Tweaker vindt oorzaak Vodafone-problemen met iOS 4.3

Tweaker DaMarcus heeft de oorzaak gevonden waardoor een iPad of iPhone 3GS met Vodafone-abonnement onder iOS-versie 4.3 vastlopen. Sim-kaarten waarvan de tweede reeks cijfers in het serienummer met een zeven begint zorgen voor crashes.

Na het verschijnen van iOS-versie 4.3 op 9 maart meldden bezitters van een iPhone 3GS of iPad in combinatie met een Vodafone-abonnement dat het apparaat vastliep zodra de pincode was ingevoerd. De provider raadde aan om de getroffen apparaten een harde reset te geven, maar dit bleek niet voor iedereen een effectieve oplossing. Vervolgens gaf Vodafone het advies deze apparaten niet te voorzien van de iOS 4.3-update, en dat getroffen klanten contact op moeten nemen met de helpdesk van Vodafone of Apple.

DaMarcus onderzocht het probleem en ontdekte dat de crashes zich alleen voordoen op sim-kaarten waarvan de tweede reeks cijfers in het serienummer met een zeven begint. Met een andere sim-kaart waarvan deze reeks met het cijfer vier begon, ondervond hij geen problemen en liepen zowel de geteste iPhone 3GS als iPad niet vast. Volgens DaMarcus komen de problematische sim-kaarten bij een specifieke leverancier vandaan. Alle Nederlandse Vodafone sim-kaarten beginnen met de reeks 8931440300.

Het is onbekend hoe Vodafone en Apple dit probleem gaan oplossen. Mogelijk brengt Apple een update uit die het probleem verhelpt. Getroffen klanten hebben gemeld dat de helpdesk van Vodafone al eerder op de hoogte was van de oorzaak en dat zij kosteloos hun sim-kaart konden omwisselen.

Reacties (138)

[Ximinez]

Een paar dagen geleden had ik reeds melding gemaakt dat het wisselen van sim kaart het probleem mogelijk kan verhelpen. Echter nu het interessante deel. De oude RODE sim kaart (de kleur slaat op het plastic en niet de sim zelf!) heb ik vervangen door een nieuwere WITTE sim kaart. Beide sim kaarten hebben het cijfer 7 in de opvolgende reeks. Nu laat de RODE sim kaart de 3GS vastlopen en de WITTE sim kaart werkt zonder problemen. Let wel beide hebben het cijfer 7.

Op het forum van de iPhone club en Apple had ik reeds gemeld dat er geen bindende conclusie aan kan worden verbonden. Echter is het vermeldenswaardig dat ik al 3 jaar lang met mijn sim lock vrije 3GS met Vodafone abonnement problemen had met vastlopen bij het bellen. De duur van een gesprek was niet eenduidig en kon een paar minuten tot 10tallen minuten duren. Er was geen pijl op te trekken. Mijn voorzichtige conclusie is dat de oude RODE sim kaarten altijd al een issue hebben gehad. Nu de WITTE sim kaart in de 3GS zit met het cijfer 7, ondervind ik geen problemen meer. Dus er is meer aan de hand.

Maar nu komt het bizarre, de duo kaart voor in de iPad laat de iPad wel vastlopen. Dit is toch wel een vreemde situatie daar beide apparaten op iOS 4.3 draaien. De iPhone 4 met een KPN abo heeft in het geheel geen problemen. Dus de nieuwe sim klaart heeft de problemen met de 3GS verholpen maar niet het probleem met de iPad.

[kwiebus]

Raar nieuwsbericht dit. Oorzaak van het probleem was toch al aangegeven in:

pBook in 'nieuws: Vodafone raadt klanten af iPhone en iPad te updaten naar iOS 4.3'

[DaMarcus]

Om aanvulling hierop te geven; ik heb dit pas gelezen na aan het einde van het testen. In eerste instantie ben ik bezig geweest om de iPhone 3GS te downgraden van iOS 4.3 naar iOS 4.2.1. Dit verliep zonder succes, wat ik ook probeerde. Als ik had geweten dat de simswap de oplossing bood, had ik niet eens tijd en moeite gestoken in het downgraden. Ik ben pas tijdens het testen met de simkaarten er achter gekomen dat dit al bekend was.

