Bol.com en Coolblue grote winnaars Thuiswinkel Awards

Bol.com en Coolblue zijn als grote winnaars uit de bus gekomen bij de uitreiking van de Thuiswinkel Awards. De twee bedrijven sleepten samen een derde van de prijzen binnen. Daarnaast werd Coolblue verkozen tot 'Beste Webwinkel van Nederland'.

De Thuiswinkel Awards zijn een jaarlijkse verkiezing waarbij Nederlandse internetters op hun favoriete webwinkel kunnen stemmen in twintig verschillende categorieën, waaronder consumentenelektronica, telecom en computer-hard- en software. Op basis van deze stemmen, waarvan niet bekend is gemaakt hoeveel er zijn uitgebracht, zijn de winnaars van de diverse categorieën bepaald.

Bol.com heeft gewonnen in de categorieën Boeken & Tijdschriften, Films, Games & Muziek, Speelgoed en Warenhuizen. Coolblue won in de categorieën Consumentenelektronica en Telecom. In de categorie 'Computer hard- en software' won 123inkt.nl, terwijl PayPal.nl en Zoover.nl aan de haal gingen in de respectievelijke categorieën Financiële Diensten en Vergelijkingssites.

Daarnaast heeft een vakjury Coolblue uitgeroepen tot 'Beste Webwinkel van Nederland 2012'. Het bedrijf exploiteert 141 webwinkels, waaronder Laptopshop.nl en Consoleshop.nl, die samen jaarlijks goed zijn voor 40 miljoen bezoekers. "We zijn apetrots op de Thuiswinkel Awards die we hebben gewonnen", aldus Pieter Zwart, directeur van Coolblue. “Het winnen van de Vakprijs voor Beste Webwinkel zien we als een bevestiging van het werk dat we met 281 Coolblue’ers verzetten, maar misschien zijn de publieksprijzen nog wel mooier: uiteindelijk zijn het de stemmen van consumenten die tellen."

Reacties (87)

[Banath]

Ik vraag me af hoe betrouwbaar deze uitslagen zijn in het licht van de http://tweakers.net/nieuw...rade-via-ip-spoofing.html.

[Cafe Del Mar]

De procedure is niet waterdicht:
1. Stem uitbrengen en emailadres opgeven
2. Via een link die naar uw emailadres gestuurd is, uw stem bevestigen.
Als je dus 20 aliassen aanmaakt, kan je 20 keer stemmen.

Dit gezegd zijnde, schrik ik allerminst.
Bol heeft gewoon een super groot aanbod, en de verzending is geweldig. Zelfs als Belg krijg ik 1 tot 2 dagen na de bestelling mijn spullen thuisgeleverd. Ik ken webshops in België waar dat meerdere weken duurt (voor een boek...).
Coolblue heeft een overzichtelijke website, met allerlei filters en ondersteuning (informatie, selectiehulp, ...).
123Inkt is de absolute max. Zelfs als complete n00b kan je daar toch zonder schrik de juiste inkt of toner kopen. Ook het feit dat je meerdere adressen kan opslaan is echt wel een pluspunt. Er zijn weinig websites die eenzelfde professionele aanpak hebben als 123Inkt.
Wat mij betreft: terechte winnaars!

[HansvDr]

1. Stem uitbrengen en emailadres opgeven
2. Via een link die naar uw emailadres gestuurd is, uw stem bevestigen.

Precies de reden waarom ik nooit meedoe met dit soort beste website verkiezinkjes.

Ze verzinnen maar wat anders waar ze geen emailadres voor nodig hebben

[bigbadbull]

wegwerp adressen, al van gehoord ?

handig om te stemmen en krijg je geen spam van.
Ook handig om stemmen bij te maken natuurlijk.

of ook aliassen aanmaken.

[Reactie gewijzigd door bigbadbull op 22 juli 2024 19:14]

[Toff]

Alsof iemand zoveel moeite zou doen, voor het simpel uitbrengen van een stem?

