HollandsNieuwe kampt sinds dinsdag met storing - update

HollandsNieuwe, een dochterbedrijf van Vodafone, heeft ruim een dag met een storing gekampt, waardoor klanten niet konden bellen, sms'en en internetten. Woensdagmiddag was het probleem opgelost en kon iedereen weer bellen.

De storing trad dinsdagmiddag op en zou dinsdagavond opgelost moeten zijn. Desondanks meldden klanten van HollandsNieuwe woensdagochtend op GoT dat zij nog altijd geen gebruik konden maken van hun telefoon. Ook op Twitter zeiden klanten dat lange tijd geen bereik hadden. Volgens HollandsNieuwe was de oorzaak van de storing dinsdagavond opgelost, maar pas aan het eind van woensdagmiddag waren alle klanten weer bereikbaar.

Het overgrote deel van de klanten van HollandsNieuwe kon niet bellen, sms'en of mobiel internetten als gevolg van de storing, waarvan de oorzaak volgens Van der Kuijt in het HLR-systeem zat. De storing trad op als een telefoon verbinding probeerde te maken met een andere mast dan waarop hij tijdens het begin van de storing was aangemeld. Veel mensen hadden sinds die tijd hun telefoon verplaatst, bijvoorbeeld door van school of werk naar huis te gaan. Het bedrijf onderzoekt momenteel waarom het zo lang heeft geduurd voordat de storing opgelost was.

HollandsNieuwe is een dochteronderneming van Vodafone en is een virtuele provider zonder eigen netwerk. Het bestaat sinds bijna een jaar. De virtuele provider biedt klanten twee abonnementsdagen in de vorm van beltegoed aan ter compensatie, zegt woordvoerder Sharon van der Kuijt.

Update 12.30: Woordvoerder Sharon van der Kuijt zegt woensdagmiddag tegen Tweakers.net dat een klein deel van de klanten inmiddels kan bellen. "Als alles stabiel blijft, zetten we de andere diensten weer aan."

Update 13.30: Alle HollandsNieuwe-gebruikers kunnen weer bellen, laat Van der Kuijt aan Tweakers weten. "Later in de middag kan ook weer gebruik gemaakt worden van internet en sms."

Update 17.00: Alle klanten van HollandsNieuwe kunnen weer bellen, sms'en en internetten. Ter compensatie voor de lange downtime krijgen klanten binnen tien dagen twee abonnementsdagen in de vorm van beltegoed terug. Dit tegoed kan voor alle diensten gebruikt worden en is drie maanden geldig.

Reacties (84)

[jongerenchaos]

Update van 8:40

Op dit moment blijkt de storing nog steeds niet opgelost te zijn. In een reactie tegenover GSM Helpdesk Nederland laat Sharon van der Kuijt van Hollandsnieuwe weten: "De oorzaak van het probleem is zoals gisteren avond gecommuniceerd inderdaad opgelost, maar filevorming heeft ervoor gezorgd dat klanten nog steeds niet opnieuw konden aanmelden. Deze filevorming is uit het netwerk verwijderd en om half 9 is het commando gegeven alles opnieuw op te starten. De storing zou daarmee nu binnen het uur opgelost moeten zijn.".

Van der Kuijt liet tegenover GSM Helpdesk Nederland weten dat zodra de storing opgelost is het bedrijf in beraad gaat hoe klanten tegemoed gekomen kunnen worden als gevolg van deze storing. Daarover hoopt van der Kuijt later vandaag meer te kunnen zeggen.

De oorzaak van het probleem lag inderdaad bij Teleena, zo bevestigde van der Kuijt tegenover GSM Helpdesk Nederland. Net als bij de netwerkstoring die Vodafone trof op 24 augustus was ook bij deze storing sprake van problemen in de HLR (Home Location Register). In dit systeem zijn de rechten van iedere mobiele aansluiting opgeslagen en regelt de toegang tot het mobiele netwerk voor alle aansluitingen die erin zijn opgeslagen.

[Tvern]

Hoeveel minuten heeft een uur bij HN? Bij mij zit er nog steeds geen leven in.
Ze mogen me tegemoet komen door een fatsoenlijke telefonische helpdesk te starten, maar dat zal er wel niet in zitten.

@dutchtom91: Op het Vodafone netwerk ervaar ik inderdaad dat signaal sterkte erg fluctueert en er lijkt veel tussen masten geschakeld te worden, maar met T-Mobile heb ik echt altijd goed bereik gehad kan natuurlijk zijn dat ik de uitzondering op de regel ben.

[jongerenchaos]

Update storing 9.15 Het network probleem waar hollandsnieuwe en andere MVNO’s mee kampen is opgelost. Echter, doordat veel mensen tegelijk proberen te bellen /sms’en is er een soort file ontstaan in het netwerk waardoor veel klanten nog geen gebruik kunnen maken van onze service.

Daarom worden nu mondjesmaat klanten geactiveerd op het netwerk. Verwachting is dat in de loop van de ochtend iedereen weer kan bellen.