Omdat de simkaart vlekkeloos in een andere telefoon werkte, speelde de simkaart in mijn ogen (deels) de rol van de boosdoener. Ik wist dat Vodafone verschillende series heeft. Nu had ik het voordeel dat mijn bijbaan zich in telecom bevindt en ik daardoor makkelijk simkaarten kon swappen. Ik ben dan ook vervolgens wezen testen. Dit heb ik gedaan met de volgende gadgets:

• iPhone 3GS met iOS 4.3
• iPad 3G met iOS 4.2.1
• iPad 3G met iOS 4.3
• BlackBerry Bold 9700

Na het testen kwam ik er achter dat de simkaarten waarvan de tweede cijferreeks met een vier begint wel werkten. En ja, dat bleek dus al bekend te zijn. Alleen heeft niemand dat hard kunnen maken door het grondig te testen. En dat heb ik wel gedaan.

[Reactie gewijzigd door DaMarcus op 24 juli 2024 17:47]

[Toettoetdaan]

Hulde ende dank u

Ik waardeer het als mensen tijd en moeite stoppen in het vinden van een probleem

[Boxman]

Ik wilde net hetzelfde gaan posten. Verander de titel van dit nieuwsbericht maar in "Tweaker heeft helpdesk Vodafone gebeld". Of, "Tweaker schrijft artikel over andermans bevindingen van Vodafone helpdesk" De credits (voor zover dat zo breed uitgemeten zou moeten worden, het euvel was gewoon bekend..) gaan nieteens naar de juiste tweaker toe.. Tjeemig...

[Reactie gewijzigd door Boxman op 24 juli 2024 17:47]

[YDh]

Ik versta dat het SIM-nummer moet worden doorgegeven naar de operator, maar dat verklaart niet waarom het eventueel gemanipuleerd moet worden.

De enige reden die ik kan zien is als ze van bepaalde SIM-kaarten bepaalde dingen willen loggen en/of doorsturen en van andere niet. En dat bezorgt me dan weer een angstig 'Big Brother'-gevoel.

Of kan er iemand nog een andere reden verzinnen waarom een SIM-nummer gemanipuleerd zou moeten worden.

[Verwijderd]

Het ligt dan ook niet aan het nummer maar waarschijnlijk aan het bedrijf die die simkaarten gemaakt heeft.

[Verwijderd]

Omdat die kaarten in elke andere telefoon wel goed werken lijkt het me eerder te liggen aan het bedrijf dat iOS 4.3 gemaakt heeft.

[Verwijderd]

Hoezo? Andere simkaarten doen het gewoon goed in Apple's producten.

[Sorcix]

Die simkaarten werkten perfect met oudere versies van iOS, en ze werken óók met alle andere telefoons. Dus het ligt wel degelijk aan het bedrijf dat iOS gemaakt heeft.

[Verwijderd]

Tenzij de leverancier van de SIM's zich niet aan de standaard heeft gehouden en Apple in iOS 4.3 een gestandaardiseerde functie is gaan gebruiken die eerder niet nodig was en daarom niet geimplementeerd was in iOS....

[Verwijderd]

Dat iOS crasht is ongetwijfeld fout van Apple. Dat er een fout in de sim kan zitten, oke is mogelijk, maar moet dan heel het OS crashen? Nee. Fouten moet je afvangen. Dus Apple doet sowieso iets fout, simkaartfabrikant moet nog blijken.

[mae-t.net]

En jouw antwoord is net zo onjuist/onvolledig als het antwoord waar je op reageert

Het kan best aan allebei liggen of aan geen van beiden. Specificaties zijn namelijk niet altijd eenduidig en je kan uit het voorval ook niet opmaken welk bedrijf zich niet aan de specificatie hield als daar sprake van zou zijn.

