De herstelfunctionaliteit van KPN Back-up Online is na een storing van bijna een week nog steeds onbereikbaar. De telecomaanbieder laat wel weten dat de mogelijkheid om backups weg te schrijven stapsgewijs wordt hervat.
Het cloudopslagplatform van KPN kampt al sinds maandagavond met een storing waardoor klanten geen backups konden wegschrijven of terughalen. Als tijdelijk alternatief werd toegang tot de opslagdienst Zakelijk Office 365 aangeboden. Inmiddels laat de telecomprovider weten dat Back-up Online sinds zondagochtend weer deels functioneert: klanten zouden weer back-ups kunnen wegschrijven naar Back-up Online.
KPN meldt echter dat het vermoedelijk nog enkele dagen zal duren voordat alle klanten weer back-ups op Back-up Online kunnen plaatsen. Voor de clientsoftware wordt een automatische update aangeboden: 'deze slaat de wijzigingen op die door de klanten zijn doorgevoerd, vanaf de laatste back-up vóór de storing', aldus KPN. Er wordt wel aangeraden om de computer te herstarten en om de clientsoftware niet te herinstalleren of te verwijderen.
Het terughalen van backups is echter nog steeds onmogelijk: de herstelfunctionaliteit is volgens KPN nog niet beschikbaar omdat het terughalen van de bestanden 'meer tijd in beslag neemt'. Het is nog niet duidelijk wanneer KPN de herstelfunctionaliteit van Back-up Online weer aan de praat zal krijgen. De telecomaanbieder belooft klanten via een storingspagina en e-mail op de hoogte te houden.