherm met een resolutie van 1280x720 pixels.

Reacties (343)

[HellBeast]

Ik heb net de t-mobile klantenservice gebeld en die erkennen dat veel klanten bellen met deze klacht. Ik moet een klachtenformulier invullen via de website. Ik heb kenbaar gemaakt dat ik de bouwkwaliteit zo slecht vind, dat ik het vertrouwen in het toestel kwijt ben. Wel ben ik verzekerd tegen schade, dus ik kan het toestel zo omruilen, maar ik heb aangegeven dat dit voor mij geen oplossing is, aangezien ik dan een paar weken later waarschijnlijk weer dezelfde klacht heb. Het apparaat kost echt een flinke duit en daar verwacht ik ook iets voor.

Daarom heb ik aangestuurd op een omruiling met een toestel van een ander merk. De klantenservice kon mij daar geen toezegging in doen. Ik moest eerst de procedure volgen met het klachtenformulier en daarna kan er iemand beslissen over de te bewandelen weg.

( http://img171.imageshack.us/img171/8581/dsc01391zg.jpg )

[HDoc]

Zelf ga ik gewoon weer terug naar mijn iPhone 4. Mijn scherm heeft aardige krasschade aan het scherm, kan ik gelukkig verhalen op de verzekering, hij bijna niet te gebruiken. Overigens kan je op de zomerdag het ding ook nauwelijks aflezen. Dan maar weer naar de combi iPhone/iPad toe..

[Reactie gewijzigd door HDoc op 23 juli 2024 04:50]

[Verwijderd]

Succes met de afhandeling ik hoop dat je hem voor een ander merk kan inruilen, was elke S3 gebruiker maar zo kritisch als jou dan leerde Samsung dit soort ongein snel af, 6 bankjes en na een week normaal gebruik scheuren in de chassis is niets meer dan waardeloos prul.

[iFajar]

Ik hoop dat je het opgelost krijgt! T-Mobile kennende gaat het wel een tijdje duren.

[Meneerleblanc]

Ook ik heb de haarlijntjes op het toestel zitten na onderzoek. Ze zitten bij mij ook op de vier hoeken.

[MavhRik]

Denk dat dat lasnaden zijn... :-)

[Verwijderd]

Zag in een ander topic een post over deze scheurtjes:

[message=38589348,noline]xp7amrkr schreef op zondag 15 juli 2012 @ 21:03[/message]:
Gisteren tot een vervelende conclusie gekomen, mijn bezel is aan twee zijde aan de kant van het scherm ingescheurd. Dit zal mogelijk al wat langer zijn, maar ik constateerde dit gisteren pas. Aan de zijde van de volumeknop is het een zeer kleine streep wat eerder op een kras/beschadiging lijkt. Aan de zijde van de power knop is het echt een scheur, zoals ik heb kunnen constateren met mijn macro lens.

Onderstaand de afbeeldingen mijn toestel:

[afbeelding]
[afbeelding]
[afbeelding]
[afbeelding]
[afbeelding]
Het toestel is nooit gevallen en heeft op het scherm of batterij cover geen beschadigingen. De scheuren zitten op precies 69mm van de onderzijde, nagenoeg op de helft van het toestel.

Nu zullen mensen wel denken dat dit komt omdat hij in kontzak of te strakke broek heeft gezeten, maar dit is niet het geval. Ik draag hem altijd met het scherm naar mijn been toe en nooit in mijn kontzak. Ik heb maar een simpel 'kantoorbaantje' en hij ligt de hele dag op het bureau, veel krachten worden er daar niet op uitgeoefend.

Hoe dan ook zeer vervelend, baal hier echt van. Zijn er andere mensen die hier mogelijk ook last van hebben? Zou dit een gevalletje garantie zijn, en zou ik dan bij Samsung of BelCompany aankloppen?

Beste xp7amrkr,

Wij hebben deze foto's laten beoordelen door onze productspecialisten. Deze geven aan dat je de Galaxy S III ter reparatie aan kunt bieden via jouw verkoper. Deze zal binnen garantie worden gerepareerd.

Met vriendelijke groeten,

Alex
Samsung WebCare

[tomboxman]

Met andere woorden, we flikkeren er een nieuw hoesje op en tot over 2 maanden.
Er zijn inmiddels meerdere foto's opgedoken met verschillende scheuren in zowel de behuizing als de bezel. Dit probleem is dus niet zomaar opgelost aangezien ze zoals het nu lijkt de gehele case moeten vervangen voor een nog niet ontwikkeld "nieuwe" case. Ik denk dat ze toch iets meer aandacht hadden moeten besteden in het materiaalgebruik.
En jezus je weet als samsung zijnde dat dit "de" telefoon van het jaar moet worden, dan mag ik er toch van uitgaan dat ze in ieder geval de behuizing ook even 3 a 4 maanden testen. Overigens heb ik geen idee of ze dit gedaan hebben, mocht dit wel het geval zijn dan hebben ze niet echt opgelet.