[Blokker_1999]

Niet zozeer het nummer. De kaarten uit de 2 reeksen komen van 2 verschillende leveranciers. Dat betekend ook dat de kaarten zowel fysiek verschillen alsook de code die op de software staat. Mogelijk heeft de leverancier van de 7 serie een foutje gemaakt waar iOS over struikelt.

[Bierkameel]

Dus hij heeft niet de oorzaak gevonden maar een afhankelijkheid...

[stuffer]

wat dus de oorzaak is van de crash...

Wel knap om hier achter te komen.

[DarkTemple]

Nee, maar wel wat de crash veroozaakt...

[jordy2811]

7 doorkrassen en dan zou alles weer moeten werken!

Dit is toch wel echt het slechtste nieuwsbericht van tweakers in tijden. Allemaal leuk dat is uitgevonden dat kaarten met een 7 problemen geven maar het dan een oorzaak noemen gaat te ver.

Als je bovendien het artikel leest is er met slechts 2 simkaarten getest: 1 met een 4 erin en een met een 7 erin. Nauwelijks betrouwbaar dus..

[Reactie gewijzigd door jordy2811 op 24 juli 2024 17:47]

[d3vlin]

Het bericht zou inderdaad completer (en interessanter) geweest zijn als er ook genoemd zou worden wat de differentiatie van de '7'-simkaarten is ten opzichte van de andere nummers. Uiteraard zegt het nummer 7 zelf niet zo veel, maar zal de oorzaak liggen in hetgeen waarin de '7' simkaarten anders zijn dan de rest. Helaas wordt dat niet genoemd.

[Reactie gewijzigd door d3vlin op 24 juli 2024 17:47]

[GENETX]

Wel een afhankelijkheid die direct kan leiden naar de fout. Zoals op GeekSwarm wordt gemeld

Zoals het geval blijkt, heeft het te maken met een specifieke door Vodafone gebruikte simkaart en de hard- en software van de iPhone. De boosdoeners zijn namelijk de simkaarten van Vodafone uit de '7-serie'. Deze serie simkaarten komt bij een specifieke leverancier vandaan.

Daaruit maak ik op dat de SIM-kaarten niet gelijk zijn in werking en mogelijk een andere standaard (versie) waar de iPhone mogelijk niet mee om kan gaan. De SIM-kaarten komen van een specifieke leverancier die mogelijk toch iets veranderd heeft aan de SIM-kaart ten opzichte van de normale.
http://geekswarm.nl/nieuw...odafone-de-oplossing.html

[Reactie gewijzigd door GENETX op 24 juli 2024 17:47]

[highmastdon]

Misschien is het nu hiermee weer een deur jailbreak van de 4.3 opengezet

[AMD1800]

Een oplossing is de SIM-kaarten met een 7 erin weggooien en een nieuwe geven van een andere serie. DaMarcus heeft wat dit betreft zijn werk gewoon goed gedaan en bovendien moet je jezelf maar eens afvragen of je hier zelf achter had kunnen komen... En buiten dat is het een beetje onnozel om die SIM-kaarten aan een onderzoek te onderwerpen, aangezien Vodafone best weet wat de verschillen zijn tussen die SIM's.

[jordy2811]

Waarschijnlijk heeft DaMarcus helemaal niets uitgevonden, op het forum van Vodafone waren namelijk al eerder gebruikers die aan hebben gegeven dat na het omwisselen van de simkaart de problemen zouden zijn verholpen.

[BrokenTable]

En (eer?)gister stond er in een reaktie hier op Tweakers dat een helpdesk-medewerker van Vodafone dit al gemeld had aan de vader van de poster.

[Pierz]

Ik verwacht dat vodafone inderdaad de sims zal weggooien, dat is goedkoper dan de echte fout onderzoeken.

