Vodafone-klanten klagen over herstartende HTC-telefoons

Diverse smartphones van HTC die op het Vodafone-netwerk zitten, hebben een probleem waardoor het toestel zichzelf vaak herstart. Logs van tweakers wijzen uit dat het issue in databases zit. De problemen doen zich sinds enkele dagen voor.

De problemen worden sinds donderdagochtend besproken op GoT en lijken diverse HTC-modellen van vorig jaar te treffen, zoals de Desire, Legend, Trophy en Wildfire. Er is geen direct aanwijsbare reden voor de spontane reboots van de toestellen, zoals een firmware-update of een app die op alle telefoons staat. Omdat alle getroffen toestellen een Vodafone-simkaart hebben, lijkt het erop dat het probleem bij de provider zit.

Diverse tweakers hebben uit logs kunnen halen dat de telefoon vlak voor het herstarten een fout meldt over een sqlite-database die te groot zou zijn. Er is nog geen aannemelijke oorzaak voor de fout gevonden. Het flashen van een nieuwe rom verhelpt het probleem niet. Niet alle HTC Wildfires, Desires en Legends hebben het probleem, maar het is onduidelijk hoeveel mensen zijn getroffen. Ook een enkele bezitter van een Google Nexus One, die eveneens door HTC is gemaakt, heeft zich gemeld in het topic.

Vodafone heeft het probleem erkend en is informatie aan het verzamelen om te kijken of er een oplossing is, meldt tweaker Thioz. Vodafone was niet onmiddellijk bereikbaar voor commentaar. Het probleem zou kunnen worden voorkomen door de 3g-verbinding uit te schakelen, melden diverse tweakers.

Reacties (240)

[wim-vdv]

Bevestiging van "juhet": Door telefoon van "gsm/wcdma" op "alleen gsm" te zetten kan je het reboot probleem voorkomen.
Je bent dan wel je 3G data verbinding kwijt, maar je hebt nog wel de langzamere GPRS verbinding.
Ik heb trouwens ook nog bij niemand gezien dat de reboot er was tijdens het bellen.

[87Vortex87]

probeer anders ook de GSM auto (PRL) functie, anders heb je geen HSDPA. Typ in de dailer: *#*#4636#*#* Dan onder telefooninformatie.

[Reactie gewijzigd door 87Vortex87 op 22 juli 2024 13:30]

[juhet]

Is dat voldoende om goed te kunnen navigeren?

Het is dus niet gerelateerd aan het issue in het artikel?

[herbalx]

bedankt voor de tip, al lijkt me dit meer een work-arround als een oplossing. Persoonlijk probeer ik GSM te vermijden mede omdat deze encryptie gekraakt is.

[CRaZee]

Zijn het alleen toestellen die vodafone branded zijn, of alle htc's die op het vodafone netwerk zitten? Ik heb nl een desire unbranded op het vodafonenetwerk en tot nog toe nergens last van.

[Anoniem: 35775]

Het zijn ook unbranded toestellen zoals die ik heb.

Heeft toch echt met de software versie (2.2.1 Froyo) en/of build te maken denk ik in combinatie met het netwerk (3G)

Collega meldt geen problemen te hebben op HTC desire met 2.3 Android

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 35775 op 22 juli 2024 13:30]

[TunefulDJ_Mike]

neej want ik zit op 2.3.4 en ik heb er ook last van

[herbalx]

Gezien de reacties lijkt het erop dat veel mensen het probleem herkennen, enigzins een opluchting voor mij omdat ik al mij zelf begon te twijfelen ...

[Chovav]

same here met unbranded HD2 met Android 2.3.4 en Vodafone simkaart

[wim-vdv]

Ik heb ook een unbranded Desire en draai de standaard HTC firmware. Ik heb wel een vodafone abbo en regelmatig de reboots (nu ik hem op "alleen gsm" heb gezet, geen reboots meer). Mijn HTC is trouwens van juni 2010.
Een kennis van mij heeft een nieuwere Desire (van dec 2010), ook unbranded en ook op Vodafone, maar die heeft nergens last van.

[Pendulum]

Door het toestel op 2G-only (alleen GSM), te zetten voorkom je het probleem zoals het er nu naar uitziet.