[bazs2000]

Lopen de fabrikanten niet tegen de grenzen van het maximaal haalbare aan voor wat betreft het ontwerpen van een toestel?

Apple heeft dit al aan de hand gehad en nu Samsung. Als je nagaat hoe het productieproces van kunststoffen in zijn werk gaat en wat er allemaal moet gebeuren voordat er een materiaal tot stand komt dan krab je jezelf wel achter de oren.

Om het toestel goed te kunnen afdichten heeft Samsung voor een smalle rand gekozen. Dat is handig omdat je twee helften kunt samenvoegen en omdat het mooi is. Zo slaan ze twee vliegen in een klap. Maar het toestel heeft ook een groot oppervlak. In de achterkant ontstaat veel spanning omdat deze is dichtgeklikt (er mag geen speling zijn en dus klikt deze goed vast) maar tijdens het gebruik en vervoer loopt de spanning hoog op.

Hier hebben de ontwerpers wel rekening mee gehouden maar die smalle rand blijft lastig. Te dik kan niet want dan zou deze kunnen breken (te weinig rek) en als deze te smal is dan zal deze scheuren (te weinig materiaal om de druk op te kunnen vangen).

Zowel Apple als Samsung zullen hier wel op testen maar een test kan nooit op dezelfde schaal gebeuren als tijdens de verkoop wanneer steeds meer gebruikers de toestellen aan de echte test onderwerpen. Pas dan zullen de zwakke plekken aan het licht komen.

Mijn gok is dat Samsung de omlijsting dun heeft willen houden waardoor deze de krachten die tijdens normaal gebruik niet meer kon opvangen. In dat geval is de oplossing simpel, omlijsting voorzien van meer materiaal en dan is het wel opgelost maar hoe gaan zij dit doen?

Terugroepactie of alleen de toestellen repareren waar dit probleem bij is ontstaan en ondertussen een nieuwe versie van het toestel uitbrengen waarbij het is opgelost? Hoe dan ook, Samsung mag wel volwassen met dit probleem omgaan want op dit moment hebben zij een goede naam hoog te houden op het gebied van toestellen.

Apple heeft een ramp destijds kunnen afwenden want als er destijds geen goede oplossing werd geboden dan had de generatie die erna kwam niet zo goed verkocht geweest (mijn opinie). Consumenten zijn zeer gevoelig voor dergelijke kwesties.

[HDoc]

Haarscheurtjes, so what. Probeer een zoontje. Kan héél mooie krassen maken in dat zogenaamde krasvaste glas heel veel ook

Kijk maar (en let op de andere krassen op het glas):
http://img26.imageshack.us/img26/2893/sg3pl.jpg

[Reactie gewijzigd door HDoc op 23 juli 2024 04:50]

[Laguna]

Wat heeft je zoontje in zijn handen gehad, een diamanten ring toevallig?

[HDoc]

Hij dacht: wat leuk kan ik daarmee schaatsen over de parketvloer Dat zogenaamde Gorillaglas werkt dus maar zo-zo.

[Reactie gewijzigd door HDoc op 23 juli 2024 04:50]

[Laguna]

Ja dat verklaart het wel dan, op de parketvloer zal ongetwijfeld vuil hebben gelegen wat van buiten naar binnen wordt gelopen en als er dan zandkorrels tussen het toestel en de parketvloer komen dan kan dat dus het resultaat zijn.

Het Gorilla Glass is bestand tegen krassen, maar daarbij moet wel rekening gehouden worden met de schaal van Mohs. Harder materiaal kan nou eenmaal krassen veroorzaken.

[Verwijderd]

Ik heb ook scheurtjes op de witte achterkant van mijn Galaxy S3. De scheurtjes zijn groter geworden en afgebroken tot gevolg. Dit is toch geen kwaliteit meer? Zie foto:

http://www.dumpyourphoto.com/files4/124806/01UjFOJXfp.jpg

[watercoolertje]

Dat heeft echter NIKS met het probleem te maken uit het artikel (scheur in metalen zijkant, niet zoals bij jouw in de plastic achterkant), en ziet er echt niet uit dat het spontaan ontstaan is dit is gewoon door de achterkant te misbruiken dat mag duidelijk zijn...

Heel toevallig zit het bij jouw op de plek waar als je de achterkant er af trekt de zwakste plek zit Met andere woorden: geen toeval maar gewoon door het te ruig openen van het toestel.