[Arcticwolfx]

Ben ik met je eens, een kind kan dit nog "uitzoeken"

[Verwijderd]

wel wat de crash veroozaakt

Ook niet.
De 7 identificeert alleen maar SIM kaarten met het probleem.
Wat er mis is met die serie SIM kaarten of iOS .4.3 is hiermee niet duidelijk geworden.

[Verwijderd]

Er is geïdentificeerd dat een bepaalde reeks simkaarten het probleem veroorzaakt. Dat ís dus de oorzaak, de technische achtergrond, hoe interessant misschien ook, is niet relevant voor de eindgebruiker. De oorzaak is bekend en de oplossing ook: simkaart inruilen voor een exemplaar uit een werkende serie. En Vodaphone weet nu ook waar ze het moet zoeken.

[Verwijderd]

Het is niet gezegd dat de SIM kaarten de oorzaak zijn. Het kan nog heel goed een bug zijn in iOS die alleen bij die reeks kaarten naar boven komt.
SIM kaarten inruilen is trouwens in ICT termen dan niet de oplossing maar is een workaround.

[i-chat]

klopt - het kopen van een andere smartphone DAT is pas een oplossing!
</offtopic>

je hebt natuurlijk wel gelijk, maar een 'work-arround insinueerd naar mijn idee wel een beetje dat je daarbij bepaalde gebreken tijdelijk moet accepteren. vanuit het VF-oogpunt is dat natuurlijk zo, maar voor de klant is dit gewoon een oplossing (omdat er voor hem) ook geen noodzaak meer is z'n oude sim terug te nemen.

terwijl dat bij een workarround veelal wel wilt zoals bijv een bekende (veel gebruikte) work-arround was dat je jscript in IE moest uitzetten tot de volgende patch-dinsdag.

[sypie]

Een iPad≠smartphone.

Verder hoeven de SIM-kaarten hardwarematig niet gelijk aan elkaar te zijn, hoewel je dat wel zou verwachten.

Wat ook nog een (goede) optie is: misschien missen er een paar regels code in iOS waarin staat dat ook SIM-kaarten van een bepaalde serie moeten worden geaccepteerd.

Op het niveau van DaMarcus, en van veel andere Tweakers, is dat niet te onderzoeken. Je moet echt weten wat het verschil in SIM-kaart is.

[MatthiasDS]

Er is geïdentificeerd dat een bepaalde reeks simkaarten het probleem veroorzaakt. Dat ís dus de oorzaak

Een "oorzaak" is WAT het probleem veroorzaakt. Het feit dat er een 7 op een bepaalde positie op die SIM-kaart staat zorgt niet voor een probleem en valt op geen enkele manier "de oorzaak" te noemen.
Dat dit een zeer nuttige vondst is staat buiten twijfel, maar het de oorzaak noemen slaat nergens op.

[--Andre--]

We zijn hier op tweakers.net, niet een Apple-eindgebruikers-forum.
Op een Apple-eindgebruikers-forum zou dit misschien wel de oorzaak genoemd mogen worden, maar op Tweakers.net verwacht ik toch technische details als oorzaak.

[Metten]

Is dat relevant dan? Voor vodafone zelf wel, maar de gebruiker kan er niet zoveel mee. Het geeft in ieder geval aan dat het probleem in ofwel de hardware en software van apple zit, ofwel in de simkaarten van vodafone zit en niet in het mobiele netwerk van Vodafone.

De gebruiker weet in ieder geval wat hij er op korte termijn aan zou kunnen doen: downgraden naar iOS 4.2 of een andere simlaart zien te bemachtigen...

[Wolfos]

Ja, maar het artikel zegt dat het "probleem gevonden is". Het probleem is niet gevonden, alleen de simkaarten die het probleem veroorzaken zijn gevonden.

[MarcoC]

Je kunt steeds dieper in gaan op de oorzaak, maar vooralsnog is dit wel de oorzaak.

