'Alle kosten telefoonaanbieding moeten in advertentie staan'

De Reclame Code Commissie wil dat telecombedrijven voortaan alle kosten van een telefoonabonnement, zoals aansluitkosten, bij een aanbieding vermelden. Nu staat er bij telefoonaanbiedingen vaak alleen nog een actieprijs.

De Reclame Code Commissie doet die oproep naar aanleiding van een zaak tegen T-Mobile. Dat bedrijf had volgens de commissie klanten misleid door op reclameposters van de iPhone 3G een prijs van één euro te zetten. Die prijs gold echter alleen voor duurdere abonnementen in combinatie met het goedkopere 8GB-model.

Telecombedrijven moeten van de Reclame Code Commissie in folders en andere reclameuitingen meer vermelden dan alleen de actieprijs van een toestel. Alle belangrijke toesteleigenschappen en bijkomende kosten, zoals aansluitkosten en reguliere abonnementskosten, moeten volgens de commissie expliciet vermeld worden. Een verwijzing naar de website, waar alles opgezocht kan worden, vindt de organisatie niet genoeg. Veel telecomwinkels en -providers vermelden bij aanbiedingen overigens al bijkomende kosten.

De uitspraak van de Reclame Code Commissie, die in Nederland reclame-uitingen toetst aan de wetgeving, is weliswaar niet juridisch bindend, maar kan van belang zijn bij toekomstige klachten: de commissie kan dan naar deze uitspraak terugverwijzen om telecomwinkels en providers ertoe te bewegen om meer informatie in hun advertenties op te nemen.

Reacties (38)

[sh1nigami]

Dit is dus de reden waarom je minimaal 18 jaar oud moet zijn om een aboonement te mogen nemen.

Dus eindelijk beginnen ze bij de comissie actie te ondernemen op dit soort ongein, ook al weet iedereen toch wel dat je voor 1 euro geen iphone zult krijgen.
Maar altijd die abonnementen zoals bellen/internetten moet je eerst 3 keer aan je oor krabben, research plegen, bellen, googlen voordat je enigzins het idee heb van okay, nou weet ik het, het gaat me zoveel ....kosten.

[Peter 1981]

Ik ben ook van mening dat het een goede ontwikkeling is. Mobiele telefoonabonnementen zijn vaak nog moeilijk te vergelijken omdat de werkelijke kosten (aansluitkosten, kosten telefoon bij gekozen abonnement, etc.) vaak pas later duidelijk worden.

Nu maar afwachten of de telefoonbedrijven deze oproep gaan volgen. Ik ben bang van niet, want indien er moeilijk een vergelijking kan worden gemaakt kiezen consumenten vaak het "verkeerde" (niet passende) abonnement en dat is alleen maar winst voor de operators.

[ATS]

Tsja... In feite ben je er met dat kostenoverzicht nog steeds niet, want daarna komt de vraag wat je dan eigenlijk krijgt bij dat abbonnement: wat kost een belminuut, wat kost een SMS, binnen de bundel/buiten de bundel, wat kost bellen in/naar het buitenland, wat kost dataverkeer, wat kost... Je snapt waar dit heen gaat. De advertenties gaan paginagroot worden als je écht alle informatie die van belang is voor de prijs er bij gaat zetten. Ik denk dan ook niet dat dit echt gaat helpen.

[Elmo_thefirst]

Wat hebben jullie nog een hoge pet op van de gemiddelde nederlander.
De gemidelde nederlander gelooft WEL die schreewende bedragen en zal soms, maar meestal niet klagen omdat ze zich achteraf wel beseffen dat ze te dom voor woorden zijn. Desondanks zullen ze er na een jaar of na 2 jaar net zo hard weer in trappen, of te bang zijn om over te stappen. Vorige keer was dat namelijk ook waardeloos en nu zijn ze wel tevreden.

Zelfs als je je huiswerk doet met die mobiele abbonementen zul je snel "genaaid" worden.
Veel mensen ( de meeste ) weten ewoon niet dat er met enorme bonussen geworpen kan worden, zoals die "gratis" telefoons, en als je verder kijkt als je neus lang is dat je lagere abbonementskosten EN lage belkosten kunt krijgen dan je nu hebt als je het goed uitzoekt en evt zelf de telefoon los aanschaft. Zo betaal je namelijk binnen de periode van je abbonement je telefoon al snel 2 keer. Makkelijk verdent dus.
Ook blijft het heel complex om al die zaken uit te zoeken en is het erg moeilijk gemaakt om de daadwerkelijke abbonementskosten, belkosten en dergelijken uit te zoeken en te vergelijken. Dit mede omdat er niet inzichtelijk word gemaakt wat je nu per minuut betaald in welke abbo vorm, en om terug te rekenen wat het werkelijk kost. Zo ook het verschil uit te rekenen met kosten per minuut bij abbo met of zonder telefoon en ga zo maar door.

