Vodafone kampt met landelijke storing -update

Vodafone kampt met een landelijke storing, waardoor veel klanten niet kunnen bellen, sms'en of internetten. De oorzaak en de duur van de storing zijn vooralsnog onbekend. Meldingen van de storing komen uit het hele land.

De storing treft zowel data- als spraakdiensten, blijkt uit meldingen op GoT. Veel mensen krijgen de melding dat ze alleen nog noodoproepen kunnen plaatsen en kunnen dus niet bellen of gebeld worden. De klantenservice van de provider bevestigt de storing. De storing begon rond vier uur, blijkt uit de meldingen.

Update 18:51: De storing is inmiddels in elk geval deels opgelost, melden diverse tweakers in het storingstopic. Vodafones pr-afdeling heeft op Twitter gezegd dat de oorzaak ligt in oververhitte apparatuur door een kapotte koeling. Telecomsite GSM Helpdesk claimt dat de oorzaak ligt in het Home Location Center. Daardoor zouden alleen enkele nummerreeksen getroffen zijn. Dat zou verklaren waarom de storing landelijk optrad, maar bij lang niet alle klanten.

Reacties (272)

[audiquattro]

"De storing wordt veroorzaakt door een probleem in het Home Location Register (HLR). Hierin zijn klantegegevens en gebruikersrechten van klanten op het Vodafone netwerk opgeslagen. Alle klanten die in de getroffen HLR staan kunnen daardoor geen gebruik maken van het Vodafone netwerk."
http://www.gsmhelpdesk.nl/read.php?id=6304&ch=1

[laurens0619]

Storing onbekend? Checkt Tweakers niet het officiele kanaal van vodafone?
https://twitter.com/#!/vodafoneNL

vodafoneNL Vodafone Webcare
Update 3: De oorzaak van het koelingsprobleem is een kapotte stroomkabel, die is geraakt bij werkzaamheden. Oplostijd vooralsnog onbekend
11 minutes ago

vodafoneNL Vodafone Webcare
Update 2: Het koelingsprobleem is nu verholpen, schade aan oververhitte apparatuur wordt nu onderzocht, verwachte oplostijd is nog onbekend
29 minutes ago

vodafoneNL Vodafone Webcare
Update 1: Deel van onze klanten heeft problemen met bellen en mobiel internet. Oorzaak: een kapotte koeling waardoor overhitte apparatuur

[Verwijderd]

Storing Vodafone

24-08-2011

Er is momenteel een storing op het 2G en 3G netwerk die veroorzaakt wordt door een breuk in een stroomkabel die veroorzaakt is tijdens werkzaamheden. Hierdoor viel het koelsysteem uit in een van de serverruimtes. Door het uitgevallen koelsysteem liep de temperatuur dusdanig op waardoor netwerkapparatuur uitviel. Een deel van de klanten kan hierdoor, afhankelijk van hun aansluitingsprofiel en locatie, niet bellen, gebeld worden of mobiel internetten.

Het koelingsprobleem is inmiddels verholpen. De schade als gevolg van oververhitting wordt nu onderzocht. Er wordt met man en macht gewerkt om dit zo snel mogelijk op te lossen. Meer informatie volgt zodra dit voorhanden, volg ons op twitter via www.twitter.com/vodafonenl_pr

Tags: Netwerk

[Verwijderd]

Wat raar, ik heb totaal geen last van mijn internet.. bellen kan ik niet, maar mensen heeft gij geduld het komt allemaal goed

[Verwijderd]

Niets raars aan;

Een deel van de klanten kan hierdoor, afhankelijk van hun aansluitingsprofiel en locatie, niet bellen, gebeld worden of mobiel internetten.

Dan ben jij dus het andere deel die geen hinder ondervind van het probleem.

[Clueless]

Officiele verklaring ook bij de NOS incluis woordvoerder van Vodafone:

Landelijke storing Vodafone

Zelf overigens wel een tijd geen ontvangst gehad, nu inmiddels wel weer GSM maar nog geen UMTS/Data.

[Verwijderd]

Niet dat ik bij of voor Vodafone werk, maar;


vodafoneNL_pr Vodafone NL Nieuws
Update 4: De storing waar een deel van onze klanten hinder van ondervond is verholpen. Wij willen iedereen bedanken voor zijn of haar geduld
1 minuut geleden via Twitter

[WaRSTeaM]

Zucht, het is weer zo ver. Ons gehele bedrijfsproces in de war door de storing. In het gehele land vallen onze mobiele dataverbindingen 1 voor 1 weg.
Klantenservice; wachttijd langer als 15min! en dat op de zakelijke lijn.
Ik zeg ZEER SLECHT!!!