Zelf doe ik sowieso nooit mee met dit soort verkiezingen, maar ik haak ook af bij allerlei "gratis" acties, loterijen etc, waarvoor ik een e-mailadres moet opgeven.
Een wegwerpadres heb je zo, daar niet van, maar het leven is al zo kort.
Ik verdoe mijn tijd liever op Tweakers...

[Erkens]

Het is heel simpel, de shop met de meeste klanten heeft de meeste kans om te winnen.

[Megalodon86]

Mwoh, de shop met de meeste tevreden klanten :-)

[Erkens]

Hoe meer klanten je hebt, hoe meer tevreden klanten je hebt. Stel dat shop X heeft 1 miljoen klanten en shop Y heeft 5 miljoen klanten, en stel dat 80% van alle klanten tevreden is en ook wilt stemmen op die shop, wie wint er dan?

[Verwijderd]

Mwoh, de shop met de meeste respondenten die de emailoproep tot stemmen honoreren.

Daarmee durf ik de stelling wel aan dat de correlatie tussen de omzet van een shop en het aantal stemmen significant is.

Kortom, ik ben het met Erkens eens.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 19:14]

[ReallyStupidGuy]

Een betere beoordeling zou zijn om mensen te vragen een oordeel te geven over de webshops in plaats van een stem uit te brengen op de webshops.

Ik hecht dan ook meer waarde aan een goede beoordeling in de pricewatch dan gekozen tot webshop van het jaar.

Los daarvan heb ik trouwens erg goede ervaringen met Coolbleu, BOL en 123Inkt en durf ze ook wel aant te raden.
Hoewel vandaag de (gratis) pen van 123 inkt ineens ophield met schrijven

[Stukfruit]

In dit geval gaat het wel om een shop die zijn klanten echt extreem goed informeert over de status van een bestelling.

Toen ik mijn Desire bij Coolblue bestelde kreeg ik (uit het hoofd) info via mail, telefonisch en ik geloof ook nog via sms. Je krijgt daar echt het idee dat ze er speciaal voor jou hard aan het werk zijn, dus ik geloof graag dat mensen tevreden zijn met hun service.

[Verwijderd]

Zeer terecht! Coolblue doet het altijd goed, het is daar misschien wat duurder als bij andere webshops maar de klantenservice en levertijden zijn echt perfect.

/edit
Zo juist in de mail een 5 euro coupon gehad omdat Coolblue webshop van het jaar geworden is.

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 22 juli 2024 19:14]

[Mellow Jack]

Wij doen zaken met Coolblue en ik moet toegeven dat het 1 van de weinige bedrijven zijn die ,wanneer ze vragen hebben over een product, zelf eigenlijk al het probleem hebben geconstateerd en alleen even bellen om het te bevestigen. Nou als consument kan je bijna niet beter treffen mbt support.

[Blokker_1999]

Enige nadeel aan coolblue vind ik de opdeling in al die kleine shops. Graag zou ik zien dat ze ook een webshop hebben waar je eens rustig door het hele assortiment kan kijken.

[Verwijderd]

Voor beide valt wat te zeggen, als ik bijvoorbeeld op zoek ben naar een nieuwe digicam dan heb ik geen zin om door 44 drilboren te scrollen om via de tablets en de stofzuigers bij de digicams te komen

[[Remmes]]

nee, maar ik heb liever wel 1 site, waar ik via een dropdown menu "camera's" kan aanklikken waardoor ik alleen een hele lijst met camera's vind, wil ik dan naar een ander product, hoef ik niet gelijk naar een andere site toe..

[Mellow Jack]

Of je bekijkt het verkeerd Je blijf op dezelfde site maar gaat naar een ander domein

Edit: @ThePendulum: Ik maakte maar een geintje

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 22 juli 2024 19:14]

[ThePendulum]

Wat er technologisch gezien daadwerkelijk gebeurt, zal niet zoveel invloed hebben op het psychologische ongemak dat 'het idee' dat je wordt doorgestuurd je geeft

Ik ben het met Blokker en Remmes eens, het navigatiemenu dat vrijwel iedere andere webwinkel hanteert werkt ook voor mij veel fijner dan enkele tientallen 'sub'-webshops. Of deze webshops nou allemaal hetzelfde winkelmandje hebben, en eigenlijk gewoon reguliere subcategorieën in een ander jasje zijn, maakt het voor mij niet veel aangenamer.