Tevens geven de verschillende providers hun kosten telkens anders aan en leggen ze de kosten ergens anders, bijvoorbeeld start of eind tarieven, administratiekosten, in de extra functionaliteiten als wisselgesprek nummerherkenning etcetera.
Dus ook voor de nederlander die WEL kan rekenen / lezen blijft het een uitdaging om er uit te komen wat het nu daadwerkelijk kost per gesprek / minuut voor jezelf met jouw gebruik en wensen.

[DocMac]

Kijk, die gratis telefoons zijn misschien niet gratis, maar als je de abonnementskosten verrekend met de sim-only kosten, dan zijn de telefoons toch behoorlijk veel goedkoper dan wanneer je ze los koopt, zeker als je bij dezelfde mobiele provider blijft (die van mij geeft extra korting op de telefoon als je merktrouw bent, dus ik krijg een dure telefoon voor nop met relatief lage abonnementskosten).

Het abonnement zelf is natuurlijk ook waard wat het waard is: je kunt er mee bellen en/of internetten en de tarieven per minuut kun je ook makkelijk opzoeken. Ik zou de gemiddelde Nederlander dan ook niet als dom of naief bestempelen omdat ze ingaan op die aanbiedingen, maar misschien soms wel een beetje hebzuchtig omdat de telefoons vaak toch wel langer dan 1-2 jaar meegaan.
Bovendien is er in Nederland nu eenmaal geen goede markt voor losse telefoons, die worden namelijk voor de adviesprijs verkocht en die is hoog.

[Paranoy]

Daarnaast worden de verkopers betaald naar hun prestaties.
kan in de aktie staan wat je wilt. de verkoper naait je toch.

verkoopt de verkoper je bijvoorbeeld internet, blackberry of een verzekering bij het abonnement dan krijg hij meer loon.
weet hij je om te praten naar een hoger abonnement krijgt hij ook weer meer loon.
soms zijn er akties van telefoonfabrikanten. als je bijv. de meeste sony-ericsson toestellen verkoopt in jou regio dan kun je een reis winnen naar ijsland of marokko. op dat moment is SE de beste fabrikant van mobieltjes. alle andere merken zijn op dat moment slecht, onbetrouwbaar, komen vaak terug met klachten enz., want de verkoper wil winnen.
Als de aktie niet helemaal omschreven staat kan de verkoper nog steeds zeggen dat je de volledige aktievoorwaarden had moeten lezen. Die voorwaarden krijg je niet te lezen aangezien die ter plekke worden verzonnen.

Maar dat alles is natuurlijk de sport van verkopen. ;-)

[Verwijderd]

We gaan dus hiervoor dezelfde kant op als met de vliegtickets.
Opzich geen slecht iets, zo wordt het inzichterlijker wat voor aanbiedingen nu echt zijn en bij welke er nog van alles bij komt.
Goede ontwikkeling!

[BRAINLESS01]

Een iphone voor 1 euro gelooft toch niemand? De kosten van dat toestel moeten ergens terug komen, dus dan zul je wel een abbonement van 75 euro per maand krijgen, maar dat kan toch iedereen bedenken? Wel een goede zaak dat dit nu (helaas niet bindend) niet meer mag.

[Mu-on]

Ze zouden verplicht moeten worden om de totaalprijs over de gehele contractijd te vemelden: dus iets van "899 Euro, inclusief 2 jaar abonnement".

[swtimmer]

Maar dan ga je krijgen dat ze hele uitgeklede abbo's gaan vermelden. iPhone 300 euro incl abbo (je hebt geen belminuten en sms en geen data) maar de totaalprijs klopt.

[jcvw]

Dat heb ik inderdaad gezien in Noorwegen. Daar staat dan ook bij: Totale kosten bij weinig/gemiddeld/veel gebruik. Dus minimale abonnementen komen er dan niet aan te pas.

[chrisboers]

Het maakt niet uit of iemand het gelooft, het maakt wel uit dat je iets aanbiedt voor een bepaalde prijs, maar er niet netjes bij vermeldt dat je ook een abonnement moet afsluiten tegen een maandelijks bedrag. Ofwel, je adverteert met een eigelijk irrelevante prijs (nl die van het toestel ipv die van het abonnement).

[Sjaak_Afhaak]

De vliegmaatschappijen lossen dit op door andere kosten buiten de aanbieding te houden, zoals bagage en zitplaatsen (iig Aer Lingus). Je zult maar net zien dat de telco's precies hetzelfde gaan flikken.

[ATS]

Zitplaatsen buiten de prijs? Meen je dat? Kan je tegenwoordig staanplaatsen kopen voor vliegtuigen dan?
Aparte prijzen voor (ingecheckte) bagage ken ik, dat heb ik zelf ook wel eens gehad (Vueling). Op zich is dat voor korte vluchten van prijsvechters nog niet eens zo heel vreemd, en het zorgt er ook voor dat je meer bagage mee kan nemen als je dat wil.

