Verizon vergoedt miljoenen onterecht in rekening gebrachte datakosten

Het Amerikaanse telecombedrijf Verizon gaat tussen de 50 en 90 miljoen dollar overmaken aan klanten die teveel datakosten hebben betaald. Het betreft 15 miljoen oude en huidige klanten die elk tussen de twee en zes dollar terugkrijgen.

Verizon lijkt hiermee vooruit te lopen op de uitslag van een onderzoek van de Federal Communications Commission, of FCC, meldt Ars Technica. Het onderzoek, dat voornamelijk betrekking had op de kosten voor het voortijdig beëindigen van contracten, werd in december 2009 aangekondigd. Onderdeel van dit onderzoek zijn echter ook onterecht in rekening gebrachte datakosten.

Mary Coyne, woordvoerder van Verizon: "De kosten ontstonden doordat software kleine downloads uitvoerde om bijvoorbeeld updates binnen te halen. Ook het bezoeken van de mobiele homepage van Verizon, die normaal gratis is, werd in rekening gebracht. Dit gaan we nu terugdraaien." Deze teruggave aan 15 miljoen klanten lijkt bedoeld om de FCC gunstig te stemmen, concludeert Ars Technica.

Verizon-klanten berichtten in november 2009 over situaties die tot onterecht in rekening gebrachte kosten leiden, zoals het per ongeluk kortstondig starten van de browser op hun telefoon. "Toen ik de telefoon openklapte, startte ik per ongeluk de browser. Ik drukte gelijk op END, maar zag aan het einde van de maand dat er wel twee dollar extra van mijn rekening was gehaald, terwijl er niet eens 1 MB was gedownload." zei een klant van het telecombedrijf bijvoorbeeld tegen de New York Times.

Reacties (23)

[mschol]

Deze teruggave aan 15 miljoen klanten lijkt bedoeld om de FCC gunstig te stemmen, concludeert Ars Technica

dus eigenlijk, heel kort door de bocht, is het het omkopen van FCC om geen verder onderzoek te doen?

[vgroenewold]

Dat heeft niets met omkopen te maken. Als de FCC dit een goede actie vindt, dan is daarmee de kous af en heeft de FCC nu al bereikt wat ze wilde, ipv eerst een hele dure procedure door te lopen. Vindt de FCC dit niet voldoende en wilt men weten of er meer aan de hand is geweest, starten ze natuurlijk alsnog een onderzoek.

[Blokker_1999]

Neen, gewoon aantonen dat ze niet van slechte wil zijn en ook zonder "veroordeling" de klanten vergoeden.

Dat is net hetzelfde als wanneer Europa een onderzoek start naar bijv. Apple en Apple hierop reageert en zijn voorwaarden aanpast. Als de aanpassing voldoende is word het onderzoek gewoon weer gestaakt. Je opend het onderzoek om druk te kunnen zetten op het bedrijf.

[Dooxed]

Nee, want de FCC ontvangt het geld niet.

[BaRF]

"Toen ik de telefoon openklapte, startte ik per ongeluk de browser. Ik drukte gelijk op END, maar zag aan het einde van de maand dat er wel twee dollar extra van mijn rekening was gehaald, terwijl er niet eens 1 MB was gedownload."

Dit is toch ook wel een flaw van het telefoonontwerp, zou ook wat aan moeten veranderen!

[vgroenewold]

Ja, dat gedeelte hadden ze wat mij betreft niet hoeven vergoeden. Als mensen per ongeluk zaken opstarten dan is dat toch echt hun verantwoordelijkheid, zaken die automatisch gebeuren dan weer niet, tenzij dat duidelijk is vermeld door Verizon. Al met al is deze vergoeding nu ook weer niet zoveel voor een dergelijk bedrijf, gunstig stemmen lijkt mij dus een correcte omschrijving.

[Fireshade]

Je vergeet dat sommige providers de firmware op die manier in hun voordeel hebben veranderd. Zo had ik heel lang geleden (pre-touchscreen tijdperk) bij T-mobile hier een mobiel waarbij de rechterknop onderaan het schermpje standaard op internet stond. Of dat je in je default scherm het internet opging als je de cursor naar onder drukte. Handig, maar vooral voor T-mobile. Dat soort ongein is natuurlijk niet leuk als er elke keer op die manier wat geld van je afgetroggeld wordt.

[vgroenewold]

Dat kan je een probleem noemen van het UI of design, maar je drukt nog steeds welbewust op die knop toch?

[Fireshade]

In het geval van de cursor dus niet altijd. Die zijn zogenaamd (zelf in te delen) shortcuts. Echter, er staat geen beschrijving wat die cursorrichtingen doen op het default scherm of op de knop zelf.

