Nederlandse domeineigenaren bedolven onder 'legale spam'

Nederlandse bedrijven blijken in aanloop naar het algehele spamverbod dat op 1 oktober van kracht wordt, massaal mailings te versturen. Het aantal verzonden berichten aan info@-adressen is in drie maanden tijd met bijna 40 procent gestegen.

Vanaf 1 oktober is het volgens de Nederlandse telecomwet niet langer toegestaan om ongevraagde mails aan zakelijke mailadressen te sturen. Een spamverbod voor consumenten bestond al langer, waardoor er in Nederland vanaf deze week een algeheel spamverbod van kracht is. In de praktijk betekent dit dat bedrijven geen commerciële mails meer mogen versturen zonder nadrukkelijke opt-in toestemming van de ontvanger.

In aanloop naar het zakelijke spamverbod lijken Nederlandse bedrijven hun kans te grijpen om nog eenmaal legaal te spammen. Veel van deze bedrijven wijzen in hun commerciële berichten zelfs specifiek op de nieuwe wetgeving en verzoeken de ontvanger meteen om toestemming om opgenomen te worden in het mailbestand.

Sinds juli is er een significante toename van het aantal verzonden berichten aan Nederlandse info@-adressen. In die maand was 7,3 procent van alle door Nederlandse bedrijven verzonden mail gericht aan een info@-adres, terwijl dit in augustus was opgelopen tot 9,3 procent. In september werd zelfs 10,6 procent bereikt, zo blijkt uit door Tweakers.net opgevraagde meetgegevens van spamfilterbedrijf CleanPort.

Niet alleen aan de ontvangende kant is de stijging merkbaar. Blinker, een mailserviceprovider die het verzenden van mailings faciliteert, constateert een toename van het aantal verzonden mails aan info@-adressen. "We hebben aanzienlijk meer klanten die nog voor 1 oktober een mailing willen verzenden", zegt commercieel directeur Paul Neuteboom tegen Tweakers.net. "We merken vooral dat het aantal nieuwe bestanden dat wordt toegevoegd een opvallend hoog percentage info@-adressen bevat."

Volgens Neuteboom bevat een gemiddeld mailbestand maximaal 10 procent info@-adressen waar geen andere gegevens bij bekend zijn. "Sinds een aantal weken controleren we de nieuwe bestanden. Als deze meer dan 20 procent info@-adressen zonder aanvullende informatie bevat, dan onderzoeken we of we actie moeten ondernemen. De excessen pakken we aan en in enkele gevallen hebben we een mailing tegengehouden. We zijn zelfs bestanden tegengekomen waarvan ruim 60 procent alleen een info@-adres betrof."

Ondanks deze voorzorgsmaatregelen erkent Blinker dat het bedrijf de laatste periode ook aanzienlijk meer klachten krijgt. "Wij hebben een waarschuwingssysteem, maar de klant is verantwoordelijk voor het bestand zelf. We kunnen niet alle bestanden zelf controleren", aldus Neuteboom. "Er is blijkbaar nog een hoop onduidelijk bij bedrijven. Dit merken we ook op onze helpdesk. Het aantal telefoontjes is de afgelopen periode verdubbeld en grofweg de helft daarvan heeft betrekking op de nieuwe spamwet."

Van veel van deze bestanden is de bron onbekend, maar het ligt voor de hand dat veel van de info@-adressen verkregen zijn via de Kamer van Koophandel. De KvK laat echter desgevraagd aan Tweakers.net weten dat er niet meer databestanden verkocht zijn dan anders.

Overigens zijn er de afgelopen periode ook meer spamklachten bij OPTA binnengekomen. Van een grote stijging is echter geen sprake, stelt Cynthia Heijne van de telecomwaakhond.

Wat vind je van dit artikel?

Geef je mening in het Geachte Redactie-forum.

Reacties (74)

Ik heb ook behoorlijk veel van dergelijke mailtjes gekregen. Sommige die de nieuwe wet niet goed hebben gelezen want die stellen dat als ik niet reageer er automatisch mee akkoord ga om op hun spamlijst te staan.

opt-out dus

Daar is inderdaad ook een stukje over geschreven op het blog van Arnoud Engelfriet

Ik heb uit interesse enkele van de 'spammers' een mail gestuurd als ze het hadden over 'opt-out en anders nemen we aan...' (stuk of 5) maar geen van allen heeft gereageerd.