Ondanks de, voor mij, rottige navigatie, is Coolblue een webshop waar ik geregeld bestel en ook zelden tot nooit onvrede mee heb.

[Reactie gewijzigd door ThePendulum op 22 juli 2024 19:14]

[bbob]

Het is een afweging. Het zal ook met seo te maken hebben. Als je op laptops zoekt zal laptopshop.nl beter geoptimaliseerd zijn omdat ook de naam laptop in het domein zit.

Amazon verkoopt alles via 1 shop.

Het is een keuze die je maakt, of warenhuis of kleine specialistische shops. Iedereen tevreden houden kun je niet en gezien het succes van coolblue zullen ze het wel goed doen.

[[Remmes]]

prima het kan handig zijn voor laptop - laptopshop.nl . ... maar Coolblue heeft shop/store/center domeinen... tabletshop.nl verwijst bijv naar een totaal andere site... dus dan zit je weer dan moet je wel weten dat je echt tabletcenter.nl nodig hebt..

nee de navigatie is gewoon niet fijn, maar de site zelf zien er netjes uit moet ik zeggen

[mrdemc]

ik ga dan ook naar de website van coolblue en bekijk vanaf daar welk product ik zoek en welk domein ik dan moet hebben waar ik hem vervolgens kan aanklikken met CTRL+Klik. Als ik dan weer terug wil, sluit ik het venster en ga ik zo weer verder

[ThePendulum]

Dit is dus ook mijn voornaamste probleem. Vroeger vond ik het inderdaad fijn werken, dan tikte ik consoleshop.nl in en dan kon ik mij een nieuwe controller voor de PS2 bestellen.

Tegenwoordig zijn er echter zóveel domeinen van Coolblue, dat het voor hun gewoon onmogelijk is geworden een makkelijk te onthouden structuur er in aan te brengen. Het is nu dus inderdaad gewoon vervelend geworden.

[Nactive]

Priceswatch van tweakers zoekt toch veel simpeler dan coolblue om eerlijk te zijn, en daar staat alles ook 'door elkaar'.

Maar coolblue wel heel goede winkel, behave al hun domeinen dan ;-)

[Verwijderd]

Nee, vind ik niet. Ik wil namelijk alleen een laptop met een mat scherm, en daar kan ik bij Tweakers niet op zoeken en wel bij CoolBlue. Dus ik gebruik die van CoolBlue.

In het forum heb ik in de loop der jaren 3 maal gevraagd of Tweakers die optie wilde opnemen, maar elke keer werd het weggewuifd en het topic meteen gesloten. Nou, graag of niet hoor, dan kijk ik wel ergens anders.

[DiveZoner]

Tegenwoordig kan je toch gewoon je winkelmandje "meenemen" tussen de diverse shops, dus je kan gewoon door shoppen. Je moet de verschillende shops eigenlijk gewoon zien als verschillende afdelingen.
Tijdje terug kon dat nog niet waardoor ik wel eens meerdere pakketjes op dezelfde dag binnen kreeg, dat was erg onhandig (meerdere keren betalen) en ook voor Coolblue zelf duurder. Win-win nu dus...

[Mantlet]

Hun menu biedt al de mogelijkheid om naar de andere shops te gaan. Je domeinnaam wijzigt dan.

Wat waarschijnlijk het belangrijkste is, is dat ze nu wel een universele winkelwagen hebben. Het is mogelijk om bij alle verschillende shops wat te bestellen en dit af te rekenen via één winkelwagen en bestelproces. Daardoor heb je toch een geïntegreerde beleving.

Ik denk dat er maar weinig consumenten zijn die echt bijhouden op welke domeinnaam ze zitten als de vormgeving consistent blijft. Dat is bij Coolblue het geval. Voor SEO is dit dan wel erg gunstig omdat je zeer gespecialiseerde URL's hebt.

[Verwijderd]

Yep, vind ik ook onzin. Gewoon de hele shop bereikbaar maken onder coolblue.nl en dan al die verschillende domeinen gewoon in de juiste laten binnenkomen. Technisch zal het -als het goed is- toch al 1 systeem zijn.

