Siemens introduceert helpdeskproduct met biometrische spraakherkenning

Siemens heeft in samenwerking met Excelsis een systeem ontwikkeld waarmee een wachtwoord zonder tussenkomst van beheerders automatisch gereset kan worden. Het systeem moet onder meer helpdesks gaan ontlasten.

Het aanvragen van een nieuw wachtwoord kost volgens Siemens gemiddeld ongeveer een half uur en het vergt tijd van een systeembeheerder. Volgens het Duitse bedrijf zou twintig procent van de telefoontjes naar een helpdesk met geblokkeerde wachtwoorden te maken hebben, zodat het automatiseren van het resetten van wachtwoorden al snel lonend zou zijn. Siemens ontwikkelde hiertoe samen met partner Excelsis een telefonisch systeem dat op basis van stemherkenning en biometrie wachtwoorden kan resetten.

Na een éénmalige registratie aan de hand van een korte tekst en een pincode die per e-mail wordt verstuurd en door de ontvanger telefonisch voor de computer opgelezen dient te worden, is het stempatroon van de gebruiker bekend. Wanneer een wachtwoord gereset moet worden, kan de gebruiker de helpdesk bellen, waarna gevraagd wordt een willekeurige cijferreeks op te noemen. De biometrische eigenschappen van de stem worden met het opgeslagen profiel vergeleken, en indien ze overeen komen, wordt direct een nieuw wachtwoord telefonisch doorgegeven. Siemens gebruikt het systeem intern sinds 2007 en zal het systeem ook voor zijn klanten beschikbaar maken. Of en zo ja wanneer Nederlandse bedrijven van de techniek gebruik maken, kon Siemens Nederland niet zeggen.

Reacties (35)

[Foamy]

* Foamy kucht *verkouden*

Zal lekker werken als je stem niet helemaal goed functioneerd Bijvoorbeeld rond EK wedstrijden ed. als mensen wat vaker schor zijn dan anders.

[the___butcher]

In dat geval kun je vast ook via de oude weg een wachtwoord laten resetten. Zolang dit een aanvulling is en je ook nog op andere manieren je zaakjes kunt regelen, is dit natuurlijk een schitterend initiatief ter ontlasting van de helpdesk, zodat die zich bezig kan houden met complexere zaken die niet geautomatiseerd kunnen worden.

[Dartillus]

Maar zo kan je bezwaren hebben tegen alle beveiligingsmaatregelingen die biometrische data gebruiken. Wat nou als je pc alleen aangaat als je een vingerafdruk laat zien, en je net in die vinger een dikke snee heb zetten? Dan heb je kans dat er niet genoeg punten worden herkend.

Enne, het is makkelijker voor iemand om een stem op te nemen en die af te laten spelen, dan een vingerafdruk te kopiëren. En dan nog, klinken mensen aan de telefoon niet anders?

[tdw]

Dan moet je stem ook 'opgenomen' worden als je aan de telefoon hangt, en niet in real life zegmaar.

En je vingerafdruk met een snee erin: de meeste afdrukscanners weten meer dan 1 vinger, en de kans dat je 10 vingers tegelijk snijdt is erg klein..

[sandeman]

Daarom moeten ze elke keer een andere cijferreeks opzeggen. Dan moet je dus een opname hebben van elk cijfer en die ter plekke snel in de goede volgorde afspelen.
Kan natuurlijk wel, maar is al weer moeilijker dan een vast wachtwoord of zo.

[dsmink]

Siemens gebruikt het systeem intern sinds 2007 en zal het systeem ook voor zijn klanten beschikbaar maken.

Ik denk niet dat het een probleem gaat worden!

[rijk0214]

Als je zo verkouden ben dat je biometrische eigenschappen van je stem zo erg veranderen dat het systeem je niet meer herkent dan kun je wel wat beters doen dan je druk maken over je paswoord.

Het systeem zelf heeft natuurlijk ook een bepaalde buigzaamheid waardoor je niet exact hetzelfde hoeft te praten.

[the_stickie]

En binennkort kan servicedesk weer dagen zweten over dat ene ticket van die persoon die via voice zijn wachtwoord wil resetten, en het lukt niet. En meneer wil persé, zoals al de rest, hebben da het syteem werkt. meneer is te dom om een paar cijers vloeiend voor te lezen, maar SD kan het oplossen Of, laternatief, maar niet ondenkbaar, operations of eender wel ander CC wil geen wachtwoorden meer resetten, "want daar is toch die chique tool voor"

Ergo: ik ben voorstander van wachtwoordresets op de service desk; ten eerste hebebn mensen graag mensen aan de lijn en ten tweede kan dan de servicedeskmedewerker assisttentie verlennen als het met het nieuwe wachtwoord nog niet werkt (50% van de gevallen: CAPS, dom, 2 linkerhanden... oh ja, en geen netwerkverbinding )

[S4E]

Leuke techniek !
Echter ben ik er bang voor dat 50% van de wachtwoord telefoontjes nog altijd direct naar de helpdesk ( medewerker ) toe zullen gaan omdat ze het blaadje kwijt zijn of de pincode kwijt zijn

[TheFes]

De pincode wordt maar éénmalig gebruikt, namelijk bij het aanmaken van het account, doormiddel van het oplezen van de pincode wordt voldoende informatie aangemaakt om vervolgens de stem te herkennen. Daarna is die pincode dus niet meer nodig. Wanneer je vervolgens opbelt om je wachtwoord te resetten, moet je een willekeurige cijferreeks oplezen, en deze wordt dan vergeleken met het aangemaakt stempatroon.