Zodra de eerste mailings binnenkomen - zeker van bedrijven die ik ervoor gewaarschuwd heb - gaat er een klacht naar de Opta, inclusief een kopie van de waarschuwingsmail. Ik denk dat het extra van belang is dat het statement duidelijk is wat wel en niet mag, en duidelijk gemaakt wordt dat verschuilen achter onwetendheid niet gaat werken.

Spamklachten kunnen overigens eenvoudig gemeld worden via https://www.spamklacht.nl/asp/

[Reactie gewijzigd door Floppus op 30 september 2009 13:52]

Nu ja, eenvoudig....

Pas echt eenvoudig wordt het als je het gewoon kan forwarden naar abuse@.
Welke idioot is op het idee gekomen om headers en body apart in te laten voeren?

Dien een klacht in bij de OPTA. Daar zijn ze voor.

Heeft pas nut als je na 1 oktober een spam ontvangt waarbij je geen opt-in hebt gedaan. Nu al klagen heeft geen zin, de OPTA kan daar niets mee. Dreigen met spam is niet verboden.

Ach, ik kreeg vannacht op 2 mailadressen van mijn eenmanszaak weer de bekende Pidplates.nl spam. Die zijn nota bene al beboet en 2 klachten daarna zijn ongegrond verklaard door de Opta. Die 2 spammetjes heb ik dus gewoon bij de Opta aangemeld, want een eenmanszaak staat gelijk aan een particulier.

Is het nu niet zo dat Nederlandse Spammerts, om de nieuwe wet te ontduiken, simpelweg via buitenlandse BV'tjes gaan versturen? Of heeft de wet daar ook iets op bedacht?

Volgens de FAQ op spamklacht (https://www.spamklacht.nl/asp/nieuws/id/67) is daar ook aan gedacht. Niet alleen de daadwerkelijke "verzender", maar ook een opdrachtgever kan verantwoordelijk worden gehouden.

Uit de FAQ:
17. Wie geldt als verzender van spam?
- Iedereen die berichten verstuurt kan verzender en dus overtreder zijn van het spamverbod. Dat geldt voor degene die de feitelijke handeling verricht (op de verzendknop drukt) maar ook voor degene die opdracht geeft tot de verzending. Ook is het mogelijk dat de leverancier van e-mailadressen of telefoonnummers door OPTA als medepleger van het spamverbod wordt aangemerkt. Per overtreding zal OPTA bekijken welke partijen worden aangemerkt als overtreder. Deze partijen kunnen allemaal afzonderlijk worden bestraft (zie ook het antwoord op vraag 18).

[Reactie gewijzigd door Keypunchie op 30 september 2009 14:46]

Als ze dan nog sukkels kunnen vinden die iets van hun kopen met een bedrijf gevestigd in soekravenie dan verdienen ze het om te blijven bestaan.

Ik snap hem niet.

Buy Viagra, need better sex ... etc etc , dat is SPAM
Ik krijg veel mailings van verschillende webshops. Ik zie dat niet zozeer als SPAM maar net als een reclamefolder thuis. Ik stoor me daar ook niet aan, dat zijn veelal nette opgemaakte mails waar ik me toch al probleemloos voor kan afmelden.

Maar die viagramailtjes etc die gaan gewoon verder, dus deze wet heeft mijns inziens geen enkele toegevoegde waarde.

Ik krijg veel mailings van verschillende webshops. Ik zie dat niet zozeer als SPAM maar net als een reclamefolder thuis.

Zolang die mails door jou gevraagd zijn, bijvoorbeeld omdat je dat hebt aangegeven of lid bent van een nieuwsbrief, is het ook geen spam.

Echter, zodra jij die mails krijgt zonder erom gevraagd te hebben of toestemming gegeven te hebben is het wel degelijk spam!

Spam is namelijk unsolicited (commercial) email.