[Sjaak_Afhaak]

geen staanplaatsen uiteraard, maar je mag moet kiezen waar je wilt zitten, à 3 euro per persoon per vlucht. voor een retourtje met 2 personen is dit dus 12 euro. Geen wereldschokkende meerprijs, maar het wekte puur mijn irritatie op, aangezien ik dacht dat er goede afspraken gemaakt zijn betreft transparantie van vliegticketprijzen. Niet dus.

[ATS]

Ah, op die manier Dat is inderdaad wel suf. Ik zou een klacht indienen, want het is inderdaad irritant. Een meerprijs voor het kunnen kiezen van je zitplaats is tot daar aan toe, als je die stap ook maar kan overslaan.

[swtimmer]

Zelfde doet Ryanair. voor iedere ticket lost CC kosten alsof ze niet in 1x de hele transactie doen (tegenwoordig geloof ik 5euro per persoon per enkele vlucht.... )

/edit aan hieronder:
http://www.ryanair.com/site/EN/faqs.php?sect=CHARGES
Inderdaad het gaat niet om directe CC kosten maar om "Payment Handling Fee".

[Reactie gewijzigd door swtimmer op 2 augustus 2024 23:22]

[ari3]

En zelfs als ze de transactie in 1x doen dan mogen ze geen kosten voor het gebruik van de CC in rekening brengen. Dat mogen ze niet van de CC-maatschappijen. Die verbieden dat uitdrukkelijk in hun contracten.

[Hermanvh]

Dan noemen ze het 'administratiekosten' voor het afhandelen van de betaling

Er is vast wel wat creatiefs voor te vinden.

SkyEurope doet dit ook. Je betaalt 10,00 voor je betaling (nu zijn credit card betalingen duur, 3 a 4% van het transactiebedrag, dus het is wel te verklaren...)

Daarnaast betaal je bij SkyEurope ook kosten voor de stoelen. Standaard stoel 5,00; raam 7,00; voorste en achterste paar rijen 10,00 per stoel per enkele reis.

Daarnaast rekenen ze ook nog een bedrag voor bagage die je incheckt.

Maar zelfs dat zijn ze vaak nog een stuk goedkoper dan andere maatschappijen

[Puffino]

Van de week ook een reis via Ryanair geboekt, wat een tegenvaller. Budget airline is niet zo terecht al het lijkt inderdaad.
- Je moet extra betalen per stuk bagage dat het ruim ingaat. (30 euro per stuk enkele reis!)
- Standaard betaal je (kun je omzeilen) 12 euro enkele reis pp om "als eerste groep" aan boord te kunnen.
- handling kosten zijn hoog, weet niet meer hoeveel
- Oh, u wilt (hoe anders???) met creditcard betalen? 20 euro kosten. Waarom kan dat bij elke willekeurige site gratis of tegen hele lage kosten en bij Ryan opeens niet???
- Prijzen van de vluchten varieren per dag dat je kijkt. De ene dag is het 40 euro, morgen weer 30, en de dag daarna opeens weer 40. Heel raar.

Ik HAAT ze nu al, maar wil eerst met ze gevlogen hebben om een echt oordeel te kunnen vellen.

[pagani]

Dan mogen ze de "Nu internet voor maar 9,95* per maand" met dan in kleine lettertjes ergens onderaan "*na een jaar 29,95 per maand" advertenties ook wel eens aanpakken.

[TheCapK]

Maar als het er al bij staat is het een kwestie van goed lezen voordat je reageert. Als het in de advertentie erbij staat houden ze zich wel degelijk an de regels. Dat iemand alleen maar naar de grote schreeuwerige bedragen kijkt is dan toch wel enigszins zijn/haar eigen schuld!

[Pixeltje]

@Brainless01:

Dat is dus het probleem.. mensen geloven het wel. Daardoor komen mensen in de problemen als er onverwachte kosten zijn. Als je er goed over nadenkt zie je in dat het onmogelijk is; een nieuw apparaat voor 1 euro en een goedkoop abbo gaan niet samen.

Maar als je alleen maar denkt aan de hipheid van een iPhone, en dat je er perse eentje hebben moet, zie je dat niet, en wordt je verrast (let op de dubbele 'r') door bijkomende kosten, of hoge abonnementsgelden.

En ontopic: het is heel goed dat dit gebeurd. Als alle kosten vermeld moeten worden, krijgen mensen een beter idee van hun mogelijkheden en toekomstige uitgaven.

Ik denk dat het bijdraagt aan de transparantheid:)

[Reactie gewijzigd door Pixeltje op 2 augustus 2024 23:22]

[tijgetje57]

terecht dat dit zo moet worden, er wordt te veel achteraf pas bekend gemaakt

[betatester]

Buiten het feit dat deze extra bedragen vermeld moeten worden, zou ook de lettergrootte van de extra bedragen eens verhoogd mogen worden.

Aktieprijs -> fontgrootte 78 bold (white on red).
Overige kosten -> fontgrootte 7 narrow subscript (grey on dark-grey) .

Tja dan lees je er snel overheen natuurlijk