[Reactie gewijzigd door Fireshade op 23 juli 2024 15:07]

[Verwijderd]

Dat vind ik ook. Ze hadden in principe alleen de ten onrechte in rekening gebrachte kosten voor het bekijken van hun eigen homepage moeten vergoeden. Alleen vind ik wel dat ze de tarieven wereldwijd weleens mogen aanpassen. 2 euro per mb vind ik nogal happig als je bedenkt dat je voor 7,50 per maand ongelimiteerd kunt internetten.

[Cybergamer]

In Nederland ja. Maar ook hier hebben we dit soort geintjes hoor. Met name mensen die geen data bundel hebben gaan er nog wel eens mee op hun plaat.

Ik vind eigenlijk gewoon dat die data verbinding by default disabled moet worden voor mensen die geen bundel kopen. Met de mogelijkheid om die aan te zetten op de website van de provider ofzo.

[Reactie gewijzigd door Cybergamer op 23 juli 2024 15:07]

[MsG]

Je ziet het vaak bewust bij van die goedkope prepaid-telefoons, waar blijkbaar niet echt winst wordt gemaakt op het toestel. Los van dat het flauw is vind ik het in dit geval niet per se onterecht. Er is inderdaad data verbruikt. Als die maar klopt qua prijs met het verbruik. Aan de gebruikers om niet van deze telefoontjes aan te schaffen.

[indigo79]

En hoe weet je voordat je een telefoon koopt wat voor flauwiteiten de operator er aan veranderd heeft? Op de website van de fabrikant van de telefoon ga je dat alvast niet vinden en de operator heeft dat ook niet duidelijk op zijn homepage staan.

Ik heb zo ooit een Siemens M50 (Proximus) gehad waar de rechterkeuzeknop onveranderlijk (volgens de handleiding kon je dat veranderen, maar dat was door Proximus blijkbaar uitgeschakeld) op browser starten stond. Enige manier om niet direct de browser op te starten en datatrafiek te genereren als je toevallig net naast het pijltje omlaag drukte was om de datainstellingen ongeldig in te stellen (via een PC-link, want ook die instellingsmogelijkheden waren op de telefoon uitgeschakeld). En nee, dat weet je niet op voorhand en nee, dat was zelfs geen goedkopere sim-locked telefoon. Ik wou gewoon een standaard Siemens M50 aan de standaard prijs en ik kreeg dat onding aan de standaard prijs.

In een andere sector zijn dat misleidende handelspraktijken, in de telecomsector moet dat allemaal maar kunnen. Als de garage voor de deur spijkers strooit, zeggen we toch ook niet dat je daar maar niet door had moeten rijden, niet?

[Verwijderd]

Veel handiger zou een knop of eenvoudig te vinden menu optie zijn waarmee je alle dataverbindingen uitzet, zodat je ongestraft de grens overkan.
Nu heb je geen of nauwelijks controle over de programmas die naar huis bellen.

[Verwijderd]

Onder Symbian is dat makkelijk: daar kun je de dataverbindingen op "altijd vragen" instellen (bij S60 FP2 kan dat zelfs per verbinding, je kunt dus WiFi op altijd toegestaan en 3G op altijd vragen instellen).

[Blokker_1999]

Heb zo ook een telefoon gehad waar ik meermaals per ongeluk de browser opende, gelukkig stonden de instellingen voor data verkeerd op dat toestel.

[goovy75]

Wel aardig van ze maar ik denk ook dat het een beetje tactiek is.

Als er een rechtzaak komt dan hebben ze in ieder geval al goodwill getoond
en zou dit in een mogelijke rechtzaak in hun voordeel leveren.

[Verwijderd]

een beetje tactiek

Idd, als het zo makkelijk is terug te compenseren vanaf het moment dat er een rechtzaak dreigt was die motivatie van de "fout" misschien bewust. Even de liquiditeit aanvullen met een onbedoelde lening door klanten omdat er al teveel kosten waren geweest? Testen binnen welke tijdspanne welke klanten van hun neus maken? Of simpelweg even "proberen" op te lichten en zien of ze ermee weg geraakten?

[Reactie gewijzigd door Verwijderd op 23 juli 2024 15:07]

[Kalief]

Ik moest doorlezen tot de derde alinea om te begrijpen dat dit over mobiel dataverkeer ging.

[MRic3]

Verizon kon al niet rekenen ...
http://www.youtube.com/watch?v=D2isSJKntbg

[Verwijderd]

eh waarom is dit interessant voor Nederland?

[Verwijderd]

Het is algemeen nieuws. Niet alles hoeft interessant te zijn voor Nederland maar indirect kunnen zulke dingen wel invloed hebben.

[goovy75]

Verizon is ook gevestigd in Nederland. Vooral bekend bij grote corporaties en bedrijven.

Vaak worden de procedures op "Corporate Level" uitgevoerd. Dus als het bijv. in Amerika zo is dat men eist dat men alles vooruit betaald zal het in NL mits de wet toe laat ook zo zijn.

Dus het zou kunnen dat de grote bedrijven in NL ook teveel betalen.