Omdat het in de huidige e-mail systemen niet mogelijk is om een nee-nee sticker op je bus te plakken verbieden ze het totaal zodat de mensen die hier wel last van ondervinden er geen last van zullen hebben. Als jij alsnog bij die webshops het vinkje "ik wil een nieuws brief ontvangen" kan jij alsnog lekker blaadjes lezen

Als je tientallen of meer van dit soort loze emails te verwerken krijgt ben je niet blij. Kost ook geld.

Ik zie het andersom, de KOOP NU DEZE MEUK VAN DE SUPERBLAH !!! folders zijn gewoon een soort spam. Gelukkig kan je daar nog wat aan doen.

Fijn, deze regeling, ben alleen nog benieuwd hoe goed deze gaat werken.

We zijn nu hopelijk verlost van spam https://www.spamklacht.nl/asp/ en telefoon http://www.bel-me-niet.nl/.

Wanneer volgt: http://www.FAX-me-niet.nl/ ?
De kosten, maar vooral de ergernis hierover zijn bij ons veel groter!

[Reactie gewijzigd door differentdays op 30 september 2009 19:47]

Faxen vallen gewoon onder het spamverbod. Lees de FAQ op spamklacht.nl maar:

1. Wat houdt het spamverbod in?
Het spamverbod wordt geregeld in de Telecommunicatiewet (artikel 11.7). Het is verboden om zonder toestemming ongevraagde elektronische berichten (sms, mms, e-mail, berichten op sociale netwerksites en dergelijke), faxen en berichten gegenereerd door een automatisch oproepsyteem met een commerciële, charitatieve of ideële inhoud te versturen (zie ook het antwoord op vraag 5). Tevens dienen alle berichten (verstuurd met of zonder toestemming) een afmeldmogelijkheid te bieden en de afzender te noemen (zie ook het antwoord op vraag 6).

[Reactie gewijzigd door Jan-E op 30 september 2009 20:57]

Het spamverbod geldt behalve voor e-mail ook voor faxen als ik me goed herinner.

[edit]
En zo te lezen ook voor SMS en MMS.

( http://www.bedrijvenweb.n...ikel/zakelijk-spamverbod/ )

[Reactie gewijzigd door Booster op 30 september 2009 21:45]

Ik heb er de afgelopen 3 weken ook al best wel wat van langs zien komen idd. Normaal komt er in de info-boxen van onze domeinen niet geweldig veel binnen, maar ik heb er nu aardig wat uit kunnen vissen, veelal met een tekst als:

In verband met de nieuwe Telecom wetgeving rondom het verzenden van digitale informatie vragen wij, door middel van deze email, uw akkoord om u ook in de toekomst op deze manier te mogen blijven informeren. Er blijft altijd de mogelijkheid om tussentijds uit te schrijven voor onze nieuwsbrieven.

of

Zoals u wellicht weet wordt de Telecomwet per 1 oktober uitgebreid. Wij zijn daarom verplicht om u als nieuwsbrief abonnee toestemming te vragen om digitale berichten over bijvoorbeeld service mededelingen, nieuwe modellen en acties te mogen blijven sturen. Deze nieuwsbrieven zullen wij gemiddeld 1x per maand versturen en dit doen wij om onze serviceverlening te verbeteren.

Ach, het is vandaag voor het laatst, en als het goed is keert de rust dan weer terug

[Reactie gewijzigd door AlBundy op 30 september 2009 13:40]

Ik heb ook zoiets soortgelijks ontvangen, maar dan nog een stapje erger naar mijn mening. Zie onderstaand (toch even netjes namen verwijderd ):

Wij zijn van ***. en hebben uit het faillissement van *** bv, het klantenbestand overgenomen. Hierdoor zijn we, op legale wijze, aan uw e-mailadres gekomen. Wij respecteren uw privacy en zouden u graag in de toekomst onze ondersteuning aanbieden en onze (maandelijkse) nieuwsbrief blijven sturen.

