Verizon schikt voor 25 miljoen dollar na onterechte rekeningen

Het Amerikaanse telecombedrijf Verizon betaalt een schikking van 25 miljoen dollar aan de Federal Communications Commission. De Amerikaanse telecomwaakhond stelde in januari een onderzoek in naar te hoge rekeningen voor mobiel dataverkeer.

De schikking is de hoogste die de FCC tot op heden heeft getroffen. De schikking komt bovenop een compensatieregeling voor ongeveer 15 miljoen oude en huidige klanten: Verizon zal hen minimaal 52,8 miljoen dollar uitbetalen, zegt de FCC.

Klanten van Verizon hadden bij de FCC geklaagd over onterecht in rekening gebrachte kosten. Zo zouden bepaalde door de telco geleverde telefoons regelmatig ongevraagd contact met Verizon-servers leggen. Ook werd geld gevraagd voor traffic die gratis had moeten zijn, zoals bezoekjes aan de homepage van de telco. Verizon heeft toegezegd deze kosten niet meer in rekening te zullen brengen.

Het bedrijf heeft verder beloofd om zijn verkoop- en klantenservicemedewerkers beter op te leiden. Daarnaast komt er een gespecialiseerd team dat klachten over datakosten aanpakt. Dit team moet bovendien verslag aan de FCC uitbrengen.

"Deze schikking dwingt Verizon om significante zakelijke hervormingen door te voeren", zei Michele Ellison, hoofd van het uitvoerend bureau van de FCC. Ze gaf ook aan dat ze het op prijs stelde dat de telco 'voor de beste oplossing' heeft gekozen.

Reacties (25)

[Kerberos84]

"De schikking komt bovenop een compensatieregeling voor ongeveer 15 miljoen oude en huidige klanten: Verizon zal hen minimaal 52,8 miljoen dollar uitbetalen, zegt de FCC."

Dit betekent zo'n 3.5 dollar per klant... ik vermoed dat de meeste klanten toch voor meer dan 3.5 dollar teveel betaald zullen hebben...

[john milton]

wellicht dat alleen klanten die hierover geklaag hebben in aanmerking komen voor een vergoeding?

[Megupe]

Of dat er een bedrag is gebasseerd op de klanten die geklaagd hebben en het bedrag uiteindelijk over iedereen verdeeld wordt. Met 3.5 dollar zou ik mezelf iig niet gecompenseerd voelen...

[J0HAN]

Uhh.... lang niet iedereen heeft een data abonnement?

[Verwijderd]

Ook zonder data abonnement heb je data toegang, alleen nog vééééél duurder dan met het al dure dataabonnement.

[Djie]

Maar dan is het ook wel veeeeeel sneller! Dus daar betaal je dan misschien wel voor

[Verwijderd]

Zeker bij moderen telefoons is het moeilijk om internet uit te schakelen. Vaak staat het niet in de handleidingen.
De meest eenvoudige methode is met behulp van een simkaart van een andere provider, de internet instellingen te overschrijven.
De originele simkaart terug inpluggen en toegang tot internet wordt geweigerd..

[ViperXL]

Dan ken jij die "handige" instellingen-smsjes van de nederlandse providers niet, krijg je automatisch wanneer telefoon en/of sim wisselen, 1x verkeerd selecteren of lezen en je krijgt alle SMS, MMS, WAP, Internet instellingen geinstalleerd + soms als extraatje een providerchannel voor info, weerdienst horoscoop

[Reactie gewijzigd door ViperXL op 23 juli 2024 18:21]

[Ruuddie]

Zo zouden bepaalde door de telco geleverde telefoons regelmatig ongevraagd contact met Verizon-servers leggen.

Dat doen Vodafone telefoons ook. Mijn vriendin heeft een Vodafone 340. Dit is gewoon een simpel bel-sms telefoonje van 30 euro. Hier bleef maar beltegoed van af gaan, in het totaal wel 30 euro in twee maanden. Zonder dat ze de telefoon echt gebruikte: Ze heeft hem alleen zodat ik haar kan bellen en sms'en, ze stuurt me soms een smsje terug.

