British Airways is van plan om gegevens van passagiers op te zoeken op internet voordat zij aan boord stappen. Hierdoor claimt het bedrijf meer 'persoonlijke service' te kunnen bieden. Privacyorganisaties hebben bezwaar aangetekend.
Door op internet te speuren wil de vliegmaatschappij onder andere afbeeldingen van passagiers opzoeken. Daardoor kunnen zij door het cabinepersoneel direct bij het instappen persoonlijk gegroet worden. Ook zouden passagiers die bij eerdere vluchten met British Airways problemen hebben gekend direct aangesproken kunnen worden, al werd dit verder niet uitgelegd.
British Airways heeft voor de dienst veel van zijn cabinepersoneel uitgerust met een iPad. Daardoor is het mogelijk om vergaarde informatie over passagiers direct naar het personeel te sturen, zodat zij voor de vlucht hier over kunnen beschikken. British Airways is van plan om nog voor het einde van het jaar 4500 passagiers persoonlijk te begroeten bij het instappen.
Alhoewel de Britse vliegmaatschappij zelf van het 'Know Me'-programma zegt dat het zijn diensten een persoonlijk tintje wil geven, hebben privacyvoorvechters bezwaar gemaakt tegen het zoeken naar passagiersinformatie op internet. Volgens het Britse Big Brother Watch moet British Airways toestemming hebben om dergelijke informatie op internet op te zoeken. De vliegmaatschappij zou echter geen expliciete toestemming vragen om dit te doen.