Als u de maandelijkse mailing wilt blijven ontvangen, hoeft u verder niets te doen. Wilt u de mailing echter niet meer ontvangen, dan zullen wij uw gegevens per direct blokkeren in ons nieuwsbrief-bestand. Onderaan deze e-mail kunt u zich, met een simpele druk op de knop, laten blokkeren c.q. uitschrijven.

edit:
Ik ga hem trouwens gewoon melden bij de OPTA. Ze bekijken maar of dit zomaar mag en eventueel doen ze er wat tegen: https://www.spamklacht.nl...ienen/klachtformulier.asp

[Reactie gewijzigd door Kixtart op 30 september 2009 14:49]

Hey, heb ik ook gehad. Was dat het faillissement van pcsnel toevallig?
Inderdaad wel afdeling dubieuze praktijken. Heb 'm gewoon gedelete, maar ben eigenlijk wel benieuwd wat het CPB daarvan vindt.

Het was PCSnel ja, het bedrijf dat het gekocht heeft laat ik nog achterwege. Voor CPB moet je een schriftelijke klacht neerleggen dus ik heb eerst een email de deur uit gedaan wat allemaal wel en niet mag. Ook gelijk gevraagd welke plichten/richtlijnen eraan vast zitten mocht het gewoon legaal zijn.

Als je dit aanmeld bij de OPTA zou je dit eigenlijk ook bij het CBP moeten doen. Ik neem aan dat je toen je het failliete bedrijf je contactgegevens hebt gegeven dit niet hebt gedaan met de toestemming dat ze het mogen verkopen. Indien het een volledige overname van dienst of product is zou het failliete bedrijf jou eerst moeten vragen of zij jouw gegevens mogen doorgeven aan het andere bedrijf.

Dat is matig, ik hoop dat je doorzet met een schriftelijke klacht want dit soort praktijken moeten zsm de kop ingedrukt worden!

Nou idd, heb al van diverse sites een mailtje gehad van "mag ik het blijven sturen " ?
Ja of nee en dan idd met er boven waarom ze dit sturen.
Opzich natuurlijk ook weer een handige manier om een te kijken of het e-mail adres bestaat en ook nog gebruikt wordt, leuk om de boel up-to-date te houden en door te spelen naar.... (buitenlandse spammers b.v.)
Zo te zien geld het alleen in NL (Nederlandse Telcomwet )

[Reactie gewijzigd door bonus op 30 september 2009 13:37]

Zo een kreeg ik gisteren ook binnen met daarin de letterlijke tekst:

Op 1 oktober 2009 gaat de nieuwe Telecommunicatiewet van kracht en is het verplicht bij het versturen van mailings om toestemming te hebben van de ontvangers. Dit heeft tot gevolg dat bedrijven hun huidige contacten voor die tijd om
e-mail permissie moeten vragen.

Als je graag op de hoogte wilt blijven van nieuws over onze activiteiten
(ca 1 x per maand) hoef je geen stappen te ondernemen.

Als je liever geen e-mail meer van ons wilt ontvangen klik dan op de link onderaan deze nieuwsbrief, je wordt dan automatisch uit ons adressenbestand verwijderd.

Die heeft het niet helemaal begrepen.... Dat moet volgens de wet precies andersom.

Op dit moment hoeft dat dus nog niet. Ze hebben gelukkig nog maar iets meer dan 14 10 uur om dit soort achterlijke praktijken uit te voeren. Nu zijn die opt-out regelingen nog toegestaan.

Vanaf 1 oktober moet dat dus wél andersom

edit:
Een dag heeft maar 24uur

[Reactie gewijzigd door Martin-S op 30 september 2009 13:52]

Het klopt dat dat nu nog niet hoeft, maar dat ze melden dat je opt-out moet doen voor mailings in de toekomst klopt niet.

Ook van bestaande entries in mailingbestanden moet kunnen worden aangetoond dat diegenen specifiek een opt-in hebben gegeven - voor de meeste bedrijven betekent dit waarschijnlijk dat ze hun bestaande mailinglist overboord kunnen gooien.

Een mogelijkheid tot opt-out in een mail nu, neemt ook niet weg dat je adres niet gebruikt mag worden na 1 oktober.