Lijkt er overigens op dat bestaande verbindingen online blijven. Nieuwe verbindingen komen maar mondjes maat door.

merk overigens dat inderdaad de regio limburg volledig online is. Zuidholland, Noord Holland, Gelderland, Utrecht, Noorbrabant, Drente en Groningen hebben wel degelijk problemen met data verbindingen.

[Reactie gewijzigd door WaRSTeaM op 22 juli 2024 18:04]

[Malarky]

Wat zeuren tweakers nou over wachttijden bij de helpdeks wat dit betreft. Wij zouden als geen ander moeten weten dat het 0,0 verschil maakt om tegen even of andere medewerker aan de helpdesk aan te gaan zeuren. Als je geen verbinding hebt, gewoon even online checken of het een regionaal/landelijk probleem is en of Vodafone al op de hoogte is (hoe groter de storing hoe waarschijnlijker).

Daarna gewoon afwachten, klagen bij de helpdesk, daar gaan de technici echt niet harder van werken.

En ohjah uit ervaring met veel vorige storingen weten we dat als je (nog) een verbinding hebt je vooral je telefoon niet uit moet zetten of je verbinding niet moet verbreken. Heb je geen verbinding, probeer dan om de zoveel minuten even opnieuw verbinding te maken. Meer kun je niet doen.

Het is mij een groot raadsel waarom mensen gaan bellen naar die klantenservice, aangezien de meerderheid bovenstaande echt wel zal weten. Waarschijnlijk hetzelfde soort mensen dat ook nog even 112 moet bellen als heel de straat het overduidelijk al gedaan heeft bij een calamiteit. Nou stoer hoor, wat dat betreft begrijp ik best dat de klantenservice voor nieuwe klanten geld kost, gaat dus ten koste van de mensen die het wel begrijpen.

Trouwens als VF genoeg medewerkers moest aannemen om alle 11e spuiten per direct te woord kunnen staan bij een storing, zou dat betekenen dat alle nadenkende klanten ook meer voor de dienst zouden moeten gaan betalen. Dus goed van VF dat ze dat niet doen

[Reactie gewijzigd door Malarky op 22 juli 2024 18:04]

[EvilWhiteDragon]

Hoewel het natuurlijk zeer slecht is, vraag ik me toch af of je niet naar redundantie moet gaan kijken als je zo afhankelijk bent van 1 provider. Of dat nu Vodafone of KPN of T-Mobile is doet er dan weinig toe.
Ik snap dat het duurder is, maar je gehele bedrijfsproces ontregeld zien worden is vast ook niet goedkoop. Tijd voor overleg met je manager misschien?

[Iblies]

Ik weet niet in wat voor business WaRSTeam zit,

maar in sommige gevallen kan dat dus gewoon niet. In transport gebruiken track & trace van vodafone, http://www.vodafone.nl/za..._machine/track_and_trace/ ,
en ik kan me voorstellen dat heel veel mensen in deze regio flink aan het vloeken zijn. Dergelijke investeringen zijn totaaloplossingen ism een provider.

Wat wel zou moeten is dat bij dergelijke systemen gelijk overspringen naar een ander netwerk van KPN of T-Mobile en vervolgens daar verder gaan. De woekerprijzen die KPN en T-Mobile daar vervolgens ongetwijfeld voor gaan vragen moeten voor rekening van Vodafone komen.

Technisch zou het mogelijk moeten zijn, een selectief aantal sim's hoofdzakelijk bedoeld voor de zakelijke markt moeten in geval van nood worden toegelaten op het ander als je ziet dat de storing langer dan x-aantal minuten gaat duren.

[n0pe]

Zulke mogelijkheden bestaan al. Het heet virtual national roaming(VNR). Vodafone biedt deze dienst ook al. De werking is vrij eenvoudig, de sim kan zich voordoen als een sim van Vodafone Duitsland en zich op deze manier ook registreren op bijv. Het KPN netwerk.

[poepkop]

Krijgen die geen speciale dienstverlening?
Overigens valt de storing volgens mij wel mee en is het slechts een handje vol mensen die er last van heeft, in tegenstelling met de storing van Tmobile een tijdje terug: Daar kon echt niemand meer bellen.
Ik heb zelf Vodafone en heb er geen last van, wel valt mijn dataverbinding af en toe weg (dat heb ik al langer en ik vermoed dat dat aan mijn toestel ligt).