[jowan073]

Ik heb de oplossing...
Ik had een 7 Serie simkaart...
heb nu een 0 Serie simkaart.. en het is weg.
dit is hetzelfde euvel als toendertijd met de Iphones..
ik heb dit met 2 toestellen gehad.. een HTC desire hd en een HTC wildfire s.
beiden vielen tijdens t slapen tot 3 keer toe uit.. lekker is dat.. kreeg bij de vodafone winkel 2 nieuwe simkaarten.. en nu is het weer goed.
kijk ff of je simkaart een 7 serie is of een 4 serie zo ja terug naar de vodafone winkel.. andere halen.

[boonie]

Ik heb een Legend. Ik had gisteren een discussie over een afgesproken tijd en toen bleek dat mij klok 10 minuten fout liep. Even tijd "automatisch" uit en aan gezet en de klok liep weer goed. Geen reboots gehad terwijl ik wel op 3g zit.

Dingen die ik me afvraag:

- De problemen zijn woensdag begonnen. Kan iemand een tijd zeggen? Aanpassingen op een netwerk gebeuren typisch 's-nachts.

- Zijn de reboots plaats afhankelijk? Iemand suggereerde dat het te maken zou kunnen hebben met het aantal masten dat ontvangen wordt.

- De "slachtoffers" op andere netwerken, hebben die een nummer dat geporteerd is? (eerst van Vodafone was)

- De "slachtoffers" op andere netwerken, hebben die een toestel dat oorspronkelijk gekocht is met een Vodafone sim?

- Zojuist heb ik mijn Legend zelf herstart en toen was er een update van google maps. Google gebruikt de GSM/UMTS masten om de locatie te bepalen. Zou er een relatie met die update kunnen zijn?

Ik ben erg benieuwd wat hier de oorzaak van is.

[Anoniem: 408311]

Ik heb een HTC wildfire S van nog geen 5 dagen oud die dus ook spontaan reboote. Afgelopen weekend heb zonder reboots in "GSM only" mode gewerkt. Maandagmorgen heb ik dat weer teruggezet op "WCDMA only" en zo een beetje elk uur een spontane reboot. Vanmiddag om 15u30 ben ik bij de Vodafone winkel geweest en heb daar mijn simkaart omgewisseld. Sinds die tijd geen spontane reboots meer. Misschien is het nog wat te vroeg om te juichen maar so fare so good.

Voor ongeduldige mensen is het omwisselen van de sim mogelijk wel een oplossing maar natuurlijk is het niet zo dat opeens een hele partij simkaarten stuk zijn. Het is een van de variabelen van dit probleem en kan mogelijk de hint zijn naar het vinden van de root-cause. De meest waarschijnlijke oorzaak van dit probleem is denk ik toch dat Vodafone iets aan de 3G netwerkinstellingen heeft veranderd en dat dit mogelijk een verborgen bug triggert specifiek voor HTC met bepaalde simkaarten.

Update dinsdag 8 uur: nog steeds geen spontane reboots gehad :-)

[Reactie gewijzigd door Anoniem: 408311 op 22 juli 2024 13:30]

[dennenberg]

Ik heb zelf ook Vodafone, alleen dan met een htc 7 trophy en ik heb dit ook al een paar keer gehad, dat de telefoon automatisch geherstart was.

[Kevinp]

Toch vreemd dat er blijkbaar iets is bij Vodafone icm met android en zelfs iOS wat ervoor zorgt dat er iets niet goed werkt.

Ook vreemd dat de hardware er zo op reageert. Maar het is al de derde keer dat vodafone problemen heeft met het operating system.

zie dit:

nieuws: Vodafone-klanten ondervinden 3g-problemen met iPad na update

en

http://www.telecomnieuws....ndroid-2-3-3-gingerbread/

(ondanks dat ze het ontkende in het tweede geval).

Je zou toch denken dat na deze problemen de test afdeling én opgeschaald wordt, én eens goed wordt doorgelicht, het is gewoon vreemd. Maar dat maakt waarschijnlijk het zoeken naar de oorzaak ook erg moeilijk.