Zo heb ik er al een aantal gehad, maar eens afwachten of ze na 1 oktober ook doorgaan met 'spammen'.

als ze nou maar niet spontaan de telefoon gaan pakken

want reclame zal en moet er zijn, krijgt mijn moeder dadelijk 3x per week telefoon als ze de nieuwe collectie van klingel eens op de website wil bekijken

maar ik heb er nu ook al stuk of 4 van die mails binnen , gelukkig kan ik me daar mooi overal afmelden , netjes met een link in de mail, als het goed is heb ik er vanaf morgen geen last meer van

Maar goed dat http://www.bel-me-niet.nl/ op dezelfde dag ook in werking treed. Toevallig he?

Maar een grotere brievenbus zal wel nodig zijn. Want die nee-nee stickers, het is niet wettelijk bepaald dat ze opgevolgd moeten worden.

[Reactie gewijzigd door kmf op 30 september 2009 14:20]

Dat is zeg maar de opvolger van infofilter.nl en geldt alleen voor consumenten, niet voor bedrijven.

Aan de ene kant is het natuurlijk niet relaxed dat je spam ontvangt. Aan de andere kant het is toch een manier van reclame voeren.

Als er toevallig iets in voorkomt dat je WEL wilt hebben dan kan je er voor kiezen om het product/dienst aan te schaffen of om je ergens voor op te geven.

Als je dat niet wilt doe je niets en verwijder je de mail.

Straks mag je ook geen actiemateriaal voor je raam van je winkel hangen omdat mensen die er langs lopen geen toestemming hebben gegeven dat ze dat willen zien/ontvangen. (beetje raar voorbeeld ik weet het)

Beetje rare vergelijking hé.

Als ik geen folders wil, plak ik een nee-nee sticker op de deur. Als ik geen telemarketeers wil, schrijf ik me in bij infofilter. En nu, als ik geen spam wil (van NL bedrijven dan tenminste) is hier gelukkig ook wetgeving voor. Wat dat betreft is het met E-mail eigenlijk beter geregeld dan met telefoontjes/folders. Nu krijg ik als uitgangspunt niets waar ik niet om gevraagd heb, in tegenstelling tot folders en telefoontjes, waar -ik- actie moet ondernemen om iets te stoppen waar ik niet om gevraagd heb.

Het verschil met het winkelpand is, dat het winkelpand van de winkeleigenaar is en niet van mij en mij ook niet stoort/hindert/overlast geeft in mijn privésfeer, in tegenstelling tot spam (papier dan wel digitaal) of ongewenste telefoontjes.

Reclame die ik niet uit kan zetten kom ik al genoeg tegen op TV en in de kranten/tijdschriften.

[Reactie gewijzigd door GaMeOvEr op 30 september 2009 14:08]

Reclame die ik niet uit kan zetten kom ik al genoeg tegen op TV ...

Er zit een knop op je TV ...

Als er toevallig iets in voorkomt dat je WEL wilt hebben dan kan je er voor kiezen om het product/dienst aan te schaffen of om je ergens voor op te geven.

*Als* dat al zo is, dan is de kans groot dat ik het ergens anders goedkoper kan krijgen, of ergens anders betere service mag verwachten, of ... of ...

Reclame maken zonder dat je weet wie er mee geconfronteerd gaat worden is toch zo'n verkwisting van resources. Voorbeeld:

18:22, telefoon (tijdens het eten, uiteraard).

Verk.: Hallo, ik bel namens bedrijf X ik wil u graag attenderen op de afgeprijsde kunststof kozijnen van bedrijf X. Mag ik daar enkele vragen over stellen?

Ik: Ik woon in een huurhuis.

Verk.: Ja, dat kan zijn, maar misschien heeft u toch interesse: onze kozijnen zijn namelijk van erg hoge kwaliteit en...

Ik: Ik woon in een huurhuis.

Verk.: Ja, dat kan zijn, maar ...



De kans dat je als verkoper iemand treft aan wie je je spullen kwijt kunt is gewoon erg laag. En zelfs als heb je een "hit" dan nog doen mensen vaak liever zaken met een bedrijf dat ze zelf hebben uitgezocht.