[Reactie gewijzigd door poepkop op 22 juli 2024 18:04]

[WaRSTeaM]

Ik zit op de IT bij Transport en landelijk maken we gebruik van PDA's voor track&trace. Tevens wordt onze proof of delivery middels PDA gerealiseerd (Digitaal dus)

Al onze systemen zijn ingericht op het feit dat de PDA met ons cummuniseerd. (Track and trace in web omgevingen. Ritmonitoring middels Scantijden en GPS info. Rapportages middels digitale Proof of Delivry, ect ect.) Ons fallback scenario is een simpele fysieke rittenlijst en daar handtekeningen op laten zetten voor de Proof of Delivery.

Maarja zie die allemaal maar eens digitaal te krijgen! Niet te doen dus.
Ritmonitoring kan ook niet meer. Alle chauffeurs afbellen wordt het dus.
track and trace aan de klanten en opdrachtgevens kan niet meer. (Digitaal niks kunnen ontvangen.)

Het is gelukkig wel zo dat een PDA een cache opbouwd welke later weer gesynched kan worden maarja dan heb je dus gedurende storing geen LIVE data voor handen.

Is gewoon ZWAAR irritant op terug te moeten vallen naar de processes die 3 jaar geleden als standaard golden maar nu hopenloos verouderd zijn.

Niet alleen wij zijn afhankelijk voor live data maar ook onze klanten en opdrachtgevers. En om dan aan alle klanten en opdracht gevers te moeten mededelen dat er weer ene keer een Vodafone storing is kan ik ook niet onder het kopje goed PR (voor zowel Vodafone als ons) kan rekenen.

Tevens is het leuk om een SLA te hebben maar als er momenten zijn dat daar (om welke reden dan ook) niet aan gehouden kan worden zit je dus mooi wel even.

Tevens vind ik het echt ZWAAR irritant dat als je de vodafone helpdesk belt dat je als zakelijk gebruiker gewoon tussen de private sector komt. Pas na het eerste contact wordt je naar de afdeling zakelijk gestuurd. Dit vind ik ECHT onacceptabel!
Nu kan ik wel contact opnemen met de Account manager maar ook die heeft veels te lang de tijd nodig om te achterhalen wat er nu precies mis is. Ook hij moet namelijk weer contact opnemen met Vodafone en heeft zelf geen inzage in de systemen die ons van informatie kunnen voorzien.

[FreshMaker]

Zou je alleen zijn met die storing ?
Zou je niet denken dat de telefonisten aan de andere kant gewoon hun werk aan het doen zijn ?
Wacht gewoon even, en doe je verhaal daar.
Je trekt niet zomaar een blik mederwerkers uit de kast bij een storing, die mensen hebben net zo goed een leven hoor....

< erger me kapot aan gezeik over wachttijden, en de egoist die denkt alleen op de wereld te zijn >

Maar heb je niets beters te doen dan op internet te sprullen, je bedrijfsproces leidt er nu onder ...

[Reactie gewijzigd door FreshMaker op 22 juli 2024 18:04]

[michel2506]

Wat verwacht je?

Je bent niet de enige die belt naar de helpdesk als er een landelijke storing is. Wat denk je te bereiken door iemand bij de klantenservice te spreken te krijgen?

Ik heb het vermoeden dat het echt niet uit gaat maken voor je probleem of je snel iemand te spreken krijgt.

Dit soort gevallen zijn bij mij heel simpel tegenwoordig. Als ik lees op tweakers/twitter dat het hele land dezelfde problemen heeft als ik, weet ik dat het toch totaal geen zin heeft voor mij om in de wacht te hangen bij de helpdesk aangezien ik dan alleen maar te horen krijg dat er een storing is die zsm wordt opgelost en dat weet ik nu al.

Desondanks heel vervelend natuurlijk en ook zeer kwalijk van vodafone dat er weer zo'n storing is, maar de afdeling helpdesk die onverwacht 200%meer telefoontjes moet verwerken kan er weinig aan doen.

[Nieknikey]

Noord-Limburg regio Venlo hier.

Geen spraak/data.

[RielN]

Wat staat erover in de algemene voorwaarden?

[Verwijderd]

Waarschuwing!!!!!
Ik ben werkzaam in een telefoon winkel in Laren NH en heb te horen gekregen vanuit Vodafone. "Alle klanten die nu bereik hebben, RESTART JE TELEFOON NIET. Doe dit pas morgen o.i.d. maar niet nu de storing nog niet is opgelost. Doe je dit wel riskeer je dat je telefoon/verbinding het daarna niet meer doet.

MVG Niek

[HenkEisDS]

Wat een totaalonzin. Als een herstart van je telefoon ervoor zou zorgen dat je telefoon of verbinding het hierna niet meer doet (wat versta je daar uberhaupt onder) dan gaat vodafone dat niet aan klanten communiceren via een telefoonwinkel in Laren. Klinkt eerder als een grapje van iemand uit je bedrijf.