Uiteindelijk hebben we naar Vodafone gebeld om op te vragen waar al het geld aan werd uitgegeven. Volgens hun ging de telefoon de hele tijd het internet op. We wisten niet eens dat die telefoon internet had, laat staan dat ze het gebruikte... Uiteindelijk zag ik dat er een Java-based browsertje op zat, die we nog nooit gebruikt of geinitialiseerd hadden. Ik ben de instellingen na gaan kijken, daar kon ik helemaal niets vinden over het disablen van internet.

Hierna weer Vodafone gebeld, die konden mij bevestigen dat het onmogelijk is om het internet vanuit de telefoon uit te schakelen. Ze hebben uiteindelijk een internetblokkade vanuit hun systeem opgelegd, dus nu kan de telefoon niet meer uit zichzelf het internet op. Maar ons geld kunnen we naar fluiten!

[jacobvdm]

Bij KPN hetzelfde, de telefoon maakt toch echt geen gebruik van internet (ook niet per ongeluk zoals ze beweren), zelfs al twee keer naar de winkel gegaan waar dit bevestigd is. Het is ook 'leuk' verdacht de ene maand 10€, de volgende 12,50€ gevolgd door 10€ en weer 12,50€. Dit is gewoon duidelijk oplichting, maar naar je geld kan je fluiten. Ik vraag me af hoeveel mensen op deze manier opgelicht worden zonder dat ze het weten, kennelijk verdienen ze bij KPN nog steeds niet genoeg.

[muppet99]

Er zijn inderdaad meerdere providers die met deze problemen kampen. Echter moet je wel nagaan dat niet alleen de provider ook telefoons verkoopt, maar ook de telefoonwinkel om de hoek. Echter is het voor hen lekker makkelijk. Telefoon verkocht dan hebben zij geld. Echter zijn er veel telefoons die ongevraagd toch internet verbindingen maken. Er zijn tooltjes voor om dit toch uit te zetten. Waaronder NOdata plugin voor win mobile. Deze gebruik ik als ik naar het buitenland ga. Dan worden de dataprofielen op de telefoon uitgezet en zal hij niet meer in staat zijn om data te gebruiken. Dus ook niet voor ass GPS en weersupdates Maar feit blijft dat dit bij de verkoop van de telefoon speciefiek vermeld zou moeten worden. Veel mensen komen te laat achter de conclusie. Gelukkig seinen de meeste providers de gebruikers tegenwoordig wel in bij hoge datakosten. Bij een overschrijding van 50 euro krijg je sms. Een net telefoontje naar je provider zal je in dat geval ook verder helpen en meestal schikken ze dan wel de kosten. Moet je natuurlijk geen torrents gaan downloaden in het buitenland (ik ben ze tegengekomen....)

Excuus voor de deels offtopic reactie....

[Reactie gewijzigd door muppet99 op 23 juli 2024 18:21]

[Verwijderd]

En toch heb je er zelf schuld aan. De internetinstellingen kunnen niet zomaar op een telefoon komen, die heb je zelf moeten installeren. Meestal krijg je direct na het aanzetten van de telefoon een smsje met de internetinstellingen, als je die verwijderd KUN je gewoon niet internetten (verkeerde port, gebruikersnaam, wachtwoord e.d.).
Helaas klikken veel mensen direct op 'ja', 'ok', 'akkoord' of 'verder' zonder stil te staan bij wat ze doen... En de telco's maar lachen...

[Rapier]

Maar jij vind het dus volledig terrecht dat een provider direct rekeningen mag sturen als een noob-user een keer op "ok" drukt. Providers doen hun uiterste best om binnen de grenzen van de wet zoveel mogelijk valletjes op te zetten om je per ongelijk op 'ok' te laten drukken.

Ik kreeg mijn N97-mini een paar weken voordat mijn inet-abbo inging, ik weet wat voor geintjes providers uithalen, maar ondanks dat ik in die paar weken mijns inziens op alle verbind vragen "nee" heb ingegeven was er toch data verkeer. (geen updates binnenhalen, maar wel checken of er een update beschikbaar is, dat soort dingen)

Ik weet zeker dat ik nooit op "ok" heb gedrukt voor een verbind optie, maar waarschijnlijk heb ik wel ingestemd met een optie die de verbinding heeft opgezet zonder een dergelijke omschrijving te geven. "wilt u de engelse taal instellen" -> zet ik ook meteen de verbinding aan om een engels lib binnen te trekken, zoiets.