Mijn broer doet het zo:

Telemarketeer: Hallo, komt het gelegen dat blablabla
Mijn Broer: Ik heb nu even geen tijd voor je, geef even je thuis telefoonnummer, dan bel ik je straks even terug.

tm : stilte
mb: u heeft er een hekel aan als u thuis gebeld wordt door een onbekende? Ik ook. Goedendag.

tuut tuut tuut

Beste optie is trouwens onderdrukte telefoonnummers niet opnemen, einde telefoonterreur

Een leuke vind ik zelf ook om de telefoon op te nemen, het verhaal aan te horen en aan de hand daarvan te bepalen of het idd telefoonterreur is. Zo ja, dan:

"Klinkt interessant, ik haal even de pannen van het vuur. Heeft u een ogenblik geduld?" Antwoord is altijd bevestigend. Dan hoorn ernaast leggen en gewoon verder werken. Vooral degenen die per succes / uur beordeeld worden vinden dit niet heel leuk.

Speakerphone aan voor gratis in-house entertainment: Sommigen blijven heel lang wachten. Soms halen ze er een supervisor bij, omdat ze zelf niet mogen ophangen: "Ik wacht al tien minutenVolgens mij komt 'ie niet meer terug."

Als je een keer tijd over hebt, moet je ze aan de praat houden. Ken iemand die dat weleens deed, kon zich er soms wel een uur mee vermaken.

Beste optie is trouwens onderdrukte telefoonnummers niet opnemen, einde telefoonterreur

Ik neem ze wel op (als ik thuis ben), maar zeg niks. Jaagt die callcentra op kosten en voorkomt vervuiling van de lijst met gemiste gesprekken.

[Reactie gewijzigd door Freee!! op 30 september 2009 14:42]

Dat werkte in het verleden inderdaad heel erg goed. helaas nu niet meer sinds er veel aanbieders van telefonie (van UPC weet ik het zeker) standaard het nummer niet meer laten zien als je iemand belt. Steeds meer mensen bellen dus met onderdrukt telefoon nummer!

zelf neem ik gewoon altijd op, als het iemand is die ik niet moet is het gewoon tuut tuut tuut

[Reactie gewijzigd door wonderst op 30 september 2009 15:53]

Ook ik krijg mailtjes binnen m.b.t. tot deze kwestie, echter wat ik apart vind is dat dit geen zakelijke mails zijn of tot een zakelijk adres gericht. Het gaat om nieuwsbrieven van bijv. tijdschriften naar een priveadres. Meer ervaringen?

Maar de verzender van de nieuwsbrief kan niet weten of een bij hem aangemeld adres zakelijk dan wel privé is, dus dan kan je hem beter uit voorzorg maar naar iedere abonnee sturen.

Het was immers al een tijdje verboden om privé-adressen te spammen.

Opmerkelijk is de stress bij bedrijven in de maand september. Ineens wil iedereen al zijn adressen opt-in maken. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen zakelijke en consumenten adressen. Dit terwijl consumenten al lang niet meer mocht worden gemaild. Hier zijn bedrijven in hun haast even aan voorbij gegaan.

De vernieuwde Telecomwet heeft SPAM aan consumenten dus eigenlijk in de hand gewerkt.

Ik vind het overigens wel opmerkelijk dat normaal 10% van de mail (en nu dus nog meer) gestuurd wordt aan info@ adressen. Dit percentage is extreem hoog en komen niet voor bij veel partijen die al jaren met een keurige opt-in werken.

De vraag is of schieten met hagel wel past bij je bedrijf en je imago. Zou je niet liever gericht een e-mail op maat willen aanbieden? Het gebruik van een info@ adres hoort gewoon niet. Gelukkig is dit vanaf morgen voorbij. Alhoewel, is dat niet juist waar de info@ adressen voor zijn? Om ongevraagde e-mail op te vangen?

Nee info@ zijn adressen die gebruikt worden voor algemene info over het bedrijf
Vaak wordt dit gebruikt door bedrijven bij bijv early prospects waar nog verder info over verzameld moet worden.
Soms zitten aan die prospects inderdaad mail lijsten gekoppeld die nu helaas niet meer bruikbaar zijn

[Reactie gewijzigd door Mellow Jack op 30 september 2009 16:58]