Bron: Twitter Hollandsnieuwe

[Reactie gewijzigd door jongerenchaos op 22 juli 2024 18:51]

[jongerenchaos]

Update 21 september - 12:30 uur
Na een mislukte nieuwe poging om alle klanten weer op te schakelen eerder deze ochtend, onderneemt Teleena momenteel een nieuwe poging om alle klanten opnieuw op te schakelen. De klantenbase van Hollandsnieuwe wordt in vijf groepen verdeeld en met een interval van ongeveer 10 minuten opgeschakeld naar het netwerk. Dat heeft Hollandsnieuwe woordvoerder Sharon van der Kuijt zojuist tegenover GSM Helpdesk Nederland bevestigd. Ondertussen ontvangt GSM Helpdesk Nederland ook de eerste voorzichtige berichten dat klanten weer toegang hebben tot het netwerk en weer kunnen bellen. Van der Kuijt houdt nog een slag om de arm maar hoopt dat de storing nu snel definitief verholpen is voor alle klanten.

[jongerenchaos]

Om een toevoeging aan dit bericht te doen: Het gaat om de gebruikers welke op de MVNE Teleena zijn aangesloten. Alle gebruikers op dit netwerk ondervinden hier problemen van. Dit zijn onderandere gebruikers van Hollandsnieuwe, Trendcall, Dekamobiel en Telesur. Ook bij deze gebruikers is de storing nog niet opgelost.

Daarnaast is er een storing bij de zakelijke dienstverlening vastmobiel. Dit is het netwerk wat in samenwerking met radioacces wordt gehost.

Ofwel de storing is van een groter kaliber als dat in dit bericht naar voren komt.

[Reactie gewijzigd door jongerenchaos op 22 juli 2024 18:51]

[Raven]

Is handiger om dat hier -> Geachte Redactie neer te zetten

[Anoniem: 55347]

Maar ook hier ;-)

[Adam_2.0]

Wat ik vreemd vind: Vodafone heeft voor Hollandse Nieuwe geen apart netwerk opgezet, maar andere diensten van Vodafone lijken niet getroffen door deze HLR-storing - dit terwijl je als provider volgens mij al je diensten toch op dezelfde HLR hebt staan. Een HLR kan toch niet selectief storen op 1 productgroep?

[-d-]

Hollandse Nieuwe valt zoals eerder vermeld onder een MVNE die een eigen core netwerk (inclusief HLR), maar geen radio netwerk (deze is van Vodafone). Met andere woorden, HN klanten gebruiken niet dezelfde HLR als Vodafone klanten. Vandaar het verschil.

[Adam_2.0]

Dank je! Dat er geen apart zendnetwerk voor ligt mag niet verbazen, daar hebben we er sowieso maar 3 van in dit land, er zijn meerdere volledig onafhankelijke providers die die ruimte moeten "kopen" van anderen.

Edit: Volgens mij is Vodafone niet de enige die een product in het lage prijssegment lanceert met een apart core netwerk. Waarom specifiek de goedkope dienst een core netwerk geven? Zou het zijn om de gebruikte bandbreedte voor mobiel internet te kunnen beïnvloeden o.i.d.?

[Reactie gewijzigd door Adam_2.0 op 22 juli 2024 18:51]

[-d-]

Zijn inderdaad genoeg andere partijen die dit doen. Bijvoorbeeld Tele2 (hangt onder T-Mobile & KPN, maar eigen core).

Kunnen verschillende redenen voor zijn, zoals;

- Host netwerk rekent te veel geld voor het gebruik, goedkoper eigen infrastructuur te gebruiken
- Eigen gebruik van switch om andere (lees: goedkopere) interconnectie in te kopen, om voor een laag bedrag internationaal verkeer aan te bieden (bv Lebara, Ortel,etc).
- Te kleine partij: Vodafone/KPN/T-Mobile willen geen direct zaken doen, in dit geval kan dit dan gaan via een MVNE die een eigen core heeft en dit weer door 'verkoopt' aan kleinere partijen

etc.

[Sorcerer8472]

Vergeet ook niet dat roaming-inkomsten belangrijk zijn voor zulke providers; als ze hun eigen core-netwerk hebben kunnen ze dit zelf regelen.

Teleena heeft bijv. ook het merk TrendCall waarmee je in sommige landen erg goedkoop kunt bellen (25 cent per minuut), terwijl je in datzelfde land 2,25 euro per minuut betaalt met Hollands Nieuwe.

Trek je eigen conclusies

[Adam_2.0]

Ik heb het dan over de virtuele providers zoals Hollandse Nieuwe, Simyo, e.d. die geen apart bedrijf zijn maar als product door een bestaande provider op de markt zijn gezet - niet over de onafhankelijke providers die alleen zendnetwerk "leasen".

[Sorcerer8472]

Hollands Nieuwe is volgens mij wel een apart bedrijf. Simyo en Hi bijvoorbeeld weer niet (KPN) en Sizz volgens mij ook niet (Vodafone). (ik kan me vergissen hoor).