Ik wilde mijn verbinding eigenlijk disablen, maar dat kon natuurlijk niet zonder ook wifi uit te zetten(verrassing). Het heeft mij amper 5 euro gekost, maar je moet ontzettend voorzichtig zijn.

Hoe vaak zetten ze niet per ongeluk ongevraagd je voice-mail weer aan? (~2x per jaar meestal), zodat je telefoon minder lang overgaat en ze direct verbindingskosten kunnen rekenen voor de beller, en kosten voor jou als je het wil afluisteren.(meestal geen "echt" bericht maar toch een SMS'je die je wel echt moet betalen in het buitenland, thanks VODAFONE!)

[Reactie gewijzigd door Rapier op 23 juli 2024 18:21]

[Blokker_1999]

Dat is dan weer 1 van de positieve zaken aan onze belgische providers. Hier komen zulke dingen eigenlijk zelfden voor. Het beluisteren van je voice mail is hier dan weer gratis (zelfs vaak als je in het buitenland zit). Alleen zit ik met het probleem dat ik de voice mail niet kan uitschakelen.

[FastPinguin]

Inderdaad. Ik heb het geannuleerd op het begin, maar Vodafone gaat elke ochtend om 6 uur een sms sturen dat me data profiel niet is ingesteld en alsnog wil instellen. Uiteindelijk heb ik een fake profiel gemaakt die nergens naartoe verbind. Dan ziet Vodafone dat er in ieder geval een profiel is geselecteerd voor internet en stoppen ze eindelijk met pesten via sms. Ik heb 3G ook gewoon uit gezet dat bespaart ook gelijk wat energie en gaat je telefoon gelijk 2 dagen extra mee.

[jowan073]

dat is niet helemaal waar.
als je winmo heb dan kan je na het aanzeten van de telefoon je provider kiezen. en dan gaat hij je sim laden.. en meteen ook ff je inet instellingen..
ik instaleer nog al eens n custom rom en dan elke keer gaat hij het weer downloaden. terwijl ik er toch echt niet om vraag. maar in amerika kan je iemand al voor het gerecht slepen als hij zn middelvinger naar je in de lucht steekt bv..
in nederland is dat met de kleine lettertjes die je bijna/niet kan lezen
daar verdienen de providers aan.
ik ook bij vodafone.
kreeg n smsje ''bedankt voor uw bestelling''
verwijdert.. eind van de maand.. n rekening.. daar zeg je U tegen.
369 euro terwijl ik toch echt een abbo van 35 euro heb.
dus ik bellen naar vodafone ja meneer u heeft het toch echt zelf gedaan. (terwijl ik zeker weet van niet.) gewoon meer als 300 euro aan smsjes of een betaling of iets.
al met al is het in nederland gewoon een pot nat

[Ruuddie]

Wat Bvdm1 zegt, is inderdaad van toepassing op 'geavanceerde' OS'en zoals WiMo en Android. Dit 30-euro modelletje van Vodafone zelf heeft echter standaard al alle Vodafone instellingen erop staan, aangezien het een Vodafone-eigen toestel is. Bovendien heeft het niet de uitgebreide instelmogelijkheden die WiMo en Android toestellen wel hebben.

[MMaI]

totdat je besluit er zelf tijd en moeite in te steken om dit terug te krijgen, en dergelijke praktijken door middel van een rechtszaak laat blokkeren kun je deze berichten blijven verwachten.

Ik weet dat het een hoop tijd kost om iets als dit uit te zoeken, maar als je er zelf niks aan doet moet je ook niet verwachten dat deze praktijken veranderen. Het lijkt misschien een slechte zaak (wat ik ook inderdaad vind), maar bedrijven lijken service niet meer bovenaan te plaatsen, en meer en meer is het financiële gewin een drijfveer voor bedrijven om op het randje van het toelaatbare te gaan zitten. Zeker telecom bedrijven, kabelaars, isp's, energieleveranciers, verzekeraars etc. Laat dat nu ook net de groep zijn waar het meeste klachten over bestaan. Klanten zijn voor hen niets anders dan melkkoeien waar ze alle remmen op os mogen gooien om de laatste centen eruit te trekken. Service is nauwelijks meer te vinden, en als klant krijg je vaak het gevoel "gestraft" te worden omdat je bij een bedrijf zit.