[Reactie gewijzigd door Kevinp op 22 juli 2024 13:30]

[Sorcerer8472]

Je hebt het over de testafdeling bij Vodafone, of die bij iOS/Android?

Het zou namelijk best kunnen dat bij die laatste het probleem zit en dat men zich niet aan specificaties houden.

Misschien heeft het iets te maken met de PRL ofzo (een lijst zendmasten die in je regio zit voor betere handover). Dit is via het 'geheime' servicemenu trouwens vast in te stellen (aan/uitzetten). Kan het probleem heel misschien oplossen. Probleem zou als het inderdaad zoiets is, ook locatiegebonden kunnen zijn (grote steden zouden er dan meer last van hebben is de verwachting).

[-Colossalman-]

Dit menu kan benaderd worden door het volgende te 'bellen' :
*#*#4636#*#*

Selekteer Telefooninformatie > Voorkeursnetwerk type instellen :
Die van mij staat op: GSM auto (PRL)

[Kevinp]

De eerste, zelfs als het probleem bij iOS/Android zit zou je willen voorkomen dat zo'n versie uberhaupt gereleased wordt.

Ik geef niemand de schuld, want het lijkt ook regelmatig wel goed te gaan.

Maar toch lijken de problemen heel erg op elkaar, 3G icm android en 3G icm iOS gingen/gaan fout.

[Sorcerer8472]

En toch blijft het bij 's werelds grootste fabrikant Nokia altijd goed gaan... terwijl iOS en Android vrij nieuw zijn op de telecommarkt.

Ook is het zo dat AT&T in de VS echt specialisten naar Apple heeft gestuurd om uit te leggen dat bepaalde settings in de firmware toch echt anders moesten omdat de telefoons heel onefficiënt met netwerkcapaciteit omgingen. Er zat bijv. een bug in de iOS-radio waardoor de zendmast veel harder ging zenden dan nodig, waardoor een cell snel in de problemen raakte als er veel iOS-gebruikers op zaten.

Dat soort dingen is als provider ook bijna niet te testen omdat de problemen alleen optreden in complexe situatie met veel clients.

Overigens is in het VK ook een probleem ontdekt met de iPhone 4 en de nieuwste iOS-versie. Dit zou vooral op Vodafone UK voorkomen maar in mindere mate ook bij andere providers. Het blijft fijn allemaal, dat 3G-gedoe, en de grote complexiteit die tegenwoordig speelt in telecomwereld.

[Zer0]

Ook vreemd dat de hardware er zo op reageert. Maar het is al de derde keer dat vodafone problemen heeft met het operating system.

Het lijkt me onwaarschijnlijk dat het aan de hardware ligt, de kans is veel groter dat het een soft- of firmware probleem is.

[EvilWhiteDragon]

Met je, ik heb hetzelfde met mijn HTC HD2 met WP7 er op. Was al bang dat mijn toestel (tweedehands) brak was. Maar ik heb inderdaad ook vodafone en sinds een paar dagen wil die nog wel eens zomaar opnieuw opstarten.

[QQ2]

Grappig, Ik heb een Omnia7 en ben net 2 dagen om van Vodafone naar TMobile. De laatste dag bij Vodafone was mijn telefoon inderdaad 3 of zo keer gereboot. Ik was er van uit gegaan dat het een bij effect was van de netwerk wissel. Blijkbaar heb ik net mazzel gehad want nu op Tmobile heb ik nergens last van

[redfoxert]

Typisch ... Vodafone hier en een HTC Desire, vanmorgen moest ik mn pincode opnieuw ingeven dus inderdaad een reboot gehad. Doet ie normaal nooit!

Ben benieuwd wat er uit het onderzoek komt.

[Mesjefskie]

Ik heb ook Vodafone maar heb 'n HD2 met WP7.

Tot nu toe (maandje of zo) altijd heel stabiel geweest, als in nooit problemen, maar nu ook sinds gisteren ineens spontane reboots.

[Garyu]

Hier in Oostenrijk hetzelfde met een LG op een Oostenrijkse variant van Vodafone ("A1-Telekom"). Opeens spontane Android-reboots. Misschien een internationaal issue?

[BackfireNL]

Ok ik dacht dat het aan mijn rom ligt! ook mijn Nexus One heeft de afgelopen tijd spontaan gereboot en moest ik mijn pincode opnieuw invullen.