Hoogste aggregatieniveau: iOS 4.3 is het probleem.
Lager niveau: bepaalde SIM-kaarten zijn het probleem.
Nog een lager niveau: you tell me.

[geishin]

Dit is dus niet de oorzaak. De oorzaak zit in de simkaart en is niet afhankelijk van het getal 7 het komt alleen voor op de simkaarten met het getal 7.

Het probleem zit dus in de simkaart, en wat dat probleem(oftewel: oorzaak!) precies is, is vooralsnog onbekend.

[Bonez0r]

Het probleem hoeft zelfs niet in de SIM kaart te liggen. Stel een fabrikant maakt een auto die het vertikt om te rijden als de bestuurder witte sokken aanheeft (maar het wel doet bij zwarte, blauwe, groene, gele, paarse, rode en elke andere kleur sokken). Kan je dan zeggen dat witte sokken 'dus' de oorzaak zijn en dat je als bestuurder maar een andere kleur sokken moet aantrekken?

Dit is natuurlijk een overdreven voorbeeld, maar het geeft aan dat de oorzaak niet perse in se SIM kaart hoeft te liggen, maar ook bijvoorbeeld in het OS of in bepaalde hardware kan zitten. Misschien legt deze SIM kaart wel een zwakheid/bug in OS/hardware bloot die bij andere SIM kaarten niet getriggerd wordt.

[onkeltje]

De simkaart kan toch de oorzaak niet zijn want dan liep het ook fout bij de vorige iOS.
Ik weet dat wij vroeger bij de opstart van een prog een bepaalde code ook controleerde. Dit gebeurde vaak via een berekening. Als de berekenig niet kopte starte het programma niet op.
Ik veronderstel dat hier ook iets dergelijks aan de hand is.

[Reactie gewijzigd door onkeltje op 24 juli 2024 17:47]

[watercoolertje]

De absolute oorzaak ligt bij de mens, want die heeft zowel de iPhone gemaakt als de simkaarten...

'Oorzaak' heeft duidelijk (te zien aan de discussies er over) verschillende gradaties, van zeer letterlijk tot meer de figuurlijk. Zo zijn de simkaarten van Vodafone met nummer 7 op de jusite plek de oorzaak in de meer figuurlijke zin, maar richting de letterlijke zin zal het dan het daadwerkelijk probleempje in de SIM of het OS zijn.

[blouweKip]

De oorzaak ligt ergens anders natuurlijk, dit is alleen maar de trigger voor de bug, de oorzaak zal ergens in iOS liggen.

[mae-t.net]

Nope, zoals gezegd dus niet de oorzaak, ook niet van de crash. Dit is pas de eerste stap in het vinden van de oorzaak, nu moet je te weten zien te komen wat de verschilen tussen die SIM-kaarten precies zijn. Als dan blijkt dat er bijvoorbeeld een configuratiebitje anders staat op een plek waar de firmware dat niet verwacht, dan is DAT de echte oorzaak van de crash.

[vapo_chiller]

nummer 4 simkaart : ouder model

nummer 7 simkaart : nieuwer model van chip die erin zit, waarschijnlijk met meer geheugen voor meer tel nummer enz....

Dit is nog al eens voorgevallen in de tijd van de iphone 2G wat opgelost was door een jailbreak en/of unlock. dat zelfs personen die iphone in mobistar winkel hadden gekocht,
ook een jailbreak deden om van problemen met gsm of te geraken, na upgrade OS was dit ook weer van de baan.

google : psycho iphone mod.

[[Remmes]]

knap om hier achter te komen? lol werd gewoon verteld door de helpdesk..

[World Citizen]

Is de afhankelijkheid dan ook niet dat er vodafone op de simkaart moet staan...
Ik heb immers een libertel sim met een 7 nummer...en mijn vodafone 3 g werkt perfect.

[RammY]

Mijn Vodafone 3 g werkt perfect

Euh.... Vodafone 3 g?
Is het een iPhone ?
Is het dan toevallig een 3G?
Zo ja, dan klopt het dat ie het doet.. maar niet op iOS 4.3 want die werkt niet op een 3G maar alleen op een 3GS!
Dus nee jij kunt dat probleem ook niet hebben!