Hier staat verder niets over het niet mogen opstarten van je telefoon als je bereik hebt:
http://twitter.com/#!/vodafoneNL
https://www.facebook.com/VodafoneNL

[Plopeye]

Ja dat kan, als de server die de registraties controleerd jouw toestel verifieerd deelt hij waarschijnlijk een token uit... Indien je het toestel herstart dan ben je dit token kwijt en krijg je als gevolg vsn de storing geen nieuw token waardoor je het netwerk niet meer opkomt... Dus zo onzin als jij zegt is het waarschijnlijk niet...

[Urthai]

Euhm, ik heb dus mijn telefoon wel gereset, ik begrijp hier uit dat ik nu tot morgen zowiezo uit de lucht ben?

[X-G]

Dat is een aanname.

[ObAt]

Update 18:51: De storing is inmiddels in elk geval deels opgelost, melden diverse tweakers in het storingstopic. Vodafones pr-afdeling heeft op Twitter gezegd dat de oorzaak ligt in oververhitte apparatuur door een kapotte koeling. Telecomsite GSM Helpdesk claimt dat de oorzaak ligt in het Home Location Center. Daardoor zouden alleen enkele nummerreeksen getroffen zijn. Dat zou verklaren waarom de storing landelijk optrad, maar bij lang niet alle klanten.

Is het simpel te voorkomen door een aantal sensors te plaatsen die te temperatuur meten? De temps moeten realtime worden doorgestuurd naar een database en als een apparaat boven een x aantal graden wordt dan gaan de alarmbellen rinkelen.

Maar dit is natuurlijk veel te logisch

[Verwijderd]

Denk je dat ze geen alarmbelletjes hebben gehoord, en hebben zitten neuspeuteren tot er zich een probleem voordeed? Normaliter zou in een geval als deze alleen de kritische apparatuur blijven functioneren en de minder kritische automatisch uitgeschakeld worden of op lagere kracht om op die wijze de warmteproductie te minimaliseren.

Dit is nu wellicht verkeerd gegaan met als resultaat dat de ene na het andere systeem onderuit ging. Het is dan nog (ondanks de overlast) mooi dat het beperkt is gebleven tot 'sommige' klanten aangezien in de 5 pagina's tellende topic hier op Tweakers, meer mensen geen, dan wel problemen ondervonden.

[X-G]

Het leuke is dat deze systemen redundant zijn uitgevoerd. Alleen viel eerst de redunantie uit en daarna de live door de koelings problemen

[Jaco69]

Hadden ze in de tussen tijd de deuren wel open kunnen gooien. Ik neem tenminste aan dat de airco uit is gevallen.

't is trouwens jammer dat HLRs met standaard IT apparatuur nu in de mode zijn. Een telecom platform valt niet zo makkelijk uit bij hoge temperatuur, meestal pas na 80 graden. Servers komen vaak niet eens tot de 50 graden.

[Verwijderd]

Tsja, ook daar zijn ze voor de holy grail van open source SW op goedkope HP servertjes gegaan....

De kreet Telecom Grade is richting de telco's ook geen verkoopargument meer als je wel goede spullen wilt verkopen. Met dit soort outages als gevolg.

[mrdemc]

Mijn server werkt nog prima op 60 graden en zal pas bij 80 graden uitschakelen. Uiteraard zorg ik ervoor dat de temperatuur fors lager is, maar in principe zit daar dus geen verschil in...
Ik vind het wel bijster slecht van een datacentrum dat ze die temperatuur niet zo nauw in de gaten hebben gehouden. Ik krijg voor de serverruimte op m'n werk zelfs een smsje als het te heet wordt en kan er dan gewoon bij indien nodig...

[Satom]

Kost waarschijnlijk geld haha

[vDorst]

Het is de laatste maanden nogal vaak raak dat providers eruit liggen in grote gebieden.
Ik heb wel benieuwd waar dat aan ligt.

[arjankoole]

Het is de laatste maanden nogal vaak raak dat providers eruit liggen in grote gebieden.
Ik heb wel benieuwd waar dat aan ligt.

3G wat aan z'n max zit denk ik. 3G netwerken schijnen niet denderend te kunnen schalen, iets wat met LTE als het goed is opgelost wordt, dat schijnt echt gigantisch te schalen.

[Verwijderd]

En opgelost, viel alles mee

[Verwijderd]

Het koelingsprobleem is opgelost, meer ook niet;


vodafoneNL_pr Vodafone NL Nieuws
Update 3: De oorzaak van het koelingsprobleem is een kapotte stroomkabel, die is geraakt bij werkzaamheden. Oplostijd vooralsnog onbekend
39 minuten geleden via Twitter

[chup5528]

Erhm, not. Kan hier nog steeds niet bellen -_-