[Reactie gewijzigd door watercoolertje op 23 juli 2024 04:50]

[Verwijderd]

Hehe nee waarschijnlijk nog een productie fout van ze, sorry to burst your bubble kid daar gaat jouw status symbool .. Toch maar een Apple next time?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 04:50]

[HellBeast]

Ik heb nog geen scheurtjes in de rand, maar wel een scheurtje bij de camera. En ook al kleine, maar toch zichtbare scheurtjes rond de flitser en de microfoon. Ik heb het toestel 3 weken en ben er echt heel zuinig mee. Ik ga zometeen T-mobile bellen en dit bespreken. Ik zal mijn ervaringen plaatsen.

http://img171.imageshack.us/img171/8581/dsc01391zg.jpg

[Verwijderd]

Dat ziet er bekend uit .
vamiddag maar langs de winkel.
gsm weer een week kwijt.
zitten ook op verschillende plekken heb gsm van mensen vergeleken.

[Tormbo]

Het lijken meer naden dan daadwerkelijke scheurtjes. Zo op die foto's zien ze er in ieder geval kaarsrecht uit.

Gevalletje slechte las?

[xp7amrkr]

Op de vier hoeken van de Samsung Galaxy SIII heb je inderdaad een kleine rechte streep, dit komt door het productie proces. De scheuren in het toestel zijn daadwerkelijk scheuren.

Ik heb deze voor het eerst een tijd geleden geconstateerd en dacht toen ook dat het een kras was. Ik baalde hier flink van maar dacht er verder niet bij na. Eergisteren kwam ik tot de conclusie dat zo'n zelfde streep ook aan de andere zijde van het toestel is. Deze is een stuk dieper en kan je goed voelen met de nagel.

Gisteren heb ik met mijn macro lens een foto van de scheuren gemaakt, deze is ook in het nieuws artikel gebruikt. Je kan goed zien dat het echt een scheur is en geen kras of iets dergelijks. Aan de andere zijde is hij minder diep maar desondanks toont het kunststof daar ook een vorm van vermoeiing/scheurvorming.

Ik heb vandaag met Samsung Support Benelux gebeld en kreeg daar van een mevrouw het verhaal dat ik mijn toestel naar een reparatie centrum moest sturen. Hier zouden ze onderzoeken of het gebruikersschade of een fabricage fout is. Bij gebruikersschade dien je de onderzoekskosten te betalen en krijg je een offerte voor de reparatie. Ik ga mijn toestel voorlopig nog niet opsturen want voel het al aankomen dat er voet bij stuk wordt beweerd dat het gebruikersschade is.

[Reactie gewijzigd door xp7amrkr op 23 juli 2024 04:50]

[zkotz]

Dat kunnen ze toch moeilijk volhouden als er tientallen of honderden meldingen komen over spontane scheuren...

[Audaxis]

Daarom dat hij wacht natuurlijk. Als dit wat aandacht krijgt en meer mensen gaan hierover klagen, is het veel moeilijker voor Samsung om te beweren dat dit bij iedereen gebruikersschade is.

[Verwijderd]

Bovendien als het bij een haarscheurtje blijft, waarom zou je dan uberhaupt gaan klagen? Er is dan toch niets functioneels mis met het apparaat?

[xp7amrkr]

Ik deel die mening absoluut niet. Zoals je op de afbeeldingen kunt zien is de bezel nu al voor een groot deel ingescheurd en dit na slechts 2 maanden. Je mag er toch van uitgaan dat een mobiel niet gaat scheuren bij normaal gebruik!

Als jij een auto koopt en er ontstaan plotseling krassen in de lak, dan zou je toch ook terug gaan? Een haarscheur groeit uit tot een scheur en gezien de hoeveelheid reacties hier is er blijkbaar iets mis in het ontwerp, materiaalkeuze of productieproces.

[Verwijderd]

Inderdaad. Het kreng kost maar 600 euro, waar hebben we het over. Morgen gewoon een nieuwe halen bij de Action.

[blspjnl]

Die scheuren lijken op weld/melt lines die bij producten, gemaakt met het spuitgiet proces, ook voorkomen(wel apart trouwens dat dit voorkomt...). Die weld/melt lines zijn uiteindelijk de zwakke plekken van je fabricaat, die wil je het lieft zoveel mogelijk erbuiten hebben, waardoor je als het ware een stuk materiaal weggooit(wat afbreekt bij de opening van de mal) om de sterkte te behouden.

Maar om scheurgroei(miniscule scheur naar een zichtbare) heb je een belasting nodig, dit kan wel als gebruikersschade afgeschilderd worden... maar dit is een grijs gebied waar ik niets over ga zeggen.