Tenminste zo heb ik het uit bovenstaande tekst begrepen.

[Rob Coops]

Het aanvragen van een nieuw wachtwoord kost volgens Siemens gemiddeld ongeveer een half uur en het vergt tijd van een systeembeheerder.

WAT!! Das wel heel raar lang, een helpdesk heeft vaak athans in mijn ervaring een simpel systeem met een mooie search knop en een veldje voor de login, even typen enter rammen en klaar is de helpdesk, das geen half uur maar een paar minuten op zijn meest.

En wat als ik verkouden ben? Dan mag ik dus ook mijn wachtwoord niet reseten of zou deze dienst zo goed werken dat het hier ook door heen kan prikken en nog steeds kan horen dat ik echt ben wie ik zeg dat ik ben.

Ik dat hackers weer naar de "tape recorder" zullen grijpen, computer vraagt mij de volgende code op te lezen, 76432 en ik laat mijn eigen gsm ook netjes die mp3'tjes van mijn baas zijn stem afspelen, en dan lekker even onder zijn naam in het systeem rommelen.

Ik denk toch echt dat het

[MuddyMagical]

Nou ik kan het me wel voorstellen. Hier heeft de Service Desk niet de rechten om wachtwoorden te resetten en moet de 2e lijn dat doen.
Ook wil ik eerst zeker weten dat ik persoon X aan de lijn heb en niet Persoon Y die zich als X voordoet.

Dit gehele proces inclusief de tijd die een incident tussen twee partijen ligt kan best een half uur duren

[dasiro]

Ja meneer, minstens 8 karakters, geen 7 of 3, maar 8.

oh ja, ook hoofdletters, nog wat kleine letters en een cijfer of speciaal teken.

nee het mag niet uw naam zijn

Aaaaaaa1 mag ook niet omdat je een reeks herhaalt.

nee, het mag niet je vorige zijn, ook al vond je dat een makkelijk.

....

ik maak het elke dag mee, gebruikers snappen niet waarom het allemaal zo complex moet zijn en doen langer over het bedenken van een onthoudbaar paswoord dat aan alle regeltjes voldoen, dan dat je denkt.

daarom wordt er ook specifiek gesproken over het aanVRAGEN niet aanMAKEN

[Verwijderd]

nee, het mag niet je vorige zijn, ook al vond je dat een makkelijk.

Als ge het vorige paswoord vergeten zijt, moet het al wreed toeval zijn dat ge dat wil veranderen in hetzelfde, en dan nog lomp om dat niet eens te proberen als het toch zo makkelijk is.

[Juized]

Dit is een grote stap naar de geautomatiseerde telefoonhelpdesks!
Ben zelf ook werkzaam als systeembeheerder en wordt gek van de hoeveelheid telefoontjes die ik zoal binnen krijg..
Zo komt de systeembeheerder aan het echte werk toe.

[Loco-Motiv]

In mijn optiek heb je daar toch 1e en 2e lijns support voor? 3e lijns (systeembeheer bv) zou zich niet druk moeten maken over password resets van normale gebruikersaccounts. Pas als het echt om belangrijke accounts gaat zou je zo iemand willen inschakelen lijkt me. Daarnaast zal een 1e/2e lijns medewerker goedkoper zijn dan een FTE systeembeheerder.

[HellPunk]

Voor kleinere bedrijven is er een 1ste en 2de-lijns-helpdesk financieel niet haalbaar, daar staat meestal één iemand in voor de hele IT. Als die dan 20% van z'n werktijd ziet opgaan aan password resets, dan kan ik aannemen dat je blij bent met dit systeem .

[Dannydekr]

Nou, zoveel werk is het niet weet ik uit ervaring. Sowieso is het ook meteen goed voor het klantencontact en om het vertrouwen van de klant te winnen. Een password resetten kost mij ongeveer 30 seconden...

[engelbertus]

ja, jou ja. maar de klant zit eerst wel zonder, moet bedenken hoe die het prbleem moet plossen, de juiste telefoonnummers van de helpdesk vinden, wachten tot ie aan de eburt is, etc.etc.
of zelf langs gaan bij de helpdesk. wat ook al snel een paar minuten meer duurt vervolgens wachten tot zijn of haar beurt. en dan iets uitleggen. dan weet jij wat er moet gebeuren en of het legitiem is dit te doen. als het goed is zul je dan zelf ergens moeten inloggen, de juiste tab opzoeken en het wachtwoord wijzigen.
dan moet diegen weer teruglopen..

[WeeJeWel]

En hoe kun je de mail ontvangen als je je account niet inkomt?

Belletje naar de systeembeheerder ja..

[Loco-Motiv]

Novell biedt met hun Novell Client 4.91 de mogelijkheid om vergeten wachtwoorden te resetten zonder tussenkomst van de 1e/2e/3e lijns medewerker. Zie http://www.novell.com/doc...oclienu/data/bxne05q.html

[Raymond P]

Ik ben blij dat ik geen "evil twin" broer heb die toevallig bijna hetzelfde klinkt als ik.

[ZpAz]

Wat een non systeem, gebruik het dan om in te loggen op de computer zelf via de stem. Maar ok