[TunefulDJ_Mike]

als het goed is kan je op bijvoorbeeld pdashop ook tablets enz bestellen dus er zit wel enige vorm van overlapping in de sites, normaal bestel je tablet natuurlijk op tabletcenter (ook van coolblue)

[Thc_Nbl]

terecht, hoe bedoel je, dat ook zij garantie afhandeling niet volgens het wetboek doen, wil je dus stimuleren.....

Je krijgt de keuze van ze maar proberen je wel eerst naar de fabrikant te sturen.
daarom zouden ze van mij geen winnaar zijn.

[Reactie gewijzigd door Thc_Nbl op 22 juli 2024 19:14]

[Nivali]

Helemaal mee eens. Een keer daar een xbox 360 starterpack gekocht, vervolgens krijg ik enkele maanden later een mailtje met een zeer scherpe aanbieding van een kinectpack.

Dat was daadwerkelijk de eerste keer dat ik na een mailing getwijfeld heb om iets te kopen. Die mannen van Coolblue weten zeker wel waar ze mee bezig zijn!

[TunefulDJ_Mike]

Heel gek dat een winkel iets niet wil vervangen als het niet aantoonbaar stuk is, denk niet dat je bij een andere winkel dat wel voor elkaar krijgt. O en dreigen naar een winkel werkt zelden

[AndreStarTrek]

Ze waren niet goed. Ze zijn zoals ik al schreef vervangen voor nieuwe. Maar ondanks dat ze nieuw in silofaan van de fabrikant waren gekomen en dus verkocht konden worden als nieuw, wilden ze helemaal niks.

Ik noem het geen dreigen, ik noem het eisen stellen om daar nog ooit iets te kopen en daar werd niet aan voldaan.

[Cybergamer]

Verwacht jij nou werkelijk dat je je geld terug krijgt op een product dat je 8 MAANDEN (!!) in gebruik hebt? Onder welke steen kom jij vandaan dan?

Voor de rest een super winkel! Niets op aan te merken.

[AndreStarTrek]

Ben je nou zo simpel of ben je van coolbleu zelf. Ik probeerde niet het onderste uit de kan te krijgen. Ik wilde gewoon service en er was geen resico voor hun aangezien ze de tablets als nieuw konden verkopen.

Het is goede service als je voor niks of weinig je klant kan helpen. Dat is service en klanten binding.

Maar goed de kans is groot dat deze reacties van de mensen van coolbleu zijn en dat ik ook naar beneden gemod ben door ze. So be it.

Ik hoop dat veel mensen dit lezen en 3 keer na denken voor ze in zee gaan met ze.

[imp4ct]

Los van het feit dat Coolbue het inderdaad echt wel goed doet als webshop vind ik toch wat jammer dat de keine webshops in zo'n wedstrijden eigenlijk geen kan maken of gewoon vergeten worden.

't Is zoals hierboven ook al aangehaald werd, een Coolblue of een Bol.com hebben zo'n groot klantenbestand dat het waarschijnlijk niet echt niet "moeilijk" zal zijn om deze prijs in de wacht te slepen.

Nu weet ik niet of er specifiek voor de kleine webshops ook wedstrijden zijn, waarschijnlijk wel, maar toch. Ik heb bij deze wedstrijden de indruk dat er enkel naar de grote bedrijven wordt gekeken en niet naar de kleine KMO's die ook echt hun best doen om er te staan.

[Dreamer]

Voor de kleinere partijen is een speciale XS categorie. Deze is vorige maand uitgereikt. Zie persbericht http://thuiswinkelawards.nl/gala/TWA2012_persbericht.pdf

[Shanquish]

terecht winnaars imho, ik vind vooral de flexabiliteit van beide shops lovenswaardig.
niet dat anderen dat niet zijn hoor, Informatique en MTBgigant zijn ook bijzonder goed bezig.(om maar een voorbeeld te noemen)

[Reactie gewijzigd door Shanquish op 22 juli 2024 19:14]

[Verwijderd]

Voor mij was deze award zelf niet nodig, ben vaste klant bij beide shops, ik koop wel meer bij coolblue omdat die een echte winkel hebben en niet ver van mijn deur.