De conclusie is simpel, onderneem zelf actie, want de betrokken bedrijven bestaan uit het feit dat 99% van de klanten niks doet. Voorbeelden over hoe het wél moet zijn er natuurlijk ook, maar feit blijft dat bovengenoemde bedrijven de klant al jaren niet meer op nummer 1 hebben staan.

[Chaosstorm]

Het is inderdaad wel brutaal dat de telefoon gewoon je tegoet afpakt zonder dat je uberhoubt van die functies gebruik maakt..

Tja, op mijn windows mobile toestel kan ik gelukkig gewoon zien wanneer ik met internet verbind .

(toch noch iets wat schijnbaar wel goed werkt in windows mobile en kun je ook gewoon de instellingen handmatig verwijderen als je dat zou willen)

[Verwijderd]

Wat een ongelofelijk verhaal dit weer. Echt erg. Je zal in het buitenland zitten, dan gaat het nog harder!

Door dit soort dingen denk ik echt om mijn hele telefoon op te zeggen. Of desnoods een prepaid voor nood in de auto. Of zal die ook ongebruikt op gaan dan?
Als ik met mensen wil kletsen doe ik dat liever live en het kan ook allemaal via internet. Daarnaast stuur en ontvang ik liever een (G)mailtje dan een sms (is betrouwbaarder). En op je Galaxy S zie je niet eens het verschil tussen een Gmailtje en een SMS die geld kost. Ik denk dat ik wel genoeg heb aan alleen een (mobiel) flatfee internetabonnement eigenlijk.

[Spete]

Een nog makkelijker methode is in de settings van internet (apn/user/password) een extra letter toevoegen aan de verschillende onderdelen. Deed en doe ik altijd als ik naar het buitenland ga, roaming staat dan wel uit, maar better safe than sorry.

[brugj03]

Ik denk dat er veel van dit soort verhalen zijn.
Je word kaalgeplukt op afstand en je hebt het lange tijd niet door.

Crimineel gewoon, dit moet bij de wet beter geregeld worden.

Je word verplicht tot een abbo om dit soort verassingen te voorkomen

[josttie]

Ik had ooit een SE K800i, puik telefoontje maar op het toetsenbord zat een knopje om naar de browser te gaan.... Heel irritant, want die zit in de buurt van twee veelgebruikte knopjes. Heb ik na een tijdje een nieuw falend internetprofiel aangemaakt en uiteindelijk heb ik het knopje er ook uitgesloopt (niet vanwege dat er alsnog internet werd gebruikt, maar meer dat het mij irriteerde dat de browser opstartte)

Maar telco's zijn idd afzetters: Als je verbonden bent met de voicemail, moet je betalen zonder dat je überhaupt iets inspreekt. Mijn telefoon heeft een keertje in Duitsland (toen smsen nog 50ct+ kostte) 50 smsjes zonder inhoud naar degene bovenaan mijn contactenlijst, een HUISnummer, gestuurd terwijl de telefoon in mijn zak zat omdat hij nog wel eens van toetsenblokkering afging (ben ik verder niet achteraan gegaan, zou toch weinig kans hebben gehad). Telco's brengen gelijk alle kosten aan de man, ook al zou het met de huidige technieken uitermate eenvoudig zijn om dat soort gebruikersfoutjes, die mede kunnen worden veroorzaakt door telefoonfabrikanten, eruit te filteren.

Ook vind mijn HTC Hero het nodig om nog wel eens te denken dat als ik muziek luister, mijn oordoppen een headset zijn en dat ik op een of ander knopje "bellen" heb gedrukt zodat mijn telefoon opeens over gaat als ik een liedje aan t luisteren ben en natuurlijk niet doorheb dat ik zelf aan t bellen ben (zo'n moment was in het begin heel erg raar). Dit heb ik trouwens met een headset blocker widget verholpen, maar het is schraal dat het kan.

[jnggroot]

Of gewoon je telefoon thuis laten liggen en gewoon vakantie vieren? Als ik op vakantie ben neem ik niet me telefoon mee hor.. ik ben op vakantie.. ik schakel gewoon bij kpn 1 maand me internet abbo af, want dat kan volgends kpn, en dan sluit ik hem de volgende maand weer aan. En bellen doe ik dan wel via de vaste telefoon daar. Stuk goedkoper lijkt mij. Gelukkig heb ik een bb en kan ik zo de instellingen doen dat ik alleen nog kan bellen en smsen. En anders pak ik wel wifi op me blackberrie op vakantie.