Dus gewoon even wachten, wanneer het engineering team er zich over buigt zal de oplossing/oorzaak (indien het met productie te maken heeft) snel gevonden worden.

Verder zou ik me niet druk maken om een krasje...

[BartOtten]

Sony/Ericsson had dit ook bij de X1 en die gaven toe dat het productieproces niet deugde (waarschijnlijk te weinig weekmakers erin oid). En die scheurde nog wet iets harder zonder heftig gebruik....

[rRac0on]

Als het fabricaat ondeugdelijk is kan je snel spreken van "gebruik-schade" maar bij normaal gebruik mag de klant daar niet voor verantwoordelijk gehouden worden. Je mag uitgaan van een redelijke belasting bij normaal gebruik waartegen het apparaat bestand dient te zijn. 1 of 10.000 gevallen spontaan scheuren maakt ook niets uit, zegt wel iets over het fabricage proces maar moet door fabrikant worden vervangen/opgelost.

Hoe komen een aantal erbij dat men klaagt als ze het probleem aanhalen? Wanneer je 600,- betaald hebt voor een apparaat mag je daar redelijke eisen aan stellen! Helemaal gezien de voorgaande versies van dit model nagenoeg flawless zijn geweest. Functioneel of niet, de behuizing is tegenwoordig voor velen een extra reden om voor een be paald model te kiezen.

Ik heb voor de htc 1 x gekozen omdat ik tevreden was over mijn htc desire en omdat de specs vergeleken met de sgIII niet veel verschilde was de afwerking van htc voor mij doorslaggevend. Imho een nettere afwerking met deugdelijk (zelfde als waar ijshockey helmen van gemaakt zijn) materiaal.

Waar de een zich niet druk maakt om een krasje kan een ander er ziek van zijn, gelukkig vertellen we elkaar niet wat we ergens van moeten vinden maar wat we er zelf van vinden toch. Zonder de fanboy emoties en flamewars (zo 1998)

[watercoolertje]

Nope er zitten geen lassen in ik heb het links 1cm hoger dan rechts dat is net anders itt op de foto's die zijn namelijk gelijk. Bij mij is het scheurtje ook niet 100% recht hoewel van een afstandje dat wel zo lijkt, dicht er op is duidelijk te zien dat het een scheur is die zijn weg heeft gezocht

[Durandal]

die scheur op de foto staat scheef en is ook enigzins gebogen.

Lijkt op een productie- of ontwerpfout. Te veel materiaal stress bij het afkoelen uit de kunststof matrijs of zoiets. En dan knapt er iets.
Daarom bij verschillende mensen op verschillende plekken.

[DaemonAngel]

Ik denk niet dat de dikte er iets te maken mee heeft.

Dit zijn breuken die optreden door stress op het materiaal.
Vermoedelijk heeft samsung niet goed opgelet met stress op bepaalde plekken van het materiaal gecombineerd met opwarming van het toestel waardoor het materiaal verzwakt.

[Verwijderd]

Bij mij is juist op het dikste punt van de metalen bezel een haarscherpe lijn te zien. Deze lijn loopt van onder in zijn geheel door tot boven. Omdat ik dit echter al vanaf dag1 had heb ik er niet bij stilgestaan dat dit een haarscheurtje is.

Zie Afbeelding

In alle 4 de hoeken zie ik inderdaad een zelfde zelfdesoort scheurtje, dit zit echter veel dichter tegen elkaar. Ik ga er vanuit door het productieprocess is ontstaan.

[HKS-Skyline]

dit is prima op te lossen door een ander soort materiaal voor de rand te gebruiken, er zijn metaalsoorten die hier prima mee overweg kunnen.
Het is wel slordig dat dit niet van te voren goed is getest, als het al zichtbaar is na een paar weken zo'n telefoon in je zak te hebben gehad dan mag je verwachten dat samsung dat ook wel was opgevallen tijdens een stresstest.

[Verwijderd]

Dan zou in principe elk toestel er last van moeten hebben of krijgen in de nabije toekomst. Wellicht dat jouw theorie genuanceerd kan worden dat het per batch afhangt of de gebruikte materialen kwalitatief goed genoeg waren.
N.a.v die productie problemen met de blauwe achterkanten van de SIII weten we i.i.g. dat Samsung wel degelijk let op productie problemen en deze zoveel mogelijk probeert tegen te gaan maar dat ze deze omdat deze mettertijd pas plaatsvinden niet tegen hebben kunnen gaan.

Voor de consumenten valt dit uiteraard onder garantie. Voor Samsung zal het betekenen dat ze behoorlijk wat toestellen moeten omruilen en fixen.