Zal wel even een logcat/dmesg draaien. Heb er nu alweer 2 dagen geen last van gehad. Maar daarvoor echt 4 dagen achterelkaar.

[Kazu]

Zelfde hier. Eergisteren startte mijn Desire zich ineens 7 keer opnieuw op in krap 4 uur. Sindsdien elke dag wel een keer of 3 spontaan.

Ik dacht dat het aan m'n MIUI rom lag, en stond al klaar om dit weekend er een nieuwe versie op te zetten. Ik had in ieder geval nooit gedacht dat het probleem bij Vodafone zou liggen

[Amsterdam83]

Ik heb het vandaag ook een of twee keer gehad. Rare is alleen dat ik een Galaxy S heb

[ArcticWolf]

vaag, ik heb er geen last van. Heb ook Vodafone en draai Black droid mod 3.3.0 met de .30 radio en werkt allemaal goed (Desire Z)
Vraag me dan af waarom bij sommige wel en sommige niet.

[tweaker2010]

vaag, ik heb er geen last van. Heb ook Vodafone en draai Black droid mod 3.3.0 met de .30 radio en werkt allemaal goed (Desire Z)
Vraag me dan af waarom bij sommige wel en sommige niet.

Omdat jij een Desire Z hebt. Volgens het artikel komt dit alleen voor bij de gewone Desire

"lijken diverse HTC-modellen van vorig jaar te treffen, zoals de Desire, Legend en Wildfire"

[Reactie gewijzigd door tweaker2010 op 22 juli 2024 13:30]

[herbalx]

Ook de HTC Desire Z heeft hier last van, ik heb er zelf 1 namelijk.

Soms reboot hij spontaan en soms gaat hij ook vanzelf helemaal uit (en ja de batterij is dan nog helemaal vol)

Gister avond kon ik bijv. op onverklaarbare wijze niet meer bellen, internetten was geen probleem maar bellen en smsjes sturen ging niet, ook smsjes ontvangen was een probleem. ik heb toen vanaf ongeveer 17:00 tot middennacht (ben gaan slapen) niet meer kunnen bellen. Mijn vriendin (Samsung Galaxy S 2) had daar ook last van .....

bij mij is het probleem niet alleen het herstarten maar vooral het uitzich zelf uitschakelen van het toestel. Zonder dat je het weet staat je telefoon dan uit en daar kom je pas achter als je hem te voorschijn haalt ..... zeer frustrerend, zeker toen ik laatste mijn telefoon kwijt was en mij zelf probeerde te bellen en er toen achter kwam dat mijn telefoon uitgeschakeld stond. Ik overwoog gelijk aangifte te doen omdat hij uitgeschakeld stond, uiteindelijk bleek hij gewoon nog ergens in huis te liggen ......

ook GPS tracking (het systeem waar je op terug wilt vallen als je je telefoon kwijt bent) doet het niet (weet niet of het ooit wel goed gewerkt heeft bij iemand, bij mij iig niet) en daar baal je van cker als je daar pas achter komt als je je telefoon al kwijt bent

[Reactie gewijzigd door herbalx op 22 juli 2024 13:30]

[ElmarJ16]

Mijn Desire Z heeft nergens last van, wat het probleem alleen maar vager maakt.

En dat de GPS tracking het niet goed doet komt niet door vodafone maar door htc sense zelf. Bij mij heeft het systeem 1 keer mijn telefoon gevonden (bij een test thuis) maar als ik op een andere locatie het wou proberen reageerde die niet. Vaak kan het systeem ook niet met m'n telefoon verbinden...

[tweaker2010]

Ook de HTC Desire Z heeft hier last van, ik heb er zelf 1 namelijk.

Oke, dan snap ik niet waarom er in het artikel met nadruk over HTC-modellen van vorig jaar wordt gesproken. Ik heb zelf een Legend en gelukkig nergens last van.

[3raser]

Ik heb een gewone Desire met Leedroid. Ook geen problemen met herstarten. Het betreft dus ook niet alle Desires.