Do zo voort aan beide!

[Toff]

Het gaat wel om WEBshops hier hoor!

Overigens kom ik zelf met regelmaat in de buurt van Coolblue Rotterdam, maar na wat teleurstellende bezoeken - de prijs excl. verzendkosten is dezelfde als die incl. / artikel kan alleen besteld worden via Internet: hier staat de computer... - krijgen ze mij met geen 10 paarden meer naar binnen.

De webshop(s) zijn wel OK, met veel informatie, gebruiker-reviews etc. Als de prijs OK is, koop ik er ook wel, maar soms lijken ze "onredelijk" duur. Komt waarschijnlijk bij de meeste shops voor, want als je overal de goedkoopste bent, kom je waarschijnlijk niet uit. Gelukkig hebben we de pricewatch

[Freakster86]

Bol.com... fluistert iets met living social

Zonder gekheid: De service is inderdaad zeer goed. Snelle levering, lage verzendkosten, gratis retourneren en een duidelijk overzicht in je account. Ik heb de klantenservice nog niet nodig gehad

Dus allemaal zeer positief.

[Juicy]

Deze awards stellen totaal niets voor, de winkels met de grootste klantenkring en de manier waarop er gevraagd wordt om op hun te stemmen wint.

[SierraPapa]

Het is natuurlijk leuk voor ze dat ze gewonnen hebben, maar ik word wel altijd een beetje gek van alle 'help ons winnen!'-nieuwsbrieven die rond deze tijd binnen komen. Blij dat het weer voorbij is.

[BeosBeing]

Logisch. Bol.com is waarschijnlijk de bekendste webwinkel en snel, betrouwbaar, groot assortiment (alhoewel wat onoverzichtelijk soms) en voor velen weegt dat ruimschoots op tegen de soms hogere prijs (in vergelijking met andere webwinkels maar niet in vergelijking met de speelgoedzaak en frs-cd-winkel om de hoek)

Coolblue heeft een uitstekende reputatie al zijn ze waarschijnlijk bij minder mensen bekend. Ook zal bij hen de gemiddelde prijs per artikel hoger zijn (geen cd's, boeken e.d.) zodat mensen er minder vaak gebruik van maken, dit werkt in het voordeel van Bol omdat mensen daar aan de interface gewend zijn.

Ook voor 123ink is waarschijnlijk het minder bekend zijn bij mensen en het minder vaak er bestellen een reden om minder hoog te scoren, meer nog als hoe men de zaak draait.
.
Wat betreft dde financiële diensten weet ik niet wie er genomineerd zijn, maar het lijkt me dat een verzekeringssite (fbto, diks) minder tot de verbeelding spreekt als paypal.

Wat betreft de vergelijkingssites, de tijd van het jaar kan in het voordeel van Zoover gespeeld hebben omdat veel mensen de afgelopen 3 maanden met hun vakantie, en dus het boeken bezig waren (ik heb ze zelf nog niet geprobeerd). Ook veel andere vergelijkings-sites bevatten slechtst enkele categorieën producten zodat ze onderling enkel te vergelijken zijn op design en interface.

[Xirt]

Ik had voor de financiele winnaar inderdaad een andere naam verwacht. Eerder iets met iDeal dan Paypal, aangezien dat toch wat minder bekend is. Dat grote betalingsproviders als Buckaroo, IcePay of Ogone er niet staan is wel meer dan logisch: vrijwel niemand weet wie deze betalingen afhandeld.

[Gert]

Paypal had een extreem agressieve campagne voor deze awards.

[[Remmes]]

zeg dat wel ja.. 2-3 mails gekregen van Paypal... maar ik heb niet gestemd

[MrMorePhun]

Wat betreft coolblue, volledig terecht !!!
Doe zowel privé als zakelijk met hen zaken en hun service en klantgerichtheid zijn onberispelijk. Een prijsofferte krijgen we steeds binnen het half uur, geen enkele vraag is teveel en wordt steeds professioneel beantwoord.