En dan ook nog op +1 modereren

[Durandal]

Ik lees hier in de reacties al van 2 mensen met Zevens waarbij het probleem zich niet voor doet.
Verliest dit artikel onderhand niet zijn bestaansrecht?


Ik vindt een statistische conclusie op basis van een onderzoek van twee simkaarten sowieso al te mager. Beetje meer kwaliteit graag.

[DaMarcus]

Alleen meldt lang niet iedereen wat voor iPhone hij of zij heeft. Het kan een iPhone 3G zijn met iOS 4.2.1 of een iPhone 4 met iOS 4.3.

Je kan je beter afvragen of die twee comments dan wel bestaansrecht hebben als de informatie incompleet is. Tevens wil ik je wijzen op mijn andere comment.

[StevenK]

* StevenK heeft problemen gehad met een iOS 4.3 iPad. Die problemen zijn weg sinds ik de simpincode uit heb gezet. In m'n iPhone 4 met iOS 4.3 heb ik ook een 7xxxx simkaart, zonder problemen.

[RomaniusDranius]

De oorzaak werd al om half 8 's avonds op Vodafone forum gemeld en onze mede Tweaker komt met de oplossing uur later?

anywho, fijn dat het opgelost is.

[Edmin]

Het artikel stond bij ons al 's middags in de queu. Geen idee wat er op het VF forum stond, ik weet alleen dat DaMarcus al rond het middaguur wist te melden dat hij mogelijk de oorzaak had gevonden. Hij was ermee bezig op zijn werk. Aangezien wij gewoon banen hebben overdag, zijn we niet altijd in staat om midden op de dag nieuws weg te zetten.

[dog4life]

Als tweakers van TMG is, waarom werken er dan mensen voor die gewoon ergens anders een betaalde baan hebben? Niet zo handig...

[Edmin]

Ah, ter verduidelijking: Ik doelde op GeekSwarm, niet Tnet

[bonus]

We zijn in iedergeval een stap verder, tot nu toe waren ze knap radeloos.
Maar nu ???

[GENETX]

Nu moet één vna beide partijen het probleem definitief oplossen. Je kan nu gewoon onderzoeken wat de verschillen tussen de 2 typen SIM-kaarten zijn en kijken wat het OS met het verschil doet.

[Flappiewappie]

Gewoon even met legitimatie naar de Vodafone winkel; kan je zo een nieuwe mee krijgen. Of even wachten op een software matige aanpassing vanuit Apple.

[stefklep]

Ik zou wachten op een oplossing van Apple/Vodafone. Veel winkels hebben helaas alleen de 7 serie op voorraad....

[Dutchzilla]

Uiteindelijk is het de sim die de problemen veroorzaakt.
Er zijn standaarden en daar wordt vaak vanaf geweken.

Dit probleem is ook aanwezig met de samsung e900 en sommige andere smartphones en bepaalde Ben simkaarten

[MarcoC]

Er zijn standaarden en daar wordt vaak vanaf geweken.

Bron?

[Verwijderd]

In mijn geval: eigen ervaring. Ik heb ooit eens een onderzoek in opdracht van Vodafone gedaan n.a.v. klantenklachten, en daar kwam uit dat veel telefoons en sommige SIM's niet volledig (of verkeerd) de ETSI standaarden ondersteunen. Voorbeeld: er zijn telefoons op de markt die crashen als er een bepaald type (gestandaardiseerd!) SMS naar toe wordt gestuurd.

Dus het klinkt niet onaannemelijk dat bepaalde SIM's niet 100% compliant aan de standaarden zijn.

[Deakers]

vodafone was er vrijdag zelf al achter dat er sims zijn de wel werken en niet werken.
mogelijk is er afhankelijkeheid met de vodafone simtoolkit op sim.