[Anoniem: 282252]

Joke Alert:

Misschien hebben ze wel een Windows virus te pakken

[joostvanpinxten]

Door dat gespeel met verschillende roms heb ik dat rebooten eigenlijk voor lief genomen. Zo vaak kwam het na de laatste flash ook niet meer voor. Maar blijkbaar ben ik niet de enige met een Nexus One op het vodafone netwerk die er last van heeft.

[spookz0r]

Hier ook een HTC Desire icm Vodafone. Van de week viel de telefoon tot twee keer toe uit bij het gebruiken van navigatie.

[Staffie666]

Toevallig in de zon op het dashboard? Dan wil de desire namelijk weleens te warm worden en zichzelf opnieuw opstarten. En dat is niet hetzelfde probleem als wat hier wordt besproken.

[Anoniem: 187529]

Trouwens net bij de Vodafone winkel geweest met de vraag of er al een oplossing zou kunnen zijn. Het enige wat ze doen is verwijzen dat je toestel stuk is. En het kan niet aan Vodafone liggen van wege dit en dat enz. Terwijl Vodafone wel bezig is met onderzoek. Het lijkt mij ook handig als ze daar in de winkel van op de hoogte zijn. Zelf bij de Belcompany waren ze op de hoogte van het probleem

[MisterEagle]

Ik sprak vrijdag iemand van de vodafone klantenservice, deze wist meteen waar ik het over had. Enkel had ik mijn toestel niet bij de hand dus belde later terug en kreeg iemand die me voor gek verklaarde. Naam genoemd van de persoon van vanmiddag en hij ging het even navragen. Al met al 100x excuses en hij ging meteen al mn gegevens opnemen. Ze zijn er dus wel degelijk mee bezig ja

[jowan073]

ja.. dat zijn allemaal mensen helemaal INTO vodafone..
de provider kan niks slechts doen in hun ogen.
ik ben ook met het probleem naar vodafone geweest en heb ze daar gezegd of ik krijg een nieuwe simkaart (die wilde ze niet geven) of ik zeg nu per direct al mn abbo's op
toen vroeg hij mn nmmr en zag dat ik er 4 had..;) toen heeft hij dus netjes de simkaarten meegegeven. en durfde nog geen stuiver te vragen.. normaal kosten de simkaarten iets van 11.50 of zo maar kom op.. ik ben vodafone klant dr zijn n hoop slechte dingen maar ook goede dingen.. is net als bij elke andere provider.
ik had BTW de 7 serie kaarten gerolen voor 0 serie kaarten.. nu werkt het weer super.

[Scrtz]

lekker is dat, vooral als je net je telefoon had opgestuurd ter reparatie, nu weetje dat het probleem niet bij de telefoon ligt..

[mashell]

Hoezo weet je dat? Als het Vodafone netwerk een geldige configuratie heeft waar HTC niet op is voorbereid dan is het wel degelijk een telefoonfout. Omdat het alleen HTC telefoons op Vodafone betreft en niet ook SE, Nokia, Apple, RIM, etc telefoons ook op Vodafone zit de fout toch waarschijnlijker bij HTC.

[haribold]

Vodafone verkoopt zelf de telefoons in combinatie met hun abonnementen. Het liefst ook nog met een speciale Vodafone-branded versie van de telefoon. In al die gevallen ligt toch echt het probleem bij Vodafone.

[Reactie gewijzigd door haribold op 22 juli 2024 13:30]

[Pogostokje]

Voor je garantie ga je in dat geval naar Vodafone. De fout ligt bij HTC, want Vodafone maakt die toestellen of de software niet.

[tweaker2010]

Voor je garantie ga je in dat geval naar Vodafone. De fout ligt bij HTC, want Vodafone maakt die toestellen of de software niet.

Ja dat blijft een lastige discussie natuurlijk. Aan de andere kant werken die HTC toestellen met die software prima. Met een sim van een andere provider als Vodafone zijn er geen problemen, dus dan lijkt het toch aan Vodafone te liggen?

[Sorcerer8472]

Je gaat naar de verkopende partij, en dat kan inderdaad Vodafone zijn. Echter dat betekent niet dat de fout niet bij HTC ligt...

[Merfeh]

De fout ligt niet bij HTC. Andere telefoonmerken hebben ook deze problemen bij Vodafone.