[Anoniem: 422394]

dochter van vodafone?
Zal wel hetzelfde netwerk zijn.
Vodafone zit vol storingen de laatste tijd.

[Sorcerer8472]

Storing zat in het HLR (Home Location Register) van de MVNO Teleena (o.a. ook bekend van Trendcall).

Dat houdt in dat mensen in Nederland én in het buitenland geen gebruik kunnen maken van diensten van de dochters/merknamen van Teleena. Het heeft niets te maken met het mobiele radionetwerk waarop de diensten worden aangeboden dus; ook buitenlandse providers krijgen nul op het rekest als ze proberen een klant te verifiëren.

Hollands Nieuwe geeft via Twitter aan dat de storing verholpen is, maar dat klanten maar mondjesmaat toegang gegeven wordt tot het netwerk omdat hun systeem anders overspoeld wordt met aanmeldingen. Even geduld dus nog.

[Anoniem: 423566]

Ik heb tot aan gisteren geen enkel probleem gehad met Hollandsnieuwe.
Verbindingen altijd goed, en geen storingen in mijn stem.
Alleen is het wel erg jammer dat ze de storingen niet gewoon op hun site zetten. Dan weet iedereen zonder al te lang zoeken wat er aan de hand is. Werkt alleen maar positief.

[hemdd]

De storing wordt wel vermeld op hun site. Klik op klantenservice.

Laatste melding is:

UPDATE STORING - 21/09 09:15

Het netwerk probleem waar hollandsnieuwe en andere MVNO’s mee kampen is opgelost. Echter, doordat veel mensen tegelijk proberen te bellen en sms’en is er een soort file ontstaan in het netwerk waardoor veel klanten nog geen gebruik kunnen maken van onze service. Daarom worden nu mondjesmaat klanten geactiveerd op het netwerk. Verwachting is dat in de loop van de ochtend iedereen weer kan bellen.

[henrid]

Maar die is er wel pas later opgezet met antidatering, of in ieder geval pas later zichtbaar geworden.

[hemdd]

Gisteravond, ik denk rond een uur of 18:00 stond het er al een melding.

[clanerz]

Als dit de enige storing blijft voor dit jaar ben ik ook nog tevreden.

- SIM Kaart was binnen 24uur binnen en kon meteen bellen
- Beltegoed word op tijd bijgeschreven
- Opwaarderen via web lukt ook zonder problemen
- Nummer is op tijd en zonder problemen over gedragen

Maar inderdaad is er vorige week ook een heel korte storing geweest (In ieder geval wat mijn nummer betreft). Zelfde als vandaag...wel hollandsnieuwe in beeld maar bellen leverde een " Netwerk bezet" op. Na 5 pogingen lukte het bellen uiteindelijk weer. Verder tot nu toe nergens last van gehad.

[netblade]

Overbelastingen van netwerken, de keerzijde van een liberale markt waarin er totaal geen concurrentie meer is.
Misschien wordt het tijd om licenties te gaan verkopen zodat er wat meer spelers op de markt komen wat weer zorgt voor meer spreiding van de klanten.

[Nollekeuh]

Of gewoon één grote technische infrastructuur met MVNO's eronder. Uiteindelijk betaald de consument voor alle overhead in apparatuur en organisatie van de 3 MNO's.

Begrijp me niet verkeerd maar mobiele communicatie is van een groot maatschappelijk belang geworden, dan zou je daar maatschappelijk gezien voor de B.V. Nederland een zo goedkoop mogelijke marktstructuur bij willen hebben. 3-dubbele (straks 5) fysiek gescheiden netwerken lijkt mij niet goedkoop.

Politiek nog geen lessen geleerd uit het gas, electriciteit, koper- of coaxnetwerk? Niemand denkt eraan drie gasnetwerken aan te leggen, dat is logisch niet waar? Waarom dan wel met mobiele datacommunicatie?

[Reactie gewijzigd door Nollekeuh op 22 juli 2024 18:51]

[MegaTronics]

Weer in het HLR systeem? Was laatst ook al de oorzaak van de storing bij Vodafone zelf.

[Sorcerer8472]

Alleen is het nu niet Vodafone's HLR, maar dat van Teleena, het bedrijf achter Hollands Nieuwe (en bijv. ook TrendCall).

[Frenkpie]

Bij mij hetzelfde; ik zat op kantoor op m'n werk (Utrecht) en zonder dat ik de telefoon had verplaatst was het signaal weggevallen.

[Sorcerer8472]

Dat verhaal klopt ook niet; ook bij een status-update of bij een poging om uitgaand te bellen kan het zomaar ineens foutgaan; net als bij een location-update mislukt dan de communicatie met de HLR en word je van het netwerk afgekickt. In feite was je op dat moment al niet meer bereikbaar maar merkte je telefoon dat alleen niet omdat er geen actieve